고객 피드백

고객 피드백을 한 곳에서 수집하여 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 파악할 수 있다면 고객 만족도가 높아질 것입니다. 이 고객 피드백 템플릿으로 시작하세요.

피드백에 귀를 기울이는 것은 고객과 좋은 관계를 구축할 수 있는 가장 유용한 방법 중 하나입니다. 하지만 여러 채널에서 피드백을 수집하다 보면 모든 피드백을 이해하기가 어렵습니다.

템플릿을 사용하면 제품 및 리서치 팀이 한 곳에서 피드백을 추적할 수 있습니다. 팀이 주제, 감정, 제품/기능, 우선순위 등으로 피드백을 정렬할 경우 고객이 가장 원하고 필요로 하는 것을 파악하여 우선적으로 수행할 수 있습니다. 다음 팁을 활용하여 이 피드백 템플릿을 사용해 보세요.

  • 항상 동일한 세부 정보를 수집하세요. 피드백별로 동일한 정보를 수집할 수 없다면 피드백 추세와 주제를 이해하기가 어렵습니다. 사용자 지정 필드나 양식을 사용하여 모든 피드백에서 동일한 정보를 추적하고 있는지 확인하세요.
  • 툴을 연동하여 피드백이 한 곳으로 전송되도록 설정하세요. 고객이 이메일을 보내거나 양식을 작성하는 등 어디에서나 피드백을 보내더라도 Asana와 같은 동일한 프로젝트 관리 툴에 연동하여 한 곳에서 피드백을 수집하세요.
  • 아이디어를 빠르게 실행으로 옮기세요. 고객은 항상 버그를 발견하고 유용한 아이디어를 제안합니다. 피드백을 팀의 작업으로 전환하고 팀원들에게 배정하여 아이디어를 빠르게 실행으로 옮기세요.
  • “반드시 해야 할 일” vs. “할 일”을 표시하세요. 모든 피드백을 파악하는 것은 중요하지만, 제품팀은 그중 어떤 피드백을 로드맵에 포함해야 할지 우선순위를 정해야 합니다. 사용자 지정 필드를 사용하여 피드백 우선순위를 표시하세요.

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