비즈니스 결과에 동력을 제공하는 문화를 설계한 방법

Asana의 인사 팀장으로서, 저는 문화 구축과 확대에 대해 Asana가 어떻게 생각하는지에 관한 질문을 자주 받습니다. 우리는 언제나 혁신적인 솔루션을 추구해 왔으며, 저는 Asana가 ‘훌륭한 기업 문화를 어떻게 조성할 수 있는가?’라는 오랜 질문에 대해 독특한 관점을 가지고 있다고 믿습니다.

오늘날처럼 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서는 많은 조직이 문화를 중요하게 생각하지만, 비즈니스를 희생해야 한다고 생각합니다. 강력한 비즈니스 성과를 내거나 훌륭한 문화를 갖는 것 중 하나를 선택할 수 있습니다. 또는 기껏해야 두 가지를 균형 있게 유지하며 둘 다 가질 수 있습니다.

Asana의 핵심 가치 중 하나는 '잘못된 타협 거부' 입니다. 따라서 당연하게도, 우리는 우수한 비즈니스 성과와 활기찬 문화가 서로 배타적인 개념이라는 생각을 거부합니다. 두 가지 옵션 각각에 고유한 진실과 이점이 있으며, 그중 하나를 선택하면 두 가지 옵션 모두의 이점이 약화되는 경우, 우리는 두 가지 옵션의 장점을 모두 포함하는 창의적인 해결책을 찾아 더 강력하고 새로운 옵션을 만들기 위해 노력합니다. 사실, 우리는 기업 문화에 대한 투자가 바로 비즈니스 성공의 원동력이라고 근본적으로 믿습니다.

비즈니스 성장시키기, 수상 경력에 빛나는 문화를 조성하기

2012년 제품 출시를 시작으로 Asana는 급속도로 성장해 왔습니다. 지난 1년 동안만 해도 Asana는 비즈니스의 모든 영역에서 상당한 혁신과 성장을 이루었습니다. 여기에는 Asana의 미션 달성을 지원하기 위해 새로운 미션 중심 투자자들을 영입하는 것도 포함됩니다.

• 직원: Asana는 8개국 9개 지사에 거의 700명의 직원을 두고 있습니다. 이 중 4개 사무소(밴쿠버, 도쿄, 뮌헨, 런던)는 올해에 문을 열었습니다. 또한 올해 Asana 이사회에 뛰어난 여성 3명을 추가했습니다.  

• 제품: 워크로드부터 자동화까지, Asana는 팀이 병목 현상과 번아웃을 없애고 자신의 전문 분야에 집중하여 가장 중요한 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 혁신적인 솔루션을 지속적으로 출시하고 있습니다.

• 고객: 2018년 9월부터 Asana의 고객 기반은 50,000개에서 70,000개로 증가했으며, 190개국에 걸쳐 수백만 개의 팀이 Asana를 사용하고 있습니다. 이 모든 조직은 가장 야심찬 목표를 달성할 수 있도록 Asana를 사용하여 업무를 관리하고 있습니다. 

• 수익: 8분기 연속 90%의 수익 성장 가속화를 기록하며 올 2월 연간 경상 수익이 1억 달러를 넘어섰습니다.

이러한 급속한 성장의 배경에는 강력한 조직 문화가 있습니다. 지난달, Asana는 올해 초 다른 4개의 직장 관련 상을 받은 데 이어 Fortune과 Great Place to Work에서 3년 연속으로 Best Workplaces 상위 10개 직장으로 선정되는 영광을 누렸습니다. 주로 익명 설문조사를 통해 수집된 직원 피드백에 기반하여, Asana는 팀 내 신뢰와 투명성을 기반으로 하는 사려 깊은 문화를 조성했다는 점에서 높은 평가를 받았습니다. 

제게 가장 의미 있는 점은, 설문 조사 결과에 따르면 직원 중 98%가 Asana가 일하기 좋은 곳이라고 답했고, 99%가 Asana에서 일하는 것을 자랑스럽게 느낀다는 것입니다. 이러한 인정은 우리의 기업 문화에 지속적으로 투자하기 위해 우리가 매일 수행하는 업무가 얼마나 중요한지를 보여주는 진정한 증거입니다. 인사 팀장으로서(그리고 Asana 직원으로서) 이보다 더 중요한 일은 없다고 생각합니다.

혁신과 효율성을 촉진하는 문화 조성

빠르게 성장하는 다른 비즈니스와 마찬가지로, Asana에서도 영향력과 결과에 중점을 둡니다. 직원들이 가장 영향력이 큰 업무를 가능한 한 수월하게 수행할 수 있도록 지원하는 사내 문화를 갖추는 것은 회사의 미션 달성에 매우 중요합니다. 이를 통해 비즈니스를 지원하고 회사의 미션을 달성할 수 있으며 궁극적으로는 직원 만족을 높이고 성장을 도모합니다. 

문화는 조직에 필수적인 세 가지 중요한 요소, 즉 비즈니스 목표, 가치, 직원 간을 연결합니다. 비즈니스 목표는 우리가 시장에서 달성하고자 하는 모든 것을 의미합니다. 우리의 가치는 북극성과 같습니다. 직원들은 회사 내의 프로그램, 커뮤니케이션 및 행동을 위한 접점을 나타냅니다. 우리는 성장할 수 있는 환경에서 모든 직원들이 서로 연결되어 있음을 느낄 수 있는 문화와 미션을 유지하기 위해 노력합니다.

Asana의 초창기부터, 우리는 제품 개발에 적용하는 것과 동일한 설계 원칙을 문화에도 적용하면 기업이 발전하고 성장하는 과정에서 겪는 많은 어려움을 피할 수 있다고 믿었습니다. 의사 결정에 필요한 정보를 제공하기 위해 의도된 결과에서 시작하여, 우리는 문화를 구현하고, 테스트하고, 버그를 해결한 다음 필요에 따라 지속적으로 반복하기로 결정했습니다. 당사의 문화를 제품처럼 취급함으로써, 그 과정에서 당사 문화의 핵심 요소를 잃지 않으면서 프로그램, 프로세스, 목표를 미세 조정하고 반복적으로 개선할 수 있습니다. 

다양성과 포용성에 대한 헌신

다양성은 비즈니스에 영향을 미치고, 포용성은 문화에 영향을 미치며, 이 두 가지가 함께 비즈니스의 성공으로 이어집니다. 모든 직원이 최상의 성과를 내고 Asana가 미션을 달성하려면 Asana에서 일하는 모든 사람이 존중받고 가치 있는 사람으로 대우받고 있다는 것을 느끼고 소속감을 느낄 수 있어야 합니다. 

이러한 비전을 문화적으로 지원하려면 다양하고 포용적인 직장을 만드는 것이 필요합니다. 우리는 솔직함, 호기심, 개방성을 보여주는 핵심 리더십 특성을 찾고 육성합니다. 당사는 성공적으로 운영되고 있는 3개의 ERG를 통해 모든 직원에게 자신을 온전히 드러낼 수 있는 공간과 지원을 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 우리는 다양한 관점을 모아 집단사고를 방지하고 더 높은 수준의 의사 결정을 내립니다. 

3년 전, Asana 직원이 200명 미만일 때에도 우리는 가장 다양하고 포용적인 팀을 만드는 비전을 가지고 있었으며, 따라서 다양성 및 포용 부문 책임자인 Sonja Gittens-Ottley님을 고용했습니다. 당사는 전문가를 사내에 영입하고 조기에 관련 업무를 시작함으로써 다양한 관점에 대해 열린 마음으로 호기심을 갖는 것이 일반화되고 직원들이 지속적으로 학습하고 성장하는 환경을 조성할 수 있었습니다. 

Asana는 함께 더 나은 업무 방식을 구축하고 투명성, 신뢰, 포용성을 지지하는 제품과 문화를 조성하는 것이 가능하다는 사실을 세상에 보여주고 있습니다.”

모든 직원을 신뢰하고 역량을 강화해 주기

포용적인 문화는 신뢰가 중심이 되어야 합니다. 직원들이 안심하고 자신을 온전히 드러내고, 시도하고, 기회를 포착하고, 실패하고, 궁극적으로 개인과 팀으로서의 성공을 달성할 수 있어야 합니다. 당사는 직위, 팀 또는 재직 기간과 관계없이 직원들이 환영받고 아이디어와 생각을 공유하도록 격려받는다고 느끼는 공간을 만드는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 우리는 모든 직원에게 높은 책임감을 심어줌으로써 팀으로서 더 빠르게 나아갈 수 있다는 것을 알고 있습니다. 

Asana에서는 모든 직원에게 하나 이상의 책임 영역(Areas of Responsibility, AoR)이 있도록 함으로써 팀 전체에 책임을 분산하여 이를 수행합니다. AoR은 개인적 발전과 경력 발전을 위한 다양한 기회뿐만 아니라 비즈니스의 다른 부문에 대한 노출 기회를 제공합니다. 이는 수치에도 반영됩니다. Great Place to Work 설문 조사에 따르면 Asana 직원 중 98%가 자신에게 많은 책임이 부여된다고 생각합니다.

AoR 시스템은 회사에 중요한 일에 투자하고 이를 업무의 일부로 만들 수 있는 기회를 제공하기 때문에 정말 훌륭합니다. 이는 기술적 목표(예: 개발자 도구, Asana의 Github 연동) 또는 비기술적 목표(예: 면접 프로세스 개선)일 수 있습니다.”

일을 위한 일을 없애기

세계 곳곳의 팀이 더 적은 작업량으로 협업할 수 있도록 지원하는 데 중점을 두는 기업으로서, 당사는 당사가 개발한 제품의 가장 훌륭한 고객입니다. Asana의 업무 집중 탐구 인덱스 보고서에 따르면, 전 세계적으로 근로자들은 업무 시간의 60%를 일을 위한 일에 할애하는 것으로 나타났습니다. 이러한 지속적인 주의 분산은 마감일 미달성, 중복 업무, 더 나쁜 경우로는 좌절과 번아웃으로 이어집니다. 

회사 내에서 Asana 제품을 사용함으로써, 우리는 일을 위한 일을 대폭 줄이는 이점을 누릴 수 있습니다. Asana에서 모든 직원은 자신의 업무가 회사의 상위 비즈니스 목표에 어떻게 기여하는지 명확하게 파악할 수 있으므로, 모든 직원이 서로 연결되어 있고 회사의 미션과도 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다. 고객에게 제공하는 것과 마찬가지로, Asana는 명확성 피라미드 를 사용하여 모든 직원들이 자신의 일상 업무가 갖는 큰 목표와 Asana 업무에서 기대하는 구체적인 결과에 대해 일관된 이해를 갖도록 합니다. Great Place to Work 설문조사에 따르면, 직원 중 91%가 자신의 업무가 회사의 연간 목표에 어떻게 기여하는지 알고 있다고 답했습니다. 당사는 이것이 직원 참여의 핵심 원동력이라고 생각합니다. 

최고의 직장 중 하나를 공동으로 만들기

우리는 훌륭한 성취는 거의 대부분 한 사람이 아닌 여러 사람이 이뤄 낸 결과임을 알고 있습니다. 잘못된 양자택일을 거부하는 Asana의 가치가 우리 문화를 만들어 가는 접근 방식을 나타내지만, 이것을 지속하는 방식은 다른 핵심 가치인 공동 작업을 떠올리게 합니다. 모든 직원 한 사람 한 사람에게 Asana의 문화를 지키고 성장하도록 하는 데 기여할 책임과 맡은 역할이 있습니다.

그렇다면 여러분은 성공적인 문화를 구축하는 데 있어 어떤 점이 중요하다고 생각하시는지 알고 싶습니다. 댓글을 통해 공유해 주세요! 

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