La collaborazione non funziona. Ecco come risolverla.

Questo articolo è stato originariamente pubblicato su Inc.

La collaborazione sul lavoro ha raggiunto un picco. Ovunque si guardi, c’è un’altra azienda o un altro articolo che pubblicizza i vantaggi di una forza lavoro connessa e collaborativa. Ed è comprensibile: la collaborazione può essere un bene per la tua azienda. Ma quando non è intenzionale o, peggio, quando è mal gestita, la collaborazione può effettivamente danneggiare la tua organizzazione. 

La chiave sta nel sapere come i tuoi dipendenti lavorano insieme. In altre parole, hai bisogno di ciò che i miei colleghi e io chiamiamo "intelligenza collaborativa".

Cos’è l’intelligenza collaborativa?

L’intelligenza collaborativa aiuta i leader a capire come i dipendenti collaborano. Rivela i modi interconnessi in cui i tuoi dipendenti lavorano insieme. Può aiutarti a individuare il modo in cui i tuoi team possono lavorare al meglio, aumentando la loro produttività e, in definitiva, i tuoi profitti.

Ma non è facile. Per ottenere una collaborazione efficace, è necessario raggiungere un equilibrio sfuggente tra troppo e troppo poco. Se la collaborazione è eccessiva, i tuoi dipendenti potrebbero sentirsi sovraccarichi di notifiche, riunioni e altre inutili complicazioni. Se invece c’è troppo poca collaborazione, i team diventano disconnessi e isolati. 

Il problema della collaborazione.

Con più lavoro distribuito, più tecnologie e flussi di lavoro più complessi, la collaborazione è diventata più invisibile che mai. In qualità di leader, è impossibile vedere tutti i modi in cui i tuoi team collaborano.

Anche la collaborazione è in aumento. Secondo una ricerca condotta dal professor Rob Cross del Babson College, oggi i dipendenti dedicano il 50% di tempo in più a collaborare rispetto a dieci anni fa. Lo studio di Cross mostra che fino al 35% della collaborazione di alto valore all’interno di un’organizzazione proviene solo dal 3-5% dei dipendenti. Ciò significa che spesso i tuoi migliori collaboratori svolgono la maggior parte del lavoro collaborativo, il che significa che sono i più a rischio di burnout e di lasciare la tua organizzazione.

Naturalmente, la collaborazione non è intrinsecamente negativa. Heidi Gardner di Harvard ha dimostrato che quando i team lavorano insieme tra i reparti, sono in grado di aumentare la fidelizzazione dei clienti e i margini. 

Il problema è che le aziende spesso cercano la collaborazione quando potrebbero invece affidarsi a un impegno di coordinamento più semplice ed economico. 

Il coordinamento, che comporta un lavoro più sequenziale che simultaneo (si pensi ai passaggi di consegne e di testimone), è più semplice della collaborazione. Ma i leader sono ancora più interessati alla collaborazione per il lavoro condiviso. Questo perché la collaborazione ha un effetto alone, che porta i leader a credere che sia sinonimo di lavoro di squadra. Nella nostra recente ricerca presso The Work Innovation Lab, un think tank di Asana dove lavoro, abbiamo scoperto che circa un leader su cinque non conosce la differenza tra i due termini. E tu? 

In qualità di leader, non puoi impostare i tuoi dipendenti a collaborare in modo efficace se non sai cosa significa collaborazione. 

La soluzione? L’intelligenza collaborativa.

Non basta collaborare: tu e i tuoi dipendenti dovete collaborare nel modo giusto. E ciò che è giusto dipenderà da ciò che stai cercando di ottimizzare. Ad esempio, nella nostra ricerca, abbiamo scoperto che le aziende devono collaborare in modi diversi a seconda che stiano cercando di promuovere l’innovazione o migliorare l’esperienza del cliente. 

L’intelligenza collaborativa può spesso portare a risultati inaspettati. Ad esempio, di recente abbiamo condotto uno studio che ha esaminato come le aziende Fortune 500 collaborano per produrre ottime esperienze per i clienti. Abbiamo scoperto che oggi i team che si occupano di esperienza del cliente hanno il 70% di probabilità in più di collaborare con altri reparti, come il marketing e le operazioni. È persino più di quanto avviene con team come Risorse umane o IT, che formalmente servono l’intera azienda! 

In breve, la collaborazione è complessa e spesso invisibile. Ecco perché un approccio basato sui dati è così cruciale. Puoi migliorare la collaborazione solo quando capisci come funziona la tua azienda.

La collaborazione è compromessa, ma c’è una soluzione.

È probabile che molti dei tuoi dipendenti si sentano sovraccarichi, isolati o entrambi. Ma probabilmente non te lo dicono. Quindi, come si fa a identificare dove si verificano questi problemi e chi ne è interessato? 

Sviluppando la tua intelligenza collaborativa interna. Inizia definendo dove avviene la collaborazione, attraverso diversi spazi fisici e virtuali e attraverso diverse tecnologie. L’informazione è potere, soprattutto quando sei responsabile della guida di un’organizzazione. 

Quando si tratta di ottimizzare la collaborazione in azienda, non puoi permetterti di seguire solo il tuo istinto. La collaborazione è troppo complessa e troppo invisibile. L’intelligenza collaborativa offre un’alternativa alla gestione del modo in cui lavorano i team. Grazie ai dati e agli approfondimenti che scoprirai, puoi far sì che la collaborazione funzioni per te, non il contrario.

Una guida per i dirigenti alla collaborazione di alto valore

In questo manuale supportato dalla ricerca, ottieni approfondimenti su quando utilizzare la collaborazione rispetto al coordinamento (e perché questa distinzione è importante)

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