Cos’è l’intelligenza collaborativa

La collaborazione sul lavoro ha raggiunto un picco. Ovunque si guardi, c’è un’altra azienda o un altro articolo che pubblicizza i vantaggi di una forza lavoro connessa e collaborativa. Ed è comprensibile: la collaborazione può essere un bene per la tua azienda. Ma quando non è intenzionale o, peggio, quando è mal gestita, la collaborazione può effettivamente danneggiare la tua organizzazione.

La chiave sta nel sapere come i tuoi dipendenti lavorano insieme. In altre parole, hai bisogno di ciò che i miei colleghi e io chiamiamo “intelligenza collaborativa”.

Cos’è l’intelligenza collaborativa?

L’intelligenza collaborativa aiuta i leader a capire come i dipendenti collaborano. Rivela i modi interconnessi in cui i tuoi dipendenti lavorano insieme. Può aiutarti a individuare il modo in cui i tuoi team possono lavorare al meglio, aumentando la loro produttività e, in definitiva, i tuoi profitti.

Ma non è facile. Per ottenere una collaborazione efficace, è necessario raggiungere un equilibrio sfuggente tra troppo e troppo poco. Se la collaborazione è eccessiva, i tuoi dipendenti potrebbero sentirsi sovraccarichi di notifiche, riunioni e altre attività. Troppa poca collaborazione, e i tuoi team diventano disconnessi e isolati.

Il problema della collaborazione.

Con più lavoro distribuito, più tecnologie e flussi di lavoro più complessi, la collaborazione è diventata più invisibile che mai. In qualità di leader, è impossibile vedere tutti i modi in cui i tuoi team collaborano.

Anche la collaborazione sta aumentando nel complesso. Secondo una ricerca condotta dal professor Rob Cross del Babson College, oggi i dipendenti dedicano il 50% di tempo in più alla collaborazione rispetto a dieci anni fa.

Il lavoro di Cross mostra che fino al 35% della collaborazione di alto valore all'interno di un'organizzazione proviene solo dal 3-5% dei dipendenti. Questo spesso significa che i tuoi migliori esecutori stanno facendo la maggior parte del lavoro collaborativo, il che significa che sono i più a rischio di esaurimento e di lasciare la tua organizzazione.

Naturalmente, la collaborazione non è intrinsecamente negativa. Heidi Gardner di Harvard ha dimostrato che quando i team collaborano tra i reparti, sono in grado di aumentare la fidelizzazione dei clienti e i margini.

Il problema è che le aziende spesso cercano la collaborazione quando potrebbero invece fare affidamento su un impegno di coordinamento più semplice ed economico.

Il coordinamento, che tende a fare affidamento sui metodi di lavoro esistenti e sulle attività che possono essere in gran parte pre-specificate, è più semplice della collaborazione, che comporta la creazione di qualcosa di fondamentalmente nuovo attraverso nuovi metodi di lavoro. Ma i leader sono ancora più interessati alla collaborazione per il lavoro condiviso. Questo perché la collaborazione ha un effetto alone, che porta i leader a credere che sia sinonimo di lavoro di squadra. Nella nostra recente ricerca presso The Work Innovation Lab, un think tank di Asana, abbiamo scoperto che circa un leader su cinque non conosce la differenza tra i due termini. E tu?

In qualità di leader, non puoi far collaborare i tuoi dipendenti in modo efficace se non sai cosa significa collaborazione.

La soluzione? L’intelligenza collaborativa.

Non basta collaborare: tu e i tuoi dipendenti dovete collaborare nel modo giusto. E ciò che è giusto dipenderà da ciò che si sta cercando di ottimizzare. Ad esempio, nella nostra ricerca, abbiamo scoperto che le aziende devono collaborare in modi diversi a seconda che stiano cercando di promuovere l’innovazione o migliorare l’esperienza del cliente.

La collaborazione è complessa e spesso invisibile. Ecco perché un approccio basato sui dati come l’intelligenza collaborativa è così cruciale: puoi migliorare la collaborazione solo quando capisci come funziona la tua organizzazione.

Applicazione dell’intelligenza collaborativa all’esperienza del cliente

Uno dei nostri studi in corso analizza come la collaborazione interfunzionale sul lavoro sia cambiata nel tempo. Abbiamo studiato come i team di esperienza del cliente delle aziende Fortune 500 che utilizzano Asana, la piattaforma di gestione del lavoro, collaborano tramite la piattaforma. Oggi, i team addetti all’esperienza del cliente hanno il 70% di probabilità in più di collaborare in modo interfunzionale (con altri team funzionali come quelli di marketing e operativi) rispetto ad altre funzioni all’interno delle proprie organizzazioni, anche più di funzioni come Risorse umane o IT che servono formalmente l’intera azienda!

Abbiamo anche scoperto che, nell’ultimo anno, i team di esperienza del cliente delle aziende Fortune 500 hanno stabilito cicli di feedback più stretti nello sviluppo del prodotto, in particolare con i team di prodotto. Rispetto a un anno fa, collaborano il 50% in più (in proporzione alla loro collaborazione totale) con i team di prodotto che utilizzano Asana, anche se la percentuale relativa dei membri dei team di prodotto all'interno di queste aziende Fortune 500 è rimasta in gran parte invariata.

Offrire un’esperienza cliente ottimale dipende da una forte collaborazione tra i team di esperienza cliente e di prodotto. I cicli di feedback stretti con i team di prodotto consentono di incorporare la voce del cliente (attuale e potenziale) in modo più rapido e rappresentativo nello sviluppo del prodotto e, a sua volta, di dare vita a ottime esperienze del cliente.

Dovresti avere una chiara comprensione di quanto i tuoi team di customer experience stiano collaborando con altri team funzionali in tutta l’organizzazione. Sfruttando l’intelligenza collaborativa e i dati delle piattaforme di collaborazione in cui si svolge il lavoro, è possibile valutare se la collaborazione è abbastanza forte nelle aree che contano di più e, in caso contrario, correggere la rotta.

In breve, la collaborazione è complessa e spesso invisibile. Ecco perché un approccio basato sui dati è così cruciale. Puoi migliorare la collaborazione solo quando capisci come funziona la tua azienda.

La collaborazione è compromessa, ma c’è una soluzione

È probabile che molti dei tuoi dipendenti si sentano sovraccarichi, isolati o un mix di entrambi. Ma probabilmente non te lo dicono. Quindi, come si fa a identificare dove si verificano questi problemi e chi ne è interessato?

Costruendo la tua intelligenza collaborativa interna. Inizia definendo dove avviene la collaborazione, attraverso diversi spazi fisici e virtuali e attraverso diverse tecnologie. L’informazione è potere, soprattutto quando sei responsabile della guida di un’organizzazione.

Quando si tratta di ottimizzare la collaborazione nella tua azienda, non puoi permetterti di seguire solo il tuo istinto. La collaborazione è troppo complessa e troppo invisibile. L’intelligenza collaborativa offre un’alternativa alla gestione del modo in cui lavorano i team. Grazie ai dati e agli approfondimenti che scoprirai, puoi far sì che la collaborazione funzioni per te, e non il contrario.

Questo articolo è stato originariamente pubblicato su Inc.