CIO 기밀: IT가 직원 경험의 미래를 주도하는 방법
요약
기술 혁신이 그 어느 때보다 빠르게 가속화되고 팬데믹이 새로운 국면으로 접어들면서 CIO는 그 어느 때보다 더 많은 불확실성과 복잡성에 직면해 있습니다. 그래서 우리는 Caspian Studios 와 파트너십을 맺고 CIO Classified 팟캐스트의 시즌 3을 후원했습니다.
CIO Classified는 비즈니스를 발전시키고 최첨단 기술을 유지하려는 CIO, 의사 결정권자, 기술 리더를 위한 팟캐스트입니다. 각 에피소드에서는 선도적인 CIO들과 가장 시급한 과제와 이를 해결하는 방법에 대해 솔직한 대화를 나눕니다.
오늘 최신 에피소드를 들어보세요. 조직에 적용할 수 있는 인사이트와 실행 가능한 전략을 확인할 수 있습니다.
에피소드 요약
이번 에피소드에서는 Asana의 글로벌 IT 책임자 Johan Dowdy와 Skillsoft 및 SumTotal의 그룹 CTO Apratim (AP) Purakayastha가 다음에 대해 논의합니다.
직원 경험에서 IT의 역할
생산성을 위한 필수 도구
기술 스택과 전략에 회복탄력성 구축하기
자동화의 필요성
IT 분야에서 고객 서비스 사고방식 채택하기
에피소드 사운드바이트
“Asana 플랫폼은 우리가 만드는 제품일 뿐만 아니라 우리 회사의 원동력입니다. Asana의 모든 사람들이 서로 협업하는 주요 플랫폼입니다. 우리는 내부적으로 이메일을 많이 사용하지 않습니다. 이건 다른 업무 방식입니다. Asana의 전체 철학은 플랫폼과 이를 사용하여 서로 협업하고 연락을 유지하는 방법에 관한 것입니다.” — Johan Dowdy, Asana 글로벌 IT 책임자
“특히 코로나19 이후로 모든 직원 경험을 디지털 방식으로 제공하는 것이 많은 기업의 핵심 사명이 되었다고 생각합니다. 점점 더 많은 직원들이 단순한 직업 이상의 것을 찾고 있습니다. 그들은 성장, 목적, 함께 일할 수 있는 팀을 찾고 있습니다. IT의 역할은 직원들이 성장하고, 보유한 모든 도구를 사용하여 지속적으로 학습하며, 업무 흐름에서 자연스럽게 수행할 수 있도록 돕는 것입니다. 따라서 직원들에게 제공되는 모든 디지털 인프라는 미래의 기술을 배우면서 오늘날의 업무를 수행할 수 있도록 원활하게 작동해야 합니다.” — Apratim (AP) Purakayastha, Skillsoft 및 SumTotal 그룹 CTO
"이제 기술에는 수많은 옵션이 있으며, 많은 팀이 특히 셀프 서비스 옵션을 사용할 수 있을 때 자체적인 개별 플랫폼을 사용하기 시작합니다. 각각 다른 비즈니스 부서가 있을 때 혼란과 혼란을 야기하며, 각 부서마다 업무 방식, 커뮤니케이션 방식, 협업 방식, 모든 일을 수행하는 방식에 대한 고유한 전문 프로세스가 있습니다. 직원들이 함께 협업하려 할 때, 가장 좋은 연락 방법을 이해하는 것이 어려워집니다. 업무 처리 방법과 언제 어떤 도구를 사용할지에 대한 명확성 및 가이드라인을 설정하는 것이 매우 중요합니다.” — Johan Dowdy, Asana 글로벌 IT 책임자
“가장 가까운 것은 Slack이나 이와 비슷한 대화입니다. 디지털 도구가 휴게실 대화를 더 적절하게 대체하기까지는 아직 시간이 걸릴 것 같습니다. 아마도 미래에는 메타버스가 훨씬 더 흔해지고 디지털 우주에서 우연히 서로 마주칠 것입니다. 우리가 생각하는 것만큼 멀지 않을 수도 있습니다.” — Apratim (AP) Purakayastha, Skillsoft 및 SumTotal 그룹 CTO
에피소드 게스트
Asana IT 글로벌 책임자 Johan Dowdy
Johan Dowdy는 Asana의 글로벌 IT 책임자입니다. Johan은 경력 전반에 걸쳐 비즈니스 지원과 고객 서비스에 동등하게 초점을 맞춘 IT 팀을 구축했습니다. Asana에 합류하기 전에는 Lyft, Twitter, Workday에서 IT 기능을 구축하여 유사한 고성장기를 보냈습니다.
Apratim Purakayastha (AP), Skillsoft 및 SumTotal 그룹 CTO
Skillsoft의 최고 기술 책임자인 AP는 2016년부터 Skillsoft 그룹사의 모든 제품에 걸쳐 엔지니어링, 제품 관리, 클라우드 운영 및 IT를 담당하고 있습니다.
AP는 SevOne의 SaaS 총괄 매니저 및 SVP를 역임하며 온디맨드 및 SaaS 비즈니스 부문을 담당하는 등 빠르게 성장하는 기술 기업을 지원한 경험이 풍부합니다. 이전에 ACI Worldwide의 그룹 사장과 IBM의 소프트웨어 부문 사장을 역임했습니다.
AP는 듀크 대학교(Duke University)에서 컴퓨터 공학 박사 학위를 받았고, 워싱턴 주립 대학교(Washington State University)에서 컴퓨터 공학 석사 학위를 받았으며, 인도 자다브푸르 대학교(Jadavpur University)에서 컴퓨터 공학 학사 학위를 받았습니다.
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