Kyna English è nata all'inizio della pandemia di Covid-19. Tram ha riscontrato che era facile assumere tutor qualificati provenienti da tutto il mondo, ma era difficile coordinare un team globale. I profili degli studenti e le attività di assistenza clienti venivano monitorati in fogli di calcolo. Il problema era che i fogli di calcolo non venivano sempre aggiornati. I membri del team spesso cercavano nei registri delle chiamate e delle chat precedenti per ottenere dati aggiornati. L'Indice dell'anatomia del lavoro rivela che i lavoratori possono risparmiare 4,9 ore alla settimana grazie a processi migliorati. Tram aveva l'obiettivo di aumentare la fidelizzazione dei clienti e di passare da centinaia a migliaia di studenti. Sapeva che ciò sarebbe stato possibile con processi di lavoro migliori. 

Trovare un nuovo modo di collaborare

Per far crescere Kyna English e rendere i processi più efficienti, Tram aveva bisogno di uno strumento che fosse:

• Altamente collaborativo, in modo da semplificare la ricerca delle informazioni e la gestione del lavoro tra i team.

• Facile da usare, in modo che i nuovi dipendenti e quelli esistenti potessero essere formati rapidamente.

• Disponibile per le integrazioni con software di chat ed email per monitorare la comunicazione con i clienti in un unico posto.

Tram ha usufruito di un periodo di prova di Asana e ha deciso che la piattaforma era la scelta giusta per aiutare l'azienda a crescere.

Asana è stata la scelta giusta per Kyna English. La piattaforma è intuitiva, si integra con i nostri software di posta elettronica e chat e archivia le informazioni in un unico posto. Ho bisogno di una sola piattaforma per rimanere aggiornato sul lavoro in tutta l'azienda.

Tram Ho, fondatrice e CEO di Kyna English

Implementazione di Asana con l'aiuto di Flexidata

Kyna English ha collaborato con Flexidata, un partner di soluzioni Asana, per configurare flussi di lavoro e funzioni di reportistica. Sono state configurate dashboard dei resoconti per monitorare i carichi di lavoro dei dipendenti e l'avanzamento dei progetti. Il software di posta elettronica e chat utilizzato da Kyna English è stato integrato con Asana, in modo che i messaggi vengano importati come attività sulla piattaforma.  Anche i profili degli studenti sono stati migrati in Asana dai fogli di calcolo. Il risultato? Il team di Kyna English è diventato molto più efficiente e ha raggiunto il suo obiettivo di istruire migliaia di studenti.

Formare migliaia di studenti con l'aiuto di Asana

Secondo l'Indice dell'anatomia del lavoro, il 55% dei lavoratori delle organizzazioni collaborative registra una crescita del fatturato negli ultimi tre anni. Kyna English ora forma oltre 3.000 studenti e ha riscontrato miglioramenti significativi nella fidelizzazione dei clienti.

Ecco alcuni approfondimenti sui flussi di lavoro e sulle funzionalità che hanno aiutato maggiormente il team di Kyna English.

Monitoraggio dei profili degli studenti su Asana

Tutti i profili degli studenti sono archiviati come progetti su Asana. Le informazioni sui tipi di personalità degli studenti, sulle preferenze di apprendimento, sui progressi nelle lezioni, sulle aspettative dei genitori e sulle relative richieste di assistenza vengono monitorate in un unico posto. Questo ricco contesto semplifica notevolmente i passaggi di consegne tra i membri del personale e aiuta i leader a prendere decisioni più rapide sugli account degli studenti. 

Asana ci aiuta a collaborare. L'assistenza clienti non è più un processo che richiede molto tempo. È semplice impostare le date di scadenza per le richieste dei clienti e monitorare l'avanzamento delle attività.

Tram Ho, fondatrice e CEO di Kyna English

Visualizzazione dei carichi di lavoro e delle attività dei dipendenti

Le dashboard sono configurate in modo che i responsabili di Kyna English possano visualizzare i carichi di lavoro dei dipendenti e vedere come il personale si impegna nelle attività. Questi dati aiutano Tram a identificare le attività non completate o scadute e a prendere decisioni migliori in merito agli obiettivi e alle risorse.

Piani per raddoppiare la crescita

Quando Kyna English ha iniziato la sua attività, i servizi avevano sede in Vietnam. Ora, l'azienda opera in Indonesia e in Thailandia e ha in programma di continuare a espandersi. Il team di Kyna English si è prefissato l'obiettivo di raddoppiare il numero di studenti che l'azienda forma. Con i flussi di lavoro organizzati e continuamente perfezionati su Asana, il team non ha dubbi sul fatto che raggiungerà il suo nuovo obiettivo.