최신 연구에 따르면, 가면 증후군과 번아웃은 현재 서로 연관된 상태로 연구되고 있습니다.
가면 증후군(자신이 현재 처한 위치에 있을 자격이 없다고 느끼는 지속적인 감정으로, 누군가가 자신을 사기꾼으로 들키기까지는 시간 문제라는 느낌)은 과학적으로 잘 연구된 분야입니다. 이 용어는 1978년에 처음 언급되었으며, 1985년에 Pauline Rose Clance 박사가 저술한 책 The Impostor Phenomenon이 출판된 후 더 널리 알려졌습니다. Clance 박사는 1970년대 후반에 이 용어를 최초로 사용한 과학자 중 한 명입니다. 번아웃(적절히 관리되지 않는 만성적인 직장 스트레스의 결과)은 같은 시기에 등장한 용어입니다. Herbert Freudenberger는 1974년에 출간한 책 《 Burnout: The High Cost of High Achievement 》에서 번아웃의 영향을 생생하게 기록했습니다.
가면 증후군과 번아웃이 서로 연관되기 시작하는 것을 목격하고 있습니다.”
UC Berkeley Haas School of Business의 인지 신경 과학자 Sahar Yousef 박사는 이러한 증상이 경력 초반의 직원들에게 더 많이 동시에 나타나는 것을 확인했다고 말합니다.
“가면 증후군과 번아웃이 우려스러운 방식으로 서로 영향을 주고받기 시작하는 것을 목격하고 있지만, 이는 또한 당연합니다. 이는 특히 지금 경력을 시작하고 있는 젊은 세대인 Z세대와 관련하여 탐구할 만한 흥미로운 새로운 분야입니다.”
Yousef 박사는 “집중력은 근육과 같습니다. 집중력을 사용할수록 더 강해진다”라고 말합니다.
Yousef 박사는 2022년 6월 2일, Asana가 최근 발표한 연간 업무 집중 탐구 인덱스와 관련하여 주최한 패널 토론에서 연설했습니다. Yousef 박사는 새로운 Asana 보고서가 이러한 연관성을 가장 먼저 드러낸 보고서 중 하나라고 언급했습니다. 이 인덱스는 Asana가 1만 명 이상의 지식 근로자를 대상으로 매년 실시하는 직장 생활에 관한 설문조사를 분석한 것입니다.
직장에서의 밀레니엄 세대와 Z세대의 정신 건강
설문조사 결과에 따르면, 밀레니엄 세대와 Z 세대는 새로운 경험을 할 때 발생할 수 있는 가면 증후군과 경력 중반 또는 후반에 자주 나타나는 번아웃을 동시에 겪으며 직장에 출근하고 있습니다. 한 설문조사에 따르면 번아웃의 평균 발생 연령은 32세입니다. (올해 Z세대 중 가장 연장자인 사람은 25세입니다.)
“[업무 집중 탐구 결과에서] 저를 놀라게 한 것은 가면 증후군과 번아웃 간의 관계, 즉 인과 관계가 아니라 상관 관계였습니다. 가면 증후군과 번아웃 간의 상관 관계는 새로운 발견입니다. 이는 뜨거운 주제이며, 이에 대한 대화가 시작되었습니다.”라고 Yousef 박사는 말합니다.
Yousef 박사는 번아웃과 가면 증후군을 예방하기 위해 비즈니스 리더가 직장에서 규범을 확립하는 행동을 보여야 한다고 말했습니다. 매일 밤 가장 늦게 사무실을 나가는 사람이 관리자가 되어서는 안 된다는 옛말은 번아웃의 경우에도 여전히 타당합니다. 그러나 일주일에 5일 동안 사무실에서 일하지 않는 경우, 가면 증후군과 번아웃을 방지할 수 있는 긍정적인 신호를 포착하기가 어려울 수 있습니다. 모두가 하루 업무를 시작하는 시점과 로그아웃하는 시점이 덜 명확해집니다.
Yousef 박사는 “재택근무 환경에서는 명시적인 역할 모델링이 그다지 많지 않기 때문에 이러한 신호들을 모두 포착하기 어렵습니다.”라고 말합니다.
업무 집중 탐구 인덱스에 따르면, 미국 전체 근로자의 37%가 자신의 업무 일과에 명확한 시작 시간이나 종료 시간이 없다고 답했습니다. 이는 재택근무와 관련하여 명확히 정해진 경계가 없다는 점과 관련이 있을 수 있습니다.
하이브리드 업무 환경에서 번아웃과 가면 증후군에 대해 매니저가 할 수 있는 일
그렇다면, 하이브리드 업무 환경에서 이러한 관련 증후군을 방지하기 위해 직원과 상사는 무엇을 할 수 있을까요? 업무 집중 탐구 인덱스에서는 업무 생활에 휴식 시간을 할당하는 것에 대해 다룹니다.
Asana의 학술 파트너인 Yousef 박사는 번아웃을 방지하기 위한 또 다른 시스템으로 ‘휴식을 위한 3M 프레임워크’ 를 추천합니다. 이 프레임워크는 매크로 휴식, 메조 휴식, 마이크로 휴식으로 구성됩니다.
매크로 휴식은 월 단위로 이루어지며, 업무에서 벗어나기 위한 활동(하이킹이나 장거리 자전거 타기 등)을 하는 동안 하루 종일 지속될 수 있습니다.
중간 휴식은 매주 1~2시간 동안 특별한 식사를 준비하거나 음악 수업을 받는 등 휴식을 취하는 시간입니다.
마이크로 휴식은 하루에 여러 번 취해야 하며, 짧은 산책이나 짧은 명상 세션 등이 될 수 있습니다.
한 사람이 번아웃과 가면 증후군이라는 두 머리 달린 괴물을 동시에 경험하는 것은 흔한 일입니다. 업무 집중 탐구 인덱스에 따르면, 미국 응답자의 46%가 두 가지 모두를 경험하고 있다고 답했습니다.
미국에서는 업무 중 정보를 다루거나 사용하는 ‘지식 근로자’가 다른 어느 지역보다 평균적으로 연간 더 많은 횟수로 번아웃을 경험하고 있습니다. 2020년 팬데믹 발발로 인한 초기 충격 이후 번아웃 발생률은 하락하기 시작했지만, 여전히 71%라는 높은 수치로 유지되고 있습니다. 업무 집중 탐구 인덱스 에 따르면, 전 세계 지식 근로자의 80%가 번아웃이나 가면 증후군을 겪고 있습니다.
번아웃이 가면 증후군과 관련될 수 있는 이유
이메일 수신함 정리, 모바일 알림 관리, 스프레드시트에 색상 지정, 끊임없는 인스턴트 메시지, 과도하게 많은 안건이 있는 장기 회의 참석 등 일을 위한 일은 지식 근로자가 본래 고용된 목적인 의미 있는 작업을 수행하는 데 방해가 됩니다.
새로운 직장에서 자신이 사기꾼이라는 끈질긴 느낌을 떨쳐내려는 노력은 지루한 일을 위한 일을 하는 형태로 나타날 수 있습니다. 이로 인해 경력이 짧은 근로자는 본래 수행해야 하는 업무가 아닌 단순 반복 작업을 처리하는 데 지적 에너지를 소모하게 되어 번아웃에 빠질 수 있습니다.
가면 증후군과 번아웃 간의 관계는 현재로서는 단지 상관 관계일 뿐일 수 있지만, 가면 증후군이 어떻게 번아웃을 유발할 수 있는지 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 업무 집중 탐구 인덱스 에 따르면, 근로자의 약 43%가 성공을 위해 번아웃이 불가피하다고 생각하며, 관리자의 51%도 같은 의견을 가지고 있습니다.
업무에 대한 업무를 줄이는 것은 비즈니스 리더에게 ‘보물 창고’와 같습니다.
스탠퍼드 대학교 경제학 교수이자 또 다른 패널인 Nick Bloom 교수님은 지식 근로자의 하루 중 60%가 일을 위한 일에 할애되는 것으로 보이는다는 업무 집중 탐구의 결과를 비즈니스 리더들에게는 진정한 기회라고 말했습니다. (Bloom 교수님은 Asana 업무 집중 탐구 설문 조사에도 참여하셨습니다.)
Bloom 교수는 “[일을 위한 일]을 어느 정도 줄일 수 있다면 생산성 측면에서 엄청난 이점이 있다”고 말했습니다. “미국의 경우, 생산성은 1년에 약 1%씩 증가하고 있습니다. 따라서 일을 위한 일을 일부 줄일 수 있다면, 그것은 엄청난 혜택이 됩니다.”
“실제로 많은 고객과 대화를 나누면서 알게 된 점은, 고객들이 가장 중점을 두는 것 중 하나가 바로 [일을 위한 일]을 줄이고 실제 핵심 문제를 해결하는 데 더 집중하는 것입니다.”
집중력 향상의 이점: 직원 영향력 증대
Asana 제품 마케팅 팀장 Tim Bowman은 가면 증후군과 번아웃을 예방하면 중요한 문제와 핵심 업무 문제를 해결할 수 있는 지적 자원을 확보할 수 있다고 말합니다.
핵심 문제에 집중하려면 집중력이 필요합니다. 또 다른 패널인 Bowman은 집중력 향상을 번아웃 예방과 유사하게 생각해야 한다고 말했습니다. 방해 요소를 차단하는 능력은 근로자가 경력 초기에 습득해야 하는 자제력이 되어야 합니다.
Bowman은 Asana 편집 팀장이자 진행자인 Emily Epstein에게 “집중할 수 없다면 어려운 문제를 해결할 수 없습니다.”라고 말했습니다. “힘든 문제를 해결할 수 없다면, 지금 우리가 직면하고 있는 큰 어려움을 해결할 수 없을 것입니다. 전 세계적으로는 팬데믹이든, 지역적으로는 사람, 기업, 정부 간의 신뢰가 무너지는 문제든, 이 모든 것에는 집중력이 필요합니다.”
가면 증후군과 번아웃 간의 상호 연관성은 아직 연구 초기 단계에 있을 수 있습니다. 하지만 Yousef 박사는 집중력과 명확성 향상을 통해 근로자들 사이에서 이러한 문제를 예방하는 방법은 지금도 적용할 수 있다고 말합니다.
“집중력은 근육과 같습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “여러분은 매일—믿고 싶든 그렇지 않든—자신의 두뇌를 훈련시키고 있습니다. 더 집중할 수 있도록 훈련시키거나 덜 집중할 수 있도록 훈련시키는 것입니다. 그러나 그 결과와 보상을 감수해야 하는 사람은 회사가 아니라 개인인 우리 자신입니다.”
