Come ottimizzare il tuo stack tecnologico per l’IA, secondo i leader di marketing

Il mercato è invaso da nuovi e brillanti strumenti di intelligenza artificiale, che promettono di aiutare i team a “fare di più con meno”. In mezzo a tutto questo, i leader di marketing devono affrontare un delicato equilibrio: come possono aggiornare il loro stack tecnologico in modo sicuro, per sfruttare i vantaggi dell’IA senza mettere a rischio i risultati di marketing e il budget? 

Questo è stato uno dei temi principali del Work Innovation Summit, l’evento di punta di Asana che ha mostrato come l’IA possa liberare il potenziale umano sul lavoro. Abbiamo riunito i principali responsabili del marketing di Salesforce, Blackbaud, Pearle Vision e DeVry University per demistificare il futuro dell’IA nel marketing, incluso il modo in cui i leader possono integrarla con sicurezza nel loro stack tecnologico. 

Ecco i loro consigli. 

1. Attieniti al tuo stack

I team di marketing spendono molto tempo e denaro per costruire uno stack tecnologico strategico, e ora non è il momento di buttare via tutto. Secondo Catherine LaCour, CMO di Blackbaud, “più si può investire nello stack che si ha a disposizione rispetto all’onboarding di nuovi strumenti solo per il gusto di farlo, meglio è”. 

Ciò significa che quando si valutano nuovi strumenti di IA, è importante scegliere opzioni che funzionino con lo stack tecnologico che si ha, piuttosto che cercare di rielaborare tutto da zero. Ciò consente di risparmiare tempo ed energie, aiutandoti a sfruttare l’IA mentre sviluppi gli strumenti esistenti (e scelti strategicamente). 

Più si può investire nello stack che si ha, meglio è.”

2. Parla con i fornitori attuali

È probabile che i tuoi attuali fornitori stiano già integrando l’IA nelle loro offerte di prodotti. Ecco perché LaCour ritiene importante parlare prima con i fornitori esistenti, per ascoltare i loro piani per la creazione di funzionalità di IA. “Diamo davvero la priorità alle solide relazioni con i fornitori”, afferma LaCour. “Quindi collaboriamo con i nostri fornitori, come Asana, per chiedere loro cosa stanno facendo con l’IA, come stanno innovando, quando è il momento giusto per adottarla e cosa significa l’IA per il nostro stack tecnologico, la nostra innovazione e i nostri processi futuri.”

Parlando con i tuoi attuali fornitori, puoi assicurarti che la loro roadmap sia allineata alle tue esigenze di marketing. E se stanno già facendo passi avanti verso l’IA, non devi perdere tempo e denaro per l’onboarding di nuovi strumenti.

3. Concentrati sull’obiettivo

L’IA dovrebbe sempre aiutarti a raggiungere gli obiettivi di marketing fondamentali per il business, come la realizzazione di pipeline e ricavi. “È molto importante rimanere concentrati su questi obiettivi e non farsi distrarre troppo dal rumore di fondo”, afferma Sarah Franklin, Presidente e Presidente del CdA, ex CMO di Salesforce. “Forse c’è un nuovo strumento da aggiungere allo stack. Ma tenere d’occhio l’obiettivo è una delle cose più importanti che puoi fare come marketer.”

Sebbene sia facile farsi prendere dalla frenesia dell’IA, la scelta di strumenti in linea con i tuoi obiettivi di marketing ti assicura di spendere il budget in modo da supportare la pipeline e le entrate dell’azienda. 

Per avere successo come marketer, devi rispettare la pipeline e generare entrate.”

4. Stabilisci dei limiti 

L’IA deve essere sicura per il tuo marchio, i tuoi clienti e la sicurezza della tua organizzazione. Secondo LaCour, “è importante avere chiare linee guida nella tua organizzazione su ciò che farai e non farai dal punto di vista dell’IA”. 

Indipendentemente dagli strumenti di IA che scegli, dovrai implementare linee guida in modo che i dipendenti sappiano quando è opportuno utilizzare l’IA, quando non lo è e come garantire che la supervisione umana faccia parte dell’equazione. O, per dirla con le parole dell’ex CMO di Pearle Vision, Doug Zarkin: “Non affidare il tuo marchio a una macchina. Mai e poi mai.” Altrimenti, rischi che l’IA prenda decisioni che non sono le migliori per la tua azienda, come produrre contenuto che non è in linea con il marchio o rispondere male ai problemi del servizio clienti.

Non affidate il vostro marchio a una macchina. Mai e poi mai.”

5. Coinvolgere i team di regolamentazione e conformità

Quando si creano dei guardrail, è anche importante entrare in contatto con i team interni che si occupano di conformità e normative. Gli addetti al marketing sono spesso i primi a integrare le nuove tecnologie, quindi questa è un’opportunità per coinvolgere i team di conformità per aiutare a implementare linee guida coerenti in tutta l’azienda. "Il nostro rapporto con il team normativo e il team di conformità è molto importante", afferma Remberto Del Real, CMO presso la DeVry University. “Possiamo aiutarli a capire cosa sono questi strumenti, come funzionano e come intendiamo utilizzarli.” 

I responsabili del marketing sono abituati a introdurre nuove tecnologie. Di conseguenza, sono ben posizionati per guidare l’IA e coinvolgere altri team, invece di cercare di affrontarla da soli. 

6. Non correre troppo

Al momento c’è molta urgenza per quanto riguarda l’IA, ma puoi comunque prenderti il tempo necessario per considerare le tue opzioni, scegliere strumenti che supportino i tuoi obiettivi di marketing e assicurarti di avere delle protezioni prima di andare avanti a tutto gas. “La FOMO non è una strategia di marketing”, afferma Zarkin. “C’è una tale tendenza, soprattutto a livello di bacheca, a pensare che se non lo facciamo, ci perdiamo qualcosa. Ma a volte è meglio camminare che correre, perché ci sono alcune decisioni che non si possono prendere facilmente”. 

Adottando l’IA in modo consapevole (e lento), puoi fare scelte migliori che supportano gli obiettivi di marketing a lungo termine, senza cadere vittima dell’urgenza a breve termine e mettere potenzialmente a rischio la tua azienda. 

In qualità di leader del settore, è nostro compito essere esempi di come utilizziamo l’IA, non solo per inseguire qualcosa perché è interessante o è l’ultima novità, ma per farlo nel modo giusto.”

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