지각 지도 작성 방법: 지각 지도 템플릿

시장에서 브랜드나 제품을 포지셔닝할 때 소비자의 인식이 가장 중요합니다. 그러나 마케터에게는 실제 포지셔닝과 스스로 인식하는 포지셔닝을 구분하기가 어려울 수 있습니다. 

지각 지도(perceptual map)는 소비자의 시각에서 시장 포지셔닝을 시각화하는 데 도움이 되는 인기 있는 시장 조사 프레임워크입니다. 올바르게 수행되면 지각 지도에는 소비자에 따라 브랜드가 현재 어디에 위치하는지뿐만 아니라 어디로 이동할 수 있는지도 표시되어야 합니다. 이 그래프를 사용하여 고객 여정을 매핑하고 시장의 격차를 식별할 수 있습니다. 

아래에서는 지도를 만드는 각 단계, 지도가 중요한 이유, 그리고 이 툴을 사용하여 마케팅 전략을 한 단계 업그레이드하는 방법을 설명합니다. 

지각 지도란 무엇인가요?

지각 지도(Perceptual Map)는 다양한 브랜드나 제품에 대한 소비자의 인식을 시각화하는 데 사용되는 다이어그램입니다. 

표준 지각 지도 지도는 2축 산점도로 표시되며, 각 축은 관련 산업 속성을 나타냅니다. 이 차트에는 측정하는 두 가지 속성에 대한 브랜드의 위치뿐만 아니라 경쟁사의 위치도 포함되어야 합니다. 이렇게 하면 소비자가 각 브랜드를 개별적으로 그리고 서로 상대적으로 어떻게 인식하는지 한눈에 파악할 수 있습니다.

모든 브랜드 포지셔닝 맵은 척도로 측정된 두 가지 속성을 나타냅니다. 예를 들어, X축에서는 경쟁 가치에 대한 가격을 측정할 수 있습니다(예: 고가 대 저가). Y축에서는 경쟁 가치에 대한 배타성을 측정할 수 있습니다(예: 가장 덜 배타적인 가치 대 가장 배타적인 가치). 반대되는 가치를 사용하면 업계의 다른 브랜드와 비교하여 브랜드의 경쟁 포지셔닝을 파악할 수 있습니다.

최종 양식에서 지각 지도는 사람들이 선택한 속성과 관련하여 귀하와 귀하의 경쟁자를 인식하는 위치를 정확하게 묘사해야 합니다. 그러나 플로 차트, 마인드 맵 또는 좋은 크리에이티브 전략과 마찬가지로 사전 작업이 필요합니다. 나만의 지도를 만들고 지각 지도 예시를 살펴보는 데 필요한 4단계를 설명하겠습니다.

지각 지도 유형

지각 지도 를 사용하면 고객의 인식과 시장 포지셔닝을 더 잘 이해할 수 있습니다. 마케팅 팀은 지각도를 작성할 때 주로 2차원 지도와 다차원 지도, 이렇게 두 가지 유형을 사용합니다. 

두 가지 유형의 지각 지도 모두 효과적인 마케팅 전략을 형성하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 이러한 툴을 활용하면 비즈니스는 고객 경험에 대한 중요한 인사이트를 얻고 타겟 고객의 요구를 더 잘 충족할 수 있도록 제품을 맞춤화할 수 있습니다.

2차원 인식 지도

마케팅 캠페인에서 자주 사용되는 도구 중 하나는 2축 맵이라고도 하는 2차원 지각 지도입니다. 이는 두 가지 결정적 속성에 따라 고객 피드백과 인식을 시각적으로 실시간의 형태로 보여줍니다. 이러한 유형의 맵은 시장 격차를 강조하고 경쟁 제품을 더 잘 이해하는 데 특히 효과적입니다. 

지각 지도 마케팅에서 일반적인 사용 사례는 브랜드가 가격과 품질과 같은 두 가지 차원을 사용하여 경쟁 제품에 대한 제품 카테고리를 포지셔닝하는 경우입니다.

• 예: 자동차 산업에서 브랜드는 연비와 가격을 기준으로 포지셔닝할 수 있습니다. 2차원 지도는 각 자동차 브랜드의 경제성과 친환경성 측면에서 위치를 명확하게 보여주어 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 

다차원 지각 지도

시장 역학이 더 복잡해지면 다차원 지각 지도가 효과를 발휘합니다. 이러한 맵에는 여러 가지 결정 속성이 포함될 수 있으며, 고객 설문 조사 및 설문 조사 데이터에 대한 보다 미묘한 보기를 제공합니다. 

• 예: 스마트폰 시장에서 다차원 맵은 배터리 수명, 카메라 품질, 가격 및 화면 크기와 같은 요소를 고려할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 프로젝트 관리 전략을 개선하고, 팀이 시장 격차를 파악하고, 경쟁 제품에 대한 복잡한 고객 피드백을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 

이러한 유형의 지각 지도는 고객 경험과 제품 기능의 여러 측면을 실시간으로 분석함으로써, 타겟 마케팅 캠페인을 개발하는 데 매우 유용한 미묘한 시야를 제공합니다.

팁: 시각적 브랜드 포지셔닝에서 구조화된 나란히 평가로 전환하려는 팀은 비교 차트 템플릿을 사용하여 제품이 지각 지도에서 어디에 속하는지 결정하기 전에 기능, 가격 또는 속성을 비교할 수 있습니다.

4단계로 지각 지도를 만드는 방법

정확한 지각 지도를 만들기 위해서는 소비자가 귀사의 브랜드 또는 제품과 경쟁사의 브랜드 또는 제품을 어떻게 인식하는지 자세히 이해해야 합니다. 따라서 실제 지도 작성에 뛰어들기 전에 철저한 시장 조사를 수행해야 합니다. 

지각 지도에서 최상의 결과를 얻으려면 4단계 계획을 따르세요.

1단계: 매개 변수 선택하기

지각 지도 작성의 첫 번째 단계는 고객이 귀사와 경쟁사 중에서 선택할 때 고려할 수 있는 사항을 가장 잘 나타내는 매개 변수를 선택하는 것입니다. 

매개변수를 선택할 때는 자신의 비즈니스 목표와 시장에 가장 적합한 속성에 집중해야 합니다. 확실하지 않다면 적절한 매개 변수를 선택하는 데 도움이 되는 리서치를 수행하거나 포커스 그룹을 구성하는 것이 좋습니다. 

일부 매개변수에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 품질 및 가격 

• 현대성과 복잡성 

• 멋스러움과 실용성 

• 편리함과 선택 

지각 지도에서 이들은 네 가지 반대되는 가치로 변합니다.

• 낮은 품질 vs. 높은 품질 및 낮은 가격 vs. 높은 가격 

• 현대 vs 전통 및 복잡 vs 기본 

• 쿨하지 않은 것과 매우 쿨한 것, 실용적인 것과 호화로운 것 

• 편리한 vs 불편한, 광범위한 vs 제한된 

매개 변수를 배치할 때 고객의 불만 사항을 고려하세요. 업계에서 성공으로 이어지는 속성과 브랜드 또는 제품에서 누군가를 멀어지게 할 수 있는 요인에 대해 자문해 보세요. 이 모든 요소를 고려하는 것은 가장 정확한 지각 지도를 구성하는 데 매우 중요합니다.

2단계: 경쟁사를 정의합니다

지각도를 만드는 두 번째 단계는 경쟁사를 정의하는 것입니다. 경쟁사가 많을수록 좋습니다. 최소 10개의 경쟁사를 목표로 하세요. 샘플 크기가 클수록 경쟁사와 비교하여 자신의 위치를 가장 정확하게 시각화할 수 있습니다. 

이를 위한 최고의 방법은 경쟁력 있는 분석을 실행하는 것입니다. 경쟁력 분석은 직간접적인 경쟁사뿐만 아니라 경쟁사와 관련하여 강점과 약점을 드러낼 것입니다. 

경쟁력 분석을 실행할 때 다음 사항을 고려하세요. 

• 목표 시장에 대한 설명

• 타겟 대상에 대한 인사이트

• 자사 제품이나 서비스에 대한 세부 정보 

• 현재 마케팅 전략 간의 차이점

• 고객 평점 차이 

이 단계는 프로세스에서 가장 많은 시간이 소요되는 단계일 수 있지만, 가장 중요한 단계이기도 합니다. 경쟁사를 올바르게 평가하지 못하면 가장 정확한 지각 지도를 만들 수 없습니다.

프로세스의 이 단계에서는 경쟁사와 잠재고객으로부터 가능한 한 많은 정보를 얻으려고 노력하세요. 다양한 유형의 마케팅을 고려하고 설문조사나 인터뷰를 활용하여 소비자 피드백을 얻으세요. 

사전에 가능한 한 많은 경쟁자 데이터를 확보하면 맵 생성 프로세스 자체가 훨씬 쉬워집니다. 

3단계: 경쟁사 배치하기

업계의 매개 변수를 설정하고 경쟁자가 누구인지 결정했다면 이제 지도를 작성할 차례입니다. 

경쟁력 분석에서 얻은 인사이트를 사용하여 지도를 작성하고 경쟁자가 속한다고 생각하는 곳에 경쟁자를 추가합니다. 예를 들어, 새로운 패션 브랜드를 어디에 배치할지 파악하려는 경우, 자신을 배치하기 전에 패션 업계에 10개 이상의 경쟁사를 추가하세요. 

브랜드를 마지막으로 추가하면 경쟁 환경을 먼저 볼 수 있으므로 가장 적합한 위치를 가장 정확하게 결정할 수 있습니다.

새로운 제품에 대한 소비자의 인식을 측정하거나 GTM 전략을 수립하려는 경우, 동일한 방식으로 지각 지도를 구성할 수 있습니다. 개별 제품 포지셔닝을 자세히 살펴보면 다양한 성공 지표와 소비자가 다른 제품보다 한 제품을 선택하는 이유를 이해하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 아래의 제품 포지셔닝 맵의 예시를 참조하세요.

4단계: 지도를 공유합니다

마지막으로, 마케팅 이해관계자 및 주주와 지각 지도를 공유하여 브랜드 또는 제품을 포지셔닝하는 데 올바른 방향을 유지하고 있는지 확인합니다. 어떤 변화를 줄 수 있나요? 

이러한 브레인스토밍에서 도출할 수 있는 몇 가지 인사이트는 다음과 같습니다. 

• 비즈니스 모델이 경쟁사와 너무 유사하여 브랜드를 차별화해야 합니다. 

• 브랜드에 대한 소비자의 태도가 정확하지 않으며 광고를 변경해야 합니다. 

• 업계의 격차를 활용할 수 있는 기회가 있습니다. 

• 소비자 태도를 바꾸기 위한 홍보 캠페인에서 혜택을 받을 수 있습니다. 

• 필요한 곳에 있습니다. 축하합니다!

지도를 공유하면 브랜드나 제품에 대한 현재 인식에 대한 대화를 유도할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 활용하여 전략적 계획의 다음 단계를 결정하세요.

지각 지도 예시

현실 세계에서 지각 매핑이 어떻게 사용되는지 이해하면 다양한 비즈니스 상황에서 전략적 의사 결정을 크게 개선할 수 있습니다. 다음은 마케팅, 고객 서비스, 제품 관리의 세 가지 주요 영역에 대한 지각 지도 예시입니다.

마케팅 캠페인

마케터와 브랜드의 경우, 지각도는 시장 포지션과 고객 선호도를 파악하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 인식 맵은 건강과 맛을 기준으로 간식 브랜드에 대한 응답자의 인식을 묘사할 수 있습니다. 이 시각적 표현은 마케터가 경쟁사와 비교하여 브랜드가 어디에 있는지 이해하는 데 도움이 되며 타겟 광고 전략의 개발을 안내할 수 있습니다. 

시장에서 격차가 존재하는 곳을 분석함으로써 비즈니스는 지각도를 사용하여 이러한 격차를 메우거나 강점을 활용할 수 있는 마케팅 캠페인을 맞춤화할 수 있습니다.

고객 경험 개선

지각 지도에서는 서비스 품질 및 제품 가치와 같은 측면에 대한 고객 피드백을 표시하여 개선이 필요한 영역에 대한 인사이트를 제공합니다. 예를 들어, 호텔 체인은 지각 맵을 사용하여 객실의 편안함과 가격에 대한 고객의 인식을 평가할 수 있습니다. 

이러한 분석은 고객 만족도를 높일 수 있는 기회를 드러내고 반복적인 비즈니스와 긍정적인 입소문으로 이어질 수 있습니다. 지각 지도 분석을 기반으로 변경 사항을 구현하면 고객의 기대에 부합하는 비즈니스로 발전할 수 있습니다.

신제품 출시

신제품을 출시할 때, 지각 지도는 현재 시장에서 제품이 어떻게 받아들여질 수 있는지에 대한 전략적 개요를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 스마트워치를 출시하는 기술 회사는 지각 지도를 사용하여 혁신과 가격을 기반으로 제품을 포지셔닝할 수 있습니다. 이는 잠재 고객이 기존 제품과 관련하여 새로운 제품을 어떻게 인식할지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 

제품 출시 초기에 지각 지도를 사용하면 목표 시장 요구를 충족하는 제품 개발을 안내할 수 있습니다.

지각 지도 사용 대상

마케팅 및 광고 팀은 주로 지각도를 사용하여 현재 전략을 평가합니다. 그러나 이러한 지도는 내부 브레인스토밍 이외의 기능도 있습니다. 

지각 지도를 사용하여 경쟁 환경과 업계 동향에 대한 전문 지식을 고객에게 보여줄 수 있습니다. 고객에게 지각 지도를 보여주면 브랜드의 기준선과 새로운 시장으로의 잠재적 경로 또는 장애물을 쉽게 시각화할 수 있습니다. 

또한, 기술 세트를 확장하고자 하는 팀 멤버를 위한 보람 있는 시장 세분화 연습으로 지각도를 사용할 수도 있습니다. 이러한 지도는 주니어 마케터 또는 신규 입사자가 회사, 경쟁사 및 업계 환경에 대해 자세히 알아보는 데 도움이 될 수 있습니다. 

무료 지각 지도 템플릿

아래에서 빈 지각 지도 템플릿을 다운로드하고 자신의 브랜드에 적용할 수 있습니다. 팀의 일원이라면 이 지각 지도 작성자를 팀원에게 보여주고 초기 생각과 피드백을 받으세요.

이 무료 템플릿은 Windows 또는 MacOS에서 디지털 방식으로 사용할 수 있을 뿐만 아니라 작업 공간의 화이트보드에서 브레인스토밍 세션을 진행하기에도 적합합니다. 이러한 지각 지도를 Asana, Word 문서, PowerPoint 템플릿(PPT), Excel 시트, Google Slides 등에 원활하게 통합할 수 있습니다.

디지털 또는 물리적으로 사용하든, 무료 지각 지도 템플릿은 워크플로를 간소화하고 전문적이고 효율적인 방식으로 프레젠테이션과 문서를 향상시키도록 설계되었습니다.

또한, 세부 프로젝트 계획에 참여하는 경우 간트 차트 템플릿 을 사용하는 것이 좋습니다. 이 다이어그램 템플릿은 프로젝트 타임라인과 작업을 계획하는 데 특히 유용하므로 프로젝트 관리 툴에서 필수적인 도구입니다.

지각 지도를 사용하여 새로운 인사이트와 신규 고객 확보

어디로 가는지 알기 위해서는 먼저 현재 위치를 알아야 합니다. 지각 지도에서는 현재 시장 상황에서 자사의 위치를 파악하고 앞으로 나아갈 방향을 파악할 수 있습니다.