Menerapkan Asana telah meningkatkan pendekatan kami yang sudah mengutamakan pelanggan dengan menyediakan metode penyampaian yang lebih konsisten. Fitur pelaporan mendorong transparansi, membuat pelanggan kami terus mendapat informasi dan terlibat. Hasilnya, kepuasan pelanggan kami meningkat secara signifikan.

Mitch Hare, Kepala Layanan Komersial - Cloud, Interactive

Lebih banyak visibilitas untuk pelaporan yang lebih cepat

Sebelumnya, spreadsheet Excel adalah pusat proses manajemen proyek tim operasi unit bisnis cloud Interactive. Namun, spreadsheet ini sering kali hanya memiliki satu pemilik, sehingga menyulitkan anggota tim lain untuk mengakses dan membatasi visibilitas yang diperlukan untuk pelaporan mingguan yang akurat.

Dengan menggunakan dasbor Asana, tim operasi kini memiliki visibilitas setiap proyek yang sedang berlangsung, membuat pelaporan mingguan lebih cepat dan lebih akurat, yang menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia. Selain itu, fitur pelaporan AI cerdas Asana menghemat waktu manajer proyek satu hingga dua jam setiap minggu untuk tugas pelaporan mingguan. 

Manfaat yang diperoleh:

• Satu hingga dua jam yang dihemat setiap minggu untuk tugas pelaporan mingguan berkat wawasan tingkat tim dan alat AI

• Akurasi yang lebih tinggi untuk laporan proyek berkat informasi yang lebih terkini

• Prakiraan keuangan yang lebih mudah diprediksi untuk proyek berkat visibilitas yang lebih besar

• Ekspektasi pelanggan dikelola dengan lebih efisien dengan kejelasan yang lebih baik

Kami mengelola kecepatan onboarding proyek dan memprediksi kapan proyek baru akan menghasilkan pendapatan, yang sebelumnya sulit dilakukan. Sekarang, dengan Asana, ini sangat mudah diprediksi. Kami dapat memperkirakan anggaran dan pendapatan secara akurat untuk bulan tertentu. Ini dimungkinkan melalui integrasi antara Asana dan Sistem Manajemen Penjualan dan Pendapatan kami, yang memberikan pembaruan proyek real-time langsung di Asana. Ini telah meningkatkan kejelasan secara signifikan.

Mitch Hare, Kepala Layanan Komersial - Cloud, Interactive

Memastikan konsistensi proyek yang lebih baik

Tim operasi dalam bisnis cloud Interactive terutama menggunakan spreadsheet Excel untuk melacak dan mentransisikan proyek pelanggan baru dari bagian penjualan hingga penyelesaian dan manajemen layanan berkelanjutan, yang mengakibatkan kurangnya visibilitas dan konsistensi di seluruh tim.

Interactive mengintegrasikan Asana dengan platform tim penjualan, memberikan visibilitas lengkap tentang proyek kepada tim operasi Business cloud dan memastikan serah terima yang lebih mulus hingga penyelesaian. Ini menghasilkan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi untuk penyelesaian proyek dan layanan yang lebih konsisten bagi pelanggan. 

Manfaat yang diperoleh:

• Transisi proyek yang lebih mulus dari penjualan ke operasi

• Akuntabilitas yang lebih baik berkat visibilitas dan kolaborasi lintas tim

• Lebih konsisten dalam penyampaian proyek dan layanan bagi pelanggan

• Lebih sedikit gangguan penyelesaian proyek, menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia

Dengan Asana, kami sekarang memiliki pendekatan penyampaian yang lebih konsisten. Sebelumnya, kami tidak memiliki cara yang efisien untuk melacak proyek dari awal hingga akhir setelah proyek diserahkan ke tim operasi. Sekarang, kami dapat memastikan bahwa setiap proyek sesuai rencana dan batas waktu terpenuhi tanpa melewatkan detail apa pun.

Mitch Hare, Kepala Layanan Komersial - Cloud, Interactive

Meningkatkan onboarding produk

Sebelumnya, ketika produk atau layanan baru yang dibuat oleh tim produk Interactive diserahkan kepada tim operasi Business cloud untuk diluncurkan, proses onboarding menjadi sulit karena kurangnya dokumentasi lintas tim dan saluran kolaborasi untuk memfasilitasi proses onboarding.

Sekarang, templat rencana proyek Asana digunakan untuk membuat panduan onboarding dan Alur Kerja untuk produk dan layanan baru, dengan instruksi yang dapat disempurnakan secara kolaboratif untuk memastikan proses onboarding yang lebih mulus yang menghasilkan lebih sedikit isu teknis saat produk diperkenalkan.

 Manfaat yang diperoleh:

• Proses onboarding produk yang lebih mulus, lebih sederhana, dan lebih efisien

• Lebih sedikit gangguan pada produk dan layanan baru saat peluncuran

• Implementasi produk dan layanan baru yang lebih cepat

• Lebih sedikit kemungkinan kehilangan pendapatan karena keterlambatan penyebaran

Sebelumnya, ketika kami membuat produk atau layanan baru, proses onboarding mungkin tidak jelas. Sekarang, tim produk kami mengembangkan setiap penawaran baru dan membuat templat Asana terperinci dengan instruksi onboarding yang komprehensif. Ini memastikan bahwa semua templat yang relevan dikonsolidasikan menjadi rencana proyek yang tertata dengan baik, menyederhanakan transisi ke operasi.

Mitch Hare, Kepala Layanan Komersial - Cloud, Interactive

Menjadi lebih baik dalam penetapan gol dengan Asana

Karena Asana telah membantu Interactive mengubah proses manajemen proyek yang mendukung penyelesaian proyek untuk tim operasi bisnis cloudnya sekaligus memperjelas kolaborasi lintas tim, perusahaan ini siap memanfaatkan Gol Asana untuk memastikan semua orang selaras dengan tujuan masing-masing melalui Kerangka Kerja tujuan dan hasil kunci (OKR) yang bertujuan mendorong kinerja di seluruh organisasi.