行銷人員對 AI 存疑。以下說明如何解決這個問題。
人工智慧不僅僅是一種趨勢，更是保持競爭優勢的必備條件。 儘管36% 的知識工作者至少每週都會使用 AI，但行銷團隊仍未充分利用 AI 的許多優勢。 這個發現令人驚訝，但也可以解決。 Asana 智庫The Work Innovation Lab的研究告訴我們，為什麼行銷人員會猶豫不決，以及領導者如何將這種懷疑轉化為興奮。
研究
Work Innovation Lab 對美國和英國的 4,500 多名個人貢獻者、中高級經理和高管進行了調查，以揭示公司如何利用 AI 實現真正的成果。 從這項研究中，他們發現了一個令人驚訝的趨勢：行銷人員對採用 AI 持懷疑態度，且不願採用，特別是與營運和 IT 部門相比。
行銷人員：AI 懷疑論者
從歷史上看，行銷人員一直是技術的早期採用者，他們採用了社交媒體平台、CRM 系統和資料分析工具等創新技術。 但 AI 卻不同。 以下是工作創新實驗室 (The Work Innovation Lab) 在其研究中發現的一些最令人驚訝的資料點：
AI 採用滯後：只有 49% 的行銷人員將 AI 用於管理任務，這表明潛在的技能差距或缺乏針對其特定需求的 AI 工具。
對於在客戶服務中使用 AI 猶豫不決：不到一半 (47%) 的行銷人員認可 AI 在客戶服務中的作用，這凸顯了他們對真正的人類接觸點的偏好。
不願讓 AI 決定：只有 29% 的行銷人員願意讓 AI 做出決策，這突顯了他們對人類深入解析和判斷力的信任。
害怕被貼上「懶惰」標籤：約 31% 的行銷人員擔心因使用 AI 而被貼上「懶惰」標籤，這個擔憂在這個群體中比在其他部門更為普遍。
從懷疑到興奮：如何扭轉局勢
當您考慮行銷的性質時，這些統計數據更有意義，它著重於人類的特質，如同理心、藝術和直覺。 因此，AI 對行銷人員身分的挑戰比對更具技術性學科的員工更深。
但 AI 並不是敵人，而是一種可以幫助行銷人員更有創意的工具。 以下是一些以研究為基礎的重點，可協助行銷領導者釋放這種潛力。
優先考慮 AI 教育：只有 24% 的行銷人員認為他們接受了足夠的 AI 培訓。 考慮舉辦「行銷人員 AI 基礎」等專業培訓課程，以滿足沒有技術背景的人的需求。
將 AI 重新定位為創意夥伴：將 AI 的認知從潛在競爭對手轉變為協作夥伴。 強調 AI 如何篩選大型資料集、協助客製化客戶體驗，並將日常任務自動化。
促進實踐 AI 探索：讓行銷人員參與使用實際行銷活動資料的互動式研討會，並使用 AI 工具。 您也可以考慮啟動「AI 大腦提升」實驗，例如 Asana 行銷團隊進行的實驗。
促進同儕指導：將不太熟悉科技的行銷人員與對 AI 有深入了解的同事配對，促進客製化學習體驗。
定期進行 AI 更新：安排每月或每季度會議，以應對挑戰、收集回饋，並向行銷人員通報 AI 工具和功能的最新進展。
深入瞭解
行銷只是其中一環。 下載完整報告，深入解析領導者如何應對不斷變化的 AI 環境，包括供應商選擇策略以及行銷、IT 和營運部門的關鍵要點。
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