Klantfeedback

Wat als u de feedback van uw klanten op één plaats zou kunnen verzamelen om eindelijk te weten te komen waar zij van houden en waar zij een hekel aan hebben? Dan zou u waarschijnlijk meer tevreden klanten hebben. Ga aan de slag met dit sjabloon voor klantenfeedback.

Luisteren naar feedback is een van de waardevolste manieren waarop u met uw klanten in contact kunt komen. Maar als die via verschillende kanalen binnenkomt, kan het moeilijk zijn om er wijs uit te worden.

In plaats daarvan kan een sjabloon product- en onderzoekteams helpen om feedback op één plaats bij te houden. Wanneer de teams die feedback kunnen sorteren op thema, gevoel, product/feature, prioriteit, enz. kunnen zij begrijpen wat de klanten het liefst willen en nodig hebben. Probeer dit feedbacksjabloon en houd deze tips in gedachten:

  • Verzamel telkens dezelfde gegevens. Trends en thema's in feedback proberen te begrijpen is moeilijk als u niet voor elk stukje feedback dezelfde informatie hebt. Gebruik aangepaste velden of een formulier om ervoor te zorgen dat u voor elk stukje feedback dezelfde informatie bijhoudt.
  • Verbind hulpmiddelen om feedback naar één plaats te sturen. Of uw klant nu een e-mail stuurt of een formulier invult, zorg ervoor dat u het kunt verbinden met uw projectbeheerprogramma, zoals Asana, zodat het allemaal op dezelfde plaats terechtkomt.
  • Zet ideeën snel om in actie. Uw klanten signaleren altijd bugs en komen met nuttige ideeën, dus waarom zet u die niet om in actie? Zet feedback om in toegewezen taken voor uw team om aan te pakken.
  • Toon 'noodzakelijke taken' vs. ' gewone taken'. Hoewel het belangrijk is om alle feedback te erkennen, moeten productteams bepalen welke feedback op de routekaart komt. Gebruik aangepaste velden om de prioriteit van de feedback te tonen.

Gerelateerde bronnen

  • Vier problemen met klantfeedback en hoe ze op te lossen

    Zonder de juiste processen en hulpmiddelen kan het geven van feedback in het water vallen. Voorkom het met deze tips.

    Lees het artikel
  • Hoe StyleHaul feedback van klanten volgt en implementeert

    Kijk hoe het team van StyleHaul feedback van klanten verzamelt, prioriteiten stelt, en implementeert.

    Lees de casestudy
  • Kijk hoe het team van StyleHaul feedback van klanten verzamelt, prioriteiten stelt, en implementeert.

    Hoe helpt het gebruik van Asana voor feedback u om sneller te itereren en een beter product af te leveren? Volg onze cursus en kom erachter.

    Volg een cursus

Zet uw sjabloon aan

Een sjabloon helpt u op weg, maar een gratis Asana Premium proefabonnement is wat u op de been houdt.