운영 리더가 조직의 기술 스택을 최적화하기 위한 6가지 팁
요약
조직은 엄청난 수의 툴을 사용하고 있습니다. 평균 323개의 SaaS 애플리케이션 을 사용하고 있으며, 이로 인해 업무가 분산되고 생산성이 저하되고 있습니다.
이 문제는 지난 몇 년 동안 비즈니스에서 대면 상호작용의 부족을 보완하기 위해 협업 툴에 과도하게 투자하면서 시작되었습니다. 하지만 그로 인해 득보다 실이 더 커졌습니다. 한 연구에 따르면, Fortune 500대 기업의 직원들은 하루에 약 1,200번 앱과 툴 사이를 전환한다고 합니다.
이제 조직은 특히 운영 분야에서 어떤 새로운 도구가 필요한지에 대해 강력한 입장을 취할 리더가 필요합니다. 그렇지 않으면 중복된 툴로 가득 찬 기술 스택이 직원 효율성과 재무 상태를 심각한 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 선제적인 접근 방식을 취함으로써 운영 리더는 조직이 이러한 결과를 피할 수 있도록 도울 수 있습니다.
운영 리더는 아래 6단계를 따라 애플리케이션 합리화에 참여할 수 있습니다. 애플리케이션 합리화는 조직의 애플리케이션 중 유지, 교체, 폐기 또는 통합해야 하는 애플리케이션을 전략적으로 식별하는 프로세스입니다. 그 결과 비즈니스에 최적화된 기술 스택이 탄생합니다. 시작하는 방법을 소개합니다.
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2024년에는 조직을 운영 성공으로 이끄세요. 비효율적인 기술 스택의 숨겨진 비용을 발견하고 효율성을 평가하는 방법을 알아보세요.
1. 도구 감사를 실시합니다
툴의 중복은 조직에 큰 부담이 됩니다. 가능한 한 적은 수의 플랫폼에서 업무 데이터를 중앙 집중화하는 것이 운영 리더의 우선순위가 되어야 합니다. 그러나 기술 스택에 수백 개의 도구가 있을 수 있으므로 각 도구의 기능을 추적하는 것은 거의 불가능합니다.
운영팀과 함께 조직의 모든 소프트웨어와 애플리케이션을 분류하기 위해 철저한 '도구 감사를' 수행하세요. 각 툴의 주요 목적과 해결하는 특정 사용 사례를 명확하게 정의하세요. 도구의 목적을 명확히 설명할 수 없다면, 해당 도구는 제거 대상입니다.
이 정보를 쉽게 액세스할 수 있는 문서 또는 내부 웹페이지에 편집하세요. 그런 다음 회사 전체에 공유하여 모든 팀과 부서가 이러한 도구를 사용하는 방법에 대해 일관되게 파악할 수 있도록 하세요. 이 감사를 매년 또는 반년마다 반복하여 도구 인벤토리를 현재와 관련성 있게 유지하세요.
2. 교차 기능 업무를 촉진하는 도구 식별하기
교차 기능 협업이 혁신의 촉매제가 되는 세상에서 이러한 상호 작용을 촉진하기 위한 적절한 툴을 선택하는 것은 필수적입니다. 최고의 툴은 한 명 이상의 개인, 프로젝트 또는 목표에 기여하며, 팀과 부서 간에 사일로를 해소합니다.
운영팀과 다른 부서에 더 효과적인 교차 기능 협업을 위해 어떤 툴이 필요한지 물어보세요. 이 정보를 사용하여 운영을 조직 전체와 더 잘 연결하는 도구에 투자하세요.
프로세스, 정보, 도구를 하나의 중앙 집중식 업무 소스로 통합할 수 있는 협업 툴을 선택하는 것을 목표로 하세요. 여러 앱을 전환하는 데 소요되는 시간이 줄어들수록 직원들은 중요한 업무에 더 집중할 수 있습니다.
3. 연동을 우선시하여 기술 스택 간소화
넘쳐나는 기술 스택은 재무팀과 사용자에게 골칫거리입니다. 운영 리더는 직원들이 필요한 모든 것을 얻기 위해 툴을 전환하도록 강요하는 대신, 하나의 플랫폼에서 전체 기술 스택을 연결할 수 있는 연동을 활용하는 툴을 지지해야 합니다.
먼저 핵심 비즈니스 툴을 파악한 다음 강력한 연동을 제공하는 보완 앱을 찾으세요. 이러한 연동을 사용할 비즈니스 전반의 운영팀 및 부서와 협의하여 팀의 요구 사항을 충족시키세요.
조직 전체에 변경 사항을 적용하기 전에 소규모 파일럿 프로그램을 실행하여 이러한 새로운 연동의 효율성을 테스트하고 목표에 미치는 영향을 측정하세요. 테스트가 성공적으로 완료되면 새로운 프로세스를 문서화하고 팀을 교육하세요.
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4. 조직의 AI 준비 상태를 평가합니다
AI 기술이 계속 발전함에 따라 모든 부서에 작업을 자동화하고 인사이트를 생성할 수 있는 전례 없는 기회를 제공합니다. 그러나 분리된 도구는 분리된 데이터를 생성하여 AI의 기반을 약화시킵니다.
AI 준비 상태 평가를 수행하여 조직이 AI를 기술 스택에 통합하는 데 있어 보다 전략적이 될 수 있도록 지원하세요. 데이터 품질, 연동 및 직원 기술의 격차를 파악하세요.
준비 상태를 평가한 후에는 조직의 전략적 목표에 부합하는 AI 기반 도구를 시범적으로 사용하기 시작하세요. 시간 절약, 작업 자동화율 또는 데이터 분석 개선과 같은 특정 KPI를 통해 그 영향을 측정하세요. 시범 운영이 성공적으로 완료되면 관련 부서에 AI 도구를 배포하고 적절한 교육 및 변경 관리 프로토콜을 마련하세요.
5. 툴 피로도를 줄입니다
조직의 기술 스택을 평가하는 것은 운영팀이 주도하는 비즈니스를 위한 데이터 기반 디톡스여야 합니다. 운영 리더는 직원 피드백을 통해 툴이 팀에 미치는 영향을 더 잘 평가할 수 있습니다.
조직에서 부서와 팀에 사용하는 툴과 이러한 툴로 인해 피로감을 느끼는지 여부를 묻는 설문조사를 생성하여 이를 수행하세요. 특정 도구를 사용할 때 직원이 어떻게 느끼는지 질문하세요. 어떤 툴이 업무에 활력을 불어넣고 어떤 툴이 정신적 작업 수용량을 소모하는지 파악하세요. 이 정보를 바탕으로 중복, 불필요한 툴, 툴이 효과적인 워크플로를 방해하는 사일로를 만드는 공간을 식별하세요.
6. 직원들의 의견을 수렴하세요
운영 리더가 조직에서 사용하는 도구를 알리는 것이 중요하지만, 이는 직원을 염두에 두고 수행해야 합니다. 리더가 직원에게 무엇이 효과가 있고 무엇이 바뀌어야 하는지에 대한 의견을 받을 수 있는 피드백 루프를 만드세요. 이를 통해 직원들은 기술 스택을 정의하는 데 적극적인 역할을 할 수 있습니다.
회사의 메시징 툴에 직원들이 기술 문제에 대한 우려를 표명할 수 있는 새로운 채널을 구현하여 첫걸음을 내딛으세요. 연간 계획 주기의 일환으로 이를 검토하고, 연중 피드백을 수집 및 분석하여 반복되는 문제와 개선해야 할 부분을 파악하세요. 이를 통해 직원들은 더 많은 권한을 부여받고, 기술 스택을 결정하는 데 있어 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
의도적인 기술 스택으로 혁신하기
오늘날 운영 리더는 기술과 협업에 대한 선택이 회사의 미래를 형성하는 중요한 분기점에 서 있습니다. 기술 스택을 극대화하는 것은 더 많은 툴을 선택하는 것이 아니라, 교차 기능 협업을 강화하고 협업 관리 플랫폼 과 같은 단일 정보 소스로 사용할 수 있는 올바른 툴을 선택하는 것입니다.
이 경로를 따라 기술 스택을 통합하면 사일로를 해체하고, 직원 경험을 향상시키며, 조직 전체에 명확성을 확보할 수 있습니다.
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