역량과 결과를 확장하기 위해 디지털 성숙도 프레임워크를 구축한 방법

디지털 업무는 끊임없이 변화하는 목표입니다. 새로운 기술이 끊임없이 등장하고, 우선순위가 변화하며, 모든 것을 한 번에 시도하고 싶은 유혹이 있습니다. 하지만 모든 트렌드를 쫓는다고 해서 목표에 더 가까이 다가갈 수 있는 것은 아니라는 것을 알게 되었습니다. 오히려 혼란을 야기할 뿐입니다.

Asana의 디지털 부문장으로서 저는 매일같이 가속화되는 기술 변화에 어떻게 대비할 수 있을지 끊임없이 자문하고 있습니다. 이를 해결하기 위해 디지털 성숙도 프레임워크를 만들었습니다. 이 프레임워크는 우리가 어디에 있는지 평가하고 시간과 자원을 할애할 가치가 있는 것이 무엇인지 결정하는 데 매우 중요합니다. 이는 우리가 어디에 있는지 평가하고, 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 부분을 정확히 찾아내고, 팀 전체가 이해하고 지지할 수 있는 앞으로 나아갈 길을 계획하는 방법입니다.

디지털 노스 스타트가 중요한 이유

디지털 트렌드가 끊임없이 변화하고 새로운 기술이 매주 등장하며 트렌드가 끊임없이 변화하는 환경에서는 팀이 일관된 계획 없이 모든 새로운 툴을 추구하거나 추구하지 않는 것이 쉽습니다. 첫 번째 접근 방식은 분석 마비로 이어집니다. 두 번째는 작업량이 분산되고 업무가 중복될 수 있습니다. 디지털 북극성을 갖춘다면 가치 있는 혁신을 통합할 수 있을 만큼 유연성을 유지하면서 장기적인 목표에 대한 기회를 평가할 수 있는 렌즈를 제공하여 두 가지 문제를 모두 해결할 수 있습니다.

모든 문제를 해결하지는 못하지만, '지금 당장 시간과 자원을 어디에 집중해야 하는가?'라는 중요한 질문에 답을 제공합니다.

디지털 성숙도 프레임워크 소개

저희에게 있어 이 북극성은 디지털 성숙도 프레임워크의 양식으로 제공되었습니다. 이는 우리가 어디에 있는지 평가하고, 중요한 격차를 정확히 찾아내고, 개선을 위한 현실적인 목표를 설정하는 방법입니다. 

이 프레임워크는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 명확한 성공 지표를 통해 새로운 접근 방식 테스트

• 성공과 실패 모두로부터 빠르게 배우기

• 효과적인 방안을 확장하기 위해 리소스 투입

• 미래 성숙도에 필요한 팀의 역량 구축

• 목표에 부합하는 명확한 학습 경로 만들기

이 프레임워크를 실천하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 현재 위치 평가하기

우리는 현재 역량을 솔직하게 평가하고, 구체적인 격차를 파악하고, 현실적인 개선 목표를 설정하는 것부터 시작했습니다. 이를 구체적으로 설명하기 위해 5가지 성숙도 수준을 정의했습니다.

• 초보자

• 익스플로러

• 플레이어

• 변혁자 

• 디스럽터 

이러한 성숙도 수준은 오늘날 우리가 어디에 서 있는지 정확히 파악하고, 중요한 격차를 강조하며, 핵심 목표, 우선순위, 그리고 우리가 지향하는 미래 상태에 기반하여 우리가 원하는 현실적인 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다.

2단계: 주요 역량을 중심으로 조율하기

우리는 디지털 팀이 발전하는 데 중요한 영역인 6가지 핵심 차원을 중심으로 프레임워크를 구성했습니다. 이는 비즈니스에 필요한 것뿐만 아니라 사람들이 새로운 기술을 습득하고 자신의 역할을 성장시키는 데 도움이 되는 방법에 관한 것입니다. 최상의 결과는 비즈니스를 발전시키는 우선순위에 집중하면서 팀의 전문성을 발전시키는 두 가지를 균형 있게 조율할 때 나타납니다.

우리가 초점을 맞추는 여섯 가지 측면은 다음과 같습니다.

• 고급 디지털 기술: 임시 교육에서 중요한 디지털 역량에 대한 인증 경로가 있는 체계적인 기술 향상 프로그램으로 전환합니다.

• 개인화: 획일적인 경험에서 명확한 거버넌스 가이드라인을 갖춘 데이터 기반 개인화로 발전합니다.

• 실험: 직감에 기반한 의사 결정의 문화를 넘어 가설 기반 테스트로 이동합니다.

• AI 기반 자동화: 수동 워크플로에서 팀이 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 스마트 프로세스로 발전합니다.

• 분석 및 인사이트: 단절된 보고에서 전략적 의사 결정을 주도하는 통합 인사이트로 발전.

• 플랫폼 성능: 과거의 경직된 시스템에서 신속한 혁신을 가능하게 하는 유연한 아키텍처로 전환합니다.

3단계: 역량과 평가를 통합합니다

현재의 위치를 평가하고 구축하고자 하는 핵심 역량을 파악한 후에는 이를 통합했습니다. 이는 팀이 각 성숙도 수준에 해당하는 지점을 매핑하고, 이러한 수준을 정의하는 마일스톤을 이해하고, 다음에 도달하고자 하는 지점을 정확히 파악하는 것을 의미했습니다.

예를 들어, AI 기반 자동화에서 '디지털 초보자'는 프로세스의 10% 미만이 자동화될 수 있는 반면, '디지털 디스럽터'는 75% 이상이 자동화될 수 있습니다. 모든 역량에 대한 구체적인 마일스톤과 지표를 정의하면 팀의 현재 위치, '초보자'에서 '플레이어' 또는 '디스럽터'로 이동하는 것이 무엇을 의미하는지, 다음에 투자할 곳을 쉽게 평가할 수 있습니다.

저희에게는 이것이 실행 가능한 우선순위를 제시했습니다. 우리는 개인화 측면에서 '디지털 탐색자'에 불과하다는 것을 깨달았습니다. 광범위한 세그먼트를 기반으로 한 기본 세분화에 주로 의존하고 있었지만, 통합된 고객 프로필과 교차 채널 개인화를 통해 '디지털 플레이어' 수준으로 발전해야 했습니다. 이러한 격차를 가시화함으로써 팀에 이를 해소할 수 있는 명확한 방향을 제시했습니다.

여정에 사람들을 동참시키기

디지털 성숙도 작업량이 효과를 내기 위해서는 단순히 위에서 아래로 내려오는 지침만으로는 부족합니다. 프로세스 초기에 저는 팀을 대화에 참여시켜 먼저 프레임워크의 초안을 검토하고 이를 구체화하는 데 도움을 주었습니다. 그 결과, 팀의 전문성과 우선순위를 모두 반영하는 로드맵이 탄생했습니다.

이러한 협업 방식은 큰 차이를 만들었습니다. 이는 팀이 우리가 나아가는 방향을 이해하는 것에 그치지 않고, 그 방향을 형성하는 데 역할을 한다는 것을 의미합니다. 또한 우선순위를 정하기 위한 공통의 렌즈를 제공하여 일상적인 작업량이 더 큰 그림에 어떻게 부합하는지 더 명확하게 보여줍니다.

마찬가지로 중요한 것은 팀이 자신의 성장을 측정할 수 있는 구체적인 방법을 제공한다는 것입니다. 이는 "AI를 배우세요" 또는 "실험을 더 잘하세요"라는 말을 하는 것이 아닙니다. 이는 기술 습득을 구체적이고 실행 가능하며 추적 가능하게 만드는 것입니다. 숙련도를 명확한 지표와 마일스톤에 연결함으로써, 우리는 사람들이 자신의 역량이 어떻게 발전하는지, 그리고 그 발전이 자신의 역할, 경력, 그리고 우리가 함께 만들어가는 미래에 어떻게 부합하는지 이해하도록 돕고 있습니다.

실행 가능하게 만들고, 우리 것으로 만들기

최고의 프레임워크는 프레젠테이션 슬라이드에 담겨 있지 않습니다. 업무가 매일 이루어지는 곳에서 살아가고 있습니다. Asana에서는 이를 위해 Asana 내에서 실행 가능한 디지털 성숙도 프레임워크를 만들었습니다. Asana의 기능을 활용하여 혁신 여정을 시각화하는 방식으로 연결된 시스템을 구축함으로써 모든 팀원이 우리의 현재 위치, 향후 방향, 그리고 일상 업무가 장기적인 목표에 얼마나 기여하는지 쉽게 이해할 수 있도록 했습니다.

우리가 활용하는 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 목표: 측정 가능한 목표와 마감일을 포함하여 각 성숙도 차원에 대한 명확한 목표를 정의했습니다.

• 프로젝트: 각 목표는 목표를 달성하는 데 필요한 구체적인 단계로 세분화하는 특정 프로젝트와 작업에 의해 뒷받침되므로 모든 팀원이 일상 업무가 장기적인 성장과 어떻게 연결되는지 쉽게 이해할 수 있습니다.

• 프로젝트 상태 업데이트: 진행 상태를 정기적으로 확인할 수 있도록 매월 상태를 검토하고 업데이트합니다. 이러한 상태 업데이트는 팀이 일관성을 유지하고, 성과를 도출하고, 주의가 필요한 영역을 빠르게 파악하여 문제가 발생하기 전에 우선순위를 쉽게 조정할 수 있도록 도와줍니다.

• 사용자 지정 필드: 풍부한 필터링 및 보고를 지원하는 사용자 지정 필드를 사용하여 성숙도, 비즈니스 영향, 리소스 요구 사항을 추적합니다.

• 보고 대시보드: 리더십 팀은 대시보드를 사용하여 이니셔티브 전반의 진행 상태를 모니터링하고, 방해 요소를 식별하고, 정보에 입각한 리소스 할당 결정을 내립니다. AI 기반 비서 배포나 개인화 지표 조정과 같이 가장 큰 도약을 이루는 부분을 추적하고, 정체된 부분을 파악할 수 있습니다.

이 접근 방식에서 제가 좋아하는 점은 전략적 비전을 일상적인 실행과 연결하는 방식입니다. 팀원들은 개별 작업이 성숙도 향상에 어떻게 직접적으로 기여하는지 확인할 수 있습니다. 진행 상태가 가시화되고 축하받는 동시에 잠재적인 문제가 추진력을 저해하기 전에 이를 식별하고 해결할 수 있습니다.

성공이란 어떤 모습일까요?

현재 이 접근 방식은 이미 성과를 내고 있습니다.

• 우리는 주요 측면에서 '디지털 탐험가'에서 '디지털 플레이어'로 발전할 계획이며, 일부 영역에서는 이번 회계연도 내에 '디지털 트랜스포머' 지위를 목표로 하고 있습니다.

• 팀은 역할 기반 AI 인증을 채택했으며, 팀 워크플로 전문가, AI 스튜디오 재단 및 AI 스킬 배지의 100%가 인증을 받았습니다.

• 우리는 AI 기반의 어시스턴트 5명을 배치했으며, 추진력을 얻으면서 목표를 15명으로 늘렸습니다.

• 팀은 어디에 작업량을 집중해야 하는지, 일상적인 우선순위와 장기적인 역량 개발의 균형을 어떻게 맞출 수 있는지, 그리고 자신의 기여가 더 큰 그림에서 어디에 해당하는지 명확하게 이해하고 있습니다.

다른 디지털 리더를 위한 교훈

팀을 위한 디지털 성숙도 로드맵을 수립하는 경우 몇 가지 교훈이 눈에 띄게 됩니다.

• 팀을 조기에 참여시키세요: 전략과 팀의 실제 경험을 모두 반영하도록 프레임워크를 공동으로 만드세요.

• 실행 가능하게 만들기: 팀이 매일 사용하는 툴과 플랫폼에서 업무가 이미 진행되는 곳에 프레임워크를 배치하세요.

• 진행 상태를 공개적으로 추적하고 측정하세요. 진행 상태를 가시화하여 팀이 성과를 달성하고 더 많은 집중이 필요한 영역을 파악할 수 있도록 하세요.

• 유연성 유지: 가능한 일에 대해 더 많이 배우면서 목표는 발전합니다. 목표는 완벽함이 아니라 진전입니다.

디지털 미래를 함께 만들어가기

디지털 트랜스포메이션은 결코 기술에 관한 것만은 아닙니다. 이는 사람, 프로세스, 도구��� 공통의 비전에 맞게 조정하는 것입니다. Asana의 디지털 성숙도 프레임워크는 단순한 로드맵 그 이상이 되었습니다. 이는 팀이 현재 상황, 목표, 그리고 목표 달성을 위해 각자가 어떻게 도울 수 있는지를 이해할 수 있는 방법입니다.

Asana에서 프레임워크를 실행 가능하게 함으로써 우리는 크고 추상적인 이니셔티브를 협업적이고 구체적인 실행으로 전환했습니다. 그리고 그것은 개별적인 도구나 트렌드보다도 우리가 집중하고 앞서 나가는 방법입니다.