Совместная работа не налажена. Вот как это исправить.

Эта статья была первоначально опубликована на сайте Inc.

Совместная работа достигла своего апогея. Куда ни глянь, везде есть другая компания или новостная статья, рекламирующая преимущества объединённой, сотрудничающей рабочей силы. И это понятно — сотрудничество может быть полезным для вашей компании. Но когда сотрудничество не является целенаправленным или, что ещё хуже, плохо управляемым, оно может навредить вашей организации. 

Ключ к успеху — понимание того, как ваши работники взаимодействуют друг с другом. Иными словами, вам нужно то, что мы с коллегами называем «коллективным интеллектом».

Что такое коллективный интеллект?

Коллаборативный интеллект помогает руководителям понять, как сотрудники взаимодействуют друг с другом. Он показывает, как ваши работники взаимодействуют друг с другом. Это поможет вам определить, как ваши команды могут выполнять свою работу наилучшим образом, повышая свою продуктивность и, в конечном итоге, вашу прибыль.

Но это непросто. Чтобы добиться эффективного сотрудничества, нужно найти неуловимую золотую середину между слишком большим и слишком малым. Если сотрудничество чрезмерное, ваши работники могут почувствовать себя перегруженными уведомлениями, совещаниями и прочими мелочами. При недостаточной совместной работе ваши команды становятся разобщёнными и изолированными. 

Проблема с совместной работой.

С ростом распределённости работы, количества технологий и сложности рабочей нагрузки сотрудничество стало менее заметным, чем когда-либо. Руководителю невозможно видеть все способы взаимодействия между командами.

В целом объём совместной работы также увеличивается. Согласно исследованию, проведённому профессором Робом Кроссом из Babson College, сегодня работники тратят на совместную работу на 50 процентов больше времени, чем десять лет назад. Исследование Кросса показывает, что до 35% высокоэффективной совместной работы в организации приходится всего на 3–5% работников. Это часто означает, что ваши лучшие исполнители выполняют основную часть совместной работы, а значит, они наиболее подвержены риску выгорания и ухода из вашей организации.

Конечно, совместная работа по своей сути не плоха. Хайди Гарднер из Гарварда показала, что, когда команды работают вместе в разных отделах, они могут повысить лояльность клиентов и прибыль. 

Проблема в том, что компании часто стремятся к совместной работе, когда вместо этого они могли бы полагаться на более простые и экономически эффективные методы координации. 

Координация, которая предполагает скорее последовательную, чем одновременную работу (например, передачу дел и эстафетную палочку), проще, чем совместная работа. Но руководители по-прежнему больше заинтересованы в совместной работе. Это связано с тем, что сотрудничество имеет эффект ореола, заставляя руководителей полагать, что оно является синонимом командной работы. В недавнем исследовании, проведённом The Work Innovation Lab, аналитическим центром Asana, где я работаю, мы обнаружили, что примерно каждый пятый руководитель не знает разницы между этими двумя терминами. А вы знаете? 

Как руководитель вы не сможете настроить своих работников на эффективную совместную работу, если не будете понимать, что такое сотрудничество. 

Какое же решение? Коллаборативный интеллект.

Недостаточно просто сотрудничать — вам и вашим работникам нужно сотрудничать правильно. А что именно правильно, зависит от того, что вы пытаетесь оптимизировать. Например, в нашем исследовании мы обнаружили, что компаниям нужно сотрудничать по-разному в зависимости от того, пытаются ли они стимулировать инновации или повышать качество обслуживания клиентов. 

Коллективный интеллект часто приводит к неожиданным результатам. Например, недавно мы провели исследование, в котором изучалось, как компании из списка Fortune 500 сотрудничают для создания отличного клиентского опыта. Мы обнаружили, что сегодня команды, отвечающие за качество обслуживания клиентов, на 70% чаще сотрудничают с другими отделами, например маркетинговым и операционным. Это даже больше, чем команды вроде HR или IT, которые формально обслуживают всю компанию! 

Одним словом, сотрудничество — сложный и зачастую невидимый процесс. Вот почему так важен подход, основанный на данных. Улучшить сотрудничество можно только тогда, когда вы понимаете, как работает ваша компания.

Совместная работа не работает, но это можно исправить.

В вашей компании многие сотрудники могут чувствовать себя перегруженными, изолированными или и то, и другое. Но они, вероятно, не говорят вам об этом. Итак, как определить, где возникают эти проблемы и кто от них страдает? 

Создав собственную внутреннюю систему совместной работы. Начните с определения того, где происходит совместная работа: в каких физических и виртуальных пространствах и с помощью каких технологий. Информация — это сила, особенно когда вы руководите организацией. 

Когда речь идёт об оптимизации совместной работы в компании, нельзя просто следовать своим инстинктам. Совместная работа — слишком сложный и неосязаемый процесс. Коллаборативный интеллект предлагает альтернативу управлению работой ваших команд. Благодаря данным и аналитике вы сможете заставить совместную работу работать на вас, а не наоборот.

Руководство по эффективной совместной работе для руководителей

В этом руководстве, основанном на исследованиях, вы узнаете, когда использовать совместную работу, а когда координацию (и почему это различие имеет значение)

Загрузить полный доклад