고객 피드백 템플릿

고객 피드백을 한 곳에서 수집하여 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 파악할 수 있다면 고객 만족도가 높아질 것입니다. 이 고객 피드백 템플릿으로 시작하세요.

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피드백에 귀를 기울이는 것은 고객과 좋은 관계를 구축할 수 있는 가장 유용한 방법 중 하나입니다. 하지만 여러 채널에서 피드백을 수집하다 보면 모든 피드백을 이해하기가 어렵습니다. 템플릿을 사용하면 제품 및 리서치 팀이 한 곳에서 피드백을 추적할 수 있습니다. 팀이 주제, 감정, 제품/기능, 우선순위 등으로 피드백을 정렬할 경우 고객이 가장 원하고 필요로 하는 것을 파악하여 우선적으로 수행할 수 있습니다. 다음 팁을 활용하여 이 피드백 템플릿을 사용해 보세요.

  • 항상 동일한 세부 정보를 수집하세요. 피드백별로 동일한 정보를 수집할 수 없다면 피드백 추세와 주제를 이해하기가 어렵습니다. 사용자 지정 필드나 양식을 사용하여 모든 피드백에서 동일한 정보를 추적하고 있는지 확인하세요.

  • 툴을 연동하여 피드백이 한 곳으로 전송되도록 설정하세요. 고객이 이메일을 보내거나 양식을 작성하는 등 어디에서나 피드백을 보내더라도 Asana와 같은 동일한 프로젝트 관리 툴에 연동하여 한 곳에서 피드백을 수집하세요.

  • 아이디어를 빠르게 실행으로 옮기세요. 고객은 항상 버그를 발견하고 유용한 아이디어를 제안합니다. 피드백을 팀의 작업으로 전환하고 팀원들에게 배정하여 아이디어를 빠르게 실행으로 옮기세요.

  • 반드시 해야 할 일” vs. “할 일”을 표시하세요. 모든 피드백을 파악하는 것은 중요하지만, 제품팀은 그중 어떤 피드백을 로드맵에 포함해야 할지 우선순위를 정해야 합니다. 사용자 지정 필드를 사용하여 피드백 우선순위를 표시하세요.

템플릿을 강화하세요

Asana Premium 무료 체험을 통해 강화된 템플릿을 사용해 보세요. 업무를 계속해서 원활하게 진행할 수 있습니다.

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