16 statistieken voor sociale media die je moet bijhouden

Sociale media-statistieken zijn waardevolle tools om te bewijzen hoe effectief je sociale media-strategie is en hoe deze je algehele bedrijf kan beïnvloeden. Door te begrijpen hoe je publiek online met je omgaat, kun je de gezondheid en reputatie van je merk in de gaten houden. 

Maar het meten van het succes van je social media-campagnes is niet zo eenvoudig als het berekenen van de winst van een verkoop of leads die worden gegenereerd door cold calls. Daarom is het belangrijk om te weten hoe je statistieken voor sociale media kunt interpreteren om de effectiviteit van je werk te bewijzen.

Wat zijn statistieken voor sociale media?

Sociale media-statistieken helpen je de sociale mediadoelen van je organisatie bij te houden, of dat nu het vergroten van de bekendheid, Betrokkenheid of conversies is. Voor elk doel moet er een gerelateerde statistiek zijn die bepaalt of je strategie het doel raakt of niet.

Sociale statistieken zijn nuttig voor: 

• Het presenteren van je campagnevoortgang aan je projectteam en belanghebbenden.

• De waarde van je werk te laten zien.

• Zwakke punten in je strategie opsporen die kunnen worden aangepast. 

• De perceptie van het publiek in de gaten houden. 

Maar voordat je begint met het bijhouden van likes en shares, is het handig om te begrijpen wat deze statistieken betekenen voor je langetermijndoelen. Koppel deze doelen aan je sociale strategie en houd inhoud en berichten georganiseerd in je sociale agenda. 

Hier vind je een overzicht van de 16 belangrijkste sociale statistieken en hoe je ze kunt meten. 

Bewustmakingsstatistieken

Bewustmakingsstatistieken meten je huidige en potentiële publiek. Merkbekendheid is vaak het doel voor nieuw opgerichte bedrijven of bedrijven die hun publiek willen uitbreiden.  Klanten kopen het liefst bekende producten en diensten, dus het vergroten van je berichtbereik op sociale platforms kan de winstgevendheid verhogen naarmate meer mensen je merk beginnen te herkennen en te vertrouwen. 

Om te bepalen of je je doelgroep bereikt, moet je regelmatig de methoden meten die je gebruikt om consumenten te bereiken en je bevindingen evalueren. Bekijk zes belangrijke statistieken om je te helpen het bewustzijn bij te houden.

1. Impressies

Impressies verwijzen naar het aantal keren dat je Inhoud op iemands feed is verschenen, met andere woorden, hoeveel mensen een van je berichten hebben gezien. Impressies vertellen je niet of je publiek al dan niet betrokken was bij je Inhoud, maar weten hoe vaak het werd weergegeven is een goede indicator van de waarde ervan.

Het bijhouden van vertoningen is handig als je je zorgen maakt over het overweldigen van gebruikers met te veel berichten. Als de vertoningen hoog zijn, maar het bereik laag, kun je misschien beter minder berichten plaatsen. Je kunt deze statistiek ook gebruiken om berichten in realtime bij te houden. Als je een bericht publiceert en het onmiddellijk weinig tot geen vertoningen krijgt, kan dat een vroeg teken zijn dat je je Inhoud opnieuw moet formuleren. 

2. Bereik

Impressies en bereik zijn zeer vergelijkbare statistieken met één belangrijk verschil: bereik meet het aantal mensen dat je Inhoud ziet. Je kunt bijvoorbeeld een Facebook-bericht tegenkomen in je nieuwsfeed van de oorspronkelijke uitgever en het vervolgens opnieuw zien wanneer een vriend het oorspronkelijke bericht deelt. Dat telt als twee vertoningen voor het bericht, maar slechts één bereik. 

Net als vertoningen helpt bereik je ook te bepalen hoe effectief je berichten zijn. Als je bereik hoog is, maar nog geen conversies of klikken heeft gegenereerd, kan dat betekenen dat je je bericht moet herzien. Aan de andere kant, als je inhoud een breed bereik en een hoge betrokkenheid heeft, doet het waarschijnlijk goed - en breidt het je klantenbestand uit. 

3. Volgergroei en demografie

Wat je bedrijfsdoelen ook zijn, een groeiend aantal volgers is meestal een teken van een welvarend sociaal account. Het is echter belangrijk om te weten wie je volgers zijn. Vraag jezelf af of je product of dienst overeenkomt met je doelgroep. Als je bijvoorbeeld auto's verkoopt en de meeste van je volgers jonger zijn dan 16 jaar, wil je misschien opnieuw evalueren op wie je je inhoud richt.

Afhankelijk van het platform kan volgeranalyse je waardevolle demografische gegevens over je publiek geven, zoals leeftijd, inkomen, interesses, sociale gewoonten, beroep en meer. Met deze informatie kun je inhoud en advertenties aanpassen aan je doelgroep en meer volgers met vergelijkbare interesses winnen. 

4. Merkvermeldingen

Merkvermeldingen zijn verwijzingen naar je organisatie uit artikelen, bijschriften van berichten, fototags, servicebeoordelingen en meer. Deze vermeldingen bieden eerlijke feedback, objectieve inzichten, mogelijkheden voor reputatiemanagement en een beter begrip van hoe je publiek je merk waarneemt. 

Je ontvangt een melding wanneer je merk wordt getagd in een bericht op de meeste socialmediaplatforms - dit worden 'directe vermeldingen' genoemd. Je kunt echter ook handmatig zoeken of Google Alerts instellen voor je merknaam of product om ervoor te zorgen dat indirecte vermeldingen niet over het hoofd worden gezien. 

Reageren op merkvermeldingen - of dat nu gewoon een bericht leuk vinden is of reageren op een klacht van een klant - laat je publiek zien dat je net zo betrokken bent bij hen als zij betrokken zijn bij jouw Inhoud. Interactie met je publiek kan wonderen doen voor het stimuleren van de reputatie en geloofwaardigheid van het merk, omdat het je publiek laat weten dat je hun meningen en bijdragen waardeert.

5. Hashtags

Het toevoegen van hashtags aan je bijschriften is een manier om het bereik en de vertoningen van een bericht te vergroten. Deze links zijn ideaal voor het ontdekken van relevante inhoud en het groeperen van vergelijkbare gesprekken. Als een gebruiker de hashtag volgt maar jou nog niet volgt, heb je de kans om de feed van die gebruiker te bereiken met de hashtag (en hopelijk een nieuwe volger te krijgen). 

Sommige platforms geven weer hoeveel impressies je hashtags hebben opgeleverd voor een bepaalde post. Als het je doel is om de bekendheid te vergroten, let dan op hoe je hashtags presteren en maak indien nodig aanpassingen. Een Pro tip is om te kijken naar de hashtags die je concurrenten gebruiken en die op te nemen.

6. Merkhashtags

Veel merken maken aangepaste hashtags voor specifieke marketingcampagnes en producten - #ShareACoke van Coca-Cola, #IceBucketChallenge van ALS Association en Charmin's #TweetFromTheSeat zijn slechts een paar voorbeelden. Ze helpen gesprekken te koppelen aan specifieke campagnes en moedigen door consumenten gegenereerde inhoud aan.

In sommige gevallen gaan trending merkhashtags viraal en genereren ze honderdduizenden vermeldingen en shares van het merk. Volgens een onderzoek van Simply Measure zijn 70 procent van de meest gebruikte hashtags op Instagram merkhashtags die door bedrijven zijn gemaakt. 

Betrokkenheidsstatistieken

Betrokkenheidsstatistieken geven aan hoe mensen omgaan met je inhoud. Deze overkoepelende term omvat:

• Likes (of andere reacties)

• Reacties

• Delen

• Opgeslagen items

• Directe berichten of antwoorden

• Vermeldingen 

• Klikken of doorklikken

• Profielbezoeken

• Tweets of retweets

• Oproepen, sms'jes of e-mails

Verwacht niet dat je al deze statistieken in je rapporten gebruikt - kies de statistieken die je sociale mediastrategie het meest beïnvloeden. Over het algemeen geldt: hoe hoger de betrokkenheid, hoe meer je publiek van je berichten geniet. 

Betrokkenheidsstatistieken kunnen je helpen bepalen of je creatieve strategie aansluit bij de interesse van de gebruiker. Meer betrokken klanten kunnen de algehele winstgevendheid beïnvloeden, omdat betrokken gebruikers eerder geneigd zijn om te kopen, loyale klanten te worden en hun ervaringen met andere mensen te delen.

7. Betrokkenheid

Gebruik Betrokkenheid-percentages om bij te houden hoe actief je publiek betrokken is bij je inhoud. De meeste marketeers berekenen het betrokkenheidspercentage per bereik (ERR) met behulp van deze formule: 

Bereken het betrokkenheidspercentage per bereik om het percentage mensen bij te houden dat ervoor kiest om met je inhoud te communiceren nadat ze deze hebben gezien. Deze formule kan een nauwkeuriger meting van betrokkenheid zijn dan het berekenen van het betrokkenheidspercentage door volgers, omdat het rekening houdt met niet-volgers die je bericht mogelijk zijn tegengekomen via shares of hashtags. 

Bereik is echter een moeilijke variabele om te beheersen - een laag bereik kan leiden tot abnormaal hoge Betrokkenheidpercentages en vice versa. Deze schommelingen kunnen van invloed zijn op je rapporten, dus houd hier rekening mee. 

Conversiestatistieken

Hoe je conversies meet, hangt af van wat je wilt dat je publiek doet, zoals:

• Een aankoop doen

• Een bron downloaden

• Aanmelden voor een nieuwsbrief

• Een webinar bijwonen

• Een specifieke webpagina bezoeken

• Deelnemen aan een wedstrijd

• Aanmelden voor een demo

Met andere woorden, conversies houden bij hoe effectief je inhoud is in het verplaatsen van potentiële klanten door de verkooptrechter. In digitale marketing helpt het analyseren van conversiestatistieken je te bepalen of je campagnestrategie het doel raakt.

Conversiestatistieken worden voornamelijk gebruikt om het succes van e-mail-, display-, sociale en betaalde zoekcampagnes te meten. Je kunt conversies bijhouden met gratis tools zoals Google Analytics of Bitly, die cookies gebruiken om de acties van een gebruiker op je website te documenteren nadat deze op een link in een van je sociale berichten heeft geklikt. 

8. Conversiepercentage

Je conversiepercentage vertegenwoordigt het percentage gebruikers dat een gewenste actie heeft ondernomen nadat ze op een link in je bericht hebben geklikt. Een hoge conversie betekent dat gebruikers je inhoud waardevol genoeg vonden om de volgende stap in de kopersreis te zetten - of dat nu het downloaden van een whitepaper is, het plannen van een demo of het kopen van een product. Je krijgt waardevolle inzichten in hoe goed je aanbod resoneert met je doelgroep. 

Om het conversiepercentage van een bericht te berekenen, deel je conversies door het totale aantal klikken dat een link heeft ontvangen, vermenigvuldigd met 100.

9. Doorklikratio (CTR)

Bereken de klikfrequentie, of CTR, om te bepalen hoe vaak mensen op de call-to-action-link in je bericht klikken. Je kunt de CTR berekenen door het aantal klikken dat een bericht ontvangt te delen door het aantal vertoningen, vermenigvuldigd met 100. 

Een lage CTR kan erop wijzen dat je publiek je bericht ziet, maar niet geneigd is om te klikken - je inhoud resoneert niet met hen. Als je social media-advertenties gebruikt, kan het algoritme van het platform ervoor kiezen om je advertentie niet zo vaak weer te geven als de CTR suggereert dat deze mogelijk niet relevant is voor je publiek. 

10. Kosten per conversie (CPC)

Als je betaalde advertenties gebruikt, wil je weten hoeveel het je kost om een conversie te krijgen. Kosten per conversie (CPC) neemt de totale kosten van je advertentiecampagne en deelt deze door je aantal conversies. 

Totale kosten van campagne / Aantal conversies = CPC

Als je bijvoorbeeld $ 5.000 in een betaalde advertentiecampagne op Instagram steekt die 100 conversies genereerde, zou de CPC $ 50 zijn. 

Een goede CPC hangt af van je beoogde rendement op investering (ROI). Voor de meeste bedrijven is een verhouding van 5:1 tussen inkomsten en advertentie-uitgaven typisch. 

11. Kosten per duizend (CPM)

CPM staat voor kosten per mijl of kosten per duizend, wat de kosten per duizend vertoningen betekent die uw bericht krijgt. Als je merkbekendheid en zichtbaarheid wilt vergroten via betaalde campagnes, moet je goed op deze statistiek letten. 

Om CPM te berekenen, deel je je totale advertentie-uitgaven door het aantal vertoningen dat je advertentie heeft ontvangen en vermenigvuldig je dit met 1000.

Zoals met de meeste conversiestatistieken, hangt een goede CPM af van verschillende factoren, zoals marktgemiddelden, seizoensvariaties, eerdere campagnes en ROI. 

12. Bouncepercentage

Bouncepercentage is het percentage gebruikers dat op een link in je sociale bericht heeft geklikt, maar de pagina onmiddellijk heeft verlaten zonder enige actie te ondernemen. Om het bouncepercentage bij te houden, heb je een tool zoals Google Analytics nodig om te bepalen welke bronnen van websiteverkeer verbinding maken met welke bouncepercentages. Als je bouncepercentage op sociale media lager is in vergelijking met andere verkeersbronnen, weet je dat je campagnes zich richten op het juiste publiek en verkeer van hoge kwaliteit genereren. 

Klantenservicestatistieken

Sociale media is meer dan een platform voor merkmarketing en reclame - Betrokkenheid van klanten moet ook een grote rol spelen in je sociale mediastrategie. Je sociale accounts nodigen gebruikers uit om hun ervaringen, opmerkingen, zorgen en vragen met je merk te delen op een openbaar platform. Volgens een recent onderzoek zal 76% van de consumenten contact opnemen met merken die ze volgen op sociale media voor klantenservice. 

Hoe je met je publiek omgaat, heeft een aanzienlijke invloed op de reputatie van je merk. Gebruik klantenservicestatistieken om te meten hoe je actieve gebruikers zich voelen en denken over je merk en hoe goed je team reageert. 

13. Klantbeoordelingen en getuigenissen

Het evalueren van klantbeoordelingen en feedback over je producten of diensten kan je helpen te bepalen wat je doelgroep het meest waardeert aan je merk of wat je moet verbeteren. 

Maar je moet deze recensies niet alleen lezen - vaak wil je publiek ook zien hoe je op recensies reageert. Toon je waardering voor positieve feedback en bied tijdig een oplossing als je een klacht ontvangt. Je kunt een negatieve beoordeling misschien niet zomaar verwijderen, maar hoe je reageert kan van een boze gebruiker een trouwe klant maken. 

14. Klanttevredenheidsscore

Ben je ooit gevraagd om een interactie te beoordelen nadat je via sociale media contact hebt opgenomen met een bedrijf? Zo houden de meeste merken de klanttevredenheid bij. 

Klanttevredenheidsscores nemen het gemiddelde van al die tarieven om te bepalen hoe effectief je klantenservice is. Je kunt maandelijks de gemiddelde scores bijhouden om te beoordelen welke klanten lage scores gaven, grotere trends isoleren die van invloed kunnen zijn op je score en beste praktijken identificeren om je reputatie te verbeteren. 

15. Netto promotorscore (NPS)

Deze statistiek is vergelijkbaar met de klanttevredenheidsscore, behalve dat het klanten vraagt om op een schaal van 1 tot 10 te beoordelen hoe waarschijnlijk het is dat ze jouw producten of diensten aan anderen aanbevelen. NPS is vooral belangrijk in de voedings- en horecabranche, waar mond-tot-mondreclame net zo veel - zo niet meer - impact heeft dan betaalde advertentiecampagnes. 

16. Responspercentage

Het responspercentage meet hoe snel een bedrijf reageert op vragen van klanten. Om deze statistiek bij te houden, moet je eerst een doel instellen, zoals het reageren op alle DM's en tweets van klanten binnen een bepaalde tijd. Als je team dat doel heeft bereikt, is je responspercentage 100%.

Deze statistiek is handig om werknemers verantwoordelijk te houden voor het niveau van klantenservice dat ze bieden. Het hebben van specifieke doelen stelt een duidelijke standaard om efficiënte responstijden te garanderen. 

Meet sociale media als onderdeel van je marketingstrategie

Om te beginnen met het benutten van sociale media voor marketing, moet je elk van je doelen voor sociale media koppelen aan een geschikte statistiek. Hier zijn een paar suggesties op basis van wat we hebben besproken:

• Als je doel is om bewustzijn te verspreiden, gebruik dan statistieken zoals vertoningen, bereik, vermeldingen en volgersgroei om te meten hoeveel mensen worden blootgesteld aan je inhoud.

• Als het je doel is om de betrokkenheid te vergroten, meet dan statistieken zoals het aantal keer gedeeld, reacties en klikken om bij te houden hoeveel mensen er met je berichten interageren. 

• Als het je Doel is om verkeer naar je site te leiden, houd dan URL-aandelen, klikken en conversies bij. 

De impact die je socialmediastrategie op je bedrijf heeft, is niet onzichtbaar. Neem de controle over je werk, beoordeel wat effectief is en wat niet, en laat je succes zien door je sociale media-statistieken te meten en te rapporteren. Wie weet, misschien heb je wel invloed op je algemene bedrijfsdoelstellingen.