최고 기술 책임자인 Matt Chang이 2016년에 iCHEF에 합류했을 때, 그의 브리프는 명확했습니다. iCHEF의 백엔드를 재구성하여 음식 배달 플랫폼과 같은 제3자와 더 수월하게 협업하고 통합할 수 있도록 하는 것이었습니다. 당시 팀은 매년 20개의 R&D 프로젝트를 진행하고 있었습니다. 혁신을 확장하고 소프트웨어 구조를 재구성하려면 회사 전체가 협업을 재구상해야 했습니다.  Matt가 시작했을 때 프로젝트 관리 툴을 사용했음에도 불구하고 부서 간 조율이 어려웠습니다. 부서 간에 작업을 공유하기가 쉽지 않았고, 이러한 투명성의 부재로 인해 프로세스 속도가 느려졌습니다. Matt은 투명성을 높이고 협업을 개선할 수 있는 업무 관리 플랫폼을 찾기 시작했습니다. 

회사 전체를 위한 업무 관리 플랫폼 찾기 

iCHEF 팀은 엔지니어링에서 마케팅에 이르기까지 모든 부서가 사용할 수 있는 업무 관리 툴이 필요했습니다. 신속한 혁신을 위해 회사 전체가 동일한 작업에 액세스할 수 있어야 하며, 담당 업무, 마감일, 프로젝트 배경에 대한 명확한 커뮤니케이션이 필요했습니다. 

신중한 평가 과정을 거친 후 iCHEF 팀은 Asana가 다음을 제공하기 때문에 Asana를 선택했습니다. 

• 부서 간 조율을 개선하는 협업 기능. 

• 더 빠른 구현을 촉진하는 직관적인 사용자 인터페이스. 

• 더 신중한 의사 결정을 가능하게 하는 강력한 데이터 분석. 

우리가 선택한 업무 관리 플랫폼은 모든 팀에 적합해야 했습니다. 궁극적으로 우리의 목표는 투명한 프로세스와 데이터 공유를 통해 부서 간 협업을 최적화하는 것이었습니다. Asana는 부서 간 원활한 협업, 뛰어난 사용성, 강력한 데이터 분석 기능을 약속했습니다.

iCHEF 최고 기술 책임자 Matt Chang

Master Concept과 협력하여 Asana 구현 

iCHEF 팀은 Asana 솔루션 파트너인 Master Concept과 협력하여 Asana를 도입했습니다. 클라우드 소프트웨어 및 프로젝트 관리 전문가인 Master Concept 팀은 iCHEF가 부서 간 커뮤니케이션을 촉진하고 대규모 R&D 프로젝트의 복잡성을 처리할 수 있는 워크플로를 만들 수 있도록 지원했습니다. 

구현이 매우 성공적이어서 모든 부서가 R&D 프로젝트 관리 이상의 목적으로 Asana를 사용하기 시작했습니다. 고객 관계 팀은 Asana를 사용하여 서비스 요청을 추적하기 시작했으며, 회사의 POS 수리 파트너와 같은 제3자에게 플랫폼에 가입하도록 권장했습니다.

Asana는 도입 이후 R&D 프로젝트 외에도 다양한 용도로 사용되었습니다. 비즈니스 전반의 부서가 Asana를 사용하여 자신의 업무를 관리하고 있으며, 그 결과는 놀랍습니다.

iCHEF 최고 기술 책임자 Matt Chang

협업 개선으로 완료된 프로젝트 증가 

이제 iCHEF의 모든 부서가 Asana를 사용합니다. 플랫폼을 도입한 이후 iCHEF 팀은 매년 약 100개의 프로젝트를 완료합니다. 

이러한 효율성 향상을 주도하는 것은 투명성을 구축하고 협업을 개선하는 Asana 워크플로입니다. 다음은 Asana가 iCHEF에 변화를 가져오는 세 가지 방법입니다. 

Asana 덕분에 생산성이 획기적으로 향상되었습니다. 더 많은 프로젝트를 완료하는 동시에 운영 프로세스를 최적화하여 효율성을 높일 수 있습니다.

iCHEF 최고 기술 책임자 Matt Chang

부서 간 협업 강화 

포트폴리오와 프로젝트 보드는 업무를 한곳에 모아 모든 부서의 팀이 목표, 마일스톤, 작업 우선순위를 파악할 수 있도록 도와줍니다. 협업이 강화되면서 회사의 회복탄력성이 향상되었습니다. 

업무 집중 탐구 인덱스에 따르면 협업 조직 직원의 79%는 과제에 대응할 준비가 잘 되어 있다고 느낍니다. 코로나19가 발병했을 때 iCHEF 팀은 레스토랑이 비대면 주문, 결제, 배달을 관리하는 데 도움이 되는 기능을 신속하게 출시함으로써 이것이 사실임을 입증했습니다. 

Asana를 사용하면서 프로젝트와 관련된 불필요한 커뮤니케이션이 줄어들고 방향 전환이 쉬워졌습니다. 긴급 상황이 발생하면 팀원들은 중요한 작업을 놓치지 않고 프로젝트 타임라인을 신속하게 재평가할 수 있습니다.

iCHEF 제품 운영 매니저 Fan-yu Liang 

수천 건의 고객 서비스 요청을 더 효과적으로 추적 

iCHEF는 매달 5,000건의 고객 서비스 요청을 받습니다. 팀은 포트폴리오를 사용하여 배포 전 교육부터 태블릿 대여 및 수리 추적에 이르기까지 관련된 모든 프로젝트를 명확하게 파악합니다. 

리더는 고객 서비스 진행 상태를 한눈에 파악할 수 있으며, 팀은 훨씬 더 빠르게 업무를 진행할 수 있습니다.  업무 집중 탐구 인덱스 에 따르면, 명확한 목표를 가진 회사의 직원 중 71%는 다른 부서의 이해관계자와 쉽게 협업할 수 있다고 답했습니다. iCHEF의 경우, 투명성 덕분에 고객 요청과 관련하여 협업이 개선되었습니다. 

고객 서비스 요청을 Asana에서 작업으로 추적함으로써 처리 시간을 단축하고 작업 시간을 줄일 수 있었습니다. 이제 팀은 더 많은 가치를 제공하는 업무에 집중할 수 있습니다.

iCHEF 제품 운영 매니저 Fan-yu Liang 

옴니채널 마케팅 전략 관리 

마케팅 전문가인 Hsuan Chou는 Asana의 열렬한 팬입니다. 옴니채널 마케팅 전략을 관리하는 일은 Hsuan에게 다양한 채널의 커뮤니케이션과 메시지를 추적하는 어려움을 안겨주었습니다.

Hsuan과 팀은 프로젝트 보드, 작업, 하위 작업을 사용하여 마케팅 캠페인과 커뮤니케이션 요청을 추적합니다. 작업의 투명성 덕분에 Hsuan은 작업 완료를 손쉽게 추적하고 모든 미디어 채널을 모니터링할 수 있습니다. 

Asana는 정말 큰 축복이었습니다! 훨씬 더 빠르게 일할 수 있습니다.  새로운 기능을 볼 때마다 즉시 업무 프로세스를 어떻게 더 최적화할 수 있는지 확인합니다.

Hsuan Chou, iCHEF 마케팅 전문가 

신규 시장 진출하기 

iCHEF 팀은 고객이 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 제품과 기능을 지속적으로 출시하는 데 큰 열의를 보이고 있습니다. 이 회사는 서비스를 계속 확장하고 현지 시장에 맞게 조정할 계획입니다. iCHEF는 워크플로를 강화하기 위해 Asana를 계속 사용할 것이며, 팀은 비즈니스 내에서 더 많은 효율성을 창출할 수 있기를 기대합니다.