Legal
Ketentuan Khusus Produk
Terakhir Diperbarui: 9 November 2026
Ketentuan Khusus Produk Asana ini (“Ketentuan Khusus Produk”) merupakan bagian dari Ketentuan Pelanggan Asana, Ketentuan Layanan Pengguna Asana, atau perjanjian pelanggan lainnya yang ada antara Asana dan Pelanggan yang berlaku untuk penggunaan Layanan Asana (“Perjanjian”) dan hanya berlaku sejauh Pelanggan menggunakan fitur, layanan, atau produk yang berlaku, atau menggunakan hak-hak yang disebutkan di bawah ini. Semua istilah dalam huruf kapital yang tidak didefinisikan di dalam Ketentuan Khusus Produk ini memiliki arti yang ditetapkan untuk istilah tersebut di dalam Perjanjian. Jika terjadi pertentangan antara Ketentuan Khusus Produk ini dan Perjanjian, Ketentuan Khusus Produk ini yang berlaku. Hanya untuk tujuan Ketentuan Khusus Produk ini, “Pelanggan” juga merujuk pada pengguna yang tunduk pada Ketentuan Layanan Pengguna Asana.
AI Asana
Sesuai dengan ketentuan di bawah ini, Asana memberikan kepada Pelanggan hak non-eksklusif, dapat dibatalkan, tidak dapat dialihkan, dan terbatas untuk mengakses dan menggunakan AI Asana sesuai dengan Perjanjian.
AI Asana. Sebagaimana digunakan di sini, “AI Asana” berarti fitur Asana dan fungsionalitas Layanan yang disediakan bagi Pelanggan yang menggunakan kecerdasan buatan dan/atau pembelajaran mesin (“AI/ML”), sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Dokumentasi; “Input” berarti setiap perintah, data, teks, atau konten serupa lainnya yang dikirimkan oleh Pelanggan atau Pengguna Akhir ke Layanan untuk diproses oleh AI Asana; dan “Output” berarti setiap data, teks, atau konten serupa yang dihasilkan oleh AI Asana dan dikembalikan kepada Pelanggan atau Pengguna Akhir, sebagaimana berlaku, berdasarkan Input.
Kepemilikan. Data Pelanggan mencakup Input AI dan Output AI. Di antara para pihak dan sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Pelanggan mempertahankan semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Input AI dan Output AI. Asana mempertahankan semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas AI Asana (termasuk perbaikan dan peningkatan pada AI Asana, serta produk dan fitur baru).
Batasan AI; Penafian. AI Asana menggunakan AI/ML, yang menghasilkan prediksi berdasarkan pola dalam data. Pelanggan mengakui sifat probabilistik AI/ML dan bahwa AI/ML dapat membuat kesalahan. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengevaluasi AI Asana dan Output terkait keakuratan dan kesesuaiannya untuk kasus penggunaan Pelanggan, termasuk, namun tidak terbatas pada, dengan melakukan pengujian, memperoleh persetujuan yang relevan, dan menerapkan pengawasan manusia yang sesuai. Asana tidak memberikan jaminan apa pun terkait keakuratan, kelengkapan, atau keandalan Output dan menafikan tanggung jawab atas penggunaan AI Asana oleh Pelanggan atau kelalaian atau kesalahan apa pun di dalamnya. Jika Pelanggan memberikan akses kepada agen AI ke domainnya, Pelanggan memahami bahwa agen AI dapat membuat kesalahan dan mengambil tindakan yang mungkin tidak diinginkan atau tidak terduga. Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa kembali pekerjaan semua agen AI di dalam domain Asana-nya, termasuk yang ditawarkan oleh Asana dan agen pihak ketiga mana pun yang diperkenalkan oleh Pelanggan, termasuk Agen Eksternal dan agen yang bertindak melalui Koneksi MCP (sebagaimana didefinisikan di bawah).
Kewajiban. Baik Pelanggan maupun Pengguna Akhirnya tidak boleh menyatakan bahwa Output dihasilkan oleh manusia. Pelanggan akan menggunakan AI Asana sesuai dengan segala pembatasan dan kewajiban yang berlaku untuk penggunaannya atas Layanan sebagaimana diatur dalam Perjanjian. Asana menggunakan teknologi yang disediakan oleh mitra AI pihak ketiganya di AI Asana; Penggunaan AI Asana oleh Pelanggan akan mematuhi ketentuan dan kebijakan mitra AI pihak ketiga yang berlaku yang tersedia di sini, yang disertakan di sini sebagai referensi.
Pembatasan. Pelanggan tidak boleh menggunakan AI Asana untuk (i) identifikasi atau kategorisasi biometrik, atau pengenalan emosi; (ii) menentukan akses ke, evaluasi, atau hasil dalam pendidikan atau pelatihan kejuruan; (iii) membuat atau secara substansial memengaruhi keputusan ketenagakerjaan, termasuk perekrutan, penerimaan karyawan, evaluasi kinerja, atau pemutusan hubungan kerja; (iv) menilai kelayakan untuk mendapatkan manfaat atau layanan publik, layanan sosial, kredit, atau asuransi; (v) keputusan diagnosis atau pengobatan medis atau sebagai perangkat medis; (vi) tujuan keselamatan atau komponen infrastruktur penting; (vii) tujuan penegakan hukum, migrasi, suaka, atau pengendalian perbatasan, termasuk pemolisian prediktif dan prediksi kejahatan lainnya; (viii) penyelenggaraan peradilan atau proses demokrasi; (ix) penugasan pekerjaan kepada manusia berdasarkan perilaku atau karakteristik individu, (x) evaluasi atau klasifikasi orang perseorangan berdasarkan perilaku sosial atau karakteristik pribadinya yang mengarah pada perlakuan yang merugikan atau tidak proporsional (yaitu, ‘penilaian sosial’); (xi) penerapan teknik subliminal, manipulatif, atau menipu, yang berpotensi menimbulkan kerugian; (xii) eksploitasi kerentanan individu, yang berpotensi menimbulkan kerugian; atau (xiii) tujuan lain apa pun yang dilarang berdasarkan Undang-Undang AI UE atau hukum lain yang berlaku.
Meningkatkan AI Asana. Penggunaan AI Asana oleh Pelanggan tidak memberikan hak atau lisensi apa pun kepada Asana untuk menggunakan atau membagikan Data Pelanggan dengan cara yang tidak sesuai dengan Perjanjian, kecuali disetujui lain oleh Pelanggan. Untuk tujuan kejelasan, Asana tidak menggunakan atau mengizinkan mitra AI pihak ketiga untuk menggunakan Data Pelanggan guna melatih model kecerdasan buatan generatif yang digunakan untuk menyediakan AI Asana.
AI Teammates
Ketentuan berikut berlaku untuk penggunaan agen AI oleh Pelanggan yang disediakan oleh Asana, seperti AI Teammates dan Asana Dash (“Agen AI”), termasuk Permintaan AI yang termasuk dalam paket Asana, yang dibeli secara terpisah, dan yang diaktifkan sesuai permintaan.
Permintaan AI. “Permintaan AI” adalah penyelesaian interaksi atau serangkaian interaksi dengan Agen AI sebagaimana ditentukan oleh Asana berdasarkan kerumitan interaksi atau interaksi-interaksi tersebut ("Permintaan AI"). Berdasarkan paket langganan yang berlaku, Asana dapat menyediakan Permintaan AI kepada Pelanggan yang disertakan dalam paket sebagaimana ditampilkan di asana.com/pricing atau Pusat Bantuan Asana, yang akan diperbarui setiap bulan. Interaksi dengan Agen AI yang mengakibatkan kesalahan batas waktu, kegagalan layanan, atau kegagalan permintaan tidak akan dianggap sebagai Permintaan AI untuk tujuan penagihan. Agen AI yang menyelesaikan tiket di Asana Service Management menggunakan Resolusi AI, bukan Permintaan AI.
Alokasi Permintaan AI. Permintaan AI akan digabungkan dan dapat digunakan oleh Pengguna Akhir mana pun selama Masa Berlangganan.
Permintaan AI Habis. Jika Pelanggan menghabiskan Permintaan AI yang ada sebelum berakhirnya Masa Berlaku Langganan dan (i) tidak membeli Permintaan AI tambahan, (ii) tidak mengizinkan biaya sesuai permintaan untuk Permintaan AI, atau (iii) telah mencapai batas Permintaan AI sesuai permintaan (sebagaimana ditetapkan di Konsol Admin), fitur yang memerlukan Permintaan AI tidak akan tersedia sampai Permintaan AI tambahan dibeli atau Pelanggan mengizinkan biaya sesuai permintaan untuk Permintaan AI.
Saldo Permintaan AI. Jika terjadi perubahan pada Langganan sebelum berakhirnya Masa Berlangganan yang memerlukan alokasi Permintaan AI baru melalui perubahan pada Formulir Pesanan, semua kredit atau debit prorata dihitung berdasarkan data penggunaan yang mungkin mengalami keterlambatan pelaporan. Oleh karena itu, saldo akhir dan akurat akan ditentukan dan ditampilkan hanya pada faktur yang diberikan kepada Pelanggan.
Kedaluwarsa Permintaan AI. Permintaan AI yang dibeli akan tetap tersedia hingga akhir Jangka Waktu Berlangganan Pelanggan saat itu. Semua Permintaan AI yang tidak digunakan akan kedaluwarsa secara otomatis di akhir Masa Berlaku Langganan Pelanggan saat itu. Permintaan AI yang kedaluwarsa akan hangus, tanpa pengembalian dana atau kredit, dan tidak dapat dibawa dari satu Jangka Waktu Berlangganan ke Jangka Waktu Berlangganan berikutnya. Permintaan AI tidak dapat ditransfer.
Penagihan Sesuai Permintaan. Jika Pelanggan telah mengaktifkan penagihan sesuai permintaan melalui Konsol Admin dan melebihi jumlah Permintaan AI yang dialokasikan selama Masa Berlangganan, Permintaan AI akan dikenakan biaya sesuai permintaan (“Permintaan AI Sesuai Permintaan”). Pelanggan menyetujui dan sepakat bahwa Asana akan mengenakan biaya untuk setiap Permintaan AI Sesuai Permintaan sebesar jumlah yang ditampilkan di konsol admin pada saat pengaktifan atau setara mata uang setempat per permintaan, yang ditagih setiap bulan atau saat batas minimum tercapai.
Model Context Protocol (MCP) dan Agen Eksternal
Ketentuan berikut berlaku untuk penggunaan MCP Asana, Klien MCP, Server MCP Eksternal, Koneksi MCP, Agen Eksternal, dan Koneksi Agen Eksternal oleh Pelanggan sehubungan dengan Layanan.
Definisi. "MCP Asana" berarti server Model Context Protocol yang dioperasikan oleh Asana, yang melalui server tersebut Klien MCP dapat mengakses Layanan atas nama Pengguna Akhir. MCP Asana adalah bagian dari Layanan. "Klien MCP" berarti aplikasi, asisten AI, agen, atau perangkat lunak lain yang tidak disediakan oleh Asana, termasuk model AI apa pun yang digunakannya, yang dihubungkan atau diperintahkan untuk dihubungkan ke MCP Asana oleh Pelanggan atau Pengguna Akhir. "Server MCP Eksternal" berarti server atau layanan Model Context Protocol yang dioperasikan oleh Pelanggan atau pihak ketiga yang dihubungkan oleh Pelanggan atau Pengguna Akhir ke Layanan. "Koneksi MCP" berarti koneksi antara Layanan dan Klien MCP atau Server MCP Eksternal. “Agen Eksternal” berarti agen AI, asisten AI, atau perangkat lunak berbasis AI lainnya yang ditawarkan oleh Pelanggan atau pihak ketiga yang dihubungkan atau diperintahkan oleh Pelanggan atau Pengguna Akhir untuk terhubung ke Layanan (baik melalui Asana MCP, Asana API, fungsi dalam produk, atau lainnya). “Koneksi Agen Eksternal” berarti koneksi antara Layanan dan Agen Eksternal.
Cakupan dan Pembatasan. Subbagian “Batasan AI; Penafian” dan “Pembatasan” dari bagian “AI Asana” di atas berlaku untuk penggunaan MCP Asana, Klien MCP, Server MCP Eksternal, Koneksi MCP, Agen Eksternal, dan Koneksi Agen Eksternal oleh Pelanggan. Pelanggan tidak boleh menggunakan salah satu dari hal di atas untuk melakukan penggunaan apa pun yang dibatasi dalam bagian “AI Asana”. Selain itu, Pelanggan tidak boleh menghubungkan Klien MCP atau Agen Eksternal mana pun ke Layanan, kecuali melalui fungsi dalam produk, MCP Asana, atau API Asana sesuai dengan Ketentuan API Asana. Pelanggan akan memastikan bahwa penggunaan Koneksi MCP dan Koneksi Agen Eksternal oleh Pelanggan dan Pengguna Akhirnya mematuhi Perjanjian, dan tidak akan menghubungkan Klien MCP, Server MCP Eksternal, atau Agen Eksternal mana pun yang diketahui Pelanggan, atau seharusnya diketahui secara wajar, akan menyebabkan pelanggaran Perjanjian. Pelanggan tidak akan menghindari atau berupaya menghindari batasan, syarat, perlindungan, pembatasan, atau kontrol lain yang diberlakukan oleh Asana sehubungan dengan MCP Asana, Klien MCP, Server MCP Eksternal, Koneksi MCP, Agen Eksternal, atau Koneksi Agen Eksternal.
Layanan Pihak Ketiga. Klien MCP, Server MCP Eksternal, dan Agen Eksternal adalah Layanan Pihak Ketiga berdasarkan Perjanjian. Klien MCP, Server MCP Eksternal, dan Agen Eksternal bukan bagian dari Layanan atau subpemroses Asana, dan pemrosesan data mereka diatur oleh ketentuan dan kebijakan privasi mereka sendiri yang terpisah. Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi ketentuan dan kebijakan yang berlaku untuk setiap Layanan Pihak Ketiga, termasuk kebijakan penggunaan yang berterima. Layanan Pihak Ketiga mungkin tidak mematuhi HIPAA, FedRAMP, Manajemen Kunci Enterprise, atau persyaratan lokasi data, dan Pelanggan bertanggung jawab untuk mengevaluasi kesesuaian Layanan Pihak Ketiga dengan persyaratan tersebut. Dalam hal apa pun, Asana tidak akan bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian dari pihak Layanan Pihak Ketiga mana pun atau penyedianya.
Otorisasi dan Risiko. Dengan membuat Koneksi MCP atau Koneksi Agen Eksternal, Pelanggan menginstruksikan dan memberi wewenang kepada Asana untuk melaksanakan semua permintaan dan instruksi – termasuk membagikan dan menerima informasi serta melakukan tindakan – yang dikirimkan melalui Klien MCP, Server MCP Eksternal, atau Agen Eksternal yang terhubung. Pelanggan menyatakan bahwa ia memiliki semua hak dan persetujuan yang diperlukan untuk setiap Koneksi MCP dan Koneksi Agen Eksternal. Permintaan, instruksi, konfirmasi, dan tindakan yang diambil melalui Koneksi MCP atau Koneksi Agen Eksternal menggunakan kredensial atau otorisasi Pengguna Akhir dianggap sebagai tindakan Pengguna Akhir dan Pelanggan tersebut, dan Pelanggan bertanggung jawab atas tindakan tersebut. Asana tidak berkewajiban untuk memverifikasi kewenangan, keakuratan, atau kesesuaian permintaan tersebut, atau untuk mendeteksi, mencegah, atau membatalkan tindakan apa pun yang diambil melalui permintaan tersebut. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan, penyimpanan, rotasi, penetapan ruang lingkup, dan pencabutan semua kredensial, kunci API, token OAuth, dan artefak akses lainnya. Pelanggan setuju untuk tidak membagikan kredensial masuk Asana kepada Layanan Pihak Ketiga mana pun dan akan menghubungkan Layanan Pihak Ketiga hanya melalui metode otorisasi yang disediakan Asana. Pelanggan mengakui bahwa server MCP (termasuk MCP Asana), Klien MCP, Agen Eksternal, dan agen serta fitur lain yang didukung AI dapat membuat kesalahan dan mungkin juga rentan terhadap injeksi prompt, perusakan alat, dan serangan serupa yang menyebabkan teknologi tersebut mengambil tindakan atau mengungkapkan data dengan cara yang tidak diinginkan atau tidak sesuai dengan instruksi. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengonfigurasi izin dan peninjauan manusia yang sesuai dengan risiko tersebut, dan Asana tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan atau serangan tersebut, kecuali sejauh yang disebabkan oleh pelanggaran kewajiban keamanan Asana berdasarkan Perjanjian.
Modifikasi atau Penangguhan. Asana dapat, kapan saja, atas kebijakan mutlaknya dan tanpa pemberitahuan, memodifikasi, menangguhkan, atau menonaktifkan Koneksi MCP atau Koneksi Agen Eksternal. Asana juga dapat mengubah, menangguhkan, atau menghentikan MCP Asana atau dukungan untuk Klien MCP, Server MCP Eksternal, atau Agen Eksternal kapan saja, atas kebijakan mutlaknya dan tanpa pemberitahuan, yang tidak akan dianggap sebagai penurunan signifikan dalam Layanan.
Pencabutan. Pelanggan atau Pengguna Akhirnya dapat memutuskan koneksi Klien MCP, Server MCP Eksternal, atau Agen Eksternal dari Layanan kapan saja menggunakan kontrol layanan mandiri yang dijelaskan dalam Dokumentasi. Setiap pencabutan hanya akan berlaku untuk ke depannya dan tidak akan memengaruhi informasi yang dibagikan atau tindakan yang diambil sebelum pencabutan.
AI Studio
AI Studio (“AI Studio”) dirancang untuk memungkinkan Pengguna Akhir membangun automasi berbasis aturan yang menggunakan kecerdasan buatan (“Alur Kerja Cerdas”). Ketentuan berikut berlaku untuk penggunaan AI Studio oleh Pelanggan, termasuk kredit AI Studio yang termasuk dalam paket Asana, yang dibeli secara terpisah, dan yang diaktifkan sesuai permintaan.
Kredit AI Studio. Berdasarkan paket berlangganan yang berlaku, Asana dapat memberikan kredit AI Studio kepada Pelanggan (“Kredit AI Studio”) yang disertakan dalam paket untuk pemrosesan data di AI Studio sebagaimana ditampilkan di asana.com/pricing atau Pusat Bantuan Asana, yang akan diperbarui setiap bulan. Penggunaan Kredit AI Studio dihitung berdasarkan volume data, termasuk data kueri, input, dan output, yang diproses melalui model bahasa besar yang dipilih oleh Pengguna Akhir untuk Alur Kerja Cerdas. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas penggunaan Kredit AI Studio. Setiap perkiraan yang diberikan terkait penggunaan Kredit AI Studio hanya untuk tujuan informasi dan bukan merupakan pernyataan atau jaminan.
Alokasi Kredit AI Studio.
AI Studio Basic dan AI Studio Plus. Kredit AI Studio akan digabungkan dan dapat digunakan oleh Pengguna Akhir mana pun selama Masa Berlangganan.
AI Studio Pro. Pelanggan menentukan Pengguna Akhir mana yang dapat menggunakan Kredit AI Studio Pro melalui Konsol Admin
Kredit AI Studio Habis. Jika Pelanggan menghabiskan Kredit AI Studio yang ada sebelum berakhirnya Masa Berlaku Langganan dan (i) tidak membeli Kredit AI Studio tambahan, (ii) tidak mengizinkan biaya sesuai permintaan untuk Kredit AI Studio, atau (iii) telah mencapai batas Kredit AI Studio sesuai permintaan (sebagaimana ditetapkan di Konsol Admin), Alur Kerja Cerdas yang memerlukan Kredit AI Studio akan berhenti berjalan hingga Kredit AI Studio baru dibeli atau Pelanggan mengizinkan biaya sesuai permintaan untuk Kredit AI Studio.
Saldo Kredit AI Studio. Jika terjadi perubahan pada Langganan sebelum akhir Masa Berlangganan yang memerlukan alokasi Kredit AI Studio baru melalui perubahan pada Formulir Pesanan, kredit atau debit prorata dihitung berdasarkan data penggunaan yang mungkin mengalami keterlambatan pelaporan. Oleh karena itu, saldo akhir dan akurat akan ditentukan dan ditampilkan hanya pada faktur yang diberikan kepada Pelanggan.
Masa Berlaku Kredit AI Studio. Kredit AI Studio akan tetap tersedia hingga akhir Masa Berlaku Langganan Pelanggan saat itu. Semua Kredit AI Studio yang tidak digunakan akan secara otomatis kedaluwarsa pada akhir Masa Berlaku Langganan Pelanggan saat itu. Kredit AI Studio yang kedaluwarsa akan hangus, tanpa pengembalian dana atau kredit, dan tidak dapat dibawa dari satu Jangka Waktu Berlangganan ke Jangka Waktu Berlangganan berikutnya. Kredit AI Studio tidak dapat dialihkan.
Penagihan Sesuai Permintaan. Jika Pelanggan telah mengaktifkan penagihan sesuai permintaan melalui Konsol Admin dan melebihi jumlah Kredit AI Studio selama Jangka Waktu Berlangganan, Kredit AI Studio tambahan akan ditagihkan sesuai permintaan ("Kredit AI Studio Sesuai Permintaan"). Setelah Kredit AI Studio yang dialokasikan berdasarkan Formulir Pesanan atau paket yang berlaku habis, Asana akan mengalokasikan seribu (1.000) Kredit AI Studio Sesuai Permintaan kepada Pelanggan, dan Pelanggan menyetujui dan sepakat bahwa Asana akan membebankan jumlah yang ditampilkan di konsol admin pada saat pengaktifan atau nilai setara dalam mata uang lokal untuk setiap kelompok seribu (1.000) Kredit AI Studio yang dialokasikan oleh Asana, yang ditagih setiap bulan atau ketika ambang batas minimum tercapai.
Command by Asana
Ketentuan berikut berlaku untuk pengaya Command by Asana (“Command”).
Agen Eksternal. Command by Asana (“Command”) memungkinkan Pelanggan untuk menghubungkan Agen Eksternal dan memberikan tiket Command kepada mereka. Agen Eksternal adalah Layanan Pihak Ketiga berdasarkan Perjanjian dan diatur oleh bagian “Model Context Protocol (MCP) dan Agen Eksternal” di atas. Pelanggan bertanggung jawab atas izin yang diberikannya kepada Agen Eksternal, dan atas segala biaya atau ketentuan yang berlaku bagi mereka. Pelanggan juga bertanggung jawab untuk meninjau pekerjaan Agen Eksternal, termasuk kode apa pun, sebelum mengandalkan atau menerapkannya.
AI Teammates Asana. Command mencakup Obrolan dengan Dash, Agen AI bawaan Asana yang dapat menjawab pertanyaan dan menyelesaikan tugas. Penggunaan Dash tunduk pada bagian “AI Teammates” di atas, termasuk ketentuan yang mengatur Permintaan AI.
Kelayakan dan Batas Pengguna Akhir. Command tersedia sebagai pengaya untuk paket berlangganan Asana Advanced, Enterprise, dan Enterprise+. Jumlah Pengguna Akhir untuk Command tidak boleh melebihi jumlah total Pengguna Akhir dalam paket langganan Asana Pelanggan yang ada. Langganan Command Pelanggan akan berakhir jika langganan Asana yang mendasarinya kedaluwarsa, berakhir, atau diturunkan ke paket yang tidak memenuhi syarat.
Asana Service Management
Ketentuan berikut berlaku untuk Platform Asana Service Management Enterprise dan Pengaya Asana Service Management Enterprise, serta paket penggunaan AI Resolution yang dapat dibeli oleh Pelanggan.
Pengaya Asana Service Management Enterprise. Pengaya Asana Service Management Enterprise terdiri dari Basis Pengetahuan Pembelajaran Mandiri Asana Service Management dan Platform Asana Service Management Enterprise.
Batas Pengguna Akhir. Jumlah Pengguna Akhir untuk Platform Asana Service Management Enterprise tidak boleh melebihi jumlah total Pengguna Akhir dalam paket langganan Asana Pelanggan yang ada.
Komponen AI Opsional. Pengaya Asana Service Management Enterprise memiliki komponen AI opsional, yang disebut Resolusi AI, yang dapat dibeli secara terpisah oleh Pelanggan.
Penggunaan Resolusi AI. “Resolusi AI” berarti penyelesaian tiket oleh AI sebagaimana dijelaskan di bagian ini. Penyelesaian AI dianggap digunakan ketika AI menyelesaikan tiket dan pengirim menunjukkan bahwa tiket telah diselesaikan atau tidak berinteraksi dengan tiket setelah menerima tanggapan. Penyelesaian AI yang mengakibatkan kesalahan waktu habis, kegagalan layanan, atau pembatalan oleh pengirim tidak dianggap sebagai Penyelesaian AI untuk tujuan penagihan.
Alokasi Resolusi AI. Resolusi AI akan digabungkan dan dapat digunakan oleh Pengguna Akhir mana pun selama Masa Berlangganan.
Kedaluwarsa Resolusi AI. Resolusi AI akan tetap tersedia hingga akhir Masa Berlaku Langganan Pelanggan saat itu. Semua Resolusi AI yang tidak digunakan akan kedaluwarsa secara otomatis di akhir Masa Berlaku Langganan Pelanggan saat itu. Resolusi AI yang kedaluwarsa akan hangus, tanpa pengembalian dana atau kredit, dan tidak dapat dibawa dari satu Jangka Waktu Berlangganan ke Jangka Waktu Berlangganan berikutnya. Resolusi AI tidak dapat dialihkan.
Penagihan Sesuai Permintaan. Jika Pelanggan telah mengaktifkan penagihan sesuai permintaan melalui Konsol Admin dan melebihi jumlah Resolusi AI selama Masa Berlangganan, Resolusi AI akan dikenakan biaya sesuai permintaan ("Resolusi AI Sesuai Permintaan"). Pelanggan menyetujui dan sepakat bahwa Asana akan membebankan biaya untuk setiap AI Resolution Sesuai Permintaan sebesar jumlah yang ditampilkan di konsol admin pada saat pengaktifan atau jumlah yang setara dalam mata uang setempat, yang ditagih setiap bulan atau saat batas minimum tercapai.
Asana Client Management
Pengelolaan Klien. Produk Pengelolaan Klien Asana ("Pengelolaan Klien") memungkinkan Pelanggan membuat portal yang dengannya klien Pelanggan sendiri ("Pengguna Klien") dapat mengakses area Layanan yang ditunjuk melalui tautan yang disediakan oleh Pelanggan. Pengguna Klien bukan Pengguna Akhir dari langganan Asana Pelanggan dan mengakses Layanan semata-mata melalui portal Pelanggan.
Kewajiban Pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk: (a) menentukan apakah AI Asana sesuai untuk kasus penggunaan Pelanggan dan untuk Pengguna Klien yang diberikan akses ke portal oleh Pelanggan; (b) memberitahukan kepada Pengguna Klien, sebelum mereka mengakses portal, bahwa pemrosesan AI dapat terjadi sehubungan dengan data mereka, termasuk sifat dan tujuan pemrosesan tersebut, dengan cara yang memadai untuk memenuhi semua undang-undang dan peraturan yang berlaku (termasuk, namun tidak terbatas pada, undang-undang perlindungan data, privasi, dan undang-undang khusus AI); (c) memperoleh persetujuan, otorisasi, atau hak lain dari Pengguna Klien yang diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku untuk pengoperasian AI Asana yang sah sehubungan dengan data Pengguna Klien; dan (d) memastikan bahwa semua data yang dikirimkan oleh atau atas nama Pengguna Klien melalui portal ditransfer dan diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Tanggung Jawab terhadap Pengguna Klien. Antara Asana dan Pelanggan, Pelanggan bertanggung jawab penuh atas akses dan penggunaan portal oleh Pengguna Klien, termasuk segala kewajiban yang timbul dari undang-undang yang berlaku sehubungan dengan akses tersebut. Asana tidak memberikan pernyataan atau jaminan apa pun kepada Pengguna Klien terkait Layanan atau AI Asana.
AI Meetings
AI Meetings. AI Meetings memungkinkan Pengguna Akhir untuk merekam audio, membuat transkrip, dan menghasilkan ringkasan dan item tindakan yang dibuat oleh AI dari rapat.
Penggunaan AI. Rapat AI menggunakan Permintaan AI saat Pengguna Akhir merekam dan membuat transkripsi rapat serta membuat ringkasan rapat dan item tindakan. Tindakan yang mengakibatkan kesalahan waktu habis, kegagalan layanan, atau kegagalan permintaan tidak akan dianggap sebagai Permintaan AI untuk tujuan penagihan. Ketentuan yang mengatur alokasi, penggunaan hingga habis, penghitungan, dan berakhirnya Permintaan AI di bagian "Agen AI" berlaku untuk Permintaan AI di AI Meetings.
Persetujuan untuk Merekam. Pelanggan setuju dan memahami bahwa merupakan tanggung jawab Pengguna Akhir Pelanggan untuk memastikan semua peserta lain dalam setiap pertemuan telah menerima semua pemberitahuan yang diwajibkan dan memberikan semua persetujuan yang diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku — termasuk undang-undang penyadapan, pengupingan, dan perekaman federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku — sebelum perekaman atau transkripsi dimulai. Di yurisdiksi yang mensyaratkan persetujuan dari semua pihak dalam suatu komunikasi sebelum melakukan perekaman, Pelanggan harus memastikan bahwa Pengguna Akhirnya tidak memulai perekaman atau transkripsi menggunakan AI Meetings jika ada peserta yang menahan atau menarik persetujuannya.
Kewajiban Pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk: (a) menetapkan dan menyampaikan kebijakan yang mengatur penggunaan AI Meetings kepada Pengguna Akhir, termasuk persyaratan persetujuan dan pemberitahuan yang berlaku; (b) memastikan Pengguna Akhir mematuhi semua undang-undang yang berlaku saat menggunakan AI Meetings; dan (c) memastikan bahwa semua data yang diproses sehubungan dengan AI Meetings ditransfer dan diproses sesuai dengan undang-undang yang berlaku.
Pengaya Enterprise+ yang Tidak Disatukan dalam Paket
Pengaya Manajemen Izin
Jumlah Pengguna Akhir Produk Pengaya Pelanggan harus sama dengan jumlah Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise Pelanggan. Jika Pelanggan menambah jumlah Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise, Asana akan menagih Pelanggan atas penambahan jumlah Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise dan Pengguna Akhir Produk Pengaya sesuai dengan ketentuan Perjanjian.
Residensi Data
Setelah migrasi dari pusat data yang dioperasikan AWS di Amerika Serikat, Pelanggan akan menempatkan Data Pelanggan Organisasinya di pusat data yang dioperasikan AWS di lokasi yang tercantum dalam SKU Lokasi Data yang tercantum pada Formulir Pesanan yang berlaku. Sebagai pengecualian terhadap ketentuan di atas, Pelanggan menyatakan dan menyetujui bahwa jenis Data Pelanggan berikut akan tetap berada di pusat data yang dioperasikan oleh AWS di Amerika Serikat: informasi profil yang dikirimkan oleh Pengguna Akhir, termasuk alamat email serta organisasi yang dapat diakses oleh Pengguna Akhir tersebut. Karena pengaturan infrastruktur Asana, migrasi akan terjadi untuk seluruh organisasi Pelanggan dan semua Pengguna Akhirnya. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi salah satu tautan berikut yang berlaku untuk lokasi Pelanggan:
Pengaya Manajemen Kunci Enterprise
Untuk menggunakan Pengaya EKM, Pelanggan harus menyiapkan kunci AWS KMS di akun AWS Pelanggan sendiri. Informasi selengkapnya disediakan di sini.
Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa beberapa fitur dan elemen Layanan tidak kompatibel dengan EKM dan karenanya akan tetap tidak terenkripsi. Ini termasuk fitur-fitur berikut, yang sewaktu-waktu dapat diperbarui dalam Dokumentasi
A. Layanan Pihak Ketiga, dan metadata terkait
B. Gambar profil; dan
C. Video yang dibuat dalam Layanan.
Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa elemen-elemen Layanan berikut dibagikan tanpa enkripsi dengan Subpemroses Asana untuk memungkinkan penyediaan Layanan:
A. Nama dan alamat email Pengguna Akhir
B. Nama tim
Jumlah Pengguna Akhir EKM Pelanggan harus sama dengan jumlah Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise Pelanggan. Jika Pelanggan menambah jumlah Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise, Asana akan menagih Pelanggan atas penambahan jumlah Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise dan Pengguna Akhir EKM sesuai dengan ketentuan Perjanjian. Kedua Langganan akan ditagih bersama dengan nama "Asana Enterprise" dalam faktur kepada Pelanggan.
Pengaya Pengelolaan Kepatuhan
Langganan Asana Enterprise yang aktif di seluruh organisasi diperlukan untuk membeli akses ke Pengaya Pengelolaan Kepatuhan Enterprise. Untuk menghindari keraguan, Pelanggan harus meningkatkan semua Ruang Kerja atau Divisi yang ada yang berlaku menjadi Langganan Asana Enterprise di seluruh organisasi untuk membeli akses ke Produk Pengaya di seluruh organisasi tersebut.
Jumlah Pengguna Akhir Produk Pengaya Pengelolaan Kepatuhan yang sama dengan Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise harus dibeli dan dipertahankan. Jika Pelanggan menambah jumlah Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise, Asana akan menagih Pelanggan untuk penambahan jumlah Pengguna Akhir Langganan Asana Enterprise dan Pengguna Akhir Produk Pengaya Manajemen Kepatuhan sesuai dengan ketentuan Perjanjian.
Pelanggan memberikan wewenang kepada Asana untuk secara otomatis menagih biaya yang berlaku kepada Pelanggan pada atau setelah tanggal perpanjangan Jangka Waktu Produk Pengaya Manajemen Kepatuhan, kecuali salah satu pihak telah memberikan pemberitahuan kepada pihak lainnya tentang tidak diperpanjangnya Produk Pengaya setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum tanggal perpanjangan. Jika salah satu pihak memberikan pemberitahuan tersebut tentang tidak diperpanjangnya langganan Produk Pengaya selama Jangka Waktu Produk Pengaya Pengelolaan Kepatuhan, Pelanggan dapat menggunakan Produk Pengaya hingga akhir Jangka Waktu Produk Pengaya Pengelolaan Kepatuhan saat itu, dan tidak ada hak atas pengembalian dana atau kredit biaya untuk sisa Jangka Waktu Produk Pengaya Pengelolaan Kepatuhan Enterprise tersebut.
Salah satu pihak harus memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lainnya setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum berakhirnya Masa Berlaku Produk Pengaya Manajemen Kepatuhan yang berlaku saat itu jika pihak tersebut tidak ingin memperpanjang Produk Pengaya yang berlaku saat itu, dan Asana akan mencantumkan informasi tentang tidak diperpanjangnya Produk Pengaya tersebut di akun yang dapat ditagih Pelanggan pada tanggal perpanjangan, jika ada.
Terlepas dari ketentuan apa pun yang bertentangan dalam Perjanjian atau Formulir Pesanan mana pun, (i) Jangka Waktu Produk Pengaya Manajemen Kepatuhan tidak dapat berlanjut setelah tanggal berakhirnya Jangka Waktu Berlangganan Asana Enterprise yang berlaku saat itu, dan (ii) Jangka Waktu Produk Pengaya Manajemen Kepatuhan apa pun yang berlaku pada tanggal berakhirnya Jangka Waktu Berlangganan Asana Enterprise yang berlaku saat itu akan berakhir bersamaan dengan Jangka Waktu Berlangganan Asana Enterprise yang berlaku saat itu.
Layanan Asana Gov
Layanan Asana Gov. Untuk Layanan SaaS yang disediakan di lingkungan yang diotorisasi FedRAMP ("Layanan Asana Gov"), Pelanggan memahami bahwa Layanan Asana Gov hanya akan memenuhi standar layanan FedRAMP yang diotorisasi jika Pelanggan mematuhi kontrol keamanan yang ditetapkan dalam Persyaratan dan Batasan Penggunaan Asana Gov yang tersedia di https://asana.com/terms/asana-gov. Pelanggan bertanggung jawab untuk melakukan analisis risiko sendiri dan memantau Data Pelanggan yang diproses oleh Layanan Asana Gov. Layanan Asana Gov tidak boleh digunakan untuk memproses atau menyimpan data rahasia.
Ketentuan berikut berlaku untuk Permintaan AI Teammates AsanaGov (“Permintaan AI Gov”) menggantikan Bagian “Agen AI” dari Ketentuan Khusus Produk di atas.
Permintaan AI Gov. “Permintaan AI Gov” adalah penyelesaian interaksi atau serangkaian interaksi dengan Agen AI sebagaimana ditentukan oleh Asana berdasarkan kerumitan interaksi atau serangkaian interaksi tersebut ("Permintaan AI Gov"). Interaksi dengan Agen AI yang mengakibatkan kesalahan batas waktu, kegagalan layanan, atau kegagalan permintaan tidak akan dianggap sebagai Permintaan AI Gov untuk tujuan penagihan.
Alokasi Permintaan AI Gov. Permintaan AI Gov akan digabungkan dan dapat digunakan oleh Pengguna Akhir mana pun selama Masa Berlangganan.
Habisnya Permintaan AI Gov. Penagihan sesuai permintaan tidak tersedia untuk pelanggan Layanan Asana Gov. Jika Pelanggan melebihi Permintaan Gov AI yang ada sebelum berakhirnya Masa Berlangganan dan tidak membeli Permintaan Gov AI tambahan, Asana berhak menghitung jumlah total Permintaan Gov AI berlebih yang digunakan selama Masa Berlangganan dan menagih Pelanggan atas Permintaan Gov AI berlebih tersebut secara berkala dengan harga per permintaan yang sama seperti yang tercantum pada formulir pesanan Permintaan Gov AI Pelanggan untuk Masa Berlangganan saat ini. Pelanggan setuju untuk membayar Permintaan Gov AI berlebih yang digunakan selama Masa Berlangganan sesuai dengan ketentuan pembayaran yang berlaku pada faktur.
Saldo Permintaan Gov AI. Jika terjadi perubahan pada Langganan sebelum berakhirnya Masa Berlangganan yang memerlukan alokasi baru Permintaan Gov AI melalui perubahan pada Formulir Pesanan, semua kredit atau debit prorata dihitung berdasarkan data penggunaan yang mungkin mengalami keterlambatan pelaporan. Oleh karena itu, saldo akhir dan akurat akan ditentukan dan ditampilkan hanya pada faktur yang diberikan kepada Pelanggan.
Kedaluwarsa Permintaan AI Gov. Permintaan Gov AI akan tetap tersedia hingga akhir Masa Berlaku Langganan Pelanggan saat itu. Semua Permintaan Gov AI yang tidak digunakan akan otomatis kedaluwarsa di akhir Jangka Waktu Berlangganan Pelanggan saat itu. Permintaan Gov AI yang kedaluwarsa akan hangus, tanpa pengembalian dana atau kredit, dan tidak dapat dibawa dari satu Jangka Waktu Berlangganan ke Jangka Waktu Berlangganan berikutnya. Permintaan AI Gov tidak dapat ditransfer.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Layanan Asana Gov, kunjungi Panduan Bantuan Asana Gov yang tersedia di https://help.asana.com/s/article/asana-gov?language=en_US.
Permintaan Layanan berdasarkan Undang-Undang Data UE
Tersedia di sini.
Ketentuan Pengaya Timesheet dan Anggaran
Pelanggan mempertahankan kontrol administratif atas Pengguna Akhir mana yang diberikan akses atau diizinkan untuk menggunakan produk Pengaya Timesheet dan Anggaran. Pelanggan tidak akan mengizinkan lisensi pengguna akhir pengaya Timesheet dan Anggaran untuk dibagikan oleh lebih dari satu Pengguna Akhir individu (kecuali lisensi pengguna akhir dapat diberikan kepada Pengguna Akhir baru yang menggantikan Pengguna Akhir yang tidak lagi menggunakan produk). Asana berhak menghitung jumlah total Pengguna Akhir yang disediakan atau menggunakan produk Pengaya Timesheet dan Anggaran secara berkala, dan jika jumlah tersebut melebihi ukuran Paket saat ini milik Pelanggan, Asana dapat menagih Pelanggan atas penambahan jumlah Pengguna Akhir secara pro rata untuk bulan-bulan yang tersisa dalam Jangka Waktu Berlangganan saat itu milik Pelanggan.
StackAI by Asana
Ketentuan berikut berlaku untuk pembelian StackAI by Asana (SaaS, On-Premise, dan Bring-Your-Own-Cloud):
Platform. Platform StackAI by Asana (“Platform StackAI”) adalah platform tanpa kode yang memungkinkan organisasi membangun, menerapkan, dan mengelola automasi alur kerja kustom yang didukung oleh kecerdasan buatan.
Pembuat. Platform StackAI mencakup “Pembuat”, yang didefinisikan sebagai Pengguna Akhir dengan kemampuan untuk membuat, memodifikasi, dan mengelola Proyek, sebagaimana didefinisikan di bawah ini. Setiap lisensi Pembuat diberikan kepada satu individu dan tidak boleh dibagikan kepada beberapa individu.
Proyek. Platform StackAI mencakup “Proyek”, yang didefinisikan sebagai automasi berbasis aturan yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengelola pekerjaan di antara sistem eksternal.
Menjalankan. Platform StackAI mencakup “Eksekusi”, yang didefinisikan sebagai pelaksanaan tunggal suatu proyek yang didukung oleh kecerdasan buatan. Semua Eksekusi yang tidak digunakan pada akhir bulan saat ini akan kedaluwarsa secara otomatis. Eksekusi yang Kedaluwarsa tidak dapat dibawa dari satu bulan ke bulan berikutnya. Menjalankan tidak dapat ditransfer.