Bug, ticket, richieste di assistenza: c'è molto da gestire ed è facile che qualcosa sfugga di mano. Con il nostro modello, tieni tutto sotto controllo.
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I problemi di natura informatica possono essere complessi, ma i team hanno bisogno di un modo semplice per segnalarli. Troppo spesso le segnalazioni arrivano da canali diversi, mancano di dettagli e hanno livelli di priorità arbitrari. Ciò significa che i team IT perdono traccia dei ticket e devono rincorrere troppe informazioni. Con il nostro modello, puoi uniformare il modo in cui monitori e assegni la priorità a ogni richiesta e puoi ottenere tutti i dati di cui hai bisogno senza rallentare il lavoro dei tuoi colleghi. In questo modo, i problemi vengono risolti al momento giusto e in tempo. I nostri suggerimenti qui di seguito ti aiutano a personalizzare il modello.
Organizza tutte le richieste in un unico posto. Avere un quadro chiaro di tutte le richieste a cui sta lavorando il tuo team aiuta a gestire il carico di lavoro e tenere ogni dettaglio sotto controllo.
Rendi chiare le priorità. Assegnare le priorità garantisce che il team lavori alle richieste più urgenti al momento giusto, senza essere sopraffatto dal lavoro.
Individua facilmente le richieste più comuni. Gli strumenti di ordinamento dei progetti ti aiutano a individuare i tipi di richieste che si ripresentano più frequentemente. Ciò ti consente di ottimizzare i processi e i servizi.
Il nostro modello per richieste di assistenza tecnica semplifica l'impostazione delle priorità e delle date di scadenza, in modo che tutti sappiano quando aspettarsi una soluzione. Usa il modello insieme ai suggerimenti illustrati sopra e vedrai presto cambiamenti positivi nel modo di lavorare del tuo team.
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