Overstock.com #運用Asana 持續創新

龐大而靈巧

Jaime Wilson 解釋說：「雖然 Overstock.com 很龐大，但並不意味著我們行動緩慢。」Jaime 是這家線上零售商的使用者體驗設計與產品資深總監，儘管他們經營業務將近 20 年，擁有數千名員工，但他們仍然擁有創業的活力。

「我們公司內部有很強的創新和實驗意識。我們專注於核心業務，但也專注於突破人們認為 Overstock.com 能力範圍的重大舉措。現在，團隊正在腦力激盪，討論如何將消費者與新品牌聯繫起來，並創造新的虛擬購物體驗，同時仍然以他們過去二十年來對 Overstock 的期望價值提供優質產品。」

零時差快速上手

對 Jaime 來說，成功取決於溝通。為了讓大團隊運行得像個小團隊，所有人都必須知道企業不同部門間發生的大小事。這裡的每個人都很樂意分享他們正在進行的工作，雖然我們都想彼此分享工作，但不代表我們就能輕鬆做到。」

讓團隊使用不同的工具，在多個平台上進行溝通，這樣難以確保每個人都能獲得所需的資訊。「要花時間追蹤哪個團隊使用哪個軟體，或者要確保能夠存取每個系統，還要弄清楚工具的運作方式，這樣時間運用效率很低。」

Jaime 的團隊嘗試了 JIRA 和其他工作追蹤工具，但發現它們「不自然且繁瑣」。 學習這些工具所需的時間延誤了專案時間軸的推進，也無法幫助團隊維持資訊同步。「當我們嘗試執行這些大型專案時，我們沒有時間可以讓人們快速上手。他們需要進行會議，對發生的事情有非常清楚的瞭解。」

團隊還需要一種能夠輕鬆將人們聚集在專案中的方法，清楚地向每個職能團隊展示他們處理這些資訊的方法。「當我們進行策略規劃時，我們需要每個參與者都能看到的工具，而且是：『好，我對我們正在做的事情已一目了然。現在，我也清楚是我們該做的事，而不需要幫助。」

這始於一個團隊

對於 Overstock.com 來說，所使用的工具必須自下而上地採用，而不是自上而下推行。為了實現創新和快速行動，團隊成員需要能夠以對他們來說很自然的方式工作。Asana 現在是 Overstock.com 用於追蹤其工作內容的標準工具，但公司內沒有人很正式地做出這一決定。

相反，使用 Asana 是自然而然蔓延開來的。「最初，有一個團隊開始使用 Asana 規劃專案。然後，我們的設計團隊開始在 Asana 中尋找需要處理的內容。」當多個團隊使用 Asana 時，升級到 Premium 版是有意義的，這樣每個人都可以存取進階報告和隱私控制項等功能。「從那時起，Asana 便遍及所有團隊和部門，現在每個團隊的工作都在 Asana 處理。」

Jaime 將 Asana 在 Overstock.com 的受歡迎程度歸功於其易用性。「任何人都可以查看 Asana 專案，並立即瞭解各類事務。我可以僱用新員工，給他們一個 Asana 登入帳戶，然後告訴對方『這些是你需要加入的團隊』，而且我不需要訓練他們如何使用。這很有用。」

第一天就能彼此協作

當 Jaime 的團隊推出新產品時，每個參與的團隊都可以權衡從第一天開始需要完成的事務。發佈計劃放在一處，團隊可以將必要的任務和截止日期指派給負責該工作的人員。

此外，Jaime 表示，Asana 有助於確保他們正在執行的行銷活動的品質達到同等水準。「當您在 Asana 中以團體的方式聚集在一起，而且必須列出每個人在產品發佈時需要執行的所有動作時，就能輕鬆發現所有需要從一開始就填補的空白或漏洞，這樣我們就不會因為忘記了什麼而在最後疲於應付或未能按時間軸及時推進。」

Overstock.com 的搜尋引擎最佳化團隊就是一個很好的例子。「作為產品和設計方面的人員，我通常不太參與 SEO。幾年前，我們甚至沒有想過將 SEO 小組納入我們的產品計劃中，因為我們沒有看到將他們納入團隊的必要性。這導致他們懵然未覺，最終結果也不甚理想。

現在我們都在 Asana 中執行同一個專案，SEO 團隊可以查看我的團隊正在進行的工作，而且這也提醒了我在規劃階段便和他們協同工作的重要性。現在，我們在 Asana中管理此流程，很高興看到 Overstock.com 的 SEO 有所改善。」

協作有助提升品質

Jaime 表示，她在 Asana 中看到的最令人驚訝的結果之一，就是團隊合作的協作程度和樂趣。「我們可以分享正在進行的新產品和設計的原型連結，以及團隊對其反應的評論。不得不說，有些評論真的很有意思。」儘管如此，對於在 Asana 中完成的工作量，她也非常印象深刻。「列出我們公司使用 Asana 的所有用途需要很長時間。」 這裡是其中部分亮點：

• 產品藍圖：Overstock.com 團隊從構思階段便將每個新產品放入 Asana 中，這樣每個人都能從一開始就瞭解各類事務。

• 數位行銷：Overstock.com 的 SEO、SEM 和付費廣告策略都在 Asana 中進行管理。

• 一對一：每位經理都能夠在 Asana 中與其直接下屬持續進行一對一會議，同時擁有隱私控制功能，可確保只有合適的人員才能存取。

• 團隊會議：當 Jaime 開始在 Asana 中管理團隊會議時，她發現會議效率大幅提升。能夠在自己的專案中管理會議日程，這樣每個人都能準確瞭解各類事務。

Jaime 最自豪的是 Overstock.com 中的工作品質提升了。「作為一個團隊，我們希望為客戶創造最出色的體驗，當一個專案在 Asana 中完成時，我可以放心我們實現了這一目標。」