Gestione del lavoro per lo sviluppo dei prodotti con Asana

Lo sviluppo dei prodotti moderni non riguarda solo l’ultima funzionalità o il caso d’uso di tendenza. In Asana, stiamo ridefinendo lo sviluppo del prodotto innovando il modo in cui ascoltiamo e rispondiamo ai nostri clienti. In collaborazione con la nostra piattaforma di gestione del lavoro, possiamo trasformare più facilmente questo feedback in azione. 

In molte aziende, il feedback dei clienti non va oltre i team che si interfacciano con loro. E se il team di sviluppo del prodotto non è a conoscenza del feedback, non può agire di conseguenza. Questa è un’opportunità persa. Nella nostra ricerca presso il Work Innovation Lab di Asana, il nostro think tank sul futuro del lavoro che aiuta le aziende ad adattarsi alla natura mutevole del lavoro, abbiamo scoperto che migliorare l’esperienza del cliente è responsabilità di tutti. E una migliore esperienza del cliente può tradursi in decine di milioni di dollari di entrate.

Avere cicli di feedback interfunzionali stretti garantisce che la voce del cliente (attuale e futura) sia incorporata in modo più rapido e accurato nel lancio e nello sviluppo dei prodotti. 

Il nostro programma Voice of the Customer è un modo innovativo per ogni interazione con il cliente di alimentare il miglioramento continuo dei nostri prodotti. Questo metodo trasforma i nostri utenti in partecipanti attivi nel processo di sviluppo del prodotto, mantenendoli coinvolti e garantendo al contempo che Asana sia perfettamente in linea con le loro esigenze. Ecco come il team di prodotto di Asana utilizza la potenza di Asana e dei nostri clienti per promuovere lo sviluppo del prodotto.

Innovare con i nostri clienti e il nostro prodotto

Gli approcci tradizionali allo sviluppo del prodotto comportano la raccolta e l’analisi di grandi quantità di feedback degli utenti, spesso tramite risposte a sondaggi. Sebbene questo possa essere un input importante per il processo di sviluppo del prodotto, le conversazioni con le persone che utilizzano il prodotto, o che si spera lo utilizzeranno, sono insostituibili.  

Per implementare il feedback delle conversazioni in corso con i clienti, abbiamo creato il nostro programma Voice of the Customer, per assicurarci di agire in base al feedback dei clienti potenziali e attuali. Grazie ad Asana, classifichiamo e rendiamo operativo questo feedback. Quindi, quando è il momento di pianificare la nostra prossima roadmap, possiamo dare la priorità in modo più accurato al lavoro con il maggiore impatto sui nostri clienti. 

Dal punto di vista operativo, questo si presenta così:

• Utilizzo di un modulo Asana per raccogliere input: i clienti di Asana possono inviare il loro feedback tramite il loro contatto Asana o, a volte, all’interno del prodotto stesso. Ad esempio, quando i clienti interagiscono con le nostre funzionalità di IA, c’è un’opzione per condividere e inviare feedback tramite un commento su Asana. Inoltre, i dipendenti che interagiscono con i nostri clienti possono anche inviare richieste di funzionalità e feedback direttamente da loro. Questo modulo è attivo e accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che i nostri dipendenti possano inserire informazioni in qualsiasi momento, in qualsiasi parte del mondo.

• Archiviazione dei dati in un progetto accessibile: il modulo per il feedback dei clienti incanala automaticamente le richieste dei clienti in un progetto Asana designato, dove è facile ordinare, visualizzare e utilizzare le informazioni. Possiamo vedere il tipo di richiesta e la frequenza con cui viene sollevato l’argomento, e assegnarlo al team appropriato per il follow-up. Dopo che una funzionalità è stata aggiunta alla roadmap, il team di prodotto avvisa il team che si occupa dei clienti, chiudendo il ciclo. Tutti i dipendenti dell’azienda hanno accesso a questo progetto, in modo che tutti possano vedere ciò che i nostri clienti apprezzano di più.

• Amplificazione e implementazione dei dati: utilizziamo le funzionalità di Asana AI per comprendere e dare priorità alle richieste più importanti dei nostri clienti durante lo sviluppo della nostra roadmap. Ad esempio, possiamo utilizzare la nostra funzionalità “Chiedi all'IA” per cercare tendenze nel progetto e identificare argomenti ricorrenti. Se c’è una richiesta che gli utenti ci fanno ripetutamente, potremmo darle la priorità nella nostra roadmap.

Il processo del doppio diamante

Quando una funzionalità o un aggiornamento viene inserito nella roadmap del prodotto di Asana, avviamo un processo “a doppio diamante”. Questo Framework di progettazione incentrato sull’uomo utilizza quattro fasi chiave: 

1. Scoperta: questa prima fase si concentra sulla comprensione del problema attraverso la ricerca sugli utenti e l’analisi dei dati. 

2. Definizione: in base ai risultati della fase di scoperta, definiamo il problema e creiamo un brief di progettazione. 

3. Sviluppo: in questa fase di ideazione, facciamo brainstorming, creiamo prototipi e testiamo soluzioni, spesso attraverso la collaborazione interfunzionale.

4. Consegna: la fase finale prevede il perfezionamento della soluzione selezionata attraverso ulteriori test e la sua preparazione per essere integrata nel prodotto.

Questo processo crea una strada a doppio senso, costruendo una base di utenti altamente coinvolti che si sentono ascoltati, fornendo al contempo un flusso continuo di preziosi Approfondimenti sui clienti. Utilizziamo quindi questi approfondimenti per potenziare la nostra roadmap del prodotto, dall’ideazione al lancio, assicurandoci di dare sempre la priorità alle esigenze dei clienti.

Come questo porta alla roadmap del prodotto

Ogni sei mesi, il team di sviluppo del prodotto di Asana rivede la propria roadmap. Come parte di questa valutazione, esamina il progetto Asana Voce del cliente per identificare i punti critici comuni e trovare soluzioni che affrontino le sfide più urgenti che i nostri utenti devono affrontare. Questi approfondimenti sono fondamentali nel processo di pianificazione, perché garantiscono che la nostra roadmap sia in linea con le esigenze degli utenti e con la strategia aziendale più ampia.

Anche il mantenimento della flessibilità è fondamentale per l’innovazione. Per rimanere agile, il team di prodotto dispone di un processo di escalation che consente di accelerare le soluzioni per i clienti al di fuori delle valutazioni programmate della roadmap. 

Lavorare più velocemente con l’IA

Per sintetizzare rapidamente il feedback dei clienti e agire di conseguenza, utilizziamo l’IA. Dopo aver utilizzato le automazioni di Asana (moduli personalizzati e regole del flusso di lavoro associate) per ordinare i dati in arrivo e assegnarli ai team appropriati, possiamo utilizzare la nostra tecnologia di IA nativa per rilevare più facilmente le tendenze e le opportunità emergenti. Da lì, abbiamo sviluppato un processo di qualificazione per filtrare ulteriormente questi approfondimenti, assicurandoci di incorporare le opportunità più importanti nella nostra roadmap in evoluzione.

Sviluppo del prodotto incentrato sul cliente

Il programma Voice of the Customer di Asana è più di un semplice meccanismo di feedback: è un pilastro strategico nel nostro obiettivo di creare prodotti mirati e di impatto. Mettendo i clienti al centro del processo di sviluppo, Asana crea prodotti che sono in sintonia con gli utenti e promuove una cultura del successo condiviso e metodi di lavoro più intelligenti. Questo approccio incentrato sul cliente ha portato a un prodotto che i nostri clienti amano, in parte perché hanno contribuito a costruirlo. Questo è il potere trasformativo dell’ascolto, del coinvolgimento e della co-creazione con gli utenti in ogni fase del percorso di sviluppo del prodotto.