2025년 업무 혁신 어워드 수상자

US Oncology Network는 복잡한 업계에서 업무 처리 방식을 재구성한 공로를 인정받아 Asana의 획기적이고 비전 있는 업무 혁신상(Groundbreaking Visionary Work Innovation Award)을 수상했습니다. 수동 체크리스트와 긴 상태 확인 회의 대신 통합된 디지털 우선 워크플로를 도입함으로써 조직은 수동적인 관리에서 선제적인 관리로 전환했습니다. '전화 회의로 관리하는' 시대는 지났습니다. 이제 팀은 물류 관리에 소요되는 시간을 줄이고 실제 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애합니다. 이러한 대담한 변화는 제공업체 연동을 가속화하고, 교차 기능 협업을 강화하며, 팀이 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원했습니다.

Asana를 사용함으로써 여러 독립된 작업 그룹 간의 협업과 커뮤니케이션이 개선되어, 주요 기술 전환에 대한 기업 차원의 동참과 경영진의 지지를 이끌어냈습니다. 선제적 실시간 의사 결정 및 작업 완료 모델로 전환하면 비즈니스 목표를 달성하기 위해 workstreams 전반에 걸쳐 조율, 투명성, 조율이 개선됩니다.

The US Oncology Network 통합 및 운영 관리 부문 시니어 디렉터 Michael Kisthardt

공급자 온보딩을 위한 Asana

공유된 워크플로 및 실시간 조정을 통한 제공자 연동 확장

통합 및 운영 관리(IOM) 팀은 The US Oncology Network의 공급자 온보딩 프로세스의 중심에 있습니다. IOM 팀은 진료 평가 촉진부터 리소스 할당 조율에 이르기까지 각 신규 진료가 장기적인 성공을 위한 기반을 마련할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 제공업체의 준비, 운영 일관성, The Network의 광범위한 의료 사명을 지원합니다.

Asana를 사용하기 전에는 제공자 통합 프로세스가 분산되어 있었습니다. 사일로화된 도구, 수동 업데이트, 체크리스트에 의존하여 진행 속도가 느려지고 단계 누락 위험이 증가했습니다.

증가하는 수요를 충족하기 위해 IOM 팀은 Asana Professional Services와 파트너십을 맺고 부서 간 온보딩을 표준화하고 간소화했습니다. 2024년 후반에 시작된 초기 롤아웃을 통해 HR, 재무, IT, 의료 수술을 아우르는 8개의 워크스트림을 하나의 통합된 워크플로로 통합했습니다.

이제 모든 제공자 통합은 Asana에서 표준화된 워크플로를 따르며, 부서 간 팀을 연결하고, 위험을 조기에 파악하고, 수동 조율을 줄입니다. 그 결과 온보딩이 더 빨라지고, 협업이 강화되며, 대규모로 일관성이 향상됩니다.

Asana는 우리의 통합 작업에 정말 획기적인 변화를 가져왔습니다. HR workstream의 리더로서 저는 미팅에서 놀라운 변화를 목격했습니다. 미팅은 단순한 작업 검토에서 역동적인 문제 해결 세션으로 발전했습니다. Asana가 제공하는 명확성과 집중력으로 팀은 작업을 정확하게 우선순위 지정하고 실행할 수 있게 되었으며, 모든 프로젝트가 조직 목표에 부합하는 요구 사항과 일정을 충족하도록 할 수 있게 되었습니다.

Christy Harper, 선임 HRBP, 통합, The US Oncology Network

부서 간에 연결된 하나의 공유 워크플로

• IOM 팀은 온보딩 정보에 대한 중앙 저장소 역할을 하는 포트폴리오에서 모든 연동을 추적하여 데이터 중복 입력을 줄이고 상태, 마감일, 사이트 수, 제공자 규모와 같은 주요 세부 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.

• 각 연동은 표준화된 프로젝트에 존재하여 HR, 수익 주기 및 기타 주요 부서의 이해관계자를 한 곳에서 연결합니다.

• 통합 프로젝트는 여러 팀에 멀티홈되어 있어 부서가 배경 정보를 바탕으로 자신의 기여도를 추적하고 진행 상태 확인 회의에 의존하지 않고도 문제점을 파악할 수 있습니다.

• 타임라인 및 캘린더와 같은 프로젝트 보기를 통해 팀은 마일스톤과 작업 수용량을 시각화하여 선제적으로 계획을 세우고 실시간으로 리소스를 배정할 수 있습니다. 

• 대시보드는 KPI와 프로젝트 상태를 실시간으로 표시하여 이해관계자에게 진행 상태, 위험, 리소스 요구 사항에 대한 가시성을 제공합니다.

• 최신 보고 지표를 통해 리더는 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 전략적 목표를 달성할 수 있습니다. 

• 공유된 프로젝트, 댓글, 첨부 파일은 역할이나 위치에 관계없이 모든 이해관계자가 동일한 최신 정보에 접근할 수 있도록 합니다.

표준화 및 자동화로 지연 및 오류 감소

• 사용자 지정 템플릿을 사용하면 모든 통합이 일관된 구조를 따르면서도 업무에 맞는 사용자 지정이 가능합니다.

• 규칙 자동화 및 작업 종속성 은 커뮤니케이션을 간소화하고 수동 후속 조치를 제거하여 변화가 심한 환경에서 위험을 줄입니다.

• 네이티브 앱 연동 및 공유 프로젝트는 여러 플랫폼에서 데이터를 연결하여 조율을 개선하고 버전 관리 문제를 줄입니다.

부서별 가시성을 통해 책임감 향상

• HR 프로젝트는 Asana에서 통합 팀과 완전히 연결되어 있어 두 팀 모두 상태와 인계에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있으며, 주간 미팅을 기다릴 필요 없이 업무를 더 빠르게 진행할 수 있습니다.

• 재무팀과 회계팀은 문서 추적을 개선하고 온보딩 프로세스의 주요 단계에서 중복 작업을 제거했습니다.

• 수익 주기 관리는 Asana에서 통합 팀과 완전히 연결되어 있어 팀이 프로세스 초기에 잠재적인 위험이나 리소스 요구 사항을 파악하고 추가 회의 없이 진행할 수 있는 가시성을 제공합니다.

더 스마트한 계획으로 더 효과적인 리소스 배정

• 비즈니스 개발 파이프라인에 맞춰 준비 상태를 추적하면 팀이 향후 연동에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.

• 목표 개시 날짜, 사이트 수, 제공자 규모와 같은 데이터를 표시함으로써 팀은 업무량을 균형 있게 조정하고 과도한 활용 또는 저조한 활용을 방지할 수 있습니다.

Asana를 도입한 이후, 의료 수술 팀은 새로운 계정을 온보딩하면서 마감일 준수와 효율성이 크게 향상되었습니다. 성공에 필요한 타임라인에 직접적인 영향을 미치는, 의료 수술팀 외부의 다른 이해관계자의 주요 작업을 포함할 수 있는 기능이 매우 유용했습니다.

The US Oncology Network 기업 전략 계정 현장 부사장 Kevin Balban

결론

커뮤니티 우선의 연결된 치료를 위한 기반 마련

US Oncology Network는 Asana를 통해 제공자 온보딩을 표준화하는 것뿐만 아니라 조직 전체의 업무 진행 방식을 새롭게 정립하고 있습니다. Asana 도입이 확대되고 추가 부서가 Asana를 도입함에 따라 조직은 더 빠른 실행과 확장을 위한 연결되고 탄력적인 기반을 구축하고 있습니다.

Revenue Cycle Management와 같은 팀이 이미 온보딩을 넘어 Asana의 사용을 확대하고 있는 가운데, 체계적인 교차 기능 협업으로의 전환이 비즈니스 전반에 걸쳐 자리 잡고 있습니다.

미래를 내다보며, US Oncology Network는 인간의 전문 지식을 기반으로 하고 기술을 통해 가능해지는 모든 진료가 번창하는 미래를 구상합니다. Asana AI를 활용하여 조율을 간소화하��, 수작업 작업량을 줄이며, 팀이 전략적 업무에 다시 집중할 수 있도록 계획함으로써 직원은 물류 관리에 소요되는 시간을 줄이고 서비스 제공자를 지원하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이를 통해 환자 치료를 개선하고 서비스를 제공하는 지역 사회 전반의 건강 결과를 개선할 수 있습니다.

지금까지 연동은 여러 다른 툴과 트래커에 걸쳐 부서 간 장벽이 있는 상태로 완료된 적이 있습니다. Asana를 도입한 후, 이 소프트웨어가 제공하는 성공과 기회를 확인할 수 있었습니다. 저는 연동 프로젝트 계획이 지속적으로 발전하는 것과 Asana가 The Network에 새로운 관행을 도입하는 데 성공을 이끄는 원동력이 되는 방식을 지켜보는 것이 기대됩니다.

The US Oncology Network 연동 및 운영 관리 부문 공동 디렉터 Laci Watters