Hiver + Asana

Apa itu Hiver?

Platform layanan pelanggan modern yang didukung AI, yang menyatukan email, obrolan, suara, WhatsApp, dan lainnya dalam satu antarmuka yang rapi dan intuitif.

Mengapa menghubungkan Hiver dan Asana?

Hiver sangat cocok untuk tim yang menginginkan kapabilitas kelas korporasi tanpa beban helpdesk lama. Platform ini menjaga kurva pembelajaran tetap rendah sekaligus menyematkan AI yang hebat di seluruh siklus dukungan: menyusun draf balasan, mengklasifikasikan percakapan, memicu alur kerja, dan menampilkan wawasan.

Kolaborasi terintegrasi di setiap utas (tugas, draf bersama, catatan pribadi), jadi agen dapat menyelesaikan masalah lebih cepat tanpa berpindah-pindah alat. Dengan knowledge base bawaan, portal pelanggan, dan obrolan real-time, Hiver mencakup layanan end-to-end, mulai dari layanan mandiri hingga kasus multisaluran yang kompleks. Fitur Hiver:

• Kotak masuk multikanal terpadu: Kelola email, obrolan langsung, suara, WhatsApp, dan media sosial dari satu tempat.

• Tugas & kepemilikan: Arahkan, prioritaskan, dan lacak setiap percakapan dengan akuntabilitas yang jelas.

• Kolaborasi dalam utas: Tambahkan catatan pribadi, @menyebut, draf bersama, dan deteksi konflik.

• Automasi & aturan: Alur kerja "jika-maka" untuk pemberian tag, penentuan prioritas, perutean, dan penutupan otomatis.

• Round-robin & penyeimbangan beban: Membagikan pekerjaan secara merata ke seluruh agen aktif.

• Knowledge base & portal pelanggan: Aktifkan layanan mandiri dan izinkan pelanggan mengirimkan/melacak tiket.

• Widget obrolan langsung: Bantuan real-time dengan kustomisasi sesuai merek.

• Analitik & SLA: Dasbor untuk beban kerja, respons/penyelesaian, kepatuhan SLA, dan tren CSAT.

• AI Copilot: Menyarankan draf balasan, meringkas utas, dan menjawab pertanyaan agen menggunakan dokumen Anda.

• Agen AI & wawasan: Mengklasifikasikan secara otomatis, memprediksi sentimen/prioritas, dan memicu eskalasi atau alur kerja.

Dapatkan Hiver + Asana

1. Daftar untuk uji coba gratis Hiver di https://hiverhq.com/

2. Buka Panel Admin dan aktifkan Integrasi Asana

3. Buka tampilan percakapan Anda dan mulai membuat tugas di Asana

Hiver menawarkan harga yang fleksibel untuk tim segala ukuran:

• Gratis: Paket gratis selamanya

• Lite: $19/pengguna/bulan

• Growth: $29/pengguna/bulan

• Pro: $49/pengguna/bulan

• Elite: Harga khusus (hubungi penjualan)

Pelajari selengkapnya dan dapatkan dukungan

Untuk mempelajari selengkapnya tentang menggunakan integrasi Hiver + Asana, kunjungi halaman dukungan atau kirim email ke tim mereka di support@hiverhq.com

Integrasi app ini dibangun oleh developer pihak ketiga. Asana tidak menanggung, mendukung, menjamin, atau memangku tanggung jawab atas integrasi ini. Hubungi developer app untuk detail dan dukungan.