퇴사 면접을 진행하는 방법: 템플릿 및 예시

팀원이 새로운 직책을 위해 퇴사하는 팀원의 경우, 퇴사 사유를 파악할 수 있는 기회가 있습니다. 퇴사 면담을 통해 퇴사하는 직원에게 사직에 대해 간략하게 설명할 시간을 줄 수 있습니다. 퇴사자가 솔직하게 말할 수 있는 안전한 공간을 조성하면 퇴사의 근본 원인을 파악하고 회사가 그 원인이 되었는지 평가할 수 있습니다.

퇴직 면접에서 귀중한 인사이트를 얻으려면 사려 깊고 개방적인 질문을 던지세요. 여러분의 목표는 면접자가 편안함을 느끼도록 하여 여러분에게 솔직해질 수 있도록 하는 것입니다. 최고의 퇴직 면접은 무엇이 잘못되었는지 이해하는 데 도움이 되므로 업무 환경을 강화하고 직원 사기를 높일 수 있습니다.

퇴사 면담이란 무엇인가요?

퇴사 면접은 HR 전문가와 퇴사를 결정한 직원 간의 일대일 대화입니다. 이는 팀원이 퇴사하는 이유와 회사가 개선할 수 있는 부분을 파악할 수 있는 기회입니다. 자발적 퇴사의 원인을 이해하면 향후 직원을 위해 더 나은 성과를 낼 수 있는 실행 계획을 수립할 수 있습니다.

퇴사 면접은 퇴사 사유를 찾는 것 외에도 퇴사하는 팀원이 조직에 대해 어떻게 생각하는지 알려줍니다. 퇴사하는 팀원은 회사 프로세스, 관리자 또는 팀 역할에 대한 칭찬과 비판을 솔직하게 전달하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 

누가 퇴사 면담을 진행해야 하나요?

일반적으로 인사팀의 팀원이 퇴직 면담을 진행합니다. 이를 통해 면접 대상자는 직속 팀이 아닌 사람과 이야기할 수 있습니다. 인사 부서는 일상적인 직무에 관여하지 않기 때문에 HR 부서의 구성원은 신뢰할 수 있는 친구 역할을 할 수 있습니다.

퇴직 면접이 중요한 이유

퇴직 면접은 지속적인 개선을 추구하는 회사에 유용합니다. 퇴사하는 팀원은 회사의 운영 방식과 개선할 수 있는 점에 대해 직접적인 경험을 가지고 있습니다. 이 인터뷰는 팀원들이 솔직하게 말할 수 있는 기회입니다.

퇴직 면접을 진행하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 직원으로부터 솔직한 피드백 받기

• 팀 구성원이 퇴사하는 근본 원인 파악

• 회사가 개선할 수 있는 부분에 대한 인사이트 얻기

• 직원 유지율을 개선할 수 있는 방법 파악

온보딩, 개발, 팀 관리와 관련하여 팀원의 경험에 대해 질문하세요. 올바른 질문을 미리 정리하면 팀원이 어떻게 느끼는지 명확하게 파악할 수 있습니다.

퇴사 면접에서 자주 묻는 7가지 질문

퇴직 면접에서 선택하는 질문은 팀원의 역할에 따라 달라질 수 있습니다. 사직하는 사람이 리더십에 속한 경우, 동료일 때와는 다른 질문이 있을 수 있습니다. 

그러나 팀원이 새로운 직책을 위해 떠나는 이유와 팀원의 기분에 대한 전반적인 인사이트를 얻기 위해 몇 가지 일반적인 퇴직 면접 질문을 할 수 있습니다.

1. 퇴사 결정을 내리게 된 계기는 무엇인가요?

첫 번째 질문은 간단할 수 있습니다. 팀원이 퇴사하는 이유를 물어보고 어떻게 답하는지 확인하세요. 팀원이 사유를 자세히 설명하기를 원한다면, 팀원의 답변을 바탕으로 후속 질문을 하세요. 

퇴사 사유가 회사와 전혀 관련이 없을 수도 있습니다. 경험에 대해 질문하여 면접을 계속 진행하세요.

후속 질문 예시:

• 다음 기회를 찾기 시작한 이유는 무엇인가요? 

• 마음을 바꿀 수 있는 시나리오가 있나요?

2. 회사로서 우리가 잘하는 것은 무엇인가?

간단한 질문으로 면담을 시작하면 떠나는 팀원이 편안하게 느낄 수 있습니다. 팀원이 회사와 자신의 직무 역할에 대해 좋아하는 점을 표현하는 것이 비판으로 이어지기 전에 더 쉬울 때가 많습니다. 

팀원이 회사의 장점에 대해 일반적인 답변을 하면 설명을 요청하세요.

후속 질문 예시:

• 답변을 자세히 설명해 주시겠어요?

• 공유하고 싶은 사례가 있나요?

3. 회사가 개선할 수 있는 점은 무엇인가요?

구현할 수 있다고 생각하는 일반적인 회사 개선 사항에 대해 직원에게 물어보세요. 이 질문은 회사의 장점에 대한 응답과 밀접한 관련이 있습니다. 

답변을 바탕으로 개선할 점을 자연스럽게 이끌어낼 수 있습니다. 예를 들어, “매니저의 리더십 스타일이 마음에 든다고 하셨는데, 팀의 역학 관계에 대해 개선할 점이 있나요?”라고 물을 수 있습니다.

후속 질문 예시:

• [직원 응답]이(가) 좋았다고 말씀하셨습니다. [회사 특징]에 대해 개선해야 할 점이 있었나요?

4. 관리자의 지원을 받았다고 느꼈나요?

떠나는 팀원의 직무 역할에 따라 더 큰 수준에서 조직 문화에 대한 고유한 관점을 가지고 있지 않을 수 있습니다. 팀원이 직접 경험한 영역 중 하나는 바로 관리자입니다. 

퇴사 직원이 매니저의 지지를 느꼈는지 여부를 확인한 후, 매니저가 무엇을 잘했는지 또는 무엇을 잘하지 못했는지 물어보세요.

후속 질문 예시:

• 일을 잘하는 데 도움이 된 것은 무엇이며, 방해가 된 것은 무엇인가요?

• 리더십이 본인의 공헌을 인정했다고 생각하시나요? 그렇지 않다면 어떻게 개선할 수 있을까요?

• 답변을 자세히 설명할 수 있는 예를 들어주실 수 있나요?

5. 교육 및 개발 기회를 받았다고 느꼈나요?

회사가 팀원들을 직위에 맞게 적절히 교육했는지 알아보는 것이 중요합니다. 회사 내에서의 전문성 개발 기회는 팀을 유지하는 데에도 중요합니다.

많은 사람들이 경력을 키우고 싶어서 한 회사에서 다른 회사로 이직합니다. 퇴직 면담에서 나온 답변을 사용하여 교육 계획과 개발 프로그램을 개선하세요. 이러한 개선은 이직률을 줄이고 직원 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 

후속 질문:

• 교육 경험을 개선할 수 있었던 점은 무엇인가요?

• 무엇이 우리의 성장과 발전 기회를 강화했을까요?

6. 다음 직장에서 찾고 있는 것은 무엇인가요?

퇴사하는 팀원은 자신의 경험에 대해 긍정적인 피드백을 고수할 수 있습니다. 퇴사 사유를 파악하려면 다양한 방식으로 질문하세요. 새로운 직장에서 무엇을 찾고 있는지 물어보고, 그 답변을 바탕으로 회사가 제공하는 것과 비교하세요. 

예를 들어, 팀원이 회사에서의 경험이 긍정적이었음을 말할 수 있습니다. 그러나 미래에 대한 기대에 대해 질문하면, 더 강력한 복리후생 패키지, 더 나은 워라밸, 또는 자신의 커리어 경로에 더 잘 맞는 새로운 기회를 찾고 있다고 말합니다. 이는 회사 문화와 팀의 업무량을 재평가해야 한다는 신호입니다.

후속 질문:

• 이 역할이 본인의 커리어 경로와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

7. [이유]로 인해 퇴사 결정을 다시 고려하게 되나요?

팀 멤버는 때때로 회사의 특정 단점으로 인해 퇴사합니다. 팀원이 더 높은 연봉을 원하거나 다른 부서로 옮기고 싶어 할 수 있습니다. 이러한 요구 사항을 충족할 수 있는지 고려하세요. 

요구 사항을 충족할 수 없는 경우, 요구 사항이 합리적인지, 그리고 다른 직원의 경우 개선해야 하는 사항인지 판단하세요. 팀원이 퇴사를 막을 수 있는 요인이 없다고 한다면, 이해심을 갖고 팀원의 답변을 수용하세요.

후속 질문 예시:

• 어떤 경우에 복귀를 고려하시겠어요?

퇴직 면담 템플릿 및 예시

다음은 퇴사 면담 양식의 예시와 퇴사하는 직원에게 물어볼 질문지입니다. 받을 수 있는 잠재적인 답변과 해당 답변에 대한 후속 조치 방법이 포함되어 있습니다.

아래 퇴직 면담 템플릿을 사용하여 메모를 작성하고 개선 계획을 세우세요. 

효과적인 퇴사 면담 방법

효과적인 퇴직 면접은 직원 참여 및 유지 전략의 지속적인 개선을 위한 초석입니다. HR 전문가와 관리자가 퇴사하는 직원과 긍정적인 관계를 유지하면서 가치 있는 인사이트를 효율적으로 수집할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 면접 준비 및 일정 수립

먼저 직원의 직무 설명, 성과 기록, 이전에 제공한 피드백, 제출한 경우 사직서를 검토하여 시작하세요. 일반적인 퇴직 면접 질문을 기반으로 체계적인 설문지를 작성하여 대화를 이끌어 나가세요. 면접 가이드 템플릿 과 퇴사 면담 스코어카드 템플릿 은 질문 흐름을 정리하고 가장 유용한 피드백으로 수집하는 데 도움이 됩니다.

효과적인 퇴사 면담을 위해서는 타이밍이 매우 중요합니다. 퇴사 직원의 마지막 근무일에 면담을 진행하지 말고 직원이 퇴사 압박을 받지 않고 경험을 돌아볼 수 있도록 마지막 근무일에 가까운 날짜로 면담을 진행하세요. 이 시기는 또한 더 솔직하고 사려 깊은 토론을 가능하게 합니다.

2단계: 면접의 목적을 명확하게 전달하세요

인터뷰를 시작할 때 조직 개선을 위한 솔직한 피드백을 얻기 위한 목적을 명확하게 전달하세요. 공유된 정보는 기밀과 존중을 가지고 취급될 것임을 강조하세요. 퇴사 면접의 구조를 설명하여 직원이 면접에서 다룰 내용을 파악할 수 있도록 하세요.

개방적이고 솔직한 논의를 위해 비공개의 편안한 환경에서 퇴사 면담을 진행하세요. 대면이든 화상 통화든, 솔직한 피드백을 장려하는 환경이어야 합니다.

3단계: 열린 대화에 참여하기

준비된 설문지를 가이드로 사용하되, 대화가 자연스럽게 흐를 수 있도록 하세요. 직원의 직무 만족도, 퇴사 이유, 회사에 대한 제안에 대한 자세한 인사이트를 이끌어내기 위해 개방형 질문에 집중하세요.

적극적인 경청이 핵심입니다. 직원이 솔직하고 개방적인 태도를 보이도록 격려하고, 피드백이 가치 있으며 건설적으로 사용될 것이라고 안내하세요. 판단하거나 방어하지 않고 그들의 감정과 경험을 인정하세요.

4단계: 경력 개발 및 조직 피드백에 대해 논의하기

직원의 커리어 경로와 미래의 기회를 살펴보세요. 회사에서의 경험이 새로운 역할에 대비하는 데 어떻게 도움이 되었는지, 조직 내에서 경력 성장을 지원하기 위해 무엇을 더 잘할 수 있었는지 논의하세요.

복리후생 패키지, 직원 참여 이니셔티브, 현재 및 신규 직원을 위한 직장 개선 방안에 대한 직원의 의견을 물어보세요.

5단계: 긍정적인 마무리

직원의 공헌에 감사하고 새로운 직장에서 좋은 성과를 거두기를 바라는 긍정적인 말로 면담을 마무리하세요. 이 단계는 좋은 관계를 유지하는 데 도움이 되며 향후 재계약을 위한 가능성을 열어 둡니다.

6단계: 피드백 기록 및 실행 계획

인터뷰가 끝난 후에는 받은 피드백을 문서화하고 이를 분석하여 패턴과 실행 가능한 인사이트를 도출합니다. 이 정보는 HR 관행을 알리고, 직장 환경을 개선하고, 최고의 인재를 유지하고 미래와 현재 직원들 사이에서 높은 수준의 직업 만족도를 보장하기 위한 전략을 강화하는 데 사용되어야 합니다.

퇴직 면담 모범 사례

퇴사 면접을 진행할 때 퇴사하는 팀원이 편안함을 느낄 수 있도록 따라야 할 모범 사례가 있습니다. 안전하고 친근한 환경을 조성하면 더 솔직한 피드백을 받을 수 있습니다.

퇴직 면접을 개선하기 위한 팁:

• 적절한 시간 선택: 퇴사하는 직원을 인터뷰하기에 가장 좋은 시기는 마지막 근무일입니다. 이렇게 하면 팀원이 업무 관계에 미칠 수 있는 영향에 대해 걱정할 필요 없이 솔직하게 답변할 수 있습니다. 

• 편안한 분위기 유지: 퇴사 면접은 구조가 있어야 하지만, 정식으로 진행할 필요는 없습니다. 인터뷰가 대화처럼 느껴지도록 받은 각 답변에 대해 후속 조치를 취하세요. 

• 비언어적 신호에 주의를 기울이세요: 팀원의 답변을 적극적으로 경청하여 그들이 말하는 내용을 이해하세요. 개인의 말은 중요하지만, 몸짓, 표정, 목소리 톤과 같은 비언어적 커뮤니케이션에도 주의를 기울이세요.

• 대화 유도: 면접이 시작되기 전에 준비된 질문 목록이 있지만 면접은 유동적이어야 합니다. 질문을 기반으로 대화를 이끄는 대신 팀원의 답변을 바탕으로 대화를 이끌어 나가세요. 

• 투명성 장려: 팀 멤버로부터 진솔한 답변을 얻으려면 면접을 시작할 때 투명성을 요구하세요. 

• 메모하기: 팀원이 제공한 피드백을 기억하려면 메모를 해야 합니다. 메모를 작성하는 것이 퇴사 면접의 흐름을 방해하지 않도록 하되, 받은 피드백을 유지할 수 있도록 간단한 의견을 적어두세요. 

퇴사 면담이 편안하게 진행되도록 노력하세요. 이는 퇴사하는 팀원으로부터 인사이트를 얻을 수 있는 기회입니다.  

퇴직 면접을 활용하여 더 나은 직장 만들기

퇴사 면담 프로세스는 올바르게 수행될 때 매우 유용합니다. 이는 여러분과 떠나는 팀원이 거리낌 없이 솔직한 대화를 나눌 수 있는 기회입니다. 떠나려는 팀원이 자신의 경험에 대해 솔직하게 이야기하도록 유도할 수 있다면 건설적인 피드백을 받을 수 있습니다. 이 피드백을 통해 현재 직원의 근무 환경을 개선하고 직원 만족도를 높일 수 있습니다.

자주 묻는 질문: 퇴직 면담

퇴직 면담의 핵심은 무엇인가요?

퇴직 면접은 인사 부서에 직원 경험에 대한 중요한 인사이트를 제공하여 직원이 퇴사하여 새로운 직업을 맡게 된 이유를 정확히 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 피드백은 직원 사기를 높이는 직장 문화와 전략을 강화하는 데 매우 유용하며, 궁극적으로 최고의 인재를 유지하는 데 도움이 됩니다.

퇴직 면접에서 기대할 수 있는 것은 무엇인가요?

퇴직 면접은 일대일로 진행되는 대면 대화로, 직원의 직업 만족도와 새로운 기회를 찾는 이유를 파악하는 데 도움이 됩니다. 직무 설명, 직장 환경, 새로운 기회를 추구하는 데 영향을 미치는 요소에 대해 논의할 수 있습니다. 이는 긍정적인 마음으로 퇴사하고 미래의 직원을 위한 경험을 개선할 수 있는 피드백을 공유할 수 있는 기회입니다.

퇴사 면담에서 솔직해야 할까요?

퇴사 면담에서 솔직하게 답변하는 것은 조직이 직원 참여를 개선하고 변화를 이루는 데 필요한 피드백을 제공하는 데 필수적입니다. 퇴사 프로세스에서는 모든 사람이 좋은 조건으로 퇴사할 수 있도록 전문성과 정직성을 유지하는 것이 중요합니다.

퇴직 면담은 필수인가요?

퇴직 면접은 전 세계적으로 의무적인 것은 아닙니다. 요구 사항은 조직마다 다릅니다. 어떤 회사는 퇴사 면접을 지속적인 개선에 필수적인 것으로 간주하지만, 다른 회사는 퇴사 면접을 엄격하게 시행하지 않을 수도 있습니다. 이러한 논의는 퇴사 면담 양식을 통해 공식화되든 비공식적으로 진행되든 조직이 성장하고 새로운 직원을 위한 조건을 개선하는 데 도움이 됩니다.