來自一流 IT 領導者的 8 項有關 AI 與角色變更的提示

處理不斷變化的技術環境對於當今的 IT 領導者來說是一項關鍵挑戰，但並非必須獨自應對。Slack、Zscaler 和 Asana 的頂尖 IT 管理人員參與其中的工作創新峰會上，討論了有效駕馭技術進步的策略，並特別聚焦在 AI 上。 這份對他們經驗的總結為擁抱變革、推動創新並在當今動態變化的數位環境中保持競爭優勢提供了一份路線圖。

選擇合適的 AI 工具

對於許多公司來說，這不再是他們是否應該實施 AI 的問題，而是應該如何實施。在工作創新峰會期間，我們的 IT 小組討論了他們如何應對採用和實施 AI 的挑戰。是否達成共識？現在是圍繞 AI 進行深思熟慮的實驗和探索的時候，而 (還) 不是一頭扎進去的時候。 

1. 建立資料驅動的基礎

「[採用 AI 技術] 是我們的首要任務，但實際上是從強大的資料基礎的角度來審視。這將推動與我們從 AI 中所獲得的任何價值相關的一切事務。[此外]，擁有與 [資料保護] 相關的正確政策，並擁有和識別正確的 [AI] 使用案例。」

「[使用 AI] 時要深思熟慮。不要一頭鑽進去，勞而無功。探索 [在哪些] 領域可以推動可重複價值，而不是一頭鑽進去來解決 [...] 僅能推動增量價值的狹隘小眾案例。」

- Zscaler 資訊長 Praniti Lakhwara

2. 輕鬆採用 AI

「目前，高階主管對 AI 感到非常興奮。每位客戶都在不停談論 AI，而董事會也正推動公司 [投資 AI]。我認為將來會有許多組織 [...] 過度投資於最終結果證明價值不如預期，甚至根本沒有價值的事物上。」

「每家大公司都在進行一系列小型 AI 試驗。目前還沒有人在整個組織中廣泛部署 AI。[...] 現在是實驗的時候，然後會是強烈推薦的時候。現在正在全企業範圍內進行 AI 部署的每個人都有點過於熱切。這是無法獲得回報的。」

- Slack 共同創辦人暨首席技術長 Cal Henderson

3. 放慢速度才能快速前進

「專注於價值。[...] 評估 - 這對誰有益？有什麼好處？[...] 外界有許多虛假的承諾。採取緩慢而謹慎的方法將會很有價值。」

- Stripe 前企業技術主管 Andrew Sopko

在開發包含 AI 的技術堆疊時，一個關鍵的決策是選擇構建內部解決方案、購買解決方案或擴展現有技術。正如 Zscaler 首席資訊長 Praniti Lakhwara 所指出的那樣：「當我們在 AI 的背景下思考我們的技術堆疊時，我們所引領的其中一個對話是：『我們想要建立什麼？我們要在何處開始接受？我們要延伸至何處？」她指出，隱私和安全方面的擔憂往往會驅使企業內部建構系統，凸顯了合規性和資料保護在這些決策中的重要性。

人類和 AI 的合作才剛剛開始

AI 的採用帶來相當多的恐懼 - 它會取代工作嗎？這會使員工的工作複雜化嗎？根據這些 IT 領導者的說法，人類和 AI 一起工作的未來是光明的，我們不能沒有彼此。

4. 以 AI 作為實用資源

「就此而言，我不相信 AI 會取代所有的工作或人類。我確信這會是一種增強。這將有助於 [人類] 從事更高價值的工作。」

- Zscaler 資訊長 Praniti Lakhwara

5. 提升自動化

「總體而言，工作變得更具協作性和創造力，其中許多都是由 AI 等技術推動的。我認為生成式 AI 是過去 30 年來工作場所總體趨勢的延續，即我們正在逐漸將越來越多種重複性工作自動化。」

- Slack 共同創辦人暨首席技術長 Cal Henderson

6. 提升，而非取代

「我們正朝著嘗試儘可能自動化的未來邁進，並儘可能消除無關緊要的人類元素。我不認為 [AI] 會取代人類。而是在提升 [人類] 的能力。」

- Stripe 前企業技術主管 Andrew Sopko

AI 在自動化任務中的作用並不是新鮮事。正如 Slack 的首席技術長暨共同創辦人 Cal Henderson 所指出的那樣，「[AI 自動化] 是我們已在進行的越來越多死板工作的自動化範圍的一種延續。」更重要的是，我們對何謂複雜工作的理解正在發生變化。隨著 AI 承擔更多任務，人類可以參與更具成就感和策略性的計劃。

IT 領導者是跨職能和策略性的

在過去幾年中，IT 領導者的運作方式發生了變化。 如今，他們更有可能立於策略計劃的最前沿。作為洞察許多不同部門的領導者，他們有著獨特的視角來理解和推動具有高度影響力的業務結果。

7. IT 領導者會檢視整體狀況 (並可對此提供建議)

「作為 IT 領導者，我們有著獨特的優勢。[...] 我們可以自上下游查看整個業務。儘管大多數專案關係人自然而然地傾向於解決部門內的問題，但作為策略型領導者，我們應該做的是解決整體問題，並從端對端的角度進行思考。」

「[我們] 不僅能提供營運指標，還能提供策略指標。[...] IT 領導者已準備好進行這些對話，並說出哪些有效，哪些無效。從策略對話的 [視角] 來看，這確實讓我們處於推手的位置。」

- Zscaler 資訊長 Praniti Lakhwara

8. 以員工體驗為重點進行領導 

「作為 IT 領導者，我們一直忙於部署許多解決方案，並改善業務流程和自動化。我非常關心這種體驗。我們如何確保員工和團隊的體驗是一致且令人愉快的？我認為這是 CIO 組織和 IT 領導者可對此充分思考的機會。」

- Asana 資訊長 Saket Srivastava

成長，但有著健康的控制力

在工作創新峰會上，各職位的領導者都表現出了豐富的樂觀態度。他們深思熟慮、鼓舞人心，並對工作場所和技術的發展方式感到興奮。但這並不表示他們在未經考慮這些變化對組織有何影響的情況下全力以赴。正如 Lakhwara 所說：「對於大多數 CIO 來說，首要任務是 [推動] 深思熟慮、有意義的增長，而不是不惜一切代價的增長。」隨著我們不斷適應，我們可以仰賴 IT 領導者提供富有洞察力的想法和方法，以有效且長期地擴展業務。