歡迎閱讀我們的每月系列「我加入 Asana 的原因」！ 每個月，我們都會與來自都柏林到雪梨的各個團隊和辦公室的 Asana 成員交談，以瞭解公司內部的人員，並了解他們選擇在這裡工作的原因。
我們的客戶對我們來說意義重大。 他們是我們使命的體現，而這個使命推動著我們每天的工作。 當 Possible 前執行長 Mark Arnoldy (自 2011 年以來我們最大的客戶倡議者之一) 決定要從醫療保健領域轉職加入 Asana，協助所有團隊輕鬆合作時，我們感到非常高興。
Mark Arnoldy現在是我們舊金山辦公室的客戶成功總監，領導一個不斷成長的團隊，旨在讓我們的客戶能夠採用 Asana 並實現價值。 深入瞭解 Mark 以及他從 Asana 客戶到成為 #teamasana 一員的旅程。
您是如何對於在 Asana 工作產生興趣的？
這是一個非常有趣的故事！ 我曾經是一個全球健康組織Possible的執行長，該組織設計、建立和擴展醫療保健模式，以改善尼泊爾服務不足社群的健康。 我記得在 2011 年透過 Asana 執行長 Dustin Moskovitz 的基金會 Good Ventures 了解到他。 我研究了 Asana，並開始在 Possible 使用。
最後，我使用 Asana 為我們聘用的每一位團隊成員 (350 多人) 進行到職。 隨著時間的推移，它成為我們所做一切的單一事實來源，從撰寫資助申請、舉辦會議到追蹤患者照護。 我一直認為，引入 Asana 並將其建構為我們的核心工作管理工具，是我作為執行長做過的最佳決策之一。
我對 Asana 的領導和文化深表敬意和欽佩，當我思考不僅是我想要實現的目標，還有我想成為的人時，我知道這是我職涯的正確下一步。
您目前隸屬哪個團隊？您的角色中最有趣的部分有哪些？
我領導全球客戶成功團隊，這是一個近 40 人的團隊，其使命是讓我們的客戶能夠採用 Asana 並實現價值。 在 SaaS 世界中，客戶成功仍然是一個相當新興且快速發展的業務職能，我真的很喜歡。 事實上，CS 在許多方面仍然是一個非常年輕的職能，這為我們提供了很大的自由度，可以發揮企業家精神、創新，並透過獨特的貢獻來塑造這個職能。 Asana 這個職位的獨特之處 (由於我們的商業模式) 在於，我們有機會思考如何在世界上一些最具影響力的企業中培養和支持倡議者，以及如何擴大人際互動，為我們龐大的小型客戶群提供服務。
隨著您在 Asana 中的角色成長，您最期待的是什麼？
在 Asana，我最期待的有 3 件事：
透過 CLG 發展成為領導者：Asana 文化中較為獨特的部分之一就是正念領導力組織 (Conscious Leadership Group) 訓練。 《15 Commitments of Conscious Leadership》一書和訓練中包含的想法，是我曾經接觸過關於領導的最有價值的想法。 即使我們不斷擴大規模，這仍然是 Asana 人之間的一種特殊黏合劑和共通語言，我對此懷抱感恩。
透過全球擴張向客戶學習並為其提供支援：我迫不及待地想要從駕馭多元文化、時區、市場和矩陣管理的混亂中學習。 我們已經成為一家全球性公司，但透過使用我們自己的產品來解決未來旅程中的挑戰，然後與客戶分享這些產品使用案例和經驗，這讓我感到非常興奮。 高度複雜的全球工作是 Asana 可以應對和掌握的完美挑戰。
擴展為非盈利組織打造的 Asana 計劃：對我來說，這很明顯！ 我職涯的絕大部分時間都在發展團隊，致力於為需要幫助的人提供拯救生命和改變生活的服務。 協助大規模加快勇敢的倡導者和變革者的工作，使世界更加公平、公正、健康和永續，這是 Asana 使命的真正核心。
每天使用 Asana 產品是什麼感覺？
想像一下：自 2011 年以來，我沒有一天不使用 Asana 的工作日，因此我以我希望客戶感受到的方式回答此問題：使用 Asana 後，我已經不記得使用 Asana 之前的工作世界，也無法想像沒有 Asana 的未來。
您成為客戶成功主管的過程是怎樣的？
我體驗過使用 Asana 來建立組織的感覺，我非常相信 Asana 的力量，因此我想支持其他人也這麼做。 我看到，作為執行長，我幾乎所有的自由裁量投入量都用在使用 Asana 產品和 Asana 哲學來改善我們的工作。 我自願花時間參加會議，並在機場通話時幫助同事在其團隊中實施 Asana。 我懇求每一位好友為了自己的利益而加入。 沒有推薦代碼！ 沒有某天申請 Asana 工作的宏大計劃！ 我只是一個自然的推廣者。
由於我從 2011 年開始使用 Asana，並利用該產品建立了一家公司，我擁有的東西有很多，其中一個就是對客戶的同理心。 在我們努力建立一個客戶成功團隊，在所做的一切中都將客戶放在第一位的同時，我經常需要運用這種同理心。
在這段過程中，您一直秉持哪些原則或價值觀，以及您第一次在哪裡聽說過？
我的個人座右銘是：「好奇心比正確更重要。」 我相信好奇心和謙遜能夠抑制自我，擴大我們的責任感，改善我們的決策，並使我們能夠建立信任的關係。 Edgar Schein 撰寫了《謙遜詢問》(Humble Inquiry) 一書，他將其定義為：「吸引他人發言、提出自己不知道答案的問題，以及基於對他人的好奇心和興趣建立關係的精湛藝術。」 在我的客戶成功思維中，這種謙遜詢問的概念也許比任何其他想法都更具影響力。 我相信，需要這種心態才能將每位客戶視為值得獨特關注的獨特人。
我將這個想法與前同事傳授給我的《薄伽梵歌》中的一個概念相結合，大意是：「你有義務戰鬥，但無權享受成果。」 我非常欣賞這項智慧，它幫助我度過了艱難時期，專注於過程而非結果，清楚了解哪些事情在我的控制範圍內，哪些在控制範圍外，並練習不執著於努力工作的成果。 我發現「戰鬥，而非果實」這個簡短的說法，在面臨挑戰時能帶來慰藉。
如果您可以給 Asana 的新人一個建議，會是什麼？
Adam Grant 最近分享了一則富有洞見的推文，區分了野心 (我們想要實現的目標) 和抱負 (我們想要成為的人)。 我對 Asana 新員工的建議是，充分利用這個非常罕見的機會，加入一家深度支持您實現最大野心和願景的公司。 進行自我反思，並向同事表達您希望在 Asana 任職期間成為怎樣的人，支援和資源就會開始流向您。 能夠在現代工作空間中有意識地發展成為更好的自己，這是真正的禮物。
我們正在尋找充滿熱情、富有創意的人，讓我們的客戶能夠以更少的投入量進行協作。 加入！