업무의 미래는 우리의 '디지털' 바디랭귀지에 달려 있습니다

작가이자 비즈니스 컨설턴트인 Erica Dhawan은 이사용 상자들로 둘러싸여 있습니다.

그녀가 가장 먼저 꺼낸 항목은 책장, 화분, 링 라이트, 삼각대, 화상 회의에 필요한 표준 장비인 4K 비디오 카메라였습니다. Dhawan은 맨해튼 어퍼이스트사이드에서 플로리다로 이사하면서 먼저 현대적인 직장에 꼭 필요한 이 필수품을 꺼내며 정착을 시작했습니다. (Asana와의 대화는 투자 회사와 기술 회사를 위한 온라인 기조 연설 사이에 있었습니다.)

“남편과 두 아이와 함께 거의 15년 동안 뉴욕에서 살았습니다.” 그녀가 최근 평일 오후에 전화로 말했습니다. “원격 근무로 인한 변화의 결과로 우리는 플로리다주 세인트피터즈버그로 이사했습니다. 이는 역사상 처음으로 언제 어디서나 일하면서도 비즈니스에서 성공적인 경력을 쌓을 수 있는 엄청난 물결의 직접적인 결과였습니다. 몇 년 전만 해도 제가 이렇게 할 수 있을 거라고는 상상도 못했습니다."

Digital Body Language의 저자인 Erica Dhawan.

Dhawan은 2021년에 출간된 디지털 신체 언어: 거리와 관계없이 신뢰와 연결을 구축하는 방법(Digital Body Language: How to Build Trust and Connection, No Matter the Distance) 이라는 책을 집필했습니다. 이 책은 우리 중 많은 사람들이 심각하게 부족한 영역인 디지털 커뮤니케이션을 개선하기 위한 실용적인 팁을 담고 있습니다.

인터뷰 전날 Wall Street Journal 베스트셀러 를 읽은 후, 저는 제 행동이 좋든 나쁘든 믿을 수 없을 정도로 눈에 띄는 것을 느꼈습니다. Dhawan은 컨설턴트로서의 경력을 바탕으로, 때로는 냉정하고 때로는 따뜻한 에피소드를 소개합니다.

지난 2년 동안 그녀는 또한 바이럴 미디엄 기사를 집필했습니다. “미래의 하이브리드 인력이 '노인 밀레니얼'에 의존하는 이유” 와 뉴욕 타임스 논설 “문자 메시지나 이메일을 무시하는 것이 항상 무례한 것은 아닙니다. 때로는 필요한 일입니다.” 두 글 모두 유머와 솔직함을 통해 디지털 커뮤니케이션에 대한 진부한 상식을 뒤집습니다.

그녀가 책과 기사에서 제시하는 조언은 매우 시의적절하다고 느껴집니다(Publishers Weekly 는 Dhawan의 '활기찬 조언이 제때 도착했다'고 언급했습니다). 그러나 느낌표를 몇 개 사용할지 또는 이모티콘이 적절한지 여부에 대한 그녀의 실용적인 교훈의 핵심에는 다음과 같은 어린 시절의 명제가 있습니다. “다른 사람들에게 의심의 혜택을 주세요” 그리고 “캐주얼함은 부주의함과 같지 않습니다.”

그렇다면 왜 사람들은 서로에게 선의의 의심을 베풀지 않거나, 이메일에 없는 화를 읽어내는 걸까요? 업무가 점차 디지털화되면서 커뮤니케이션 스타일은 뒤처졌습니다.

우리는 오랫동안 비공식적인 신체 언어를 통해 공통의 이해를 구축했습니다. ”

디지털 행동에 관해서는 왜 예전 교훈을 잊어버리는지 묻자 Dhawan은 이렇게 답했습니다. "우리는 오랫동안 공통의 이해를 구축하기 위한 수단으로 비공식적인 신체 언어를 사용했습니다."

"우리는 몸짓 언어의 기본 규칙을 배우는 과정에서 성장했지만, 디지털 몸짓 언어에 대해서는 배우지 못했습니다. 규칙이 없었기 때문에 실수가 많았습니다. 우리는 평범함을 부주의로 바꾸어 버렸습니다.”

“필요성이 더 커지고 있다는 것을 보았기 때문에 책을 쓰기 시작했습니다. Asana와 같은 툴이 등장하면서 디지털 커뮤니케이션은 이제 실제로 업무가 이루어지는 방식이 되었습니다.” 다음은 간결성과 명확성을 위해 편집된 Dhawan 씨와의 인터뷰입니다.

Asana: 건설적인 피드백은 오해를 피하기 위해 항상 전화로 전달해야 한다고 생각하시나요?

Dhawan: 연구에 따르면 서면 디지털 커뮤니케이션에서 어조가 잘못 해석될 수 있는 경우가 최대 50%에 달합니다. 누군가를 직접 만나거나 목소리를 듣는다면, 상대방이 눈물을 흘릴 지경인지 아니면 흥분했는지 느낄 수 있습니다. 이메일을 보내면 이러한 전통적인 신호 중 상당수가 사라집니다.

전화를 걸거나 간단한 동영상이나 대면 미팅을 하는 것이 좋습니다. 그리고 사람에 대한 것이 아닌 업무에 대한 피드백을 제공하세요.

효과적인 점부터 시작하세요. 그런 다음 업무에서 효과가 없는 점과 그 이유를 말하세요. 저는 이것을 피드백이라 부르기보다는 '피드 포워드'라고 부르며, 다음에 해야 할 두 가지를 포함합니다.

저자의 책에는 디지털 신체 언어의 세 가지 법칙이 언급되어 있습니다. 가시적으로 가치 평가하기, 신중하게 소통하기, 자신 있게 협업하기입니다. 현재의 경기 침체가 불황으로 이어진다면, 관리자가 준수해야 할 세 가지 중 가장 중요한 것은 무엇인가요?

신중하게 소통하세요. 효과적인 디지털 커뮤니케이션 기술은 경기 침체기에 누가 우수한 성과를 내는 사람으로 인정받고, 누가 격려받고, 누가 승진할지를 보여주는 가장 중요한 지표입니다.

사람들은 지나치게 명확한 사람을 원합니다.”

사람들은 무엇을 어떻게 해야 하는지 알 수 있고 이를 실현할 수 있도록 매우 명확한 사람이 필요합니다.

정말 무서운 경제 시대에 심리적 안전 문화를 만들기 위해 충분한 리더가 잘하고 있다고 생각하시나요?

아니요, 저는 그들이 충분히 잘하고 있다고 생각하지 않습니다. 우리 모두에게 심리적 안전을 구축하는 방식을 개선할 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 전통적인 신뢰 구축은 복도를 걷는 순간, 휴게실에서 잠깐의 대화 등 몸짓을 통한 신호를 통해 이루어졌습니다. 하이브리드 환경에서는 거리에 상관없이 리더가 정기적으로 휴게실 대화를 이끌어야 합니다. 이를 하이브리드 워터쿨러 순간이라고 부르겠습니다.

하이브리드 워터쿨러 순간을 만드는 것은 실제로 신뢰와 심리적 안전의 환경을 심화시키는 것입니다.”

하이브리드 워터쿨러 순간을 만들기 위해 시간을 투자한다면 신뢰와 심리적 안전이 보장되는 환경을 조성하는 데 큰 도움이 됩니다.

밀레니얼 세대와 Z세대는 이전 세대로부터 어떤 전통적인 몸짓을 배워야 할까요?

직접 만나는 미팅에서 고객의 얼굴 표정을 읽어야 했던 시절을 기억하는 중장년층 전문가는 젊은 세대에게 전통적인 신체 언어의 사용법을 가르칠 수 있습니다. 전화로 메시지를 받아 적어야 했던 시절을 기억하는 사람들입니다. 그들은 눈맞춤이 상호 작용에서 다른 길을 가야 한다는 신호라는 것을 기억합니다.

경험이 풍부한 전문가는 젊은 전문가에게 전화를 효과적으로 받는 방법을 가르칠 수 있는 기회를 갖게 됩니다.”

참고:

• 가면 증후군과 번아웃이라는 두 머리 괴물을 막는 방법

• Z세대 근로자가 지금과 같은 긴급한 순간에 적합한 이유

• 더 적은 노력으로 더 많은 일을 하고 싶으신가요? 겸손해지세요.

나이 많은 세대가 채택해야 할 디지털 바디랭귀지는 무엇인가요?

전화를 거는 대신 Slack, 텍스트 또는 이메일을 보내야 하는 경우를 파악하고 그 차이점을 이해하세요!

또한 영상에서 모든 사람의 얼굴을 보고 싶더라도 내향적인 사람들은 말하기 전에 글을 쓰는 것이 더 좋을 수 있으므로 회의 중에 Slack과 이메일을 통해 더 많은 의견을 듣게 될 것입니다.

내성적인 사람들이 참여도가 낮다고 생각하지 마세요. 내성적인 사람들이 의견을 내는 방식이 다르다는 것을 이해하세요.

사람들은 다양한 방식으로 자신의 목소리를 냅니다.”

또는 억양이 강해서 회의에서 발언하기보다는 서면 양식의 커뮤니케이션을 선호하는 사람들일 수도 있습니다. 관심이 없다고 생각하지 마세요.

불편함을 느끼는 것에 익숙해지세요.”

불편함을 느끼더라도 괜찮습니다. 이는 대면 보다는 이러한 모든 채널을 사용하여 더 포용적인 태도를 보일 수 있는 기회입니다. 대면 의사소통의 경우에도 신체 언어에는 강렬한 근접성 편향이 존재합니다. 우리는 더 깊은 목소리를 가진 사람, 더 키가 큰 사람, 방에서 다수인 사람, 또는 다수인 억양을 가진 사람의 말을 더 주의 깊게 듣는 경향이 있습니다. 디지털 커뮤니케이션을 잘 활용한다면 이러한 편향의 상당 부분을 제거할 수 있습니다.

회사 리더가 온보딩 중에 신규 입사자에게 다양한 업무 앱의 알림을 끄는 방법을 더 잘 교육할 수 있다고 생각하시나요?

리더는 다양한 업무 채널에서 응답 시간에 대한 기대치를 설정할 책임이 있습니다. 심지어 팀이 응답하지 않아야 하는 시간을 정하도록 권장해야 합니다.

업무의 미래는 어떤 모습일까요?

업무의 미래는 팀이 언제 어디서나 가장 효율적인 방식으로 최대한의 성과를 낼 수 있도록 최적화한 리더와 비슷하다고 생각합니다.

업무의 미래는 팀이 최대한의 성과를 낼 수 있도록 최적화한 리더와 같습니다.”

업무의 미래는 사무실에서 근무하는 사람들의 역량을 최대한 활용하고, 어떤 작업을 가상으로 또는 원격으로 수행해야 하는지에 대한 명확성을 확보하는 것이라고 생각합니다. 차이점을 아는 것이 중요합니다. 사무실에 있지 않고 문을 닫고 하루 종일 화상 통화를 하기 때문에 팀에서 아무도 질문할 수 없습니다. 브레인스토밍, 피드백, 신규 입사자 온보딩, 급진적인 인식 및 워터쿨러 순간을 만드는 데 사무실 시간을 활용하세요.

가상 시간을 활용하면 더 생산적인 일을 할 수 있습니다. 보통 미팅 중에 참여하지 않는 내성적인 사람들과 서면으로 소통하세요. 또는 집단 사고를 피하기 위해 개별적으로 사고 작업을 수행합니다.

미팅에서는 실제로 참석한 사람들과 마찬가지로 가상으로 참여하는 사람들도 포함해야 합니다. 팀에 실시간 호스트와 원격 호스트를 두는 것이 좋습니다. 근접성 편향을 없애기 위해 원격 호스트가 회의의 전반부를 이끌도록 하는 것이 좋습니다.

방금 말씀하신 미묘한 전략을 실행할 준비가 매니저들에게 얼마나 되어 있을까요? 많은 회사들이 이 전략을 거의 실천하고 있다고 생각합니다. 그렇지 않으면 직원들이 다른 일자리를 찾을 것이기 때문입니다.

저는 우리가 아직 서부 개척 시대에 있다고 생각합니다. 이 거대한 변화를 맞이한 지는 이제 겨우 2년밖에 되지 않았습니다. 페이스북이 처음 나왔을 때처럼 서로를 찌르는 듯한 느낌이 듭니다.

효과적인 디지털 커뮤니케이션 문화를 숙달하지 못할 경우 어떤 위험이 있는지 자문해 보아야 할 것입니다. 리더는 디지털 신체 언어를 진지하게 받아들여야 합니다.

Erica Dhawan의 웹사이트, LinkedIn, Instagram, Twitter 에서 Erica Dhawan에 대해 자세히 알아보세요. 그녀는 또한.