Quora 는 사람들이 관심 있는 질문에 대해 모여서 답변을 얻을 수 있는 온라인 지식 공유 플랫폼입니다. Quora에서 사용자는 질문에 따라 사실이나 의견을 공유할 수 있습니다. 10분 안에 배울 수 있는 유용한 것들 에서부터 Asana의 훌륭한 용도 에 이르기까지, 누군가가 질문했다면 그 답은 아마도 Quora에 있을 것입니다.

그러나 전 세계의 지식을 통해 사람들을 한데 모으는 데는 고유한 어려움이 따릅니다. 국제화 팀의 제품 매니저인 Elynn Lee에게 이러한 과제 중 하나는 글로벌 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 Quora를 23개의 새로운 언어로 제공하는 것이었습니다. 이를 위해 Quora 제품 개발팀은 새로운 기능과 특징을 자주 배포하기 위해 지속적인 배포 프로세스를 구축했지만, 버그 추적 시스템은 이에 따라잡지 못했습니다.

이전에는 제품 개발팀이 액세스할 수 있는 툴을 통해 버그 추적 프로세스를 소유하고 관리했습니다. 그러나 그들의 도구는 다음과 같은 이유로 업무 흐름이 단절되고 프로젝트 가시성이 저하되는 원인이 되었습니다.

• 모든 Quora 팀원에게 버그를 제출하도록 권장했지만, 제품 개발팀의 특정 구성원만 버그 추적 툴에 액세스할 수 있었습니다.

• 코드를 푸시한 팀만 버그 추적 도구에 액세스할 수 있었습니다. 다른 팀은 도구에 대한 액세스 권한을 요청해야 했으며, 이로 인해 많은 수동 작업이 발생했습니다.

• 추가 질문은 이메일이나 Slack을 통해 관리해야 했으며, 이로 인해 중요한 정보가 지연되었습니다.

• 시스템을 관리하기 위해 Quora 엔지니어들은 팀을 위한 버그 추적 시스템을 만들기 위해 맞춤형 기능을 생성해야 했습니다.

• Quora 제품 개발자는 팀당 1개의 고유한 버그 추적 양식을 유지해야 했습니다.

Elynn은 더 나은 방법이 있어야 한다는 것을 알고 있었기 때문에, 회사 전체를 연결하고 모두가 액세스할 수 있는 시스템을 찾는 도전적인 새로운 프로젝트를 시작했습니다.

Q: 버그를 제출하고 추적하는 더 나은 방법이 있나요?

Elynn은 회사가 버그 보고 프로세스를 추적하고 관리하는 데 적합한 툴을 찾는 일을 맡았습니다. 그녀는 먼저 다른 제품 개발팀과 인터뷰를 진행하여 새로운 툴이 현재 시스템에서 마음에 드는 기능을 지원하는 동시에 Quora의 제품 플랫폼 팀이 지속적으로 관리하고 사용자 지정하며 우선순위를 지정할 필요가 없는 툴을 찾는 것과 같은 중요한 문제점을 해결할 수 있는지 확인했습니다. 그런 다음 그녀는 법무, 재무, 제품 팀을 포함하여 다양한 비제품 개발 팀의 팀원들과 인터뷰를 통해 버그 추적 시스템에서 무엇을 원하는지 알아냈습니다.

저희는 버그를 추적하고 프로젝트를 관리할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다. 많은 사람이 그런 플랫폼은 존재하지 않는다고 생각했지만, 마침내 Asana를 만났습니다.

Elynn Lee, Quora 제품 매니저

구체적으로 Quora 팀은 다음을 제공하는 툴이 필요했습니다.

• 교차 기능 이해관계자가 책임과 진행 상황을 명확하게 파악하고 업무를 놓치지 않고 진행할 수 있도록 프로젝트를 한 곳에서 관리할 수 있는 공간.

• 제품 개발 팀에 버그를 제출할 수 있는 단일 표준 채널로, 팀이 한 곳에서 버그를 분류하고 관리할 수 있어야 합니다.

• 버그 라우팅 및 분류를 더 쉽게 하기 위해 작업 메타데이터를 파악하는 방법.

• 엔지니어링 지원 없이도 스스로 구축하고 사용자 지정할 수 있는 시스템.

Elynn의 국제화 팀은 Asana를 사용했으므로 Quora의 위시리스트는 야심차긴 했지만 달성 가능하다는 것을 알고 있었습니다. 또한 엔지니어링 팀과 비 엔지니어링 팀이 Asana를 쉽게 채택할 수 있었기 때문에 사용자 친화성이 떨어지는 경쟁사들과 차별화되었습니다. 이렇게 하면 Elynn의 개인적인 요건이 충족되었습니다. 즉, 그녀가 선택한 툴을 제품 및 엔지니어링 팀뿐만 아니라 회사 내 모든 사람이 사용할 수 있다는 것이죠.

Q: Quora는 Asana에서 그 밖에 무엇을 할 수 있나요?

Elynn에게 Quora의 버그 추적을 파악하는 것은 시작에 불과했습니다. 그녀는 또한 팀이 일원화된 업무 관리 플랫폼을 사용하여 한 곳에서 모든 업무를 추적함으로써 이점을 얻을 수 있다는 것을 알고 있었습니다.

Asana는 엔지니어링 팀과 비 엔지니어링 팀 모두에 적합했기 때문에 Elynn은 Asana에서 Quora의 모든 분기별 프로젝트를 추적하는 추가 용도로 Asana를 배포할 준비를 했습니다. 이전에는 각 팀이 자체 업무 관리 도구를 사용했습니다. 사실 Elynn의 팀은 Asana를 사용하여 업무를 추적하고 관리하고 있었습니다.

각 팀이 다른 곳에서 업무를 관리했기 때문에 실제 프로젝트를 추적하거나 업무 진행 상태에 대한 업데이트를 받는 것이 거의 불가능했습니다.

Elynn Lee, Quora 제품 매니저

이제 팀은 포트폴리오 를 사용하여 여러 프로젝트에 걸쳐 업무를 추적하고 이니셔티브 전반에 걸친 진행 보고서를 전체적으로 파악할 수 있습니다. 팀 리더는 클릭 몇 번만으로 상태 보고 를 사용하여  주간 상태 보고서를 작성할 수도 있습니다. 그러면 회사 구성원은 포트폴리오 수준에서 팀의 모든 진행 상태 보고서를 볼 수 있습니다.

Q: Asana를 전체 조직에 어떻게 배포하나요?

Quora가 Asana를 도입할 수 있도록 Elynn은 두 가지 접근 방식을 취했습니다.

• 버그 추적: Elynn은 새로운 Asana 버그 추적 규칙을 정하기 위해 문서를 생성하는 것으로 시작했습니다. 이 문서를 작성하기 위해 Elynn은 각 팀에서 엔지니어 1명으로 구성된 버그 팀과 협력했습니다. 이 문서는 버그를 제출하는 방법, 버그를 분류하는 방법, 버그가 배정된 경우 해야 할 일 등 Quora 팀원들이 가질 수 있는 모든 질문에 답변합니다. 이렇게 하면 모두가 Asana에서 버그 추적을 즉시 자신 있게 시작할 수 있습니다.

• 프로젝트 및 포트폴리오 관리: Elynn은 각 프로젝트의 상태에 대한 가시성을 높이기 위해 Quora에 포트폴리오 관리도 통합하고 싶다는 것을 알고 있었습니다. Quora 팀에 포트폴리오를 도입하기 위해 Elynn은 Asana 경험을 활용하여 팀이 프로젝트 및 포트폴리오 관리에 Asana를 가장 잘 활용할 수 있는 방법을 보여주는 예시 워크플로를 만들었습니다. 각 팀 리더는 팀을 위한 포트폴리오를 생성했으며, 프로젝트 리더는 팀의 포트폴리오에 프로젝트를 추가하도록 권장받았습니다. 팀은 프로젝트에서 원하는 모든 것을 추적하는 것이 좋습니다. 유일한 요구 사항은 모든 프로젝트 리더가 주간 업데이트를 공유하여 팀 리더가 포트폴리오 수준에서 각 프로젝트의 상태를 전체적으로 파악할 수 있도록 하는 것입니다.

Asana를 사용한 경험이 많았기 때문에, 개인 업무 추적뿐만 아니라 팀 협업과 업무 관리에도 적합하다고 확신했기 때문에 적극적으로 추진했습니다.

Elynn Lee, Quora 제품 매니저

온라인 지식 플랫폼인 Quora 팀은 Asana 온보딩 프로세스를 거기서 멈추지 않았습니다. Elynn은 또한 일회성 질문에 답하고 팀원들이 Asana 팁과 요령을 공유할 수 있는 공간을 제공하기 위해 내부 Slack 채널을 만들었습니다. 또한 Quora 팀은 Quora에서 다른 사람들과 지식을 공유하지 않으면 완전한 팀이 될 수 없습니다. Quora 직원과 호기심 많은 인터넷 사용자 모두를 아우르는 Quora 사용자는 Asana 스페이스 에 액세스하여 Asana 팁, 스크린샷, 모범 사례를 공유할 수 있습니다.

Q: 현재 Quora는 Asana를 어떻게 사용하고 있나요?

Quora 팀은 고립된 업무와 분산된 가시성에서 많은 발전이 이루어졌습니다. 현재 모든 실행 가능한 업무는 Asana에서 이루어지며, 팀 리더는 매주 진행 상태 보고서를 공유합니다. 팀 작업과 프로젝트의 포트폴리오가 회사 차원에서 공유되므로 Quora 전체의 교차 기능 협업 참여자가 프로젝트 진행 상태에 대한 최신 정보를 파악할 수 있습니다.

팀이 수행 중인 모든 프로젝트에는 관련 Asana 프로젝트 보고서가 있어야 합니다. 팀 리더는 주간 진행 상태 보고서를 작성하며, 이 보고서는 포트폴리오를 통해 회사 전체와 공유됩니다.

Elynn Lee, Quora 제품 매니저

또한 모든 버그 추적은 Asana에서 이루어집니다. 그 결과, 모든 Quora 팀원은 하나의 중앙 양식 을 통해 새로운 버그를 쉽게 제출할 수 있으며, 이 양식은 단일 프로젝트로 전달됩니다. 팀원은 드롭다운 옵션에서 버그를 라우팅할 팀을 선택합니다. 그런 다음 Asana 규칙 이 해당 팀 멤버들에게 새로운 버그에 대해 알리므로 업무를 더 빠르고 효율적으로 분류할 수 있습니다.

버그 추적 프로세스에 대한 가시성을 높이기 위해 Quora 엔지니어들은 Asana로 사용자 지정 API 를 구축하여 양식 제출자를 작업의 협업 참여자로 추가합니다. 이렇게 하면 양식을 제출한 사용자가 최신 정보를 확인하고, 추가 질문에 답변하고, 버그가 수정되면 알림을 받을 수 있습니다.

이전에는 사람들이 서로 다른 툴을 사용했기 때문에 팀과 회사 전체에서 진행되는 업무를 파악하기가 거의 불가능했습니다. 이제 모든 업무가 Asana에서 중앙 집중화되었습니다. 이러한 가시성 덕에 우리에게 엄청난 변화가 일어났습니다.

Elynn Lee, Quora 제품 매니저

Q: Quora의 다음 단계는 무엇인가요?

내부적으로 가시성과 연결을 구축한 Quora는 이러한 기회를 사용자에게 제공하고 있습니다. 최근 Quora는 사용자가 특정 주제나 제목에 대한 엄선된 Quora 콘텐츠를 만들 수 있는 Quora Spaces 를 출시했습니다. Elynn 님과 팀은 모든 Quora 사용자가 Space를 생성할 수 있도록 가능한 한 많은 언어로 Space를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 인기 있는 Space로는 Simplify Your Life, Machine Learning, Straight From the Source 등이 있습니다.