Kyna English 在新冠疫情爆發之初成立。 Tram 發現，從世界各地招聘合格的導師並不難，但要協調一個全球團隊卻充滿挑戰。 學生基本資料和客戶支援任務都在試算表中追蹤。 問題是，試算表並非總是及時更新。 團隊成員經常翻閱過去的通話和聊天紀錄，以取得最新資訊。 工作剖析索引顯示，透過改善流程，員工每週可以節省 4.9 小時。 Tram 的目標是提高客戶維繫度，並將學生人數從數百人增加到數千人。 她知道透過更出色的工作流程，這是有可能實現的。 

尋找全新的協作方式

為了發展 Kyna English 並使流程更有效率，Tram 需要一款具備以下特點的工具：

• 高度協作性，以便更輕鬆地找到資訊並管理跨團隊的工作。

• 易於使用，以便快速訓練新員工及現有員工。

• 可與聊天和電子郵件軟體整合，以便在同一處追蹤客戶溝通內容。

Tram 試用了 Asana，並認為該平台是協助公司擴展的正確選擇。

Asana 是 Kyna English 的正確選擇。 該平台直觀易用，可與我們的電子郵件和聊天軟體整合，並在一處位置儲存資訊。 我只需要一個平台，就能掌握整個企業的最新工作情況。

Kyna English 創辦人暨執行長 Tram Ho

在 Flexidata 的協助下實施 Asana

Kyna English 與 Asana 解決方案合作夥伴Flexidata合作，設定工作流程和報告功能。 設定了報告儀表板，以追蹤員工工作負荷和專案進度。 Kyna English 使用的電子郵件和聊天軟體與 Asana 整合，因此訊息會以任務的形式匯入平台。  學生基本資料也從試算表移轉至 Asana。 結果如何？ Kyna English 團隊的效率大大提升，並實現了為數千名學生提供教育的目標。

在 Asana 的幫助下為數千名學生提供教學

根據工作剖析索引，協作型組織中有 55% 的員工表示，過去三年來他們的收入有所增長。 Kyna English 目前為超過 3,000 名學生提供教學服務，並且在客戶維繫方面取得了顯著的進步。

以下是針對對 Kyna English 團隊幫助最大的工作流程和功能的深入解析。

在 Asana 中追蹤學生個人資料

所有學生基本資料都以專案的形式儲存在 Asana 中。 有關學生個性類型、學習偏好、課程進度、家長期望以及相關支援請求的資訊都在同一處進行追蹤。 這些豐富的背景資訊使員工交接變得更加輕鬆，並有助於領導者更快地就學生帳戶做出決策。 

Asana 幫助我們進行協作。 客戶支援不再是一個耗時的流程。 為客戶請求設定截止日期並追蹤任務進度非常簡單。

Kyna English 創辦人暨執行長 Tram Ho

將員工工作負荷和任務可視化

儀表板的設定使 Kyna English 的領導者能夠查看員工的工作負荷，並瞭解員工如何參與任務。 這些資料有助於 Tram 識別遺漏或逾期的任務，並就目標和資源配置做出更明智的決策。

計劃實現成長翻倍

Kyna English 剛成立時，服務據點位於越南。 現在，該公司在印尼和泰國營運，並計劃持續擴展。 Kyna English 的團隊設定了一個目標，要將公司所教育的學生人數增加一倍。 藉由在 Asana 中組織和持續優化工作流程，團隊深信他們一定能達成新的目標。