Kyna English는 코로나19 팬데믹이 시작될 때 설립되었습니다. Tram은 전 세계에서 자격을 갖춘 튜터를 쉽게 채용할 수 있었지만, 글로벌 팀을 조율하는 것이 어려웠습니다. 학생 프로필과 고객 지원 작업은 스프레드시트로 추적되었습니다. 문제는 스프레드시트가 항상 업데이트되지 않았다는 점이었습니다. 팀원들은 최신 기록을 얻기 위해 과거 통화 및 채팅 기록을 자주 뒤졌습니다. 업무 집중 탐구 인덱스에 따르면, 프로세스를 개선하면 근로자가 주당 4.9시간을 절약할 수 있습니다. Tram의 목표는 고객 리텐션을 높이고 학생 수를 수백 명에서 수천 명으로 늘리는 것이었습니다. 그녀는 더 나은 업무 프로세스를 통해 이것이 가능할 것이라는 것을 알고 있었습니다. 

협업하는 새로운 방법 찾기

Kyna English를 성장시키고 프로세스를 보다 효율적으로 만들기 위해 Tram 님에게는 다음과 같은 툴이 필요했습니다.

• 높은 수준의 협업이 가능하여 정보를 찾고 팀 간 업무를 관리하기가 더 쉬웠습니다.

• 사용하기 쉬워서 신규 직원과 기존 직원을 빠르게 교육할 수 있는 도구.

• 채팅 및 이메일 소프트웨어와 연동하여 한 곳에서 고객 커뮤니케이션을 추적할 수 있는 툴.

Tram은 Asana 체험판을 사용해 보고 이 플랫폼이 회사의 성장을 돕는 데 적합한 선택이라고 판단했습니다.

Asana는 Kyna English에 적합한 선택이었습니다. 이 플랫폼은 직관적이며, 당사의 이메일 및 채팅 소프트웨어와 연동되고, 정보를 한 곳에 보관합니다. 비즈니스 전반의 업무를 최신 상태로 파악하기 위해서는 하나의 플랫폼만 있으면 됩니다.

Kyna English 창립자 겸 CEO Tram Ho

Flexidata의 도움을 받아 Asana 도입

Kyna English는 Asana 솔루션 파트너인 Flexidata와 협력하여 워크플로와 보고 기능을 설정했습니다. 직원의 업무량과 프로젝트 진행 상태를 추적할 수 있도록 보고 대시보드가 설정되었습니다. Kyna English에서 사용하는 이메일 및 채팅 소프트웨어가 Asana와 연동되어 메시지가 플랫폼의 작업으로 전달됩니다.  학생 프로필도 스프레드시트에서 Asana로 마이그레이션되었습니다. 그 결과는 어땠을까요? Kyna English 팀은 훨씬 더 효율적이 되었으며 수천 명의 학생을 교육하겠다는 목표를 달성했습니다.

Asana의 도움으로 수천 명의 학생을 교육합니다

업무 집중 탐구 인덱스에 따르면, 협업 조직 직원의 55%는 지난 3년 동안 매출이 증가했다고 답했습니다. Kyna English는 현재 3,000명 이상의 학생을 교육하고 있으며 고객 리텐션이 크게 향상되었습니다.

다음은 Kyna English 팀에 가장 도움이 된 워크플로와 기능에 대한 인사이트입니다.

Asana에서 학생 프로필 추적하기

모든 학생 프로필은 Asana에서 프로젝트로 저장됩니다. 학생의 성격 유형, 학습 선호도, 수업 진행 상태, 학부모의 기대 사항, 관련 지원 요청에 대한 정보를 한 곳에서 추적합니다. 이러한 풍부한 배경 정보는 직원 간 인계 인수를 훨씬 수월하게 만들고, 리더가 학생 계정에 대해 더 신속하게 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 

Asana를 사용하면 협업할 수 있습니다. 고객 지원이 더 이상 시간 소모적인 프로세스가 아닙니다. 고객 요청에 마감일을 설정하고 작업 진행 상태를 추적하는 것이 간단합니다.

Kyna English 창립자 겸 CEO Tram Ho

직원 업무량 및 작업 시각화

대시보드가 설정되어 있어 Kyna English의 리더는 직원들의 업무량을 확인하고 직원들이 작업에 어떻게 참여하고 있는지 확인할 수 있습니다. 이 데이터는 Tram이 누락되거나 마감일을 넘긴 작업을 파악하고 목표 및 리소스 배분에 대해 더 나은 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

성장을 두 배로 늘릴 계획

Kyna English가 처음 시작되었을 때 서비스는 베트남을 기반으로 했습니다. 현재 이 회사는 인도네시아와 태국에서 사업을 운영하고 있으며, 계속해서 사업을 확장할 계획입니다. Kyna English 팀은 회사가 교육하는 학생 수를 2배로 늘리는 것을 목표로 설정했습니다. Asana에서 워크플로를 체계적으로 정리하고 지속적으로 개선함으로써 팀은 새로운 목표를 달성할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.