생산 이사 Whitney Gantt는 장인에게서 고객에게 제품을 전달하는 프로세스를 감독합니다. The Citizenry의 제품 개발, 디자인, 생산 팀은 한 번에 최대 10개의 마케팅 출시를 조율하며, 각 출시는 매우 복잡하고 시간에 민감합니다. 예를 들어, 봄 시즌 출시에는 멕시코의 베개, 인도의 러그, 말라위의 벽걸이 장식 등 최대 50개의 항목이 포함될 수 있으며, 각 제품을 시장에 출시하기 위해 약 100개의 작업이 필요할 수 있습니다.

이전에는 팀이 스프레드시트로 프로젝트 상태와 마감일을 관리했지만, 회사가 확장됨에 따라 스프레드시트가 제대로 작동하지 않기 시작했습니다.

• 출시 타임라인을 위해 수동으로 데이터를 입력하는 데 너무 많은 시간을 썼습니다.

• 이해관계자 보고서를 위해 정보를 분석할 수 없었기 때문에 프레젠테이션 슬라이드와 같은 여러 곳에서 동일한 데이터를 업데이트해야 했습니다.

• 따라야 할 표준 프로세스가 없었기 때문에 출시의 주요 단계가 마지막까지 잊혀지는 경우가 많았습니다.

The Citizenry는 론칭에 협업할 더 많은 직원을 채용함에 따라 프로젝트 전반에 걸쳐 가시성을 높이기 위한 업무 관리 플랫폼이 필요했습니다.

데이터 입력은 엄청난 시간 낭비였지만, '이 작업을 Asana로 옮기면 필요한 방식으로 내보낼 수 있을 만큼 유연할 것'이라고 생각했습니다.

Whitney Gantt, 프로덕션 디렉터

수백 개의 마감일을 위한 중앙 홈

The Citizenry는 마케팅, 전자상거래, 주문 처리, 제품 개발에 이르기까지 25명의 직원 중 거의 모든 사람이 출시에 관여하기 때문에 부서 간 원활한 인계가 가능하도록 해주는 툴을 찾고 있었습니다.

Asana에는 필요한 기능이 있었습니다. 모든 작업과 마감일을 한곳에 모아두었으며, 캘린더와 목록 등 여러 보기 방식 간 전환이 가능했습니다. Asana는 또한 사용자 친화적이고 시각적으로 매력적이었는데, 이는 디자인 중심 비즈니스에 있어 중요한 요소였습니다.

팀으로서 프로세스 구축

Whitney와 그녀의 팀은 Asana에서 익숙한 스프레드시트 보기를 모방한 워크플로를 만들었습니다. 한 팀원이 각 직원에게 교육을 제공하고, Asana에 익숙해질 수 있는 간단한 프로젝트인 개인 할 일 목록을 작성하는 데 도움을 주었습니다. 사람들이 Asana의 가치를 경험하기 시작하면서 더 많은 워크플로를 추가하고 아키텍처가 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 피드백을 수집했습니다. 이러한 프로세스를 공동으로 만들면서 팀원들이 플랫폼에 익숙해졌습니다.

이제 팀원은 주간 제품 개발 미팅 전에 Asana에서 작업을 업데이트하여 Asana 도입을 강화하고 정보 전달에 소요되는 시간을 절약합니다.

데이터 입력에 소요되는 시간을 크게 절약할 수 있었습니다. 또한 Asana를 통해 신속한 피드백을 주고받을 수 있어 다른 사람의 책상으로 이동하거나 미팅을 예약할 필요가 거의 없습니다.

Whitney Gantt, 프로덕션 디렉터

제시간에 출시, 제시간에 제품 인도

이제 The Citizenry는 Asana를 사용하기 때문에 팀 간 인수인계가 더 쉬워졌습니다. 종속성 및 타임라인이 명확하며, 사람들은 언제 무슨 일이 일어나는지 정확히 파악합니다. 데이터 입력에 소요되는 시간을 1인당 매주 2~3시간 단축했습니다. Asana가 단일 정보 소스이기 때문에 3~4곳에서 동일한 정보를 업데이트할 필요가 없기 때문입니다.

명확한 프로세스와 가시적인 프로젝트 상태를 통해 Whitney와 그녀의 팀은 예상치 못한 상황이나 잊어버린 단계에 대응하는 대신 출시에서 누락된 것이 무엇인지 선제적으로 질문할 수 있습니다. 새로운 출시에서는 Asana 프로젝트 템플릿을 시작점으로 사용하며, 이 템플릿은 시간이 지남에 따라 개선됩니다.

The Citizenry가 최근 일본에서 상품을 출시한 것은 정보 전달이 쉬워진 덕분에 출시가 얼마나 원활해졌는지 보여줍니다. 출시 지연이 줄어들고 재고 관리가 더욱 엄격해졌습니다. 이제 Asana 프로젝트에서 재고 문제를 추적하고 있으며, 소유권이 명확하고 정보가 통합되어 재고 문제에 대한 피드백 속도가 60% 이상 향상되었습니다.

재고 관리를 간소화하면 배송 날짜를 놓치는 일이 줄어들고 초과 판매되는 품목이 줄어들며, '품절'로 간주될 수 있는 품목을 더 많이 사전 판매할 수 있습니다. 결국, 더 나은 정보 흐름은 더 나은 비즈니스 결과로 이어집니다. 업무 집중 탐구 인덱스 에 따르면 업무 관리 소프트웨어를 사용하는 조직의 64%가 회사가 효율성을 위해 구성되어 있다고 답한 반면, 그러한 시스템이 없는 기업은 27%에 불과합니다.

저희는 보유 재고 수를 초과하여 판매하는 제품의 수를 줄일 수 있었고 배송 날짜를 미루기 위해 고객에게 연락하는 횟수를 줄일 수 있었습니다.

전자 상거래 부문 이사 Andrea Georgi

공정 무역과 오프라인 매장

The Citizenry의 다음 단계는 무엇인가요? NYC의 SoHo 지역에 실제 매장을 오픈했습니다. 또한 2020년에는 3개의 새로운 국가에서 제품을 출시하고 있으며, Fair Trade 인증을 받기 위해 노력하고 있습니다. 수년 동안 공정 거래 관행을 사용해 왔지만, 이제 공식적으로 인정받고 프로세스를 문서화할 때입니다. The Citizenry는 계속 확장하면서도 자신의 가치에 완벽하게 부합하는 기업으로 남고자 합니다. 앞으로 엄청난 성장이 예상되기 때문입니다.

Asana 덕분에 출시 주기가 막바지에 이르기 전까지는 종종 생각지도 못했던 출시 관련 문제점을 파악할 수 있었습니다.

제품 개발 이사 Anita Akella