Nateq + Asana

什麼是 Nateq？

Nateq 是一個客戶支援平台，適用於在單一收件匣中處理 WhatsApp、電子郵件、即時聊天和社交訊息的團隊。

當對話轉變為工程工作時，客服人員會從對話串本身建立 Asana 任務。客戶的描述會被複製過去，並在任務中附上可返回對話的連結。

客服人員還可以搜尋 Asana，並將對話附加至已存在的任務，因此第三位報告錯誤的客戶會加入第一位客戶建立的任務，而非建立重複的任務。

從此之後，一切都保持同步：完成任務會重新開啟對話，以便客戶瞭解他們回報的問題已得到解決；在 Asana 中發佈的評論會以備註的形式傳送給客服人員；客服人員無需離開收件匣即可回覆或將任務標記為已完成。

使用案例範例：

一位客戶透過 WhatsApp 傳送訊息，表示包裹已標記為已送達，但實際上從未送達。 服務專員點選「連結工作」，搜尋 Asana，並發現營運團隊已在追蹤此問題。 他們將對話連結起來，而不是開啟重複項。 當營運團隊完成任務時，對話會重新開啟，客服人員會告知客戶。

如何連結 Nateq + Asana？

必備事項：

• Nateq 工作空間（請在https://nateq.io註冊）。

• 可存取至少一個專案的 Asana 帳戶。 連結的使用者必須能夠查看他們想要將任務歸檔至其中的專案。

連結 Asana：

1. 在 Nateq 中，前往「設定」→「整合」。

2. 尋找 Asana 卡片並按下「連結」。 彈出式視窗會開啟 Asana 的同意畫面。

3. 授予存取權限。 彈出視窗關閉，卡片顯示「已連結」。

4. 可選：開啟 Asana 卡片並按下「測試連結」。 這會實際呼叫 Asana (GET /users/me) 並回報連結的帳戶，因此在任何人依賴該權限之前，即可看到已撤銷或過期的權限。

從對話中提出工作：

1. 開啟收件匣中的任一對話。

2. 在右側的詳細資料面板中，找到「已連結的工作」，然後按一下「連結工作」。

3. 選擇 Asana 作為追蹤工具，然後執行以下操作之一：

   • 建立新項目 — 選擇一個專案，確認標題 (從對話中擷取)，並新增描述。 建立的任務會附帶一則可返回至對話的連結。

   • 連結現有項目 — 輸入幾個字，按一下「搜尋」，然後按一下搜尋結果。 當問題已由其他人報告時，請使用此選項。

4. 已連結的任務會連同其即時狀態顯示在面板中。

接下來會發生什麼事：

• 狀態回傳。 當任務在 Asana 中完成時，連結的項目會在 Nateq 中更新，而已關閉的對話會重新開啟，以便告知客戶他們回報的問題已解決。

• 評論是雙向的。 在 Asana 中新增至任務的評論會以內部備註的形式顯示在對話中 (絕不會傳送給客戶)。 客服人員無需離開收件匣，即可從面板發佈評論至任務。

• 客服人員可以在面板上將任務標記為已完成。

如何中斷連結：

設定 → 整合 → Asana → 中斷連結。 此操作會移除已儲存的認證，並取消註冊 Nateq 建立的 Webhook。

深入瞭解並取得支援

若要深入瞭解如何使用 Nateq + Asana 整合，請造訪Nateq。

若有疑問、回饋或需要支援，請造訪Nateq 支援頁面。

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