Asana용 서비스 데스크 + Asana

Hipporello Service Desk for Asana 소개

Hipporello Service Desk for Asana는 Asana 작업 공간과 원활하게 연동되어 강력한 티켓팅, 고객 지원 및 내부 서비스 관리 허브로 전환합니다. 외부 요청, 내부 팀 티켓 및 서비스 워크플로를 모두 Asana에서 관리하세요.

Hipporello Service Desk의 주요 기능

• 📝 포털 기반의 사용자 지정 가능한 양식을 통한 요청 수신

• 📥 이메일(예: hr@…, it@…, support@…)을 Asana 작업으로 변환하기 위한 팀 수신함 연동

• 🔄 Asana 작업에서 바로 Asana를 사용하지 않는 사용자와 양방향 커뮤니케이션

• ⚙️ 고급 자동화 및 워크플로 구축

• 🎨 전체 사용자 지정 가능한 브랜드 서비스 포털

• 📊 분석 및 보고

• ⏱️ SLA 관리

• 📚 지식 베이스

1. 포털 기반의 사용자 지정 가능한 양식을 통한 요청 수신

사용자 지정 가능한 양식: 워크플로와 요청자 니즈에 맞게 양식을 만드세요.

직접 작업 생성: 양식이 제출될 때마다 사용자가 입력한 모든 정보가 포함된 상태로 Asana에서 작업이 자동으로 생성됩니다. 수동으로 데이터를 입력할 필요가 없습니다.

원활한 추적: 요청이 누락되지 않도록 합니다. 모든 양식 입력은 자동으로 기록되며 Asana 프로젝트에서 확인할 수 있습니다.

2. 이메일(예: hr@…, it@…, support@…)을 Asana 작업으로 변환하기 위한 팀 수신함 연동

자동 티켓 생성: 추가 도구 없이 수신 이메일을 Asana 작업으로 전환합니다.

통합된 수신함: 이메일 스레드에 분산되어 있는 대신 모든 요청을 한 곳에서 관리하세요. 회원님이나 팀원이 보낸 모든 응답을 확인하세요.

응답성 향상: 다른 모든 작업과 마찬가지로 이메일 기반 요청을 배정하고, 우선순위를 지정하고, 추적하세요.

3. Asana 작업에서 바로 Asana를 사용하지 않는 사용자와 양방향 커뮤니케이션

작업을 나가지 않고도 Asana 멤버가 아닌 사용자와 의견을 주고받을 수 있습니다. 사용자가 생성한 작업 내에서 모든 커뮤니케이션을 유지합니다.

4. 고급 자동화 및 워크플로 구축

맞춤형 자동화: 작업을 자동으로 배정하고, 회신을 보내고, 워크플로를 트리거합니다.

5. 사용자 지정 가능한 서비스 포털

Hipporello를 사용하면 외부 고객이나 내부 팀원이 요청을 제출하고 추적할 수 있는 포털을 제공할 수 있습니다.

사용자 지정 가능한 포털: 로고, 글꼴 및 색상을 사용하여 요청자에게 브랜드 경험을 제공하세요. 즉, Asana 작업 공간에 멤버로 추가되지 않고도 요청을 제출할 수 있습니다.

셀프 서비스 액세스: 사용자가 Asana에서 요청을 처리하는 동안 Hipporello에서 제공하는 서비스 포털을 사용하여 Asana 계정 없이 연중무휴로 요청을 제출하고 추적할 수 있도록 허용합니다.

6. 분석 및 보고

성과 인사이트: 요청량, 응답 시간, 팀 성과 지표를 모니터링합니다.

내보낼 수 있는 데이터: 보고서 작성 및 의사 결정을 위해 내보내기 옵션을 사용하여 데이터를 분석합니다.

Hipporello Service Desk와 Asana 연동 방법

1. '설치' 버튼을 클릭하거나 Hipporello Service Desk로 바로 이동하세요.

2. Hipporello에 권한 부여(Authorize Hipporello) 버튼을 클릭하고 다음으로 열리는 팝업에서 허용(Allow) 을 클릭합니다.

3. 다음 화면에서 서비스 데스크 이름과 조직 웹사이트 주소를 입력하세요.

4. Hipporello를 활성화하고 서비스 데스크 요청을 받고 관리하려는 Asana 프로젝트를 선택합니다.

5. 그러면 Hipporello 관리자로 이동하게 됩니다. 여기에서 '프로젝트에 추가'를 클릭하여 Asana 프로젝트에서 Hipporello를 활성화하세요.

6. 양식 생성: 미리 만들어진 양식으로 시작하거나 드래그 앤 드롭 작성기를 사용하여 맞춤 양식을 디자인하세요.

7. 다음으로, Hipporello 관리자 페이지에 양식 목록이 표시됩니다. 양식 중 하나를 선택하고 '포털에서 보기'를 클릭한 다음 테스트 제출을 하여 작업이 어떻게 생성되는지 확인합니다. Asana 프로젝트로 돌아가서 새로운 제출을 확인합니다.

8. 또한 (sales@, hr@, support@)와 같은 팀의 Google/Outlook/SMTP 이메일 수신함을 연결하여 수신 메시지를 작업으로 전환할 수 있습니다.

더 알아보고 지원받기

Hipporello Service Desk + Asana 연동을 사용하는 것과 관련한 자세한 내용은 Hipporello Service Desk 를 참고하세요.

질문이나 피드백이 있거나 도움이 필요하시면 Asana 지원을 위한 Hipporello Service Desk 페이지를 방문하세요.

Asana는 타사 개발자가 개발한 앱을 보증하거나 인증하지 않습니다. 부적절한 내용이나 행동이 있으면. 그 외의 경우는 앱 개발자에게 문의해 주세요.

Asana로 협업을 수월하게

Asana를 사용하면 세부 정보부터 전반적인 상황까지 업무를 체계적으로 관리하여 팀이 해야 할 일과 중요한 이유 그리고 완료하는 방법을 명확하게 파악할 수 있습니다. 무료로 시작할 수 있고 사용하기 쉬우며, 비즈니스 전체를 운영할 수 있을 정도로 강력한 기능을 갖추고 있습니다. 지금 바로 Asana에 대해 자세히 알아보세요.