Problemen oplossen met behulp van het ontwerpdenkproces

Als mensen worden we elke dag met problemen geconfronteerd. Maar hoe vaak komen we met oplossingen voor alledaagse problemen die de behoeften van individuele mensen op de eerste plaats zetten?

Zo begon het design thinking-proces.

Wat is het design thinking-proces?

Het design thinking-proces is een probleemoplossende ontwerpmethodologie die je helpt complexe problemen aan te pakken door het probleem op een mensgerichte manier te benaderen. Het design thinking-proces werkt vooral goed voor problemen die niet duidelijk zijn gedefinieerd of een meer dubbelzinnig doel hebben.

Een van de eerste personen die over design thinking schreef, was John E. Arnold, een hoogleraar werktuigbouwkunde aan Stanford. Arnold schreef in 1959 over vier belangrijke gebieden van design thinking in zijn boek 'Creative Engineering'. Zijn werk werd later onderwezen aan het Hasso-Plattner Institute of Design van Stanford (ook bekend als d.school), een ontwerpinstituut dat pionier was in het design thinking-proces. 

Dit leidde er uiteindelijk toe dat Nobelprijswinnaar Herbert Simon een van de eerste iteraties van het design thinking-proces schetste in zijn boek uit 1969, 'The Sciences of the Artificial'. Hoewel er veel verschillende variaties op design thinking zijn, wordt 'The Sciences of the Artificial' vaak als de basis beschouwd. 

Anatomie van werk, speciaal rapport: Hoe je de meest cruciale uitdagingen voor ondernemingen kunt herkennen en overwinnen

Leer hoe ondernemingen processen en productiviteit kunnen verbeteren, hoe complex je organisatie ook is. Met minder redundanties kunnen leiders en hun teams doelen sneller bereiken.

Krijg de inzichten

Een niet-lineaire design thinking-aanpak

Design thinking is geen lineair proces. Het is belangrijk om te begrijpen dat elke fase van het proces de andere stappen kan (en moet) informeren. Wanneer je bijvoorbeeld gebruikers gaat testen, kom je misschien een nieuw probleem tegen dat in geen van de vorige fasen naar voren kwam. Je kunt meer te weten komen over je doelpersona's tijdens de laatste testfase, of ontdekken dat je eerste probleemstelling zelfs nog meer problemen kan oplossen, dus je moet de verklaring opnieuw definiëren om die ook op te nemen. 

Het design thinking-proces is een oneindig iteratief proces. Je ontwerpteam kan kiezen wanneer aan de behoeften van de gebruiker wordt voldaan om een eindproduct te vormen, of ze kunnen ervoor kiezen om het ontwerp te herhalen om alternatieve variaties te maken die oplossingen bieden voor verschillende behoeften.

Waarom het design thinking-proces gebruiken

Het design thinking-proces is niet de meest intuïtieve manier om een probleem op te lossen, maar de resultaten die eruit voortvloeien zijn de inzet waard. Hier zijn nog een paar andere redenen waarom het de moeite waard is om het design thinking-proces voor je team te implementeren.

Focus op het oplossen van problemen

Als mensen doen we vaak niet ons uiterste best om problemen te vinden. Aangezien er altijd een overvloed aan problemen is om op te lossen, zijn we gewend om problemen op te lossen wanneer ze zich voordoen. Het design thinking-proces dwingt je om problemen vanuit veel verschillende perspectieven te bekijken. 

Het design thinking-proces vereist dat je je concentreert op menselijke behoeften en gedragingen, en hoe je een oplossing kunt creëren die aan die behoeften voldoet. Deze focus op het oplossen van problemen kan je ontwerpteam helpen om creatieve oplossingen te bedenken voor complexe problemen. 

Stimuleert samenwerking en teamwork

Het design thinking-proces kan niet in een silo plaatsvinden. Het vereist veel verschillende standpunten van ontwerpers, toekomstige klanten en andere belanghebbenden. Brainstormsessies en samenwerking vormen de ruggengraat van het design thinking-proces.

Innovatie bevorderen

Het design thinking-proces richt zich op het vinden van creatieve oplossingen die tegemoetkomen aan menselijke behoeften. Dit betekent dat je team op zoek is naar creatieve oplossingen voor hyperspecifieke en complexe problemen. Als ze unieke problemen oplossen, dan moeten de oplossingen die ze creëren even uniek zijn.

Het iteratieve proces van het design thinking-proces betekent dat de innovatie niet hoeft te eindigen - je team kan de bruikbaarheid van je product blijven bijwerken om ervoor te zorgen dat de problemen van je doelgroep effectief worden opgelost. 

De 5 fasen van design thinking

Momenteel is een van de meer populaire modellen van design thinking het model dat wordt voorgesteld door het Hasso-Plattner Institute of Design (of d.school) in Stanford. De belangrijkste reden voor zijn populariteit is het succes dat dit proces had in succesvolle bedrijven zoals Google, Apple, Toyota en Nike. Hier zijn de vijf stappen die zijn aangewezen door het d.school-model en die veel bedrijven hebben geholpen om te slagen.

1. Empathiefase

De eerste fase van het design thinking-proces is om op een empathische manier naar het probleem te kijken dat je probeert op te lossen. Om een nauwkeurige weergave te krijgen van hoe het probleem mensen beïnvloedt, zoek je actief naar mensen die dit probleem eerder zijn tegengekomen. Het is een goed begin om hen te vragen hoe ze het probleem graag hadden opgelost, vooral vanwege de mensgerichte aard van het design thinking-proces. 

Empathie is een ongelooflijk belangrijk aspect van het design thinking-proces.  Het design thinking-proces vereist dat de ontwerpers alle aannames en onbewuste vooroordelen die ze over de situatie hebben opzij zetten en zichzelf in de schoenen van iemand anders plaatsen. 

Als je team bijvoorbeeld het onboardingproces voor werknemers in je bedrijf wil verbeteren, kun je recente nieuwe werknemers interviewen om te zien hoe hun onboardingervaring is verlopen. Een andere optie is om een meer ervaren teamlid door het onboardingproces te laten gaan, zodat ze precies kunnen ervaren wat een nieuwe werknemer ervaart.

2. Definieer de fase

Soms komt een ontwerper een situatie tegen waarin er een algemeen probleem is, maar geen specifiek probleem dat moet worden opgelost. Een manier om ontwerpers te helpen een probleem duidelijk te definiëren en te schetsen, is door mensgerichte probleemstellingen te maken. 

Een probleemstelling helpt een probleem te formuleren op een manier die relevante context biedt op een gemakkelijk te begrijpen manier. Het belangrijkste doel van een probleemstelling is om ontwerpers te begeleiden bij het werken aan mogelijke oplossingen voor dit probleem. Een probleemstelling omkadert het probleem op een manier die gemakkelijk de kloof tussen de huidige stand van zaken en het einddoel benadrukt. 

Tip: Probleemstellingen kunnen het beste worden omkaderd als een behoefte voor een specifiek individu. Hoe specifieker je bent met je probleemstelling, hoe beter ontwerpers een mensgerichte oplossing voor het probleem kunnen creëren. 

Voorbeelden van goede probleemstellingen:

• We moeten het aantal klikken dat een potentiële klant nodig heeft om het aanmeldingsproces te doorlopen, verminderen.

• We moeten het afmeldingspercentage van nieuwe abonnees met 10% verlagen. 

• We moeten de acceptatiegraad van de Android-app met 20% verhogen.

Anatomie van werk, speciaal rapport: Hoe je de meest cruciale uitdagingen voor ondernemingen kunt herkennen en overwinnen

Leer hoe ondernemingen processen en productiviteit kunnen verbeteren, hoe complex je organisatie ook is. Met minder redundanties kunnen leiders en hun teams doelen sneller bereiken.

Krijg de inzichten

3. Ideevormingsfase

Dit is de fase waarin ontwerpers potentiële oplossingen creëren om het probleem op te lossen dat in de probleemstelling wordt beschreven. Gebruik brainstormtechnieken met je team om de mensgerichte oplossing voor het probleem te identificeren dat in stap twee is gedefinieerd. 

Hier zijn een paar brainstormstrategieën die je met je team kunt gebruiken om tot een oplossing te komen:

• Standaard brainstormsessie: je team komt samen en bespreekt hardop verschillende ideeën.

• Brainwrite: Iedereen schrijft zijn ideeën op een stuk papier of een plakbriefje en elk teamlid zet zijn ideeën op het whiteboard. 

• Slechtst mogelijke idee: het omgekeerde van je einddoel. Je team bedenkt het gekste idee, zodat niemand er dom uitziet. Dit neemt de starheid van andere brainstormtechnieken weg. Deze techniek helpt je ook om gebieden te identificeren die je kunt verbeteren in je daadwerkelijke oplossing door te kijken naar de slechtste delen van een absurde oplossing. 

Het is belangrijk dat je tijdens de ideevormingsfase van het brainstormen geen ideeën weggooit. Je wilt zoveel mogelijk potentiële oplossingen hebben, omdat nieuwe ideeën kunnen helpen om nog betere ideeën te triggeren. Soms is de meest creatieve oplossing voor een probleem de combinatie van veel verschillende ideeën.

4. Prototypefase

Tijdens de prototypefase ontwerpen jij en je team een paar verschillende variaties van goedkope of verkleinde versies van de mogelijke oplossing voor het probleem. Het hebben van verschillende versies van het prototype geeft je team de mogelijkheid om de oplossing te testen en eventuele verfijningen aan te brengen. 

Prototypes worden vaak getest door andere ontwerpers, teamleden buiten de initiële ontwerpafdeling en vertrouwde klanten of leden van de doelgroep. Het hebben van meerdere versies van het product geeft je team de mogelijkheid om het ontwerp aan te passen en te verfijnen voordat het met echte gebruikers wordt getest. Tijdens dit proces is het belangrijk om de testers te documenteren met behulp van het eindproduct. Dit geeft je waardevolle informatie over welke delen van de oplossing goed zijn en welke meer veranderingen vereisen.

5. Testen

Na het testen van verschillende prototypes met teasers, zou je team verschillende oplossingen moeten hebben voor hoe je product kan worden verbeterd. De test- en prototypefase is een iteratief proces - zozeer zelfs dat het mogelijk is dat sommige ontwerpprojecten nooit eindigen.

Nadat ontwerpers de tijd hebben genomen om nieuwe producten te testen, te herhalen en opnieuw te ontwerpen, kunnen ze nieuwe problemen en verschillende oplossingen vinden en een beter algemeen begrip van de eindgebruiker krijgen. Het raamwerk voor design thinking is flexibel en niet-lineair, dus het is volkomen normaal dat het proces zelf het eindontwerp beïnvloedt. 

Tips om het design thinking-proces in je team te integreren

Als je wilt dat je team het design thinking-proces gaat gebruiken, maar je weet niet zeker hoe je moet beginnen, dan zijn hier een paar tips om je te helpen. 

• Begin klein: test het design thinking-proces met een klein team om te zien hoe je team functioneert, net zoals je zou doen met een prototype. Geef dit testteam enkele kleine projecten om aan te werken, zodat je kunt zien hoe ze reageren. Als het lukt, kun je dit proces geleidelijk uitrollen naar andere teams.

• Betrek cross-functional teamleden: het design thinking-proces werkt het beste wanneer je teamleden samenwerken en samen brainstormen. Identificeer wie de belangrijkste belanghebbenden van je ontwerper zijn en zorg ervoor dat ze deel uitmaken van het kleine testteam. 

• Organiseer het werk in een projectbeheersoftware voor samenwerking: bewaar belangrijke ontwerpprojectdocumenten, zoals gebruikersonderzoek, wireframes en brainstorms, in een samenwerkingstool zoals Asana. Op deze manier hebben teamleden één central source of truth voor alles wat te maken heeft met het project waaraan ze werken.

• Gebruik een ontwerpvoorstelsjabloon om klantprojecten te begeleiden: zodra je team vertrouwd is met design thinking, kun je je klantgerichte werk organiseren met een ontwerpvoorstelsjabloon. Het helpt je om ideeën duidelijk te presenteren, deliverables te definiëren en verwachtingen te stellen voordat de productie begint.

Bevorder samenwerkend ontwerpdenken met Asana

Het design thinking-proces werkt het beste wanneer je team samenwerkt. Je wilt niet dat iets eenvoudigs als miscommunicatie je projecten belemmert. Verzamel in plaats daarvan alle informatie die je team nodig heeft over een ontwerpproject op één plaats met Asana. 

Anatomie van werk, speciaal rapport: Hoe je de meest cruciale uitdagingen voor ondernemingen kunt herkennen en overwinnen

Leer hoe ondernemingen processen en productiviteit kunnen verbeteren, hoe complex je organisatie ook is. Met minder redundanties kunnen leiders en hun teams doelen sneller bereiken.

Krijg de inzichten