Kolaborasi terhambat. Berikut cara memperbaikinya.

Artikel ini awalnya diterbitkan di Inc.

Kolaborasi di tempat kerja telah mencapai puncaknya. Ke mana pun Anda melihat, ada perusahaan atau artikel berita lain yang memuji manfaat tenaga kerja yang terhubung dan kolaboratif. Dan itu bisa dimengerti—kolaborasi dapat memberi manfaat bagi perusahaan Anda. Namun, jika tidak disengaja—atau, lebih buruk lagi, jika tidak dikelola dengan baik—kolaborasi justru dapat merugikan organisasi Anda. 

Kuncinya adalah mengetahui cara pegawai Anda bekerja sama. Dengan kata lain, Anda membutuhkan hal yang saya dan rekan-rekan saya sebut "kecerdasan kolaboratif."

Apa itu kecerdasan kolaboratif?

Kecerdasan kolaboratif membantu pemimpin memahami cara pegawai berkolaborasi. Ini mengungkapkan cara pegawai Anda bekerja sama yang saling berhubungan. Ini dapat membantu Anda menentukan cara tim dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka— meningkatkan produktivitas mereka dan, pada akhirnya, keuntungan Anda.

Namun, itu tidak mudah. Untuk mencapai kolaborasi yang efektif, Anda perlu menemukan jalan tengah yang sulit dipahami antara terlalu banyak dan terlalu sedikit. Terlalu banyak kolaborasi dapat membuat pekerja Anda merasa kewalahan dengan pemberitahuan, rapat, dan hal-hal lain yang tidak penting. Kolaborasi yang terlalu sedikit akan membuat tim Anda terputus dan terisolasi. 

Masalah kolaborasi.

Dengan lebih banyak pekerjaan yang terdistribusi, lebih banyak teknologi, dan Alur Kerja yang lebih kompleks, kolaborasi menjadi lebih tidak terlihat dari sebelumnya. Sebagai pemimpin, tidak mungkin untuk melihat semua cara tim Anda bekerja sama.

Kolaborasi juga meningkat secara keseluruhan. Menurut penelitian yang dipimpin oleh Profesor Babson College Rob Cross, pegawai menghabiskan 50 persen lebih banyak waktu untuk berkolaborasi saat ini dibandingkan satu dekade lalu. Penelitian Cross menunjukkan bahwa hingga 35 persen kolaborasi bernilai tinggi dalam organisasi Anda berasal dari hanya 3 hingga 5 persen pegawai Anda. Ini sering kali berarti pegawai berkinerja tertinggi melakukan sebagian besar pekerjaan kolaboratif, yang berarti mereka paling berisiko kelelahan dan meninggalkan organisasi Anda.

Tentu saja, kolaborasi pada dasarnya tidak buruk. Heidi Gardner dari Harvard telah menunjukkan bahwa ketika tim bekerja sama di seluruh bagian, mereka dapat meningkatkan loyalitas dan margin pelanggan. 

Masalahnya, perusahaan sering kali berusaha melakukan kolaborasi padahal mereka bisa mengandalkan upaya koordinasi yang lebih sederhana dan hemat biaya. 

Koordinasi, yang melibatkan lebih banyak pekerjaan berurutan daripada simultan (misalnya, penyerahan dan serah terima), lebih sederhana daripada kolaborasi. Namun, para pemimpin masih lebih tertarik pada kolaborasi untuk pekerjaan bersama. Itu karena kolaborasi memiliki efek halo, mendorong para pemimpin untuk percaya bahwa itu identik dengan kerja tim. Dalam penelitian terbaru kami di The Work Innovation Lab, sebuah lembaga think tank Asana tempat saya bekerja, kami menemukan bahwa sekitar satu dari lima pemimpin tidak tahu perbedaan antara kedua istilah tersebut. Bagaimana dengan Anda? 

Sebagai pemimpin, Anda tidak dapat mengatur pegawai untuk berkolaborasi dengan cara yang efektif jika Anda tidak tahu arti kolaborasi. 

Solusinya? Kecerdasan kolaboratif.

Bekerja sama saja tidak cukup—Anda dan pegawai perlu berkolaborasi dengan cara yang tepat. Dan cara yang benar akan bergantung pada hal yang ingin Anda optimalkan. Misalnya, dalam penelitian kami, kami menemukan bahwa perusahaan perlu berkolaborasi dengan cara yang berbeda, tergantung pada apakah mereka mencoba meningkatkan inovasi atau meningkatkan pengalaman pelanggan. 

Kecerdasan kolaboratif sering kali dapat mengarah pada temuan yang tidak terduga. Misalnya, kami baru-baru ini melakukan penelitian yang melihat cara perusahaan Fortune 500 berkolaborasi untuk menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menemukan bahwa saat ini, tim pengalaman pelanggan 70 persen lebih mungkin berkolaborasi dengan bagian lain, seperti pemasaran dan operasi. Itu bahkan lebih dari tim seperti SDM atau TI, yang secara resmi melayani seluruh perusahaan mereka! 

Singkatnya, kolaborasi itu kompleks dan seringkali tidak terlihat. Itu sebabnya pendekatan berbasis data sangat penting. Anda hanya dapat meningkatkan kolaborasi jika memahami cara kerja perusahaan Anda.

Kolaborasi terhambat—tetapi ada solusinya.

Di perusahaan Anda, kemungkinan besar banyak pekerja Anda merasa kewalahan, terisolasi, atau keduanya. Namun, mereka mungkin tidak memberi tahu Anda hal ini. Jadi, bagaimana Anda mengidentifikasi di mana masalah ini terjadi, dan siapa yang terdampak? 

Dengan membangun kecerdasan kolaboratif internal Anda sendiri. Mulailah dengan memetakan tempat kolaborasi terjadi, melalui berbagai ruang fisik dan virtual, dan melalui berbagai teknologi. Informasi adalah kekuatan, terutama saat Anda bertanggung jawab untuk memimpin sebuah organisasi. 

Dalam hal mengoptimalkan kolaborasi di perusahaan, Anda tidak bisa hanya mengikuti naluri. Kolaborasi terlalu kompleks dan terlalu tidak terlihat. Kecerdasan kolaboratif menawarkan alternatif untuk mengelola cara kerja tim Anda. Melalui data dan wawasan yang Anda temukan, Anda dapat membuat kolaborasi berfungsi untuk Anda—bukan sebaliknya.

Panduan eksekutif untuk kolaborasi bernilai tinggi

Dalam pedoman yang didukung riset ini, dapatkan wawasan tentang kapan harus menggunakan kolaborasi vs. koordinasi (dan mengapa perbedaan itu penting)

Dapatkan laporan lengkapnya