Asana를 도입한 이후 프로세스 효율성이 크게 향상되었으며, 특히 캠페인 실행 일정이 개선되었습니다. 팀은 모든 캠페인 세부 정보를 한 곳에서 관리하여 서로 다른 시스템에서 정보를 검색할 필요가 없도록 하는 것을 매우 중요하게 생각합니다.

Verizon 마케팅 기술 및 프런트 도어 부문 부디렉터

2025년 업무 혁신 어워드 수상자

Verizon은 마케팅팀이 대규모로 조율하고, 실행하고, 전달하는 방식에 대한 새로운 기준을 세운 공로를 인정받아 Asana의 마케팅 비전어리 어워드를 수상했습니다. Verizon은 프로세스를 간소화하고 캠페인 전반에 걸쳐 완전한 가시성을 확보함으로써 팀이 원활하게 협업하고 신속하고 정확하게 업무를 진행할 수 있도록 지원합니다. 마케팅 조직은 효율성뿐만 아니라 고객에게 의미 있고 연결된 경험을 제공하는 데 공통으로 집중함으로써 영향력을 발휘합니다.

리소스 관리를 위한 Asana

사용자 지정 점수 모델을 사용하면 팀이 가장 중요한 캠페인에 집중할 수 있습니다

Verizon의 Base Management 팀은 여러 부서에 걸친 캠페인의 복잡성을 관리하는 데 어려움을 겪었습니다. 수동 프로세스와 분산된 업데이트로 인해 효과적으로 우선순위를 정하고 가장 중요한 업무에 리소스를 할당하기가 어려웠습니다.

Asana를 통해 팀은 캠페인 계획에 객관성과 집중력을 더하는 맞춤형 우선순위 지정 점수 모델을 구현하여 팀의 시간을 가장 큰 비즈니스 가치를 창출하는 곳에 할당할 수 있었습니다.

점수 산정 프레임워크로 보다 더 스마트한 우선순위 지정

• 수식 사용자 지정 필드 및 규칙으로 구동되는 사용자 지정 비즈니스 영향 점수는 비즈니스 영향과 개발 작업량을 기준으로 캠페인을 평가합니다.

• 팀 전반의 주제 전문가가 가중치 기준을 정의하여 공정하고 일관된 점수 시스템을 보장합니다.

• 이를 통해 '필수' 또는 '높음' 우선순위로 분류된 작업이 크게 증가하여 팀이 전략적인 업무에 집중할 수 있었습니다.

비즈니스에 핵심적인 업무에 맞게 조정된 리소스

• 이제 우선순위 지정으로 리소스 배정을 안내하여 추측에 의존하는 대신 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

• 팀은 가치가 낮은 업무에 할애하는 시간을 줄이고 이탈률을 줄이고 고객 생애 가치를 높이는 이니셔티브에 더 많은 시간을 할애합니다.

• 그 결과 효율성이 향상되고 Verizon Value의 기록적인 가입자 증가에 의미 있는 기여를 할 수 있었습니다.

Asana의 프레임워크는 방해를 줄이고 팀이 중요한 워크스트림별 활동에 집중할 수 있도록 지원하여 더 나은 집중력과 더 스마트한 리소스 사용을 가능하게 했습니다.

Verizon 워크플로 관리 부문 선임 매니저 Lou Wesely

요청 추적을 위한 Asana

하나의 수신 프로세스로 매월 200개 이상의 캠페인을 계획대로 진행

매월 수백 건의 캠페인 요청이 들어오는 Verizon의 Base Management 팀은 업무를 수신하고 우선순위를 정할 수 있는 일관되고 확장 가능한 수단이 필요했습니다. 수동 프로세스로 인해 적절한 요청에 주의를 기울이고 비즈니스 우선순위에 부합하도록 하기 어려웠습니다.

Asana를 통해 팀은 작업 생성을 자동화하고 모든 캠페인이 완전한 배경 정보를 바탕으로 시작되도록 하는 중앙 집중식의 표준화된 접수 프로세스를 구축했습니다.

자동화되고 표준화된 수신

• Asana 양식은 캠페인 세부 정보를 수집하고 요청을 적절한 '성공 보드'로 자동 전달합니다.

• 규칙은 소유자를 배정하고, 사용자 지정 필드를 채우고, 워크플로를 트리거하므로 수동으로 인계할 필요가 없습니다.

• 자동화를 통해 요청이 승인되고 비즈니스 목표에 부합하는 경우에만 적합한 팀이 참여하도록 할 수 있습니다.

• 이제 팀은 오류를 줄이고 업무 속도를 높이며 완전한 명확성 속에서 업무를 시작합니다.

첫날부터 완전한 가시성

• 멀티홈을 사용하면 커뮤니케이션 전략에서 마테크에 이르기까지 12개 이상의 모든 교차 기능 팀이 관련 요청에 액세스하고 이를 추적할 수 있습니다.

• 요청이 누락되거나 지연되지 않으며, 협업이 즉시 시작됩니다.

• 캠페인 일정이 평균 2주 단축되었습니다.

팀은 모든 캠페인 세부 정보를 한곳에 집중시켜 서로 다른 시스템에서 정보를 검색할 필요가 없도록 하는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 또한, 자동화 및 기본 제공 검사를 통해 정해진 가이드라인 내에서 일관되게 운영할 수 있습니다.

Verizon 마케팅 기술 및 프런트 도어 부문 부디렉터

캠페인 관리를 위한 Asana

모든 팀이 동일한 플레이북을 바탕으로 업무를 수행할 때 실행이 더 빠르게 진행됩니다

Asana를 사용하기 전에는 Verizon의 Base Management 팀이 서로 단절된 시스템과 스프레드시트에 의존하여 사일로화된 방식으로 운영되었습니다. 인계가 명확하지 않고, 실행이 지연되었으며, 리더는 캠페인 진행 상태를 파악할 수 없어 시장 출시 속도가 느려졌습니다.

Asana를 통해 팀은 각 기능에 대한 전용 성공 보드를 생성하여 모든 교차 기능 팀에 브리프부터 출시까지 업무를 관리할 수 있는 명확하고 연결된 공간을 제공했습니다.

전담 보드로 인수인계 및 혼란 감소

• 마테크 및 인테이크에서부터 채널 참여 및 커뮤니케이션 전략에 이르기까지 각 팀은 이제 각자의 워크스트림 내에서 명확성을 높일 수 있도록 설계된 자체 성공 보드 내에서 작업합니다.

• 이러한 보드는 서로 연결되어 있으므로 업무에 집중하면서도 전체 캠페인 파이프라인 전반에 걸쳐 업무가 흐를 수 있습니다.

• 소유권과 다음 단계가 항상 명확하여 모호성과 지연이 줄어듭니다.

더 빠른 이행 및 SLA 개선

• 표준화된 워크플로와 실시간 협업으로 실행 시간이 크게 단축되었습니다.

• 캠페인 SLA가 2주 단축되어 인력을 추가하지 않고도 더 많은 캠페인을 시작할 수 있습니다.

• 팀은 집중력을 유지하고, 목표를 달성하기 위해 노력하며, 업무를 계획대로 진행할 수 있습니다. 회의나 스프레드시트가 필요하지 않습니다.

Asana 도입은 단순한 도구 구현을 넘어 명확성과 효율적인 실행의 문화를 조성했습니다. Asana를 통해 조직 변경이 성공적으로 진행되고, 프로젝트 가시성이 향상되었으며, 수익에 긍정적인 영향을 미치는 중요한 결과가 실현되었습니다.

Verizon 워크플로 관리 부문 선임 매니저 Lou Wesely

결론

향후 캠페인 업무를 더욱 원활하게 진행

Verizon이 통신 시장에서 계속 혁신을 거듭하는 가운데, Base Management 팀은 효과가 있는 방식을 기반으로 더 발전할 것입니다. AI 스튜디오를 사용하여 크리에이티브 브리프를 생성하는 것에서부터 캠페인 파일을 배포할 수 있도록 준비하는 방법을 간소화하는 것까지, 더 많은 캠페인 프로세스를 Asana로 가져오는 새로운 방법을 시범 운영하고 있습니다. 목표: 팀이 집중하고, 소통하고, 더 빠르게 훌륭한 업무를 수행할 수 있도록 하는 것입니다.

Asana를 통해 캠페인 실행 시간이 크게 개선되어 SLA(서비스 수준 협약)가 2주 단축되었습니다. 또한 Verizon Value는 2025년 1분기에 주목할 만한 마일스톤을 달성하여 10여 년 만에 처음으로 선불형 순 가입자 증가에서 업계 리더십을 달성했습니다. Asana 도입으로 향상된 효율성과 단축된 출시 시간은 의심할 여지 없이 이러한 성공에 기여한 요인이었습니다. 특히 Asana 내에서 관리되는 최적화된 우선순위 지정 모델과 전략적으로 조정된 SLA는 시장 기회를 활용하고 탁월한 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 했습니다.

Verizon 워크플로 관리 부문 선임 매니저 Lou Wesely