Asana가 업무 관리를 사용하여 제품 개발을 추진하는 방법

현대의 제품 개발은 최신 기능이나 트렌드 사용 사례에만 그치는 것이 아닙니다. Asana는 고객의 의견을 듣고 대응하는 방식을 혁신하여 제품 개발을 재정의하고 있습니다. 업무 관리 플랫폼과 협력하면 이 피드백을 보다 쉽게 실행에 옮길 수 있습니다. 

많은 기업에서 고객 피드백은 고객을 대면하는 팀을 넘어 전달되지 않습니다. 제품 개발팀이 피드백에 대해 모른다면 조치를 취할 수 없습니다. 이는 기회를 놓친 것입니다. Asana의 Work Innovation Lab (변화하는 업무 환경에 적응할 수 있도록 기업을 지원하는 Asana의 미래형 업무 싱크탱크) 에서 실시한 연구에 따르면 고객 경험을 개선하는 것은 모든 사람의 책임이라는 사실을 알게 되었습니다. 그리고 개선된 고객 경험은 수천만 달러의 수익으로 이어질 수 있습니다.

교차 기능 피드백 루프가 빡빡하면 고객의 소리(현재와 미래)가 제품 출시 및 개발에 더 빠르고 정확하게 반영될 수 있습니다. 

고객의 소리 프로그램은 각 고객과의 상호 작용을 통해 제품의 지속적인 개선을 촉진하는 혁신적인 방법입니다. 이 방법은 사용자를 제품 개발 프로세스의 적극적인 참여자로 전환하여 Asana가 사용자의 니즈에 맞게 미세 조정되도록 하는 동시에 참여도를 유지합니다. Asana의 제품 팀이 Asana와 고객의 힘을 활용하여 제품 개발을 주도하는 방법은 다음과 같습니다.

고객과 함께하는 혁신과 제품

제품 개발에 대한 전통적인 접근 방식은 대량의 사용자 피드백을 수집하고 분석하는 것으로, 종종 설문조사 응답을 통해 이루어집니다. 이는 제품 개발 프로세스에 중요한 의견이 될 수 있지만, 제품을 사용하는 사람이나 제품을 사용할 것으로 기대하는 사람들과의 대화는 대체할 수 없습니다.  

진행 중인 고객 대화에서 나온 피드백을 구현하기 위해, 잠재 고객과 현재 고객의 피드백에 대한 조치를 취할 수 있도록 고객의 소리 프로그램을 만들었습니다. Asana를 사용하여 이 피드백을 분류하고 운영합니다. 따라서 다음 로드맵을 계획할 때 고객에게 가장 큰 영향을 미치는 업무를 보다 정확하게 우선순위에 둘 수 있습니다. 

운영상으로는 다음과 같습니다.

• Asana 양식 을 사용하여 의견 수집: Asana 고객은 Asana 연락처를 통해 피드백을 제출하거나 때로는 제품 자체 내에서 피드백을 제출할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 AI 기능과 상호작용할 때 Asana에서 댓글을 통해 피드백을 공유하고 제출할 수 있는 옵션이 있습니다. 또한 고객과 상호 작용하는 직원도 고객으로부터 직접 기능 요청과 피드백을 제출할 수 있습니다. 이 양식은 연중무휴 24시간 이용할 수 있으므로 직원들은 전 세계 어디에서나 언제든지 정보를 입력할 수 있습니다.

• 접근 가능한 프로젝트에 데이터 저장: 고객 피드백 양식은 고객 요청을 지정된 Asana 프로젝트로 자동으로 전달하여 정보를 쉽게 정렬, 확인 및 사용할 수 있습니다. 요청 유형과 이 주제가 얼마나 자주 나타나는지 확인하고 적절한 팀에 할당하여 후속 조치를 취할 수 있습니다. 기능이 로드맵에 추가되면 제품 팀은 관련 고객 대면 팀에 알림을 보내 루프를 종료합니다. 모든 회사의 직원이 이 프로젝트에 액세스할 수 있으므로 모든 사람이 고객이 가장 중시하는 것을 확인할 수 있습니다.

• 데이터 확대 및 구현: Asana AI 기능을 사용하여 로드맵을 개발할 때 고객의 가장 중요한 요구 사항을 이해하고 우선순위를 정합니다. 예를 들어, 'AI에 물어보기' 기능을 사용하여 프로젝트의 추세를 살펴보고 반복되는 주제를 식별할 수 있습니다. 사용자가 반복적으로 요청하는 사항이 있다면 로드맵에서 더 빨리 처리하도록 우선순위를 정할 수 있습니다.

더블 다이아몬드 프로세스

기능이나 업데이트가 Asana의 제품 로드맵에 포함되면 '더블 다이아몬드' 프로세스를 시작합니다. 이 인간 중심 설계 프레임워크는 네 가지 주요 단계를 사용합니다. 

1. 발견: 이 첫 번째 단계는 사용자 리서치와 데이터 분석을 통해 문제를 이해하는 데 중점을 둡니다. 

2. 정의: 발견 단계의 결과를 바탕으로 문제를 정의하고 디자인 브리프를 작성합니다. 

3. 개발: 이 아이디어 도출 단계에서는 교차 기능 협업을 통해 브레인스토밍, 프로토타입, 솔루션 테스트를 수행합니다.

4. 제공: 최종 단계는 추가 테스트를 통해 선택한 솔루션을 개선하고 제품에 구축할 준비를 하는 것입니다.

이 프로세스는 양방향으로 이루어져, 귀 기울여 들어주는 느낌을 받는 참여도가 높은 사용자 기반을 구축하는 동시에 지속적으로 가치 있는 고객 인사이트를 제공합니다. 그런 다음 이러한 인사이트를 사용하여 구상부터 출시까지 제품 로드맵을 강화하여 고객의 요구를 항상 우선시합니다.

이것이 제품 로드맵으로 이어지는 방법

Asana의 제품 개발팀은 6개월마다 로드맵을 재검토합니다. 이러한 평가의 일환으로, 고객의 소리 Asana 프로젝트를 분류하여 일반적인 문제점을 파악하고 사용자가 직면한 가장 시급한 문제에 대한 해결책을 브레인스토밍합니다. 이러한 인사이트는 로드맵이 사용자의 니즈와 더 광범위한 비즈니스 전략에 부합하도록 보장하기 때문에 계획 프로세스에서 매우 중요합니다.

유연성을 유지하는 것도 혁신에 매우 중요합니다. 제품 팀은 민첩성을 유지하기 위해 예정된 로드맵 평가 이외의 고객을 위한 솔루션을 신속하게 추적할 수 있는 에스컬레이션 프로세스를 갖추고 있습니다. 

AI로 더 빠르게 작업하기

고객 피드백을 빠르게 추출하고 대응하기 위해 AI를 활용합니다. Asana 자동화(맞춤형 양식 및 관련 워크플로 규칙)를 사용하여 들어오는 데이터를 분류하고 적절한 팀에 할당한 후, 네이티브 AI 기술을 사용하여 트렌드와 새로운 기회를 보다 쉽게 감지할 수 있습니다. 이를 바탕으로 이러한 인사이트를 더욱 필터링하는 자격 부여 프로세스를 개발하여 가장 영향력 있는 기회를 발전하는 로드맵에 통합할 수 있도록 했습니다.

고객 우선 제품 개발

Asana의 고객의 소리 프로그램은 단순한 피드백 메커니즘 그 이상입니다. 목적 의식이 있고 영향력 있는 제품을 만들기 위한 노력의 전략적 핵심입니다. Asana는 개발 프로세스의 중심에 고객을 두어 사용자의 공감을 불러 일으키고 성공을 공유하는 문화와 더 스마트한 업무 방식을 조성하는 제품을 만듭니다. 이러한 고객 우선 접근 방식은 고객이 만드는 데 도움을 준다는 점에서 고객이 좋아하는 제품으로 이어졌습니다. 이것이 제품 개발 여정의 모든 단계에서 사용자의 의견을 경청하고, 참여시키고, 함께 만드는 혁신적인 힘입니다.