Как оптимизировать технологический стек для ИИ, по мнению лидеров маркетинга

Рынок наводнен новыми инструментами на базе ИИ, которые обещают помочь командам «делать больше с меньшими затратами». В этой суматохе маркетологи сталкиваются с непростой задачей: как безопасно обновить свой технологический стек, чтобы воспользоваться преимуществами ИИ, не подвергая риску маркетинговые результаты и бюджет? 

Это была основная тема The Work Innovation Summit, знакового мероприятия Asana, посвящённого тому, как ИИ может раскрыть человеческий потенциал на работе. Мы собрали ведущих маркетологов из Salesforce, Blackbaud, Pearle Vision и DeVry University, чтобы пролить свет на будущее ИИ в маркетинге, в том числе на то, как руководители могут уверенно внедрять ИИ в свой технологический стек. 

Вот их экспертные советы. 

1. Придерживайтесь своего набора инструментов

Маркетинговые команды тратят много времени и денег на создание стратегического технологического стека, и сейчас не время отказываться от всего этого. По словам директора по маркетингу Blackbaud Кэтрин Лакур, «чем больше вы инвестируете в имеющийся стек, а не просто внедряете новые инструменты ради внедрения, тем лучше». 

Это означает, что при оценке новых инструментов ИИ важно выбирать варианты, которые работают с имеющимся у вас технологическим стеком, а не пытаться переделывать все с нуля. Это экономит драгоценное время и энергию, помогая вам извлечь выгоду из ИИ, используя существующие (и стратегически выбранные) инструменты. 

Чем больше вы можете инвестировать в свой стек, тем лучше.”

2. Поговорите с нынешними поставщиками

Скорее всего, ваши нынешние поставщики уже внедряют ИИ в свои продукты. Поэтому Лакур советует сначала поговорить с существующими поставщиками, чтобы узнать, какие у них планы по созданию функций ИИ. «Мы действительно уделяем приоритетное внимание прочным отношениям с поставщиками», — говорит Лакур. «Поэтому мы сотрудничаем с нашими поставщиками, такими как Asana, чтобы спросить: „Что вы делаете с ИИ?“, „Как вы внедряете инновации?“, „Когда нам лучше всего внедрить ИИ?“ и „Что ИИ значит для нашего технологического стека, наших инноваций и наших процессов в будущем?“».

Общаясь с нынешними поставщиками, вы можете убедиться, что их планы соответствуют вашим маркетинговым потребностям. И если они уже делают шаги в сторону ИИ, вам не нужно тратить время и деньги на внедрение новых инструментов.

3. Не упускайте из виду главное

ИИ всегда должен помогать вам в достижении критически важных для бизнеса маркетинговых целей, таких как обеспечение воронки продаж и получение дохода. «Очень важно сосредоточиться на этих целях и не отвлекаться на посторонние факторы», — говорит Сара Франклин, президент и председатель, бывший директор по маркетингу Salesforce. «Возможно, есть новый инструмент, который можно добавить в стек. Но следить за результатами — это одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать как маркетолог».

Хотя легко увлечься ажиотажем вокруг ИИ, выбор инструментов, соответствующих вашим маркетинговым целям, гарантирует, что вы расходуете бюджет таким образом, чтобы поддерживать воронку продаж и доходы компании. 

Чтобы добиться успеха в маркетинге, нужно обеспечить конвейер и доход.”

4. Установите ограничения 

ИИ должен быть безопасным для вашего бренда, клиентов и организации. По словам Лакура, «важно иметь четкие ограничения в вашей организации в отношении того, что вы будете и не будете делать с точки зрения ИИ». 

Независимо от того, какие инструменты ИИ вы выберете, вам нужно будет внедрить руководящие принципы, чтобы работники знали, когда можно использовать ИИ, а когда нет, и как обеспечить человеческий контроль как часть уравнения. Или, как сказал бывший директор по маркетингу Pearle Vision Дуг Заркин: «Не доверяйте свой бренд машине. Ни в коем случае». В противном случае вы рискуете тем, что ИИ будет принимать решения, которые не лучшим образом скажутся на вашей компании, например, создавать контент, не соответствующий бренду, или плохо реагировать на проблемы с обслуживанием клиентов.

Не доверяйте свой бренд машине. Полная остановка.”

5. Заручитесь поддержкой команд по нормативно-правовому регулированию

При разработке правил также важно взаимодействовать с внутренними командами по нормативно-правовому регулированию и соблюдению требований. Маркетологи часто первыми внедряют новые технологии, поэтому это возможность привлечь команды по соблюдению нормативных требований, чтобы помочь внедрить согласованные руководящие принципы в компании. «Наши отношения с командой по нормативным и правовым вопросам очень важны», — говорит Ремберто Дель Реал, директор по маркетингу в Университете Деври. Мы можем помочь им понять, что это за инструменты, как они работают и как мы планируем их использовать». 

Руководители маркетинговых отделов привыкли внедрять новые технологии. В результате они находятся в выгодном положении, чтобы возглавить работу с ИИ и привлечь другие команды, а не пытаться справиться с этим в одиночку. 

6. Не спешите

Сейчас ИИ требует срочного внимания, но вы всё равно можете потратить время на рассмотрение вариантов, выбор инструментов, которые соответствуют вашим маркетинговым целям, и убедиться, что у вас есть защитные ограждения, прежде чем идти полным ходом. «Страх упустить возможность — это не маркетинговая стратегия», — говорит Заркин. «Существует тенденция, особенно на уровне доски, думать, что если мы этого не делаем, то упускаем что-то важное. Но иногда лучше идти, чем бежать, потому что есть решения, которые не так легко отменить». 

Внедряя ИИ осознанно (и не спеша), вы сможете принимать более взвешенные решения, которые будут способствовать достижению долгосрочных маркетинговых целей, не становясь жертвой краткосрочной срочности и потенциально подвергая свой Business риску. 

Как лидеры отрасли, мы должны быть примером того, как использовать ИИ — не просто гоняться за чем-то, потому что это круто или новомодно, а делать это правильно.”

Получить больше аналитики

Начните строить будущее на базе ИИ уже сегодня. Получите доступ к нашей библиотеке видео по запросу, чтобы изучить больше контента с The Work Innovation Summit, включая основной доклад и секционные заседания с ведущими лидерами в области маркетинга, операций и ИТ.