La collaborazione non funziona. Ecco come risolverlo.

Questo articolo è stato originariamente pubblicato su Inc.

La collaborazione sul lavoro è diventata un tema molto discusso. Ovunque si guardi, c’è un’altra azienda o un articolo di giornale che pubblicizza i vantaggi di una forza lavoro connessa e collaborativa. E questo è comprensibile: la collaborazione può essere un bene per la tua azienda. Ma quando non è intenzionale o, peggio, quando è mal gestita, la collaborazione può effettivamente danneggiare la tua organizzazione. 

La chiave sta nel sapere come i tuoi dipendenti lavorano insieme. In altre parole, hai bisogno di ciò che i miei colleghi e io chiamiamo “intelligenza collaborativa”.

Cos'è l’intelligenza collaborativa?

L’intelligenza collaborativa aiuta i leader a capire come collaborano i dipendenti. Rivela i modi interconnessi in cui i dipendenti lavorano insieme. Può aiutarti a capire come i tuoi team possono lavorare al meglio, aumentando la loro produttività e, in definitiva, i tuoi profitti.

Ma non è facile. Per ottenere una collaborazione efficace, è necessario raggiungere un equilibrio tra troppo e troppo poco. Se la collaborazione è eccessiva, i dipendenti possono sentirsi sovraccarichi di notifiche, riunioni e altri oneri. Se invece la collaborazione è insufficiente, i team si sentono isolati e disconnessi. 

Il problema della collaborazione

Con un lavoro più distribuito, più tecnologie e flussi di lavoro più complessi, la collaborazione è diventata più invisibile che mai. In qualità di leader, è impossibile vedere tutti i modi in cui i tuoi team lavorano insieme.

Anche la collaborazione sta aumentando in generale. Secondo una ricerca condotta dal professor Rob Cross del Babson College, oggi i dipendenti dedicano il 50% di tempo in più alla collaborazione rispetto a dieci anni fa. Il lavoro di Cross mostra che fino al 35% della collaborazione di alto valore all’interno di un’organizzazione proviene solo dal 3-5% dei dipendenti. Ciò significa che spesso i dipendenti più produttivi svolgono la maggior parte del lavoro collaborativo, e sono quindi più a rischio di burnout e di lasciare l’organizzazione.

Naturalmente, la collaborazione non è intrinsecamente negativa. Heidi Gardner di Harvard ha dimostrato che quando i team lavorano insieme in tutti i reparti, sono in grado di aumentare la soddisfazione del cliente e i margini. 

Il problema è che le aziende spesso cercano la collaborazione quando potrebbero invece fare affidamento su un impegno di coordinamento più semplice ed economico. 

Il coordinamento, che comporta un lavoro più sequenziale che simultaneo (si pensi al passaggio di consegne e al passaggio di testimone), è più semplice della collaborazione. Tuttavia, i leader sono ancora più interessati alla collaborazione per il lavoro condiviso. Questo perché la collaborazione ha un effetto alone, che porta i leader a credere che sia sinonimo di teamwork. Nella nostra recente ricerca presso The Work Innovation Lab, un think tank di Asana in cui lavoro, abbiamo scoperto che circa un leader su cinque non conosce la differenza tra i due termini. E tu? 

In qualità di leader, non puoi impostare i tuoi dipendenti a collaborare in modo efficace se non sai cosa significa collaborazione. 

La soluzione? L’intelligenza collaborativa.

Non basta collaborare: tu e i tuoi dipendenti dovete collaborare nel modo giusto. E ciò che è giusto dipenderà da ciò che stai cercando di ottimizzare. Ad esempio, nella nostra ricerca, abbiamo scoperto che le aziende devono collaborare in modi diversi a seconda che stiano cercando di promuovere l’innovazione o di migliorare l’esperienza del cliente. 

L’intelligenza collaborativa può spesso portare a risultati inaspettati. Ad esempio, di recente abbiamo condotto uno studio che ha esaminato come le aziende Fortune 500 collaborano per offrire un’ottima esperienza al cliente. Abbiamo scoperto che oggi i team dedicati all’esperienza del cliente hanno il 70% di probabilità in più di collaborare con altri reparti, come il marketing e le operazioni. Questo è anche più di team come Risorse umane o IT, che formalmente servono l’intera azienda! 

In breve, la collaborazione è complessa e spesso invisibile. Ecco perché un approccio basato sui dati è così cruciale. Puoi migliorare la collaborazione solo quando capisci come funziona la tua azienda.

La collaborazione non funziona, ma c’è una soluzione.

All’interno della tua azienda, è probabile che molti dei tuoi dipendenti si sentano sovraccarichi, isolati o un mix di entrambi. Ma probabilmente non te lo dicono. Quindi, come fai a identificare dove si verificano questi problemi e chi ne è interessato? 

Costruendo la tua intelligenza collaborativa interna. Inizia mappando dove avviene la collaborazione, attraverso diversi spazi fisici e virtuali e attraverso diverse tecnologie. L’informazione è potere, soprattutto quando sei responsabile della gestione di un’organizzazione. 

Quando si tratta di ottimizzare la collaborazione nella tua azienda, non puoi permetterti di seguire solo il tuo istinto. La collaborazione è troppo complessa e troppo invisibile. L’intelligenza collaborativa offre un’alternativa alla gestione del modo in cui lavorano i tuoi team. Attraverso i dati e gli approfondimenti che scopri, puoi far funzionare la collaborazione per te, non il contrario.

Una guida per i dirigenti alla collaborazione di alto valore

In questo manuale basato sulla ricerca, ottieni approfondimenti su quando utilizzare la collaborazione rispetto al coordinamento (e perché questa distinzione è importante)

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