Hiver + Asana

Cos'è Hiver?

Una moderna piattaforma di assistenza clienti basata sull’IA che unifica email, chat, voce, WhatsApp e altro in un’unica interfaccia chiara e intuitiva.

Perché collegare Hiver e Asana?

Hiver si distingue per i team che desiderano funzionalità di livello aziendale senza il peso di un helpdesk tradizionale. Mantiene bassa la curva di apprendimento, integrando al contempo una potente IA in tutto il ciclo di vita dell’assistenza: redazione delle risposte, classificazione delle conversazioni, attivazione dei flussi di lavoro e presentazione di approfondimenti.

La collaborazione è integrata in ogni thread (assegnazioni, bozze condivise, note private), in modo che gli agenti risolvano i problemi più rapidamente senza passare da uno strumento all’altro. Con una knowledge base integrata, un portale clienti e una chat in tempo reale, Hiver copre il servizio end-to-end, dal self-service ai casi complessi e multicanale.
Funzionalità di Hiver:

• Posta in arrivo multicanale unificata: gestisci email, chat dal vivo, voce, WhatsApp e social da un unico posto.
• Assegnazioni e responsabilità: instrada, assegna priorità e monitora ogni conversazione con una chiara responsabilità.
• Collaborazione in-thread: aggiungi note private, @menzioni, bozze condivise e rilevamento delle collisioni.
• Automazioni e regole: flussi di lavoro “se-allora” per l’etichettatura, la definizione delle priorità, l’instradamento e la chiusura automatica.
• Round-robin e bilanciamento del carico: distribuisci il lavoro in modo uniforme tra gli agenti attivi.
• Knowledge base e portale clienti: abilita il self-service e consenti ai clienti di inviare/monitorare i ticket.
• Widget di chat dal vivo: aiuto in tempo reale con personalizzazione del brand.
• Analisi e SLA: dashboard per carico di lavoro, risposta/risoluzione, conformità agli SLA e tendenze CSAT.
• Copilot IA: suggerisce bozze di risposta, riassume i thread e risponde alle domande degli agenti utilizzando i tuoi documenti.
• Agenti di IA e approfondimenti: classifica automaticamente, prevede il sentiment/la priorità e attiva escalation o flussi di lavoro.

Come ottenere Hiver + Asana

1. Inizia una prova gratuita di Hiver su https://hiverhq.com/
2. Vai al pannello di amministrazione e abilita l’integrazione di Asana
3. Vai alla vista conversazioni e inizia a creare attività su Asana

Hiver offre prezzi flessibili per team di tutte le dimensioni:

• Free: piano gratuito per sempre
• Lite: 19$/utente/mese
• Growth: 29$/utente/mese
• Pro: 49$/utente/mese
• Elite: prezzi personalizzati (contatta le vendite)

Scopri di più e ricevi assistenza

Per saperne di più su come usare l’integrazione Hiver + Asana, visita la pagina dell’assistenza o invia un’email all’indirizzo support@hiverhq.com

L’integrazione di questa app è stata creata da uno sviluppatore esterno. Asana non garantisce, avalla, assicura né si assume la responsabilità di questa integrazione. Contatta lo sviluppatore dell’app per dettagli e assistenza.