Quora是一個線上知識分享平台，可讓人們圍繞他們關注的問題進行討論並獲得答案。 在 Quora 上，使用者可以根據問題分享事實或意見。 從 您可以在十分鐘內學到的實用知識到Asana 的絕佳用途，如果有人提出過這個問題，答案很可能就在 Quora 上。

但將人們聚集在一起，分享世界的知識，並非沒有挑戰。 對於國際化團隊的產品經理 Elynn Lee 來說，其中一項挑戰是將 Quora 翻譯成 23 種新語言，以便更好地服務其全球社群。 為此，Quora 產品開發團隊建立了持續部署的流程，以便頻繁推出新功能，但他們的錯誤追蹤系統跟不上。

過去，錯誤追蹤流程由產品開發團隊擁有並管理，透過團隊可存取的工具進行。 但他們的工具導致工作分組孤立，並降低了專案可視度，因為：

• 所有 Quora 團隊成員都受到鼓勵提交錯誤，但只有產品開發團隊的某些成員才能存取其錯誤追蹤工具。

• 只有推送程式碼的團隊才能取得錯誤追蹤工具的存取權限，其他團隊需要請求取得該工具的存取權限，這導致大量人工工作。

• 任何補充問題都必須透過電子郵件或 Slack 進行管理，這導致重要資訊延遲。

• 為了管理其系統，Quora 工程師必須建立自訂功能，為其團隊建立錯誤追蹤系統。

• Quora 產品開發人員必須為每個團隊維護 1 張獨立的錯誤追蹤表單。

Elynn 知道一定有更好的方法，因此她承擔了一個具有挑戰性的新專案：連結整個公司，並找到一個每個人都能存取的系統。

問：是否有更好的方式來提交和追蹤錯誤？

Elynn 負責尋找適合公司的工具，以便追蹤和管理錯誤報告流程。 她首先採訪了其他產品開發團隊，以確保新工具能夠支援他們在目前系統中喜歡的功能，同時仍能解決關鍵的窒礙難行之處，例如尋找一個不需要 Quora 產品平台團隊不斷管理、自訂和排定優先順序的工具。 接著，她採訪了各個非產品開發團隊的隊友，包括法律、財務和產品團隊，以瞭解他們對錯誤追蹤系統的期望。

我們需要一個可用於追蹤錯誤和管理專案的平台。 在我們開始使用 Asana 之前，許多人都認為這是幾乎不可能的事情。

QUORA 產品經理 Elynn Lee

具體而言，Quora 團隊需要一個能夠提供以下功能的工具：

• 一處管理專案的集中位置，讓跨職能專案關係人清楚了解職責和進度，因此不會因為遺漏細節而搞砸工作。

• 一個單一的標準管道，用於將錯誤提交給產品開發團隊，以便他們在同一處進行分類和管理。

• 確認任務中繼資料的方式，以便更輕鬆地傳送和分類錯誤。

• 一個他們可以在沒有工程支援的情況下自行建立和自訂的系統。

Elynn 的國際化團隊使用 Asana，因此，儘管 Quora 的心願單很高要求，但她知道這是可實現的。 Asana 也易於工程及非工程團隊採用，這使其從使用者友善度較低的競爭對手中脫穎而出。 這滿足了 Elynn 的個人要求：她選擇的工具可以供公司中的每個人使用，而不僅僅是產品和工程團隊。

問：Quora 還可以在 Asana 中做些什麼？

對 Elynn 來說，獲得 Quora 錯誤追蹤的可視度只是第一步。 她也知道，團隊可以透過使用集中化工作管理平台，在一處地方追蹤所有工作內容，從中受益。

由於 Asana 同樣適用於工程及非工程團隊，Elynn 準備推出 Asana 以用於其他用途：在 Asana 中追蹤 Quora 的所有季度專案。 以前，每個團隊都使用自己的工作管理工具 (事實上，Elynn 的團隊使用 Asana) 來追蹤和管理工作。

由於每個團隊都在不同的地方追蹤工作，因此幾乎不可能追蹤實際專案或取得工作進度的狀態更新。

QUORA 產品經理 Elynn Lee

藉助專案集，團隊現在可以跨多個專案追蹤工作，並獲得跨計劃的進度報告鳥瞰檢視。 團隊主管還可以使用 狀態報告 功能，只需按幾下，即可建立每週狀態報告。 然後，公司成員就能夠在專案集層級檢視團隊的所有進度報告。

問：如何向整個組織推出 Asana？

為了協助 Quora 採用 Asana，Elynn 採取了雙管齊下的方法：

• 錯誤追蹤：Elynn 從建立文件開始，以制定新的 Asana 錯誤追蹤慣例。 為了建立此文件，Elynn 與錯誤團隊合作，該團隊由每個團隊的一名工程師組成。 他們的文件回答了 Quora 團隊成員可能會遇到的任何潛在問題，例如如何提交錯誤、如何分類錯誤，以及如果錯誤被指派給您，該怎麼做。 這樣，每個人都可以立即自信地在 Asana 中開始進行錯誤追蹤。

• 專案與專案集管理：Elynn 知道她還想在 Quora 中納入專案集管理，以提高每個專案狀態的可視度。 為了向 Quora 團隊推出專案集，Elynn 運用她的 Asana 經驗，建立了範例工作流程，以展示團隊如何以最佳方式使用 Asana 進行專案和專案集管理。 每位團隊主管都為其團隊建立了一個專案集，並鼓勵專案主管將專案新增至其團隊的專案集。 我們鼓勵團隊在專案中追蹤他們想要的任何內容，唯一的要求是每位專案負責人都要分享每週更新，以便團隊負責人可以在專案集層級鳥瞰每個專案的狀態。

由於我對 Asana 有豐富的經驗，我非常堅持，因為我有信心它不僅適用於個人工作追蹤，而且適用於團隊協作和工作管理。

QUORA 產品經理 Elynn Lee

作為線上知識平台，Quora 團隊並沒有就此停止其 Asana 到職流程。 Elynn 還建立了一個內部 Slack 頻道，以回答任何一次性的問題，並為團隊成員提供一個聚集在一起分享 Asana 提示和技巧的空間。 如果不在 Quora 上與其他人分享他們的知識，Quora 團隊也就不算完整。 Quora 使用者 (包括 Quora 員工和充滿好奇心的網際網路使用者) 可以存取 Asana空間，分享 Asana 提示、螢幕截圖和最佳作法。

問：Quora 目前如何使用 Asana？

Quora 團隊已經從孤立的工作和分散的可視度中取得了很大的進步。 如今，所有可行動工作都在 Asana 中，團隊主管每週都會分享進度報告。 團隊任務和專案的專案集在公司層級進行分享，因此整個 Quora 的跨職能協作者都能隨時掌握專案進度的最新資訊。

我們的期望是，團隊正在進行的每個專案都有一份相關的 Asana 專案報告。 團隊主管建立每週進度報告，我們透過專案集與整個公司分享。

QUORA 產品經理 Elynn Lee

此外，所有錯誤追蹤��在 Asana 中進行。 因此，每位 Quora 團隊成員都能透過一個集中式表單輕鬆提交新錯誤，該錯誤會被傳送至單一專案。 團隊成員在下拉式選項中選擇應將錯誤轉寄至哪個團隊。 然後，Asana規則會通知這些團隊成員有關新錯誤的資訊，從而更快速、更有效率地對工作進行分類。

為了進一步掌握其錯誤追蹤流程，Quora 工程師使用 Asana 建立了自訂應用程式開發介面 (API)，可將表單提交者新增為該任務的協作者。 如此一來，表單提交者就能隨時掌握最新資訊、回答其他問題，並在錯誤修復後收到通知。

以前，由於人們使用不同的工具，因此幾乎無法對跨團隊和公司的工作進行可視化。 現在我們所有的工作都集中在 Asana 中。 這種可視度改變了我們的遊戲規則。

QUORA 產品經理 Elynn Lee

問：Quora 的下一步是什麼？

在內部建立可視度和連結後，Quora 正在為其使用者帶來這個機會。 最近，他們推出了Quora Spaces ，使用者可以在其中建立有關特定主題或議題的精心策劃的 Quora 內容。 Elynn 和她的團隊正在努力將 Spaces 翻譯成盡可能多的語言，以便任何 Quora 使用者都能建立 Space。 熱門的 Spaces 包括Simplify Your Life、Machine Learning和Straight From the Source。