Children's Health의 마케팅 운영 혁신

2022년 Children's Health는 다각화된 마케팅 전략을 통해 도달 범위를 확대하고 평판을 강화하기 위해 마케팅 운영 팀을 출범시켰습니다. 그러나 팀은 운영상의 어려움에 직면했습니다.

• 분산된 워크플로: 9개 이상의 별도 프로젝트 및 티켓팅 시스템으로 인해 팀은 사일로 상태에 빠지고 프로세스에 일관성이 없었습니다.

• 비효율적인 협업: 서로 연결되지 않은 도구로 인해 시간이 많이 소요되는 프로세스가 발생하고 오해가 빈번하게 발생하여 영향력이 높은 이니셔티브의 진행 속도가 느려졌습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 마케팅 운영 팀은 2023년 1월에 협업 관리 툴로 전환하기로 결정했습니다. 그들의 목표는 다음과 같았습니다.

• 업무 일원화: Asana는 단일 정보 소스의 역할을 하여 가시성을 개선하고, 부서 전체 미팅의 필요성을 줄이며, 워크플로를 간소화할 것입니다.

• 프로세스 표준화: 일관된 프로젝트 관리 프레임워크로 부서 간 팀을 조율하고 우선순위를 명확히 했습니다.

• 확장성 활성화: 시간을 절약하고 리소스를 집중함으로써 팀은 영향력이 큰 이니셔티브의 우선순위를 지정하여 조직이 더 많은 환자 가족에게 다가가고 핵심 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Children's Health는 단 16개월 만에 마케팅 및 커뮤니케이션 부문에 협업 관리를 성공적으로 도입하여 팀이 업무를 수행하고 작업량의 우선순위를 지정하는 방식을 혁신했습니다. 팀이 Asana를 혁신적으로 사용한 덕분에 Marketing Visionary Work Innovation Award를 수상했습니다. 이는 가족과 지역사회에 미치는 영향력을 강화하면서 작업량을 확장할 수 있는 팀의 능력을 입증하는 것입니다.

Children's Health에서는 마케팅과 커뮤니케이션이 조직의 연결 고리로서 중추적인 역할을 합니다. Asana에서 마케팅 활동을 일원화함으로써 협업을 간소화하고, 서비스를 제공하는 환자와 가족에게 의미 있는 결과를 제공할 수 있는 입지를 확보했습니다.

최고 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자 겸 수석 부사장 Fernand Fernandez

더 나은 결과를 위해 전략적 계획 수립 간소화하기 

협업 관리를 채택하기 전에는 마케팅 부서가 프레젠테이션, 문서, 스프레드시트를 사용하여 전략적 계획을 관리했습니다. Asana로 전환함으로써 팀은 계획 수립 프로세스를 중앙 집중화하고, 워크플로를 자동화하고, 보다 일관된 시스템을 구축했습니다.

중앙 집중화된 계획으로 조율 개선

• 전략적 계획은 Asana에서 전용 프로젝트로 구축되어 모든 계획 작업에 대한 일원화된 허브를 만듭니다.

• 마케팅 부서의 모든 팀은 동일한 전략적 계획에 따라 운영되어 가시성을 개선하고, 마케팅 부서 외부의 팀에 정보를 제공하며, 별도의 문서나 도구가 필요하지 않습니다.

• 계획 프로세스를 표준화함으로써 팀은 워크플로 전반에 걸쳐 일관성을 보장하고 업무가 누락되는 것을 방지합니다. 

• 사용자가 하나의 작업을 여러 프로젝트에 포함할 수 있는 멀티홈을 사용하면 팀은 전략적 계획의 작업을 크리에이티브 대기열에 연결하여 한 곳에서 모든 캠페인 애셋을 추적할 수 있습니다.

향상된 집중력으로 측정 가능한 영향력 제공

• 실시간 대시보드를 통해 팀과 리더는 업무량과 프로젝트 진행 상태를 파악할 수 있어 리소스 배정을 개선하고 전략적 프로젝트를 계획대로 진행하기 위해 장애물을 조기에 식별하는 데 도움이 됩니다.

• 마케팅팀은 계획 프로세스를 자동화하고 비효율성을 제거함으로써 우선순위가 높은 이니셔티브에 집중할 수 있는 작업 수용량을 늘려 2023년 목표인 업무 시간의 80%를 전략적 업무에 할애하는 데 성공했습니다.

간소화된 캠페인 관리로 결과 도출

마케팅 및 커뮤니케이션 부서는 이메일 마케팅 캠페인, 타겟팅된 디지털 전략, 멀티미디어 콘텐츠와 같은 이니셔티브를 통해 조직의 전국적 평판을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 

이전에는 사일로화된 툴에서 대량의 캠페인을 관리하는 것이 비효율성, 의사소통 오류, 지연을 초래했습니다. Asana에서 업무를 중앙 집중화함으로써 이러한 문제가 해결되어 협업이 개선되고, 가시성이 유지되며, 결과가 더욱 빠르게 도출되었습니다.

통합된 업무로 캠페인 타임라인 가속화

• 모든 마케팅 활동을 단일 플랫폼에서 추적하여 처음부터 끝까지 캠페인 관리를 일원화합니다.

• 교차 기능 팀과 외부 에이전시 파트너는 공유 프로젝트에서 협업하므로 오해의 소지가 줄어들고 조율이 개선됩니다.

• 대시보드 및 포트폴리오 보기를 통해 팀 업무량을 실시간으로 파악할 수 있으므로 프로젝트를 계획대로 진행하고 마감일을 준수할 수 있습니다.

• 표준화된 캠페인 워크플로를 통해 크리에이티브 에셋을 더 빠르게 계획하고 실행할 수 있어 시장 출시 속도를 높이고 고품질의 결과물을 도출할 수 있습니다.

협업 툴로 팀 간 조율 개선

• 실시간 업데이트와 자동화를 통해 팀은 업데이트를 추적하는 대신 혁신적인 캠페인 계획에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

• 인사이트를 더 빠르게 제공하고 측정 프로세스를 간소화하는 Asana의 보고서 대시보드 덕분에 캠페인 결과에 대한 보고서 작성 시간이 80% 단축되었습니다.

• 포트폴리오 보기는 완료된 총 작업과 같은 주요 프로젝트 통계를 시각화하여 사후 검토 중에 인사이트를 제공하여 팀이 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있도록 지원합니다.

실행 및 납품 속도 향상을 위한 크리에이티브 제작 혁신

협업 관리를 채택하기 전에는 마케팅 이니셔티브에 대한 크리에이티브 요청이 이메일을 통해 관리되어 비효율성과 일관성 없는 워크플로를 초래했습니다. 항상 약 150개의 크리에이티브 자산이 대기 중인 팀은 수신 및 제작 프로세스를 간소화하여 고품질 작업에 집중할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. Asana는 크리에이티브 제작 프로세스를 혁신했습니다.

표준화된 양식과 워크플로로 효율성 개선

• 동영상, 사진, 이메일, 인쇄물 제작을 포함한 크리에이티브 요청은 각 자산 유형과 프로젝트 요구에 맞게 맞춤화된 접수 양식을 통해 제출됩니다.

• 양식은 사용자 지정 필드를 사용하여 타임라인, 에셋 유형, 우선순위 등 필수 세부 정보를 미리 파악하여 요청을 진행하기 전에 요청이 완료된 상태인지 확인합니다.

• 승인되면 요청은 진행 중인 프로젝트로 전환됩니다. 작업, 타임라인, 팀원은 프로젝트 템플릿에 따라 자동으로 배정되어 워크플로를 간소화하고 일관성을 보장합니다.

• 유연한 프로젝트 템플릿을 통해 팀은 고유한 니즈에 맞게 타임라인과 종속성을 조정할 수 있으므로 프로젝트를 계획대로 진행하면서 설정 시간을 줄일 수 있습니다.

향상된 효율 및 리소스 관리 

• 포트폴리오 보기를 통해 디자이너의 워크로드에 대한 실시간 인사이트를 얻을 수 있으므로 관리자가 작업 수용량을 균형 있게 조정하고 프로젝트를 효율적으로 배정하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 워크로드 가시성이 25% 향상되었고, 디자이너가 긴급 프로젝트의 우선순위를 지정하는 능력이 95% 향상되었습니다.

• 업무 수신 양식을 통해 프로젝트 세부 정보 수집으로 효율성이 25% 향상되어 요청당 2.5시간, 2024년 1분기 및 2분기 전체 115시간을 절약할 수 있었습니다.

• 새로운 비디오 및 사진 보고서를 통해 해당 팀의 업무에 대한 가시성이 98% 향상되어 더 나은 조율과 의사 결정이 가능해졌습니다.

• 공유 프로젝트는 팀과 외부 파트너 간의 원활한 협업을 촉진하여 동영상 및 사진 프로젝트의 경우 교차 기능 협업을 95% 개선하고 이메일 마케팅 워크플로의 경우 25% 개선했습니다.

• 표준화된 워크플로로 크리에이티브 에셋의 경우 프로젝트 생성 시간이 20% 단축되었고, 동영상 및 사진 프로젝트의 경우 80% 단축되어 크리에이티브 에셋의 시장 출시 시간을 45% 단축하는 데 도움이 되었습니다.

어린이를 위한 더 밝은 미래 창조

협업 관리로 운영에 효율성과 개선이 이루어지면서 팀은 마케팅 활동을 한 단계 업그레이드할 준비가 되었습니다. 워크플로를 간소화하고, 협업을 개선하고, 어린이들의 삶을 개선하려는 Children's Health의 사명을 뒷받침하는 영향력 있는 캠페인을 제공할 것입니다.