作為一個僅在少數領域與 Volvo 相連的獨立品牌，Polestar 正在設定快速成長的軌跡。 自 2019 年以來，該公司已在德國開展業務，目前約有 50 名員工。 德國業務部門主要負責數位銷售、行銷和車輛交付。 團隊敏捷靈活，正在開拓新局面，使其品牌有別於母公司 Volvo，並為市場帶來新的活力。 重點在於設計、技術、績效，最重要的是永續性。 Polestar 可以更快地建立和實施專案，並減少行政投入量或核准流程，這是新創公司的一項優勢。

Polestar 與 Asana - 降低複雜度，提升明晰度

Bastian Ruther 自 2021 年 7 月起擔任 Polestar 零售主管，是 Polestar 德國分公司的首批員工之一。 起初，他必須處理大量複雜的問題，這些問題最初需要進行架構和優先順序排定。 當時，每位員工幾乎同時處理所有主題；許多跨部門的工作流程都需要實施和啟動。 如今，Bastian 透過 Asana 來組織和實施潛在客戶管理以及業務開發。 他和同事 Carl Christian Werner 著手尋找合適的工作管理工具，以便促進工作流程。 工作管理是一套系統化的方法，用於協調公司的工作流程，為團隊提供明晰度，以便更快速地實現其目標，並確保每個人都能得到完成最有效任務所需的資訊。

作為 Polestar 1 經理，Carl Christian Werner 擁有銷售、定位和交付的跨職能責任。 自 2021 年中以來，他還協助 Polestar 擴展至兩個新市場：奧地利和瑞士。 Carl Christian Werner 在加入 Polestar 之前，已經有使用 Asana 的經驗。 他在 Polestar 推動使用 Asana 作為工作管理工具，專注於為重複性流程建立結構化方法，並透過目標與關鍵結果 (OKR) 以及精確數字，清楚定義目標和進度。

2020 年底，當團隊的員工人數超過最初的十人時，Polestar 改善其組織結構的需求變得顯而易見。 工作任務開始更頻繁地被複製，經理們透過電子郵件分配任務。 這是 Asana 的起點。 一個顛覆性的變革是使用 OKR 進行績效追蹤，並將任務分配整合到單一工具中。 這立即發揮了效果，為 Polestar 的需求提供了完美的解決方案。 

Anna Wesolowski 的部門也使用 Asana。 她從一開始就任職於 Polestar，並與一位同事一起負責企業溝通和公關。 不過，日常部門協調大多數時候都是透過直接對話進行。 兩人使用 Asana 進行涉及多個部門的大型專案或更複雜的工作主題。 Asana 還有助於處理休假交接，或在有人接手專案時，確保不會有任何資訊遺失在電子郵件中。

Asana：Polestar 交付的強大動力

Asana 已經在許多領域中使用，並加速了 Polestar 德國公司中跨部門協作至關重要的工作流程。 例如，當員工透過 Asana 存取預先定義的範本時，Asana 就能提供協助。 此外，新員工完全在 Asana 中完成標準化的到職流程。 Polestar 1 交付流程也透過 Asana 管理。 標準流程的對應是更進一步提高效率的範例。 可以利用現有的經驗，大幅加快流程，並減少已知錯誤重複發生的可能性。 在引入工作管理工具之前，這家快速成長的公司必須克服一些陷阱。 一旦對應到 Asana 中，員工現在就完全依賴 Asana 流程，例如，在業經明確界定的流程步驟、時間和指派的情況下，接手新的服務據點。 在進行中的會議期間，參與者可以將優先主題輸入 Asana 看板，或留下備註供所有人查看。

由於習慣很難改變，一些員工傾向於回到舊的工作方式。 儘管如此，使用 Asana 是自願的，因此員工可以自在地使用自己的工作方式，不會有任何壓力。 Bastian Ruther 表示，當工具能提供真正的價值並減少工作負荷時，團隊必須使用該工具。 在 Polestar Germany，鑑於迄今為止的採用率，Asana 已經證明了其價值。

所有跡象都指向 Polestar 的成長

儘管 Polestar 到目前為止僅在德國使用 Asana，但已經有許多使用案例改善了工作流程和客戶體驗的品質。 訂購流程和交付就是典型範例：兩者均為全自動。 Polestar 1 涉及許多方，每個人都必須遵循流程，否則獨特的客戶體驗就會面臨風險。 最初，員工透過會議和 Excel 追蹤工具來處理這件事。 Asana 實現了工作的有效分配，從而使交付品質穩步提升。

Polestar 團隊與客戶密切合作，在訂購過程中充分滿足客戶的要求。 例如，客戶可能會要求配送到不同的地址，而不是送貨到家。 Carl Christian Werner 在銷售領域工作，與一位負責交付和售後市場領域的同事合作。 在交付流程中，在正確的時間滿足每個要求至關重要。 缺乏溝通或責任不明確會帶來延遲的風險。 車輛文件是否已交付給註冊服務提供者？ 是否已確認收到付款？ 是否可以觸發註冊流程？

有些情況下，從車輛抵達到交付日期所需的時間存在很大差異，這也是由於個別客戶的需求所致。 現在，這個時間範圍相對穩定，大約是汽車抵達 Polestar 後的兩週。 Asana 讓 Carl Christian Werner 及其同事能夠確保最佳的客戶體驗，並實踐其作為創新性能電動車製造商的價值觀。

得益於 Asana，核心流程得以清晰規劃且架構分明。 這非常有幫助。 一切都順利進行。

Asana 也對於協助擴展 Polestar 在德國的服務網路 (由售後部門管理) 至關重要。

在第二次擴張中，最初的 23 個服務點幾乎增加了兩倍，達到 61 個。 只需兩到三個小時，即可向同事展示如何在 Asana 中進行此設定。 現有的 Asana 核對清單經過複製、修改，並重新用於新的服務網路。 這些數字清楚地表明效率有所提升。 最終，服務據點數量從 61 個增加到 125 個，然後增加到 200 個左右。 得益於 Asana，流程可擴展且可複製。 進一步擴展變得更易於管理。

Asana 讓一切順利進行，這顯示了良好的專案追蹤功能所能帶來的效益。

Asana 在充滿挑戰的情況下讓專案保持冷靜

Asana 表現出強大的實力，尤其是在管理棘手情況方面。 在規劃參加國際車展 (IAA) 時，Polestar 成功地展示了自己。 對於一家高速成長的新創公司來說，公司在展會上的參與通常是以相對較少的資源來組織，因此效率要高得多。 對 Polestar 而言，在如此重要的貿易展上展出是一項巨大且令人興奮的挑戰。 需要團隊合作，所有部門都參與其中。 Asana 有助於追蹤所有事項。 一週又一週，一場又一場會議，任務被定義、處理並完成，讓團隊成員感到安心。 每個人的職責都清晰透明，所有內容都集中在同一處。 團隊成員可以查看哪些任務已完成。 每個人都可以貢獻並回應想法。

Asana 為專案規劃帶來了結構和明晰度，並讓員工感到非常安心。

前方的道路 – 通往何方？

Polestar 仍在評估 OKR 功能。 Bastian Ruther 和 Carl Christian Werner 與 Asana 支援團隊一起，專注於瞭解「目標」功能提供哪些新功能，以及 Polestar 如何最有效地使用這些功能。 到目前為止，Asana 僅用於規劃 Polestar 德國的工作流程。 Bastian Ruther 希望 Asana 成為整個 Polestar 的首選工具。 他深信 Asana 的優點，因此繼續在企業層級推廣 Asana。 他認為下一步是跨境採用的共同策略。 在更廣泛推廣的道路變得清晰之前，Bastian Ruther 和 Carl Christian Werner 將繼續享受 Asana。 他們定期與 Asana 團隊溝通，並認為自己對 Asana 的專業知識和進一步的效率改善有充分的了解。 Asana 與 Polestar 合作，徹底改變汽車市場，並繼續實現其使命：利用設計和技術加速向永續電動交通的轉變，從而改善社會。