Asana를 도입함으로써 보다 일관된 전달 방법을 제공하여 이미 고객 우선이었던 접근 방식을 더욱 강화할 수 있었습니다. 보고서 기능은 투명성을 높여 고객에게 정보를 제공하고 참여도를 높여줍니다. 그 결과, 고객 만족도가 크게 향상되었습니다.

Mitch Hare, 상업 서비스 팀장 - 클라우드, 인터랙티브

더 빠른 보고를 위한 더 높은 가시성

이전에 Excel 스프레드시트는 인터랙티브 클라우드 비즈니스 부서 운영 팀의 프로젝트 관리 프로세스의 중심이었습니다. 그러나 이러한 스프레드시트는 종종 소유자가 한 명인 경우가 많았기 때문에 다른 팀원이 액세스하기가 어려웠고 정확한 주간 보고에 필요한 가시성이 제한되었습니다.

Asana의 대시보드를 사용하여 운영 팀은 이제 진행 중인 모든 프로젝트를 파악할 수 있으며, 주간 보고를 더 빠르고 정확하게 작성하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 Asana의 스마트 AI 보고서 기능을 사용하면 프로젝트 매니저가 매주 1~2시간을 절약하여 주간 보고서 작업을 수행할 수 있습니다. 

얻은 이점:

• 팀 전체 인사이트 및 AI 도구 덕분에 매주 보고 작업에서 매주 1~2시간 절약

• 더욱 최신 정보 덕분에 프로젝트 보고서의 정확성 향상

• 가시성 향상으로 프로젝트에 대한 재무 예측이 더욱 정확해짐

• 더 높은 명확성으로 고객 기대치를 더욱 효율적으로 관리

프로젝트 온보딩 속도를 관리하고 새 프로젝트가 언제 수익을 창출할지 예측하는 것은 어려웠습니다. 이제 Asana를 사용하면 매우 쉽게 예측할 수 있습니다. 특정 달의 예산과 수익을 정확하게 예측할 수 있습니다. 이는 Asana와 영업 및 수익 관리 시스템 간의 통합을 통해 가능하며, Asana 내에서 바로 실시간 프로젝트 업데이트를 제공합니다. 명확성이 크게 향상되었습니다.

Mitch Hare, 상업 서비스 팀장 - 클라우드, 인터랙티브

더 큰 프로젝트 일관성 확보

Interactive의 클라우드 비즈니스 운영 팀은 주로 Excel 스프레드시트를 사용하여 신규 고객 프로젝트를 영업 부서에서 납품 및 지속적인 서비스 관리에 이르기까지 추적하고 전환했습니다. 이로 인해 팀 간 가시성과 일관성이 부족했습니다.

Interactive는 Asana를 영업팀의 플랫폼과 통합하여 클라우드 비즈니스 운영 팀에 프로젝트에 대한 완전한 가시성을 제공하고 납품으로의 원활한 인계를 보장했습니다. 그 결과 프로젝트 납품 성공률이 높아지고 고객에게 보다 일관된 서비스를 제공할 수 있었습니다. 

얻은 이점:

• 영업팀에서 운영팀으로의 보다 원활한 프로젝트 전환

• 팀 간 가시성 및 협업을 통한 책임감 향상

• 고객을 위한 프로젝트 및 서비스 제공의 일관성 향상

• 프로젝트 납품 중단 감소로 고객 만족도 향상

Asana 덕분에 이제 더 일관된 방식으로 전달할 수 있습니다. 이전에는 프로젝트가 운영팀으로 전달된 후 처음부터 끝까지 프로젝트를 추적할 수 있는 간소화된 방법이 없었습니다. 이제 모든 프로젝트가 계획대로 진행되고 세부 정보도 빠짐없이 확인하여 마감일을 지킬 수 있습니다.

Mitch Hare, 상업 서비스 팀장 - 클라우드, 인터랙티브

제품 온보딩 강화

이전에는 Interactive의 제품 팀이 만든 신규 제품이나 서비스가 출시되기 위해 클라우드 비즈니스의 운영 팀에 전달되었을 때 온보딩 프로세스를 용이하게 해주는 팀 간 문서와 협업 채널이 부족하여 온보딩 프로세스가 어려웠습니다.

이제 Asana 프로젝트 계획 템플릿을 사용하여 새로운 제품 및 서비스에 대한 온보딩 가이드와 워크플로를 생성할 수 있습니다. 여기에는 제품 출시 시 기술적 문제를 줄이는 보다 원활한 온보딩 프로세스를 보장하기 위해 협업으로 개선할 수 있는 지침이 포함되어 있습니다.

 얻은 이점:

• 더욱 원활하고 간소화된 효율적인 제품 온보딩 프로세스

• 출시 시 신제품 및 서비스에 대한 중단 감소

• 신제품 및 서비스 구현 속도 향상

• 배포 지연으로 인한 수익 기회 손실 가능성 감소

이전에는 신규 제품이나 서비스를 만들 때 온보딩 프로세스가 명확하지 않을 수 있었습니다. 이제 우리 제품 팀은 각 신제품을 개발하고 포괄적인 온보딩 지침이 포함된 상세한 Asana 템플릿을 만듭니다. 이렇게 하면 모든 관련 템플릿이 잘 정리된 프로젝트 계획으로 통합되어 운영으로의 전환이 간소화됩니다.

Mitch Hare, 상업 서비스 팀장 - 클라우드, 인터랙티브

Asana로 목표 설정 능력 향상

Asana가 Interactive의 클라우드 비즈니스 운영 팀이 프로젝트를 전달하는 데 필요한 프로젝트 관리 프로세스를 혁신하고 팀 간 협업을 명확히 하는 데 도움이 된 지금, Interactive는 조직 전체의 성과를 높이는 것을 목표로 하는 OKR(목표 및 핵심 지표 결과) 프레임워크를 통해 모든 사람이 각자의 목표에 맞춰 조율되도록 Asana 목표를 활용할 예정입니다.