TERAKHIR DIPERBARUI: 13 November 2025
Ketentuan Khusus Produk Asana ini ("Ketentuan Khusus Produk") merupakan bagian dari Ketentuan Pelanggan Asana atau perjanjian pelanggan lain yang ada antara Asana dan Pelanggan yang berlaku untuk penggunaan Layanan Asana ("Perjanjian") dan hanya berlaku sepanjang Pelanggan menggunakan fitur, layanan, atau produk yang berlaku, atau menggunakan hak, yang diidentifikasi di bawah ini. Semua istilah dalam huruf kapital yang tidak didefinisikan dalam Ketentuan Khusus Produk ini memiliki arti yang diberikan kepada istilah tersebut dalam Perjanjian. Jika terjadi pertentangan antara Ketentuan Khusus Produk ini dan Perjanjian, Ketentuan Khusus Produk ini yang akan berlaku.
Sesuai ketentuan di bawah ini, Asana memberikan hak terbatas non-eksklusif, dapat dibatalkan, tidak dapat dialihkan kepada Pelanggan untuk mengakses dan menggunakan Asana AI sesuai dengan Perjanjian.
Asana AI. Sebagaimana digunakan di sini, “Asana AI” berarti fitur dan fungsionalitas Asana dari Layanan yang tersedia bagi Pelanggan yang menggunakan kecerdasan buatan dan/atau pembelajaran mesin (“AI/ML”), sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Dokumentasi; “Input” berarti setiap prompt, data, teks, atau konten serupa lainnya yang dikirimkan Pelanggan atau Pengguna Akhir ke Layanan untuk diproses oleh Asana AI; dan “Output” berarti setiap data, teks, atau konten serupa yang dihasilkan oleh Asana AI dan dikembalikan ke Pelanggan atau Pengguna Akhir, sebagaimana berlaku, berdasarkan Input.
Kepemilikan. Data Pelanggan mencakup Input dan Output. Sebagaimana antara para pihak dan sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Pelanggan mempertahankan semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Input dan Output. Asana mempertahankan semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Asana AI (termasuk peningkatan dan penyempurnaan Asana AI, beserta produk dan fitur baru).
Batasan AI; Penafian. Asana AI menggunakan AI/ML, yang menghasilkan prediksi berdasarkan pola dalam data. Pelanggan memahami sifat probabilistik AI/ML, dan Pelanggan bertanggung jawab untuk mengevaluasi Asana AI dan Output terkait akurasi dan kesesuaian untuk kasus penggunaan Pelanggan, termasuk, tanpa batasan, dengan menguji, mendapatkan persetujuan yang relevan, dan menggunakan pengawasan manusia yang sesuai. Asana tidak memberikan jaminan mengenai keakuratan, kelengkapan, atau keandalan Output dan menolak tanggung jawab atas penggunaan Output oleh Pelanggan atau kelalaian atau kesalahan di dalamnya.
Kewajiban. Pelanggan maupun Pengguna Akhirnya tidak dapat menyatakan bahwa Output dibuat oleh manusia. Pelanggan akan menggunakan Asana AI sesuai dengan pembatasan dan kewajiban yang berlaku untuk penggunaan Layanan sebagaimana diatur dalam Perjanjian. Asana menggunakan teknologi yang disediakan oleh mitra AI pihak ketiganya di Asana AI; penggunaan Asana AI oleh Pelanggan akan mematuhi ketentuan dan kebijakan mitra AI pihak ketiga yang berlaku yang tersedia di sini, yang digabungkan di sini sebagai referensi.
Meningkatkan Asana AI. Penggunaan Asana AI oleh Pelanggan tidak memberikan hak atau lisensi kepada Asana untuk menggunakan atau membagikan Data Pelanggan dengan cara yang tidak sesuai dengan Perjanjian, kecuali jika disetujui sebaliknya oleh Pelanggan. Untuk tujuan kejelasan, Asana tidak menggunakan atau mengizinkan mitra AI pihak ketiga untuk menggunakan Data Pelanggan guna melatih model kecerdasan buatan generatif yang digunakan untuk menyediakan Asana AI.
Layanan AI Beta. Pelanggan dapat diberikan akses ke fitur Asana AI versi beta, uji coba, proof of concept, atau sandbox ("Layanan AI Beta"). Pelanggan mengakui dan memahami bahwa penggunaan Layanan AI Beta tidak diwajibkan dan merupakan risiko Pelanggan sendiri. Layanan AI Beta tersedia "sebagaimana adanya" tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, dapat dihentikan atau diubah kapan saja, dan dapat tunduk pada ketentuan lain.
Ketentuan berikut berlaku untuk pembelian Produk Pengaya AI Studio.
Platform AI Studio. Platform AI Studio Asana ("Platform AI Studio") dirancang untuk memungkinkan Pengguna Akhir membangun Alur Kerja Cerdas, yang merupakan automasi berbasis aturan yang menggunakan kecerdasan buatan. Lihat berbagai opsi paket berlangganan Platform AI Studio di sini.
Jangka Waktu AI Studio. “Jangka Waktu Produk Platform AI Studio” mengacu pada periode langganan awal ke Platform AI Studio dan, setelah itu, setiap jangka waktu perpanjangan sebagaimana berlaku.
Kredit Platform AI Studio. Berdasarkan paket langganan yang berlaku, Asana akan memberikan Kredit Platform kepada Pelanggan (“Kredit Platform”) untuk pemrosesan data di Platform AI Studio, sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Bagian 4 di bawah ini. Kredit Platform diberikan setiap kuartal atau bulanan selama Masa Berlaku Produk Platform AI Studio, dengan jumlah dan frekuensi berdasarkan paket langganan yang dibeli (setiap periode kuartal atau bulanan, sebagaimana berlaku, “Periode Kredit”).
Konsumsi Kredit Platform. Konsumsi Kredit Platform dihitung berdasarkan volume data, termasuk data kueri, input, dan output, yang diproses melalui model bahasa besar yang dipilih oleh Pengguna Akhir untuk Alur Kerja Cerdas. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas penggunaan Kredit Platform. Setiap perkiraan yang diberikan terkait penggunaan Kredit Platform hanya untuk tujuan informasi dan bukan merupakan pernyataan atau jaminan. Semua Kredit Platform yang tidak digunakan pada akhir Periode Kredit secara otomatis kedaluwarsa pada akhir Periode Kredit tersebut. Kredit Platform yang kedaluwarsa tidak dapat dialihkan dari satu Periode Kredit ke periode berikutnya. Kredit Platform tidak dapat dialihkan.
Kredit Platform Tambahan. Selama Masa Berlaku Produk Platform AI Studio, Pelanggan dapat membeli penambahan set Kredit Platform tambahan untuk digunakan selama Periode Kredit yang ditentukan, dan hanya dapat digunakan dalam paket yang sesuai (misalnya, Kredit Platform tambahan yang dibeli berdasarkan paket AI Studio Plus tidak dapat digunakan dengan paket AI Studio Pro).
Ketentuan berikut berlaku untuk pembelian Pengaya Enterprise+ Unbundling, yang saat ini mencakup Pengaya Manajemen Izin dan Pengaya Manajemen Kepatuhan (masing-masing, “Produk Pengaya”).
Persyaratan Pengguna Akhir. Jumlah Pengguna Akhir Produk Pengaya Pelanggan harus sama dengan Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise Pelanggan. Jika Pelanggan meningkatkan jumlah Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise, Asana akan menagih Pelanggan untuk peningkatan Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise dan Pengguna Akhir Produk Pengaya sesuai dengan ketentuan Perjanjian.
Ketentuan berikut berlaku untuk pembelian pengaya Residensi Data.
Pengaya Residensi Data. Pelanggan akan - setelah migrasi dari pusat data yang dioperasikan AWS di Amerika Serikat - meng-hosting Data Pelanggan Organisasinya di pusat data yang dioperasikan AWS di lokasi yang tercantum dalam SKU Residensi Data yang tercantum pada Formulir Pesanan yang berlaku. Sebagai pengecualian untuk hal tersebut di atas, Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa jenis Data Pelanggan berikut akan tetap berada di pusat data yang dioperasikan AWS di Amerika Serikat: informasi profil yang dikirimkan oleh Pengguna Akhir termasuk alamat email serta organisasi tempat Pengguna Akhir tersebut memiliki akses. Karena penyiapan infrastruktur Asana, migrasi akan dilakukan untuk seluruh organisasi Pelanggan dan Pengguna Akhirnya. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi salah satu tautan berikut yang berlaku untuk lokasi Pelanggan:
https://asana.com/guide/help/faq/australian-data-center
Ketentuan berikut berlaku untuk pembelian Pengaya Manajemen Kunci Enterprise ("EKM").
Untuk penggunaan pengaya EKM, Pelanggan harus mengatur kunci AWS KMS di akun AWS Pelanggan sendiri. Informasi selengkapnya disediakan di sini.
Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa beberapa fitur dan elemen Layanan tidak kompatibel dengan EKM dan dengan demikian akan tetap tidak dienkripsi. Ini termasuk fitur berikut, yang dapat diperbarui sewaktu-waktu dalam Dokumentasi:
Layanan Pihak Ketiga, dan metadata terkait;
Gambar profil; dan
Video yang dibuat dalam Layanan.
Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa elemen Layanan berikut dibagikan tanpa enkripsi dengan subpemroses Asana untuk memungkinkan Penyediaan Layanan:
Nama dan alamat email Pengguna Akhir
Nama Tim
Jumlah Pengguna Akhir EKM Pelanggan harus sama dengan Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise Pelanggan. Jika Pelanggan menambah jumlah Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise, Asana akan menagih Pelanggan untuk penambahan Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise dan Pengguna Akhir EKM sesuai dengan ketentuan Perjanjian. Kedua Langganan akan ditagih bersama dengan nama "Asana Enterprise" dalam faktur kepada Pelanggan.
Ketentuan berikut berlaku untuk pembelian Layanan Asana Gov.
Layanan Asana Gov. Untuk Layanan SaaS yang disediakan di lingkungan resmi FedRAMP ("Layanan Asana Gov"), Pelanggan memahami bahwa Layanan Asana Gov hanya akan memenuhi standar layanan FedRAMP resmi jika Pelanggan mematuhi kontrol keamanan yang ditetapkan dalam Persyaratan dan Batasan Penggunaan Asana Gov yang tersedia di https://asana.com/terms/asana-gov. Pelanggan bertanggung jawab untuk melakukan analisis risiko sendiri dan memantau Data Pelanggan yang diproses oleh Layanan Asana Gov. Layanan Asana Gov tidak boleh digunakan untuk memproses atau menyimpan data rahasia.
Untuk informasi selengkapnya tentang Asana Gov, silakan kunjungi Panduan Bantuan Asana Gov yang tersedia di https://help.asana.com/s/article/asana-gov?language=en_US.
Ketentuan berikut berlaku untuk permintaan peralihan dan penghapusan berdasarkan Undang-Undang Data UE:
Bagian ini berlaku untuk permintaan yang diajukan oleh Pelanggan UE (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk peralihan layanan atau penghapusan data, sesuai dengan Peraturan (UE) 2023/2854 Parlemen dan Dewan Eropa, tertanggal 13 Desember 2023, tentang aturan yang diselaraskan tentang akses dan penggunaan data yang adil ("Undang-Undang Data UE"). Untuk tujuan Bagian ini, Pelanggan mengacu pada “Pelanggan Uni Eropa” yang berarti Pelanggan yang terdaftar di negara anggota Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa (UE/EEA).
Pelanggan berhak untuk memulai permintaan untuk: (a) mentransisikan Layanan dan memigrasikan Data Pelanggannya ke penyedia pihak ketiga alternatif atau ke infrastruktur lokalnya sendiri ("Permintaan Peralihan"), atau (b) menghapus Data Pelanggannya dari Layanan ("Permintaan Penghapusan"). Semua permintaan harus diidentifikasi dengan jelas sebagai permintaan berdasarkan Undang-Undang Data Uni Eropa dan diajukan melalui https://help.asana.com/s/get-support dan tunduk pada periode pemberitahuan dua bulan ("Periode Pemberitahuan"). Untuk informasi selengkapnya tentang peralihan, silakan lihat artikel ini di Pusat Bantuan Asana.
(a) Permintaan Peralihan
Setelah menerima Permintaan Peralihan yang valid dan selesai dari Admin Super Pelanggan [melalui formulir yang diperlukan], Asana akan memfasilitasi permintaan Pelanggan sesuai dengan Undang-Undang Data Uni Eropa. Permintaan Peralihan dianggap mengikat setelah diterima oleh Asana dan hanya dapat diubah atau dibatalkan dengan persetujuan tertulis dari Asana.
Asana akan memberikan petunjuk yang diperlukan, sebagaimana diwajibkan berdasarkan Undang-Undang Data UE, bagi Pelanggan untuk mengekspor Data Pelanggannya. Ekspor ini harus selesai dalam waktu tiga puluh (30) hari Kalender setelah berakhirnya Periode Pemberitahuan, kecuali ditentukan lain dalam dokumen ini ("Periode Transisi").
Selama Periode Transisi, Asana akan:
(i) memberikan bantuan yang wajar kepada Pelanggan dan pihak ketiga yang diberi wewenang oleh Pelanggan dalam proses peralihan;
(ii) bertindak dengan hati-hati untuk menjaga kelangsungan bisnis, dan melanjutkan penyediaan Layanan berdasarkan Perjanjian;
(iii) memberikan informasi yang jelas mengenai risiko yang diketahui terhadap kesinambungan dalam penyediaan Layanan di pihak Asana; dan
(iv) memastikan bahwa tingkat keamanan yang tinggi dipertahankan selama proses peralihan, khususnya keamanan data selama transfer dan keamanan data yang berkelanjutan selama periode pengambilan sesuai dengan hukum yang berlaku.
Jika Asana menganggap Periode Transisi standar tidak praktis secara teknis, Asana akan memberi tahu Pelanggan dalam waktu empat belas (14) hari business sejak permintaan diterima. Pemberitahuan ini akan mencakup penjelasan mendetail tentang hambatan teknis dan mengusulkan jadwal alternatif untuk ekspor data, yang tidak boleh melebihi tujuh (7) bulan.
Pelanggan berhak meminta Periode Transisi alternatif yang sesuai secara wajar dalam keadaan tersebut, pada saat permintaan, yang tidak boleh melebihi tujuh (7) bulan.
Asana dapat, atas kebijakannya sendiri, membebankan biaya yang wajar kepada Pelanggan sehubungan dengan peralihan sebagaimana diizinkan berdasarkan Undang-Undang Data UE.
(b) Permintaan Penghapusan
Setelah menerima Permintaan Penghapusan yang valid, Asana akan melanjutkan dengan penghapusan Data Pelanggan yang ditentukan sesuai dengan prosedur dan jangka waktu yang ditetapkan dalam Perjanjian, dan sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku. Permintaan Penghapusan tidak dapat dibatalkan dan mengikat setelah diterima oleh Asana.
Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa Admin Super yang ditunjuk berwenang untuk mengirimkan, atas nama Pelanggan, Permintaan Peralihan atau Penghapusan.
Formulir Pesanan yang berlaku akan berakhir secara otomatis pada "Tanggal Pengakhiran Efektif", yang didefinisikan sebagai:
Untuk Permintaan Peralihan: setelah Pelanggan memberi tahu Asana secara tertulis tentang keberhasilan ekspor Data Pelanggan. Jika tidak ada pemberitahuan resmi dari Pelanggan, peralihan akan dianggap berhasil pada akhir Periode Transisi.
Untuk Permintaan Penghapusan: dua (2) bulan setelah Asana menerima permintaan yang valid.
Dipahami secara tegas bahwa pengakhiran tersebut tidak membebaskan Pelanggan dari kewajibannya untuk membayar semua biaya yang masih harus dibayar atau terhutang hingga Tanggal Efektif Pengakhiran. Selanjutnya, Pelanggan harus membayar biaya penghentian dini yang setara dengan semua biaya berlangganan yang seharusnya jatuh tempo untuk sisa jangka waktu berlangganan dari Formulir Pesanan yang relevan. Asana akan terus menyediakan Layanan sesuai dengan Perjanjian hingga Tanggal Efektif Pengakhiran.
Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa:
Asana mengandalkan komitmen kontrak berdurasi tetap Pelanggan untuk dapat menawarkan Layanan kepada Pelanggan dengan biaya yang disepakati dan untuk melakukan investasi dalam mengembangkan dan meningkatkan Layanan;
biaya penghentian dini yang disebutkan di atas adalah penalti proporsional untuk penghentian dini kontrak durasi tetap, yang secara proporsional dan efektif menyeimbangkan kemampuan Asana untuk mengandalkan komitmen kontrak durasi tetap Pelanggan sehingga dapat berinvestasi dalam mengembangkan dan meningkatkan Layanan dan kemampuan Pelanggan untuk mengganti penyedia pemrosesan data tanpa hambatan komersial atau kontraktual; dan
Pelanggan awalnya memiliki opsi untuk membuat perjanjian bulanan dengan Asana, tetapi secara tegas memilih untuk membuat perjanjian tahunan atau multitahunan berjangka waktu tetap dengan Asana.
Sesuai dengan Undang-Undang Data Uni Eropa, Permintaan Peralihan tidak berlaku untuk Versi Non-Produksi dari Layanan atau untuk layanan yang disediakan untuk jangka waktu terbatas (seperti Layanan Profesional), sebagaimana didefinisikan dalam Perjanjian.
Asana melepaskan semua tanggung jawab atas segala kerusakan, kerugian, biaya, atau pengeluaran, baik langsung maupun tidak langsung, yang timbul dari atau sehubungan dengan Permintaan Peralihan dan/atau Permintaan Penghapusan. Batasan tanggung jawab ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, hal-hal yang berkaitan dengan integritas Data Pelanggan, kehilangan data, tidak tersedianya sistem, konflik kompatibilitas, atau gangguan operasional lainnya yang mungkin timbul selama atau sebagai konsekuensi dari proses tersebut.
Ketentuan berikut berlaku untuk pembelian Timesheet dan Pengaya Anggaran.
Pelanggan mempertahankan kontrol administratif atas Pengguna Akhir yang disediakan atau diizinkan untuk menggunakan produk pengaya Timesheets and Budgets. Pelanggan tidak akan mengizinkan lisensi pengguna akhir Timesheets dan Budget Add-On untuk dibagikan oleh lebih dari satu Pengguna Akhir individu (kecuali lisensi pengguna akhir dapat ditetapkan ke Pengguna Akhir baru yang menggantikan Pengguna Akhir yang tidak lagi menggunakan produk). Asana berhak menghitung jumlah total Pengguna Akhir yang disediakan atau menggunakan produk Pengaya Timesheet dan Anggaran secara berkala, dan jika jumlah tersebut melebihi ukuran paket Pelanggan saat ini, Asana dapat menagih Pelanggan untuk peningkatan tambahan Pengguna Akhir secara prorata untuk bulan-bulan yang tersisa dalam Masa Berlangganan Pelanggan saat itu.