Аудит соцсетей: бесплатный шаблон, списки дел и примеры

Социальные сети — это место, где вы можете продвигать свой Business и охватывать клиентов по всему миру. Независимо от того, на какой платформе вы находитесь, важно регулярно проверять свои учетные записи в социальных сетях. Это поможет вам оценить, что работает и какие возможности доступны для развития вашей компании, в дополнение к общим преимуществам проверки производительности. 

Для этого вам нужно будет провести аудит социальных сетей. Хотя термин «аудит» может показаться пугающим, это легко сделать, если у вас есть шаблон аудита социальных сетей, который поможет вам в этом процессе. Продолжайте читать, чтобы узнать, что вам нужно знать об аудите социальных сетей, и загрузите бесплатный и простой в использовании шаблон, который поможет вам улучшить свои учетные записи в социальных сетях. 

Что такое аудит соцсетей?

Аудит социальных сетей дает общее представление о вашей стратегии в социальных сетях и указывает, где и как вы можете улучшить результаты. Показатели, собранные в ходе такого аудита, могут включать демографические данные аудитории, местоположения, вовлеченность и другую ценную информацию, необходимую для достижения успеха. 

Термин «аудит» обычно ассоциируется с налогами, но в данном случае он просто означает сбор и анализ ключевой информации обо всех ваших усилиях в социальных сетях и хранение этой информации в одном месте.

Когда следует проводить аудит социальных сетей?

Хотя не существует конкретных сроков или правил, когда следует проводить аудит социальных сетей, есть некоторые рекомендации, которым вы можете следовать. В целом, лучше всего проводить аудит ежеквартально, чтобы внедрять новые изменения и отслеживать прогресс. 

Однако, если вы добились значительного успеха в социальных сетях и вам редко требуется вносить изменения, вы можете проводить аудит каждые шесть месяцев. А если вы заметили, что клиенты часто жалуются на вашу деятельность в социальных сетях, то стоит проводить аудит чаще. Это поможет вам убедиться, что все ваши социальные платформы обновлены и работают должным образом, чтобы оптимизировать ваше присутствие в Интернете. 

Как провести аудит социальных сетей

Независимо от того, являетесь ли вы новичком или профессионалом в области аудита социальных сетей, выполните следующие семь действий, чтобы обеспечить бесперебойный процесс. Для начала скачайте наш бесплатный шаблон аудита соцсетей и следуйте ему, собирая и заполняя всю необходимую информацию. 

1. Найдите все профили в социальных сетях

Для начала найдите все существующие профили вашего Business в социальных сетях. Начните с перечисления тех, которые вы используете регулярно, но помните, что этого может быть недостаточно. Если ваша компания создавала профили в прошлом, особенно до того, как у вас появилась стратегия для социальных сетей, и с тех пор не использовала их, вам следует включить эти учетные записи в аудит.

При документировании этих данных в шаблоне полезно отметить, какие учетные записи активны и имеют высокий приоритет, а какие неактивны или требуют дополнительного внимания. Также важно отметить все аккаунты, которые могут быть мошенническими (то есть созданы кем-то другим, а не вашей компанией) и требуют дополнительного изучения. 

Потратьте время на поиск названия своей компании в Google и социальных сетях, чтобы узнать, какие аккаунты вы найдете. Если в вашей компании есть несколько отделов с разными профилями, обязательно отметьте это.

Конкретные платформы, которые вы будете проверять, зависят от вашей компании, но могут включать:

• Facebook

• TikTok

• Instagram

• LinkedIn

• YouTube

• X (ранее Twitter)

2. Обеспечьте полноту и соответствие послания бренда

Найдя свои профили в социальных сетях, можно перейти к более глубокому анализу каждого из них. Попробуйте взглянуть на них глазами потенциального или текущего клиента. Понятен ли ваш профиль тому, кто просматривает информацию о вашей компании? Чтобы помочь вам, рассмотрите следующие советы:

• Проверьте свои ники: как правило, лучше всего использовать одинаковые ники во всех социальных сетях, чтобы пользователи могли быстро вас найти. Для простоты используйте название своего бренда. 

• Проверьте главную страницу: на главной странице аккаунта в социальных сетях должна быть обложка, которая отражает ваш бренд. Убедитесь, что выбранное изображение имеет правильный размер и формат для конкретной социальной платформы.

• Пройдите проверку: выполните необходимые шаги, чтобы подтвердить подлинность вашего аккаунта в социальных сетях с помощью значка галочки. Узнайте на каждой платформе, как получить этот важный значок.

• Просмотрите биографию: убедитесь, что ваша биография на всех платформах актуальна и точно отражает ваш бренд и концепцию. 

• Обновите контактную информацию: проверьте и исправьте все адреса, номера телефонов, электронные письма и URL-адреса. 

• Обновите закрепленные публикации: убедитесь, что они актуальны и соответствуют вашей текущей маркетинговой стратегии и конкретным кампаниям.

3. Найдите закономерности в своих профилях в социальных сетях

Важно понимать, какие публикации работают для вашей целевой аудитории на каждой платформе. Ведь каждая социальная сеть отличается от других, и вам нужно понимать, что работает, а что нет.

Во время аудита проанализируйте уровень вовлеченности ваших последних публикаций на каждой платформе. Что получает больше отметок «нравится», ретвитов и перепостов: видео или фото? Один и тот же тип публикаций хорошо работает с аудиторией в Facebook, но не так хорошо в Instagram? Что нужно учитывать:

• Общее количество подписчиков

• Отметки «Нравится»

• Твиты о вашем бренде

• Ретвиты

• Количество репостов

• Комментарии

• Самые эффективные публикации 

Добавьте эту информацию в свой шаблон аудита социальных сетей, включая любые теории и тесты, которые вы можете провести до следующего аудита. Определив, какие публикации работают лучше всего, используйте шаблон отчёта по социальным сетям для отслеживания показателей и организации результатов по всем платформам.

4. Установите цели и KPI

После того как вы определили свои профили и нашли закономерности того, что работает, а что нет, следующим шагом будет создание целей и ключевых показателей эффективности (КПЭ) для каждого из ваших профилей. Не каждый профиль должен иметь одинаковую цель — лучше всего назначать разные цели, которые наилучшим образом соответствуют потребителям на каждом сайте.

Цели могут включать:

• Увеличение трафика на ваш сайт: вовлеченные клиенты в социальных сетях могут перейти на ваш сайт и увеличить количество уникальных посещений. 

• Повышение узнаваемости бренда: такие показатели, как охват публикаций, темпы роста аудитории и доля рекламных сообщений в социальных сетях, способствуют узнаваемости бренда, что заставляет клиентов говорить о вашем бренде. 

• Управление репутацией бренда: вы можете отслеживать упоминания бренда и хэштеги, как положительные, так и отрицательные, в социальных сетях. Это отличный способ предупредить возможные проблемы.

• Повышение вовлеченности сообщества: сюда входит увеличение количества отметок «нравится», репостов и подписчиков. Увелич��ние охвата означает, что о вашем бренде узнает больше потенциальных клиентов, что повышает его узнаваемость.  

Убедитесь, что каждая цель соответствует принципу SMART: она конкретная, измеримая, достижимая, актуальная и ограниченная по времени. SMART-цели ставят четкую задачу, что делает их более достижимыми, чем общие цели. 

5. Оцените лучшие социальные платформы для вас

Собрав информацию о своих каналах в социальных сетях, вы можете принять стратегические решения о том, на чём сосредоточить свои усилия. Подумайте о целях, поставленных для каждого аккаунта в социальных сетях, и задайте себе следующие вопросы: 

• Достигаются ли поставленные цели? 

• Можно ли их лучше достичь на другой платформе? 

• Есть ли платформа, которая лучше подходит для одного из типов контента? 

• Есть ли платформы, на которых вы ещё не представлены, но на которых есть ваши клиенты? 

Возможно, у вас есть много социальных платформ, но вовлеченность на них невысока. Часто более целесообразно сосредоточить усилия на ограниченном количестве платформ, которые больше подходят для вашего бренда.

«Соответствие» может быть разным, но в основном это означает, что либо ваши клиенты используют эту платформу, либо ваши клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим контентом на этой платформе, либо что-то еще полезное для ваших основных целей в социальных сетях. Используйте собранные данные, чтобы определить, где ваш контент имеет наилучшие шансы на успех. 

Это также идеальная возможность деактивировать старые аккаунты, которые не обновлялись в течение длительного времени, поскольку они, скорее всего, не служат какой-либо цели для вашей компании.  

6. Стандартизируйте ответственность за каналы

При заполнении шаблона выделите одного человека (или команду), который будет «владельцем» учетной записи в социальных сетях. Этот человек следит за тем, чтобы каждый аккаунт был актуальным, соответствовал бренду и охватывал нужную аудиторию. 

Назначение одного человека, отвечающего за все социальные платформы, означает, что вам не придется беспокоиться о предоставлении доступа каждый раз, когда вы добавляете кого-то нового в команду. Кроме того, эта функция повышает безопасность ваших учетных записей, ограничивая доступ к ним уполномоченным лицам.

7. Отслеживайте дела и дальнейшие действия

После того как вы разобрались со всей этой информацией, последний шаг в этом процессе — разработать план на будущее. Ежеквартальный аудит социальных сетей дает вам множество дел, на которых следует сосредоточиться в период между текущим и следующим аудитом. Например:

• Если вовлеченность высокая, можно оставить стратегию работы в социальных сетях без изменений.

• При необходимости обновите стратегии бренда.

• Деактивируйте и удалите устаревшие учётные записи или замените их на новые.

• Измените типы публикаций, если они не вызывают вовлеченности.

• Публикуйте больше контента, который вызывает высокую вовлеченность.

• Публикуйте больше самых популярных типов публикаций, создав Календарь публикаций в соцсетях.

Разработав конкретный план на основе вышеуказанных целей, вы сможете создать стратегию работы в социальных сетях, которая лучше всего подходит вам и вашей компании. Чтобы заметить разницу, может потребоваться время, поэтому важно регулярно отслеживать результаты аудита. 

Шаблон аудита социальных сетей

Использование шаблона аудита социальных сетей дает несколько ключевых преимуществ для оптимизации процесса аудита и повышения эффективности маркетинга в социальных сетях:

• Организация: шаблон предоставляет структурированный фреймворк для систематического сбора и анализа данных из всех ваших публикаций в социальных сетях в одном централизованном месте. Это позволяет упорядочить аудит и не упустить из виду важные показатели социальных сетей.

• Эффективность: наличие заранее подготовленного шаблона экономит время и усилия по сравнению с началом работы с нуля. Вы можете сразу перейти к аудиту, а не тратить время на решение, какие данные из соцсетей следует включить и как их отформатировать.

• Согласованность: использование одного и того же шаблона каждый раз гарантирует, что вы будете последовательно оценивать свое присутствие в социальных сетях во всех аудитах. Это упрощает оценку прогресса с течением времени и выявление тенденций.

• Ясность: визуализация всех ключевых показателей и KPI в параллельном обзоре дает четкое и целостное представление о вашей эффективности в социальных сетях. Это упрощает как аналитику аудитории, так и принятие решений на основе данных для оптимизации вашей стратегии.

• Совместная работа: шаблоны упрощают обмен отчётами о социальных сетях с командой и заинтересованными сторонами. Все будут в курсе целей, приоритетов и дел.

Наш бесплатный шаблон аудита соцсетей, приведённый ниже, поможет вам пошагово оценить свою деятельность в социальных сетях. Просто следуйте инструкциям и введите свою информацию, чтобы получить аналитику аудитории, необходимую для реализации вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Примеры аудита социальных сетей

Чтобы проиллюстрировать, как выглядит углубленный аудит социальных сетей на практике, давайте рассмотрим несколько гипотетических примеров. Эти примеры демонстрируют, как различные компании могут заполнять шаблон аудита для оценки своего присутствия в Интернете и рейтинга в социальных сетях.

Пример 1. Компания-стартап по разработке ПО

Этот быстрорастущий стартап использует маркетинг в социальных сетях для повышения узнаваемости бренда и привлечения целевой аудитории владельцев малого бизнеса. Аудит показал следующее:

• Стабильный рост количества подписчиков на 20% в квартал по всем социальным каналам

• Самые высокие показатели вовлеченности в образовательных публикациях LinkedIn о советах по цифровому маркетингу

• Более низкие, чем в среднем, показатели кликабельности и конверсии рекламы в Facebook, продвигающей регистрацию

Основываясь на этой аналитике, компания планирует удвоить объем контента в LinkedIn и пересмотреть таргетинг рекламы в Facebook для оптимизации эффективности.

Пример 2. Бренд экологичной одежды

Этот бренд экологичной моды демонстрирует свою продукцию и создаёт сообщество экологически сознательных покупателей в Instagram и Pinterest. Ключевые выводы из их аудита:

• Пользовательский контент в социальных сетях получает в 5 раз больше вовлеченности, чем брендовые публикации

• Советы по стилю и вдохновляющие образы привлекают больше всего реферального трафика

• Непоследовательная частота публикаций в Instagram Stories

Бренд решил публиковать больше фотографий клиентов, создавать дополнительные обучающие материалы и ежедневно публиковать свежие истории, чтобы улучшить свое присутствие в социальных сетях.

Пример 3: Глобальная корпорация по разработке программного обеспечения

Этот поставщик корпоративного программного обеспечения активно присутствует во всех основных социальных сетях, чтобы привлекать лиц, принимающих решения в области ИТ. Аудит выявил следующее:

• Минимальная вовлеченность в Twitter, аудитория которого намного моложе целевых покупателей

• Высокий процент просмотров демонстрационных видео продукта

• Чрезвычайно активное сообщество LinkedIn, задающее вопросы технической поддержке

Корпорация решает перевести ресурсы из Twitter, чтобы сосредоточиться на расширении своей библиотеки на YouTube и предоставлении более практической поддержки через LinkedIn. Они также планируют провести анализ конкурентов, чтобы оценить их позиции и эффективность новой платформы.

Инструменты для аудита социальных сетей

Хотя аудит можно провести вручную, инструменты могут значительно упростить процесс, автоматизируя сбор данных из соцсетей и предоставляя более богатую аналитику. Ниже приведены несколько типов инструментов, которые стоит рассмотреть:

1. Платформы для управления социальными сетями

Такие инструменты, как Hootsuite, Sprout Social и Agorapulse, предлагают встроенную аналитику для всех основных социальных сетей. Вы можете легко собирать данные о количестве подписчиков, охвате, вовлеченности, самых популярных публикациях в социальных сетях и других ключевых показателях. Многие из них также предоставляют возможности отчётности, помогающие визуализировать тенденции.

2. Панели задач для аналитики социальных сетей

Такие платформы, как Google Analytics и Adobe Analytics, могут отслеживать трафик, поступающий на ваш сайт из социальных сетей. Вы можете видеть, какие сети приносят больше всего кликов, конверсий и доходов, а также анализировать поведение пользователей после того, как они переходят на ваш сайт.

Эта аналитика имеет решающее значение для оптимизации маркетинговой стратегии в социальных сетях и SEO. Чтобы получить более полное представление о производительности сайта, попробуйте использовать шаблон аудита сайта для оценки технического SEO, качества контента и показателей конверсии наряду с вашими социальными показателями.

3. Инструменты мониторинга социальных сетей

Инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Mention, Brandwatch и Talkwalker, отслеживают упоминания, ключевые слова и настроения в социальных сетях и в Интернете в целом. Это может дать более широкое представление о восприятии бренда, доле рекламного воздействия и беседах с аудиторией, дополняя анализ вашей деятельности в социальных сетях.

Список дел для аудита социальных сетей

Чтобы убедиться, что ваш аудит охватывает все необходимые элементы, следуйте этому удобному списку дел по аудиту социальных сетей:

1. Перечислите все свои профили в социальных сетях, включая те, которые могут быть неактивными.

2. Проверьте каждый профиль на предмет единообразия брендирования, обмена сообщениями и актуальности информации.

3. Определите наиболее эффективные типы контента и время публикации для каждого канала.

4. Запишите ключевые показатели, такие как рост аудитории, охват, уровень вовлеченности и реферальный трафик.

5. Обратите внимание на демографические данные аудитории и любые изменения в профиле ваших подписчиков.

6. Проанализируйте платную рекламу в социальных сетях на предмет охвата, кликабельности и конверсии.

7. Просматривайте данные мониторинга социальных сетей на предмет настроений в отношении бренда и соответствующих бесед.

8. Оцените взаимодействие со службой поддержки и время отклика.

9. Сравните свои ключевые показатели эффективности со средними показателями по отрасли и конкурентами.

10. Обобщите ключевую аналитику, цели и задачи на основе данных из социальных сетей, чтобы повысить эффективность своей работы в них.

Следуя этому списку дел по аудиту социальных сетей и используя инструменты аналитики, вы сможете получить глубокое представление о своем присутствии в социальных сетях и найти возможности для оптимизации своей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Календарь публикаций в соцсетях: воплотите свои знания в жизнь

Аудит социальных сетей не должен пугать — это необходимая часть любого плана цифрового маркетинга. Заполнив шаблон аудита соцсетей, вы сможете отслеживать свой прогресс с течением времени и убедиться, что ваши усилия не тратятся впустую и оказывают влияние.

Часто задаваемые вопросы об аудите социальных сетей

Что такое аудит соцсетей?

Примером аудита соцсетей является проверка страницы вашей компании в Facebook. Это включает анализ информации профиля, оценку таких показателей, как рост числа подписчиков и уровень вовлеченности, определение наиболее эффективных публикаций и сравнение результатов с отраслевыми оценками. Полученная в ходе такого аудита аналитика поможет оптимизировать стратегию работы в Facebook.

Что даёт аудит соцсетей?

Аудит социальных сетей позволяет оценить ваше присутствие, эффективность и стратегию на всех платформах. Он помогает определить области для улучшения, отслеживать прогресс в достижении целей и оптимизировать маркети��говые усилия в социальных сетях.

Что необходимо отразить в аудите соцсетей?

Аудит социальных сетей должен включать:

• Список всех активных аккаунтов в социальных сетях.

• Оценка информации в профиле и брендирование.

• Анализ ключевых показателей (например, количество подписчиков, вовлеченность, охват).

• Оценка эффективности контента.

• Определение наиболее эффективных публикаций.

• Сравнение результатов с отраслевыми оценками.

• Рекомендации по улучшению.

Как структурировать аудит социальных сетей?

Чтобы структурировать аудит социальных сетей:

1. Перечислите все активные аккаунты в социальных сетях.

2. Проверьте информацию в профиле и брендирование на предмет согласованности.

3. Проанализируйте ключевые показатели и данные об эффективности.

4. Определите наиболее эффективный контент и тенденции.

5. Сравните результаты с отраслевыми оценками и показателями конкурентов.

6. Подведите итоги и предоставьте рекомендации.

7. Создайте план действий для внедрения изменений и отслеживания прогресса.

Как часто нужно проводить аудит социальных сетей?

Рекомендуется проводить аудит социальных сетей ежеквартально. Однако частоту можно корректировать в зависимости от целей вашей компании и эффективности ваших аккаунтов в социальных сетях. Некоторым компаниям может быть полезно проводить аудит каждые шесть месяцев или чаще, если возникают проблемы.