擴展世界級的教育

Hack Reactor 執行長 Tony Phillips 表示：「任何服務業的最大挑戰實際上是確保提供出色的服務。」 當團隊分散在不同地點時，尤其如此。HackReactor 在美國 6 個不同的校區開設課程。

對 Hack Reactor 而言，他們的重點是確保每個據點的每個細節都完美無瑕。 「我們的名片之一是讓人們感覺到他們的教育經過精心設計；即使是微小的事情，例如確保迎新日名牌上的所有資訊和拼寫都正確。 這就是出色服務的獨特之處。 所有這些小事，都是真正強大的服務公司會注意到並執行的。 細節決定成敗。」

從大腦中取得資訊

當 Hack Reactor 剛起步時，Tony 很容易就能掌握所有變動的大小事項。 但隨著 Hack Reactor 開設更多據點，員工和學生人數增加，要擴展這種程度的細緻關注就成為了一項挑戰。 Tony 很難確信所有細節都已得到妥善處理。

「我們需要將許多不同的事項標準化，並同時在不同地點推出。 我們在紐約、奧斯汀、洛杉磯、舊金山和線上都有據點。 要讓紐約和舊金山發生相同的事情，也就是相同類型的活動、相同類型的感受、相同類型的情緒，並不容易。」

在團隊建立流程的同時，他們需要一個集中的儲存資訊的地方，以便在新的據點重複該流程，同時提供 Tony 所需的可視度。

Tony 已經準備好「將資訊從他的大腦中解放出來」，並存放在一個地方，讓他不斷增加的員工可以據此採取行動。 「我們吸收大量資訊。 我們的大腦不擅長儲存，但非常擅長思考；您真的開始希望有第三方來儲存您的資訊，以便您可以利用這些資訊做些什麼。」

在為工作選擇工具時，Tony 考慮選擇的方式如下：

• 作為執行長，我要如何確信所有必要的詳細資料都已得到妥善處理？

• 我們如何確保詳細的流程能夠在多個地點進行標準化，且不會出現問題？

• 我們如何節省執行可重複流程的時間？

從心靈融合到行事方式

Tony 在個人使用 Asana 後，將其推廣至整個 Hack Reactor 團隊。 「當『心靈融合』不再有效時，我們就開始在全公司推出 Asana。 一旦一小群人之間的心靈感應中斷，您就會突然產生強烈的不安全感。」

首先，他們將關鍵流程 (例如課程開發或設施) 的詳細文件提供給公司中的每個人。 透過將資訊轉移到 Asana，Tony 開始確信他的團隊擁有完成工作所需的資訊。

同樣重要的是，隨著他們增加學校，該工具能讓他們變得更有效率，因此他們很高興能使用 Asana 的應用程式開發介面 (API)。

「Asana 與其他工具之間存在巨大差異，那就是非常簡單的應用程式開發介面 (API) 存取。 即使 Asana 與工作流程不完美契合，像我這樣的相對平庸的軟體工程師也可以透過應用程式開發介面 (API) 新增功能，建立自訂解決方案，協助團隊完成更多工作。」

在使用 Asana 的範本功能複製專案和流程後，HackReactor 團隊透過應用程式開發介面 (API) 新增了更多自訂功能，並建立了一個他們稱為 Show Runner 的程式。 「我們有一個巨大的課程範本；我們使用 Asana API 撰寫了一個系統，該系統會自動複製新課程所需的所有任務，然後自動指派這些任務。 我們在應用程式開發介面 (API) 上建立的功能使我們能夠在正確的時間將可重複的任務指派給所有正確的人員，以及所有正確的事項。 每個詳細資料都涵蓋在內。」

一切都透過 Asana 進行

現在，Hack Reactor 的 200 多名員工正在使用 Asana 進行一系列不同的工作流程。 「我們的管理流程透過 Asana 進行。 我們的績效評估透過 Asana 進行。 我們的標準作業程序透過 Asana 進行。 我們的人力資源部 (HR) 政策在 Asana 中。 我們為提振員工士氣而舉辦的活動，全都透過 Asana 進行。 一切都透過 Asana 進行。」

• 文件和範本：「Asana 幫助我們，因為您可以複製。 我們在 Asana 中進行大量範本建立。 您有一個完整的專案或一個完整的流程，您可以直接複製並傳送到這裡，然後說：『請完全按照這樣做。』」

• 績效審查：「有了 Asana，我可以看到我們的現狀以及我們的進展情況。 Asana 幫助我調整對需要關注的人以及需要多久查核一次的理解。」

• 一對一會議：「私人專案非常適合與每位團隊成員進行一對一會議，或與高階主管團隊討論項目。」

• 庶務管理：「我們有營運和設施任務的核對清單，我們稱之為『Space Ops』。 有一個 Asana 任務，用來確保植物得到澆水。」

• 招生： 「所有潛在學生都是一個任務。 我們使用 Asana 追蹤學生的計劃申請流程。」

我們真的無法沒有 Asana。 整個公司的每個人都在使用 Asana。

HackReactor 執行長 Tony Phillips

對於協助 Hack Reactor 擴展，Asana 無處不在的運用發揮了至關重要的作用。 正如 Tony 所言：「我們將營運成本降至一半，因為我們可以利用在 Asana 中設定的流程更有效地執行。」 隨著成本下降，優質課堂體驗以及畢業後的經驗隨之上升。 從 Hack Reactor 畢業的學生受僱率達 98%。