未來的工作取決於我們的「數位」肢體語言

作家兼 Business 版顧問 Erica Dhawan 被紙箱包圍。

她首先打開的項目包括：書架、盆栽、環形燈、三腳架和 4K 攝影機，這些都是視訊會議的標準裝備。 對 Dhawan 太太來說，從曼哈頓上東區搬到佛羅里達州後，首先要做的就是打開這些現代工作空間的必需品。 (她與 Asana 的討論夾在投資公司和科技公司的線上主題演講之間。)

她在最近的工作日下午透過電話告訴我：「我和丈夫以及兩個孩子在紐約生活了將近 15 年。」 「由於遠距工作的轉型，我們搬到了佛羅里達州的聖彼得堡。 這是大量人們第一次能夠隨時隨地工作，並在 Business 版中取得成功的直接結果。 幾年前，我從沒想過我能做到這一點。」

Erica Dhawan，《數位肢體語言》的作者。

Dhawan 女士是 2021 年出版的《數位肢體語言：如何建立信任和連結，無論距離遠近》一書的作者，該書包含了許多實用的技巧，幫助我們在數位溝通這個我們許多人都非常缺乏的領域中做得更好。

在我們訪談前的幾天裡，我閱讀了她的《華爾街日報》暢銷書，我覺得我的行為，無論好壞，都被看得很透。 Dhawan 女士利用她作為顧問的職業生涯，在書中穿插了許多冷冷熱熱的軼事。

在過去的兩年裡，她還撰寫了在 Medium 上廣受歡迎的文章《為什麼未來的混合型勞動力仰賴『老年千禧一代』》，以及《紐約時報》的評論文章《忽略簡訊或電子郵件並非總是不禮貌的行為。 有時候這是必要的。」 兩者都運用幽默和脆弱來反駁關於數位溝通的陳詞濫調。

她在書中和這些文章中給出的建議感覺非常及時 (《出版商週刊》指出，Dhawan 女士的「高能量建議來得正是時候。」)。 但她的實用課程核心，例如使用多少驚嘆號或何時使用表情符號，都是一些童年公理，例如：「給予他人懷疑的權益」和「隨性與粗心大意不同」。

那麼，為什麼人們不給予彼此善意的假設，或從電子郵件中解讀出不存在的憤怒呢？ 隨著我們的工作越來越數位化，我們的溝通風格卻跟不上步伐。

長期以來，我們一直依靠非正式的肢體語言來建立共識。 ”

當我問 Dhawan 女士為什麼在談到數位行為時，這些舊教訓會被遺忘時，她說：「我們長期以來都依賴非正式的肢體語言來建立共同的理解。」

我們從小學習肢體語言的基本規則，但沒有學習數位肢體語言。 沒有規則手冊，所以我們犯了很多錯誤。 我們已經把隨性變成了粗心。」

「我開始寫書是因為我看到這個需求變得越來越重要。 隨著Asana等工具的興起，數位溝通確實成為了現在完成工作的方式。」 以下是 Dhawan 女士的訪談，為了簡潔和明晰度，內容已經過編輯。

Asana：您認為是否應該總是透過電話提供建設性的回饋，以避免誤解？

Dhawan 女士：研究顯示，在書面數位溝通中，語氣可能會被誤解，高達 50% 的機率。 當我與人面對面交談或聽到他們的語氣時，我可以感覺到他們是否快要哭了或是感到興奮。 當我們發送電子郵件時，我們失去了許多傳統的線索。

我建議撥打電話或進行簡短的影片或面對面會議。 並根據工作而非人提供回饋。

從有效的方法開始：然後說明工作中哪些方法無效及其原因。 我稱之為「前饋」，而不是「回饋」，其中包括我們下次需要做的兩件事。

您的書中提到了數位肢體語言的三大法則：可見的價值、謹慎的溝通和自信的協作。 如果目前的經濟衰退變成經濟蕭條，經理人最應該遵守這三個中的哪一個？

毫無疑問是謹慎溝通。 有效的數位溝通技巧是經濟衰退時期，誰將被認定為高績效員工、誰將受到鼓勵、誰將獲得晉升的首要指標。

人們希望對方能夠非常清楚。”

人們希望領導者能夠清晰明確地表達，讓大家知道自己需要做什麼、如何去做，然後才能實現目標。

您認為在這個令人恐懼的經濟時期，有足夠的領導者在建立心理安全文化方面做得很好嗎？

不，我認為他們做得不夠好。 我們所有人都有巨大的機會來改善我們建立心理安全的方式。 傳統的信任建立是透過肢體語言線索發生的，例如在走廊上散步、在飲水機旁閒聊。 在混合式世界中，無論距離遠近，領導者都必須定期創造出茶歇時光。 稱之為混合式辦公室的茶歇時間。

創造混合式的閒聊時刻實際上是在深化我們的信任和心理安全環境。”

如果我們花時間充分利用這個機會，創造混合式辦公室的閒聊時刻，實際上就是在加深我們的信任和心理安全環境。

千禧一代和 Z 世代應該從老一輩那裡學習哪些傳統肢體語言？

年長的專業人士可以教導年輕的專業人士如何掌握傳統的肢體語言，因為他們記得在面對面會議中必須從客戶的臉上讀懂猶豫的世界。 他們記得您必須在電話上傳遞訊息的時候。 他們記得眼神接觸是一種信號，表示您需要在互動中採取不同的方式。

年長的專業人士有機會教導年輕的專業人士如何有效地接聽電話。”

另請參閱：

• 如何阻止冒充者症候群和過勞的雙頭怪物

• Z 世代工作者專為這一刻而生的獨特原因

• 想事半功倍嗎？ 不妨試著保持謙遜。

年長一代應該採用哪種數位肢體語言？

瞭解何時應該傳送 Slack、簡訊或電子郵件，而非撥打電話，並瞭解其中的差異！

此外，即使您想在影片中看到每個人的臉，內向者可能會在說話之前先寫下來，因此您會在 Slack 和電子郵件中聽到比在會議期間更多的內容。

不要以為他們沒有參與。 要明白他們會以不同的方式表達自己的想法。

人們以不同的方式發現自己的聲音。”

或者，他們可能是口音較重的人，由於口音較重，他們更喜歡書面表單形式的溝通，而不是在會議上發言。 不要假設他們不感興趣。

適應不適應的感覺。”

在不自在的情況下保持自在。 這是您利用所有這些管道來提升包容性的機會，而不僅僅是依賴面對面的肢體語言。 即使是面對面的肢體語言也有強烈的近距離偏見。 我們傾向於更專注地聆聽那些聲音更深沉、身材更高、或在房間裡占多數的人，或口音更重的人。 如果我們能善用數位溝通，就能消除許多這類偏見。

您認為公司領導者可以在新員工到職期間，更好地培訓他們關閉我們使用的各種工作應用程式的通知嗎？

領導者有責任針對各種工作管道的回應時間設定期望。 他們甚至應該鼓勵團隊設定不需要回覆的時間。

工作的未來會是什麼樣子？

我認為未來的工作是，領導者已經優化了團隊隨時隨地以最有效率的方式完成最多工作的方式。

未來的工作看起來像是領導者已經優化了團隊的工作方式，使其能夠完成最多的工作。”

我認為未來的工作方式是讓辦公室裡的人充分發揮作用，並針對哪些任務應該以虛擬或遠距方式完成，建立明晰度。 瞭解差異是關鍵，因此您不在辦公室，且關上門，團隊中沒有人可以向您提問，因為您整天都在進行視訊通話。 利用辦公時間進行腦力激盪、回饋、引導新進員工，並徹底認可和創造休息時刻。

您可以將虛擬時間用於更具生產力的事情：以書面形式與您的內向者溝通，他們通常不會在會議期間參與。 或進行個人思考工作，以避免集體思維。

在會議中，我們應該像包容會議室內的人一樣包容虛擬會議室的人。 我建議團隊設有現場和遠端主持人，並讓遠端主持人主持會議的前半部分，以消除近距離偏見。

在執行您剛才提出的這種微妙策略時，管理者的準備程度如何？ 我認為許多公司可能會非常接近，因為如果他們不這樣做，員工就會尋找其他工作。

我認為我們仍處於荒野西部。 我們才剛剛進入這場大規模轉型的兩年。 感覺有點像 Facebook 剛推出的那兩年，我們都在互相戳戳戳。

我們需要問問自己，不掌握有效數位溝通文化的風險是什麼。 領導者需要認真對待數位肢體語言。

透過 Erica Dhawan 的網站、LinkedIn、Instagram和 Twitter 進一步瞭解她。 她還建立了一個混合式工作線上課程。