Apa itu gaya merek? Plus, 7 kiat untuk mengembangkannya

Saat Anda memikirkan cara merek favorit Anda berkomunikasi, apa yang terlintas dalam benak Anda? Apakah mereknya lucu? Inspiratif? Mudah dihubungkan? Apakah konten merek membuat Anda merasa diberdayakan atau terangkat? Apakah itu mengejutkan atau menantang Anda? 

Cara merek berkomunikasi—apa yang dikatakan merek dan cara merek mengatakannya—semuanya adalah bagian dari suara merek. Suara merek yang jelas dan terdefinisi dapat membantu meningkatkan pengenalan merek dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Faktanya, 88% pemasar percaya bahwa bahasa merek membantu merek mereka terhubungan dengan pelanggan—yang pada gilirannya berarti keterlibatan pelanggan yang lebih baik, peningkatan retensi, dan peningkatan penjualan. 

Apa itu suara merek?

Suara merek adalah cara unik merek Anda berkomunikasi dan menampilkan dirinya. Suara merek Anda harus melengkapi nilai-nilai perusahaan Anda secara keseluruhan dan berbicara kepada audiens target dengan cara yang selaras dan berinteraksi dengan mereka. 

Suara merek yang dibuat dengan baik itu unik; suara tersebut dapat dikenali sebagai milik merek tertentu. Karena itu, mengembangkan suara merek yang konsisten dan menarik dapat membantu merek Anda menembus kebisingan pasar—dan menonjol di antara para pesaing. 

Apa perbedaan antara suara merek dan nada merek?

Suara merek dan nada merek mungkin terdengar sama, tetapi sebenarnya keduanya adalah dua elemen berbeda yang membentuk merek—dan Anda harus memperhitungkan keduanya saat mengembangkan pesan merek Anda.

Nada merek adalah ungkapan dan sikap spesifik yang digunakan merek Anda untuk berkomunikasi. Tidak seperti suara merek, yang tidak pernah berubah, nada merek berubah tergantung pada konteks dan apa yang sesuai untuk pesan, media, atau situasi. Nada merek menambahkan nuansa pada pesan Anda—memastikan pesan sesuai untuk situasi dan audiens.

Anggap saja seperti ini: Cara Anda bertindak bergantung pada situasi Anda. Saat mengobrol dengan rekan kerja tentang suatu proyek, Anda mungkin cukup santai dan terbuka. Saat mempresentasikan proyek yang sama kepada klien, Anda mungkin akan bersikap lebih formal. Anda tetaplah Anda—kepribadian Anda tidak berubah. Sebaliknya, Anda telah mengubah cara Anda menampilkan diri agar lebih sesuai dengan situasi. 

Begitulah cara kerja gaya merek. Dengan menyesuaikan gaya merek Anda agar sesuai dengan situasi, Anda dapat memastikan bahwa Anda selalu berkomunikasi dengan cara yang sesuai dengan gaya merek (alias, dengan suara merek Anda) sekaligus memberikan nuansa yang diperlukan. Beberapa alasan Anda mungkin menggunakan gaya bahasa yang berbeda dalam perpesanan Anda meliputi:

• Anda berbicara dengan audiens yang berbeda, misalnya, konsumen vs. eksekutif tingkat c, atau pemangku kepentingan internal vs. pelanggan eksternal.

• Anda membuat pesan untuk berbagai media, seperti konten untuk postingan media sosial vs. buletin.

• Anda perlu menyesuaikan gaya bahasa agar sesuai dengan konteks pesan—misalnya, saat mengumumkan peluncuran produk vs. pembekuan perekrutan.

Mengapa suara merek itu penting?

Anda mungkin dapat menyebutkan berbagai sifat yang membentuk kepribadian Anda—bagaimanapun, kepribadian Anda menentukan siapa Anda dan hal yang membuat Anda unik. Kepribadian merek Anda—yang ditampilkan oleh suara merek Anda—melakukan hal yang sama. 

Suara merek membantu merek Anda tampil menonjol di lanskap yang ramai, serta membangun dan mempertahankan basis audiens Anda. Suara merek Anda membantu Anda: 

• Menonjol dari para kompetitor Anda. Tiga puluh tiga persen konsumen mengatakan kepribadian yang berbeda adalah alasan utama merek menonjol dari yang lain. Di pasar yang ramai saat ini—di mana konsumen sibuk dan merek berjuang untuk diperhatikan—hal itu dapat menentukan perbedaan antara mendapatkan atau kehilangan pelanggan. 

• Terhubung dengan pelanggan Anda. Pelanggan mendambakan koneksi—faktanya, 86% konsumen mengatakan bahwa keaslian itu penting saat memutuskan merek yang mereka sukai dan dukung. Menyusun suara merek yang selaras dengan nilai-nilai merek Anda dan beresonansi dengan audiens Anda dengan cara yang jujur dan autentik akan membantu menumbuhkan kepercayaan dan koneksi. 

• Buat identitas merek yang konsisten. Kita berada di era omnichannel; hari-hari memiliki satu titik kontak per pelanggan sudah berakhir. Sekarang, konsumen cenderung mulai mencari sesuatu di ponsel mereka, menyelesaikan riset di komputer, dan membeli di toko fisik. Dan 90% pelanggan mengatakan bahwa mereka mengharapkan interaksi mereka dengan merek konsisten di semua saluran. Intinya? Menciptakan dan mempertahankan gaya bahasa merek yang konsisten di semua saluran Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi audiens Anda, meningkatkan kemungkinan mereka akan melakukan konversi.

• Bangun pengenalan dan loyalitas merek. Ingin pelanggan Anda terus kembali? Suara merek adalah bagian besar dari hal tersebut. Suara merek yang kuat adalah dasar dari merek yang berkesan—dan penelitian menunjukkan bahwa pengenalan merek secara langsung terkait dengan loyalitas merek. Poin pentingnya? Suara merek yang jelas membantu menumbuhkan loyalitas pelanggan dan membangun kepercayaan merek—yang berarti basis konsumen yang lebih kuat dan, pada akhirnya, tingkat konversi yang lebih tinggi. 

Contoh gaya merek yang unik

Masih belum yakin seperti apa suara merek yang jelas dan unik itu? Kami siap membantu Anda. Berikut beberapa contoh merek yang telah menyempurnakan kepribadian mereka.

Apple: Percaya diri, lugas

Pesan merek Apple terdengar percaya diri, meyakinkan, dan lugas. Di mana pun konsumen berinteraksi dengan merek—di situs web, media sosial, atau toko—pesan mereka bersih, sederhana, dan jelas. Apple menggunakan kata-kata singkat dan berdaya guna untuk menyampaikan rasa percaya diri dan kualitas, menunjukkan bahwa mereka adalah pemimpin di bidangnya tanpa terkesan arogan.

Contoh: 

• Privasi. Itulah iPhone.

• Tidak heran swafoto Anda terlihat sangat bagus.

Skittles: Lucu, nakal

Skittles menggunakan humor yang tidak sopan untuk berinteraksi dengan audiensnya. Dari akun Twitter mereka yang nakal, tempat merek ini sering bertukar candaan atau mengolok-olok pengikut mereka, hingga iklan TV yang aneh dan salinan situs web yang konyol, Skittles telah membangun hubungan baik dengan audiensnya dan memantapkan diri sebagai merek yang dapat dinikmati konsumen. 

Contoh:

• Permen resmi pogchamps. Maaf, Bu, Anda tidak bisa menjeda!

• Orang yang karantina tanpa Skittles... Apa yang ingin Anda buktikan?

Dove: Memberdayakan, baik 

Dove adalah tentang mempromosikan kecantikan yang nyata dan autentik—dan itu ditunjukkan dalam pesan merek. Salinan situs web, akun sosial, dan iklan merek menggunakan bahasa yang memberdayakan dan inklusif untuk berempati dan terhubung dengan konsumen. Hasilnya? Merek ini telah dikenal karena penekanannya pada kepercayaan diri dan harga diri di semua usia dan di semua tahap kehidupan, yang telah menarik pelanggan dan membangun basis merek yang loyal. 

Contoh:

• Kita melihat keindahan di sekitar kita.

• Mari kita ubah kecantikan.

Harley-Davidson: Kuat, memberontak

Harley-Davidson adalah merek yang mengenal audiensnya: pengendara yang menghargai kebebasan, kemandirian, dan individualitas. Untuk menciptakan koneksi, merek ini menggunakan suara yang berani, aspiratif, dan seringkali memberontak. Dengan menggunakan bahasa berani yang terhubung dengan cara konsumen Harley-Davidson memandang diri mereka sendiri, merek ini dapat menunjukkan bagaimana produknya melengkapi dan memfasilitasi gaya hidup tersebut, sehingga mendorong loyalitas pelanggan. 

Contoh:

• Semua demi kebebasan. Kebebasan untuk semua.

• Bersatu kita akan melaju.

• Rasakan hidup di setiap sudut.

7 kiat mengembangkan gaya merek perusahaan Anda 

Bimbang untuk memulai dari mana? Coba tujuh strategi ini untuk mengembangkan suara merek yang akan terhubung dengan audiens dan membantu merek Anda tampil menonjol. 

1. Audit pesan Anda saat ini 

Bagian penting dalam mengembangkan suara merek Anda adalah memahami titik awal Anda, sehingga Anda dapat mengembangkan hal yang berfungsi dan membuang hal yang tidak. Untuk memulai, lihat berbagai kanal yang Anda gunakan untuk pengiriman pesan merek—seperti situs web, akun media sosial, pengiriman pesan di toko, dan iklan luar ruangan. Kemudian, tanyakan pada diri Anda:

• Bagaimana merek ini muncul?

• Apakah pesan Anda selaras dengan produk dan nilai-nilai merek Anda?

• Apakah pesan telah berubah seiring dengan perkembangan merek? 

• Di mana ada ruang untuk peningkatan atau penataan ulang? 

• Apakah ada inkonsistensi (terutama di seluruh kanal)? 

Jika memungkinkan, kumpulkan laporan untuk menentukan pesan merek apa yang berkinerja baik (dan yang tidak). Apa halaman yang paling banyak dilihat atau postingan yang paling banyak disukai? Di mana—dan bagaimana—pelanggan berinteraksi dengan merek? Ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang jenis konten yang disukai audiens—dan hal yang mungkin tidak sesuai dengan mereka. 

2. Tinjau pernyataan misi perusahaan Anda

Pernyataan misi perusahaan menjelaskan tujuan utama dan gol kolektif perusahaan, jadi ini adalah titik awal yang bagus untuk mengembangkan suara merek Anda. Bagaimanapun, hal yang ingin dicapai perusahaan Anda terkait langsung dengan cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan. 

Misalnya, Anda menjalankan perusahaan kebugaran untuk mengedukasi konsumen tentang kebiasaan sehat dan memberdayakan mereka untuk mencapai gol kebugaran. Berdasarkan pernyataan misi perusahaan saja, Anda sudah memiliki dua bagian penting tentang kepribadian perusahaan Anda—yaitu edukatif dan memberdayakan. Dari sana, Anda dapat membangun gaya merek untuk terhubung ke atribut merek tersebut—kemungkinan menetapkan gaya merek yang membantu, inklusif, dan ramah. 

3. Tinjau nilai-nilai inti perusahaan Anda

Seperti pernyataan misi perusahaan, nilai-nilai inti menetapkan dasar untuk suara perusahaan dengan membantu Anda menentukan karakteristik yang membentuk kepribadian perusahaan (alias merek perusahaan). Jika kejelasan dan keaslian adalah nilai-nilai inti perusahaan Anda, Anda ingin agar suara merek Anda mencerminkan hal tersebut—misalnya, dengan menyusun suara yang lugas, jujur, dan dapat diandalkan. 

Mari kita lihat contoh nyata. Nilai-nilai perusahaan inti Starbucks mencakup menciptakan budaya inklusif dan hangat; terhubung dengan transparansi; dan hadir. Anda dapat melihat nilai-nilai tersebut diwakili dalam suara merek ekspresif perusahaan yang dirancang untuk memicu kegembiraan dan memfasilitasi koneksi melalui bahasa yang santai, menyenangkan, dan ramah. 

4. Lakukan analisis kompetitor

Cara para kompetitor berkomunikasi dengan audiens mereka dapat memicu inspirasi tentang cara Anda mungkin ingin berkomunikasi—atau menghindari berkomunikasi—dengan audiens Anda sendiri. Lihatlah para pesaing utama Anda dan perhatikan cara mereka berbicara dan berinteraksi dengan konsumen mereka. Apa jenis bahasa yang mereka gunakan? Bagaimana Anda menggambarkan gaya komunikasi mereka secara keseluruhan? Apakah Anda melihat tumpang tindih, atau apakah pesaing menggunakan gaya dan strategi komunikasi yang berbeda? Catat hal yang menurut Anda berfungsi dan hal yang menurut Anda perlu ditingkatkan. Ini dapat berfungsi sebagai titik awal untuk menyusun suara merek Anda sendiri. 

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri saat mengevaluasi gaya komunikasi pesaing Anda: 

• Jenis bahasa apa yang mereka gunakan? Apakah bahasa mereka lugas atau berlebihan? Apakah mereka bertindak sebagai teman atau otoritas? 

• Jenis emosi apa yang dihasilkan oleh salinan tersebut? Apakah itu membuat Anda merasa terkejut, berdaya, bahagia, atau nostalgia? 

• Bagaimana peran pernyataan misi dan nilai-nilai inti setiap kompetitor dalam suara merek mereka? Dapatkah Anda melihat hubungan antara tujuan setiap perusahaan dan cara mereka berkomunikasi dengan audiens? 

• Apa tema umum yang Anda lihat dengan suara merek kompetitor Anda? Bagaimana Anda dapat membedakan merek Anda dari apa yang sudah mereka lakukan?

5. Riset audiens Anda 

Cara Anda berbicara dengan audiens akan bergantung pada siapa yang menjadi lawan bicara Anda. Bagaimanapun, demografi—seperti usia, jenis kelamin, atau pekerjaan—memengaruhi jenis konten dan bahasa yang akan diterima audiens. 

Mari kita pertimbangkan contoh dunia nyata. Pikirkan tentang terakhir kali Anda menghadiri pertemuan keluarga. Apakah Anda berbicara dengan nenek Anda dengan cara yang sama seperti Anda mengobrol dengan keponakan Gen Z Anda? Mungkin tidak. Itu karena hal yang menghubungkan mereka kemungkinan berbeda. Menyusun suara merek berdasarkan audiens Anda adalah konsep yang sama. 

Pemahaman yang kuat tentang preferensi komunikasi audiens—termasuk jenis media yang mereka konsumsi dan jenis bahasa yang menarik bagi mereka—akan membantu Anda menyusun suara merek yang selaras dengan konsumen target, membangun kepercayaan dan keterlibatan. 

Mulailah dengan membuat persona pembeli—profil fiktif yang mewakili pelanggan target Anda. Jawab pertanyaan demografis dasar tentang usia, jenis kelamin, dan pekerjaan mereka—serta pertanyaan yang lebih mendalam tentang kepribadian, motivasi, dan frustrasi mereka. Anda juga harus mempertimbangkan cara audiens target mengonsumsi informasi dan cara mereka berkomunikasi. Apakah mereka penduduk asli digital? Apakah mereka lebih suka komunikasi tatap muka? Apakah mereka formal atau informal, lucu atau serius? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda menyusun gaya merek yang disesuaikan dengan konsumen Anda.

6. Tentukan apa yang bukan merupakan suara merek Anda

Langkah lain dalam menentukan suara merek Anda? Mencari tahu apa yang bukan gaya merek Anda. Ini dapat membantu Anda mendapatkan kejelasan seputar jenis bahasa yang akan digunakan dalam suara merek—serta hal yang harus dihindari. 

Untuk memulai, buat daftar kata sifat atau deskripsi yang tidak ingin Anda kaitkan dengan suara merek Anda. Jika tidak yakin harus memulai dari mana, lakukan curah pendapat kreatif atau lihat kembali misi dan nilai-nilai merek Anda. Daftar Anda mungkin terlihat seperti ini:

• Suara merek kita tidak membosankan.

• Suara merek kita tidak mengasingkan. 

• Suara merek kita tidak angkuh.

• Suara merek kita tidak kaku.

Kemudian, pertimbangkan cara menggunakan daftar ini sebagai titik awal untuk menentukan gaya merek yang sesuai. Untuk melengkapi contoh ini, pernyataan suara merek Anda mungkin terlihat seperti ini:

• Suara merek kami transparan, inklusif, dan autentik. Ramah, santai, dan terhubung dengan konsumen pada tingkat manusia.

7. Mengembangkan pedoman gaya merek 

Setelah memiliki ide bagus tentang suara merek Anda, jelaskan lebih lanjut dengan membuat pedoman suara merek resmi. Panduan yang sering disebut bagan suara merek atau templat suara merek ini harus menjelaskan suara merek Anda dan berfungsi sebagai arahan untuk menulis untuk merek Anda.

Berikut hal yang harus dimasukkan dalam pedoman gaya merek Anda:

• Pernyataan yang menjelaskan suara merek Anda. Misalnya, Suara merek kami transparan, inklusif, dan autentik. Ramah, bersahabat, dan terhubung dengan konsumen pada tingkat manusia.

• Tiga hingga lima karakteristik yang menggambarkan merek Anda. Misalnya: Autentik, inklusif, ramah.

• Deskripsi tentang kemungkinan cara penyampaian setiap karakteristik dalam pesan merek. Misalnya, Inklusif: kami menyambut dan hangat kepada audiens kami. Kami mudah didekati dan pengertian. Kami menggunakan bahasa yang empatik dan merayakan keragaman.

• Kiat yang dapat ditindaklanjuti tentang cara mendemonstrasikan karakteristik secara spesifik. Misalnya: Lakukan: Gunakan bahasa yang inklusif. Bersikap hormat. Hargai perbedaan. Jangan lakukan: Bersikap eksklusif. Terlalu sering menggunakan jargon. 

Setelah menentukan gaya merek, buat dokumen yang menguraikan praktik terbaik untuk memastikan semua orang selaras tentang cara merek harus berkomunikasi dan menampilkan dirinya. Mirip dengan panduan gaya, dokumen ini harus memberikan contoh spesifik tentang cara menggunakan suara merek dan nada merek, tergantung pada media dan konteksnya. 

Templat strategi merek dapat membantu menyusun pedoman ini, memberikan kerangka kerja yang jelas dan konsisten untuk diikuti tim Anda.

Tampil menonjol dengan gaya merek yang jelas  

Mengembangkan gaya merek yang kuat dan jelas akan menampilkan kepribadian unik merek Anda dan membantu membangun pengenalan merek dan loyalitas pelanggan. Dan itu adalah hal yang dibutuhkan setiap merek.    

Suara merek adalah bagian penting dalam menciptakan merek yang berkesan—tetapi itu baru permulaan. Agar benar-benar diperhatikan, Anda harus menyampaikan pesan merek Anda. Untungnya, perangkat lunak manajemen kerja dapat membantu tim pemasaran mengoordinasikan dan melaksanakan proyek, jadi Anda dapat meluncurkan kampanye yang akan membantu merek Anda tampil menonjol.