Kolaborasi tidak berfungsi. Berikut cara memperbaikinya.

Artikel ini semula dipublikasikan di Inc.

Kolaborasi di tempat kerja telah mencapai puncaknya. Ke mana pun Anda melihat, ada perusahaan lain atau artikel berita yang memuji manfaat tenaga kerja yang terhubung dan kolaboratif. Dan itu bisa dimengerti—kolaborasi dapat bermanfaat bagi perusahaan Anda. Tetapi, jika tidak disengaja—atau, lebih buruk lagi, jika salah dikelola—kolaborasi justru dapat membahayakan organisasi Anda. 

Kuncinya adalah mengetahui cara pegawai Anda bekerja sama. Dengan kata lain, Anda membutuhkan apa yang saya dan rekan-rekan saya sebut "kecerdasan kolaboratif."

Apa itu kecerdasan kolaboratif?

Kecerdasan kolaboratif membantu pemimpin memahami cara pegawai berkolaborasi. Ini mengungkapkan cara pegawai Anda bekerja sama yang saling terkait. Ini dapat membantu Anda menentukan cara tim dapat melakukan pekerjaan terbaik— meningkatkan produktivitas mereka dan, pada akhirnya, keuntungan Anda.

Tapi itu tidak mudah. Untuk mencapai kolaborasi yang efektif, Anda perlu mencapai jalan tengah yang sulit dipahami antara terlalu banyak dan terlalu sedikit. Terlalu banyak kolaborasi, dan pekerja Anda dapat merasa terbebani oleh pemberitahuan, rapat, dan hal-hal lain yang membebani. Terlalu sedikit kolaborasi, dan tim Anda menjadi terputus dan terisolasi. 

Masalah kolaborasi.

Dengan pekerjaan yang lebih terdistribusi, teknologi yang lebih banyak, dan alur kerja yang lebih kompleks, kolaborasi menjadi lebih tidak terlihat dari sebelumnya. Sebagai pemimpin, Anda tidak mungkin melihat semua cara tim Anda bekerja sama.

Kolaborasi juga meningkat secara keseluruhan. Menurut penelitian yang dipimpin oleh Profesor Babson College Rob Cross, pegawai menghabiskan 50 persen lebih banyak waktu untuk berkolaborasi saat ini daripada satu dekade yang lalu. Penelitian Cross menunjukkan bahwa hingga 35 persen kolaborasi bernilai tinggi dalam organisasi Anda berasal dari hanya 3 hingga 5 persen pegawai Anda. Ini sering kali berarti karyawan dengan kinerja tertinggi melakukan sebagian besar pekerjaan kolaboratif, yang berarti mereka paling berisiko mengalami kelelahan dan meninggalkan organisasi Anda.

Tentu saja, kolaborasi pada dasarnya bukanlah hal yang buruk. Heidi Gardner dari Harvard telah menunjukkan bahwa ketika tim bekerja sama di seluruh bagian, mereka dapat meningkatkan loyalitas dan margin pelanggan. 

Masalahnya adalah perusahaan sering berkolaborasi ketika mereka dapat mengandalkan upaya koordinasi yang lebih sederhana dan lebih hemat biaya. 

Koordinasi, yang melibatkan pekerjaan yang lebih berurutan daripada simultan (pikirkan penyerahan dan serah terima), lebih sederhana daripada kolaborasi. Namun, para pemimpin masih lebih tertarik pada kolaborasi untuk pekerjaan bersama. Itu karena kolaborasi memiliki efek halo, mendorong pemimpin untuk percaya bahwa itu berarti sama dengan Teamwork. Dalam penelitian terbaru kami di The Work Innovation Lab, think tank milik Asana tempat saya bekerja, kami menemukan bahwa sekitar satu dari lima pemimpin tidak tahu perbedaan antara kedua istilah tersebut. Apakah Anda tahu? 

Sebagai pemimpin, Anda tidak dapat membuat pegawai Anda berkolaborasi secara efektif jika Anda tidak tahu apa arti kolaborasi. 

Solusinya? Kecerdasan kolaboratif.

Tidak cukup hanya berkolaborasi—Anda dan pegawai Anda perlu berkolaborasi dengan cara yang tepat. Dan apa yang benar akan bergantung pada hal yang Anda coba optimalkan. Misalnya, dalam riset kami, kami menemukan bahwa perusahaan perlu berkolaborasi dengan cara yang berbeda tergantung pada apakah mereka mencoba meningkatkan inovasi atau meningkatkan pengalaman pelanggan. 

Kecerdasan kolaboratif sering kali dapat mengarah pada temuan tak terduga. Misalnya, kami baru-baru ini melakukan studi yang melihat cara perusahaan Fortune 500 berkolaborasi untuk menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menemukan bahwa saat ini, tim pengalaman pelanggan 70 persen lebih mungkin berkolaborasi dengan bagian lain, seperti pemasaran dan operasi. Itu bahkan lebih banyak daripada tim seperti SDM atau TI, yang secara resmi melayani seluruh perusahaan mereka! 

Singkatnya, kolaborasi itu kompleks dan sering kali tidak terlihat. Itulah sebabnya pendekatan berbasis data sangat penting. Anda hanya dapat meningkatkan kolaborasi jika memahami cara kerja perusahaan Anda.

Kolaborasi tidak berfungsi—tetapi ada solusinya.

Dalam perusahaan Anda, kemungkinan besar banyak pekerja Anda merasa terbebani, terisolasi, atau keduanya. Tetapi, mereka mungkin tidak memberi tahu Anda hal ini. Jadi, bagaimana Anda mengidentifikasi di mana masalah ini terjadi, dan siapa yang terpengaruh? 

Dengan membangun kecerdasan kolaboratif internal Anda sendiri. Mulailah dengan memetakan tempat terjadinya kolaborasi, melalui berbagai ruang fisik dan virtual, dan melalui berbagai teknologi. Informasi adalah kekuatan, terutama ketika Anda bertanggung jawab untuk memimpin sebuah organisasi. 

Dalam hal mengoptimalkan kolaborasi di perusahaan, Anda tidak dapat hanya mengikuti naluri. Kolaborasi terlalu kompleks dan terlalu tidak terlihat. Kecerdasan kolaboratif menawarkan alternatif untuk mengelola cara kerja tim Anda. Melalui data dan wawasan yang Anda temukan, Anda dapat membuat kolaborasi berfungsi untuk Anda—bukan sebaliknya.

Panduan eksekutif untuk kolaborasi bernilai tinggi

Dalam pedoman yang didukung riset ini, dapatkan wawasan tentang kapan menggunakan kolaborasi vs. koordinasi (dan mengapa perbedaan itu penting)

Dapatkan laporan lengkap