Apa itu Kecerdasan Kolaboratif

Kolaborasi di tempat kerja telah mencapai puncaknya. Ke mana pun Anda melihat, ada perusahaan atau artikel berita lain yang memuji manfaat tenaga kerja yang terhubung dan kolaboratif. Dan itu bisa dimengerti—kolaborasi dapat bermanfaat bagi perusahaan Anda. Namun, jika tidak disengaja—atau, lebih buruk lagi, jika tidak dikelola dengan baik—kolaborasi justru dapat merugikan organisasi Anda.

Kuncinya adalah mengetahui cara pegawai Anda bekerja sama. Dengan kata lain, Anda membutuhkan hal yang saya dan rekan-rekan saya sebut "Kecerdasan Kolaboratif".

Apa itu Kecerdasan Kolaboratif?

Kecerdasan Kolaboratif membantu pemimpin memahami cara pegawai berkolaborasi. Ini mengungkapkan cara pegawai Anda bekerja sama yang saling terhubung. Ini dapat membantu Anda menentukan cara tim dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka—meningkatkan produktivitas mereka dan, pada akhirnya, bottom line Anda.

Namun, itu tidak mudah. Untuk mencapai kolaborasi yang efektif, Anda perlu menemukan jalan tengah yang sulit dipahami antara terlalu banyak dan terlalu sedikit. Terlalu banyak kolaborasi dapat membuat pekerja Anda merasa kewalahan dengan pemberitahuan, rapat, dan hal-hal lain yang tidak penting. Kolaborasi yang terlalu sedikit akan membuat tim Anda terputus dan terisolasi.

Masalah kolaborasi.

Dengan lebih banyak pekerjaan yang terdistribusi, lebih banyak teknologi, dan Alur Kerja yang lebih kompleks, kolaborasi menjadi lebih tidak terlihat dari sebelumnya. Sebagai pemimpin, tidak mungkin untuk melihat semua cara tim Anda bekerja sama.

Kolaborasi juga meningkat secara keseluruhan. Menurut penelitian yang dipimpin oleh Profesor Babson College Rob Cross, pegawai menghabiskan 50 persen lebih banyak waktu untuk berkolaborasi saat ini dibandingkan satu dekade lalu.

Penelitian Cross menunjukkan bahwa hingga 35 persen kolaborasi bernilai tinggi dalam organisasi Anda berasal dari hanya 3 hingga 5 persen pegawai Anda. Ini sering kali berarti pegawai berkinerja tertinggi melakukan sebagian besar pekerjaan kolaboratif, yang berarti mereka paling berisiko mengalami kelelahan dan meninggalkan organisasi Anda.

Tentu saja, kolaborasi pada dasarnya tidak buruk. Heidi Gardner dari Harvard menunjukkan bahwa saat tim bekerja sama di seluruh Bagian, mereka dapat meningkatkan loyalitas dan margin pelanggan.

Masalahnya, perusahaan sering kali berusaha melakukan kolaborasi padahal mereka dapat mengandalkan upaya koordinasi yang lebih sederhana dan hemat biaya.

Koordinasi, yang cenderung mengandalkan cara kerja yang ada—dan tugas yang sebagian besar dapat ditentukan sebelumnya—lebih sederhana daripada kolaborasi, yang melibatkan pembuatan sesuatu yang benar-benar baru melalui cara kerja baru. Namun, para pemimpin masih lebih tertarik pada kolaborasi untuk pekerjaan bersama. Itu karena kolaborasi memiliki efek halo, mendorong para pemimpin untuk percaya bahwa itu identik dengan kerja tim. Dalam penelitian terbaru kami di The Work Innovation Lab, sebuah lembaga think tank milik Asana, kami menemukan bahwa sekitar satu dari lima pemimpin tidak tahu perbedaan antara kedua istilah tersebut. Bagaimana dengan Anda?

Sebagai pemimpin, Anda tidak dapat mengatur pegawai untuk berkolaborasi dengan cara yang efektif jika Anda tidak tahu arti kolaborasi.

Solusinya? Kecerdasan Kolaboratif.

Bekerja sama saja tidak cukup—Anda dan pegawai perlu berkolaborasi dengan cara yang benar. Dan, cara yang tepat akan bergantung pada hal yang ingin Anda optimalkan. Misalnya, dalam penelitian kami, kami menemukan bahwa perusahaan perlu berkolaborasi dengan cara yang berbeda, tergantung pada apakah mereka mencoba meningkatkan inovasi atau meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kolaborasi itu kompleks dan seringkali tidak terlihat. Itulah sebabnya pendekatan berbasis data seperti Kecerdasan Kolaboratif sangat penting—Anda hanya dapat meningkatkan kolaborasi jika memahami cara organisasi Anda bekerja sama.

Menerapkan Kecerdasan Kolaboratif pada Pengalaman Pelanggan

Salah satu studi kami yang sedang berlangsung menganalisis bagaimana kolaborasi lintas fungsi di tempat kerja telah berubah dari waktu ke waktu. Kami telah mempelajari cara tim pengalaman pelanggan di perusahaan Fortune 500 yang menggunakan Asana, platform manajemen kerja, berkolaborasi melalui platform ini. Saat ini, tim pengalaman pelanggan 70 persen lebih mungkin untuk berkolaborasi secara lintas fungsi (dengan tim fungsional lainnya, seperti tim pemasaran dan operasi) daripada fungsi lain dalam organisasi mereka sendiri—bahkan lebih dari fungsi seperti SDM atau TI yang secara resmi melayani seluruh perusahaan mereka!

Kami juga menemukan bahwa, selama setahun terakhir, tim pengalaman pelanggan di perusahaan Fortune 500 telah membangun loop umpan balik yang lebih ketat di seluruh pengembangan produk, terutama dengan tim produk. Dibandingkan dengan setahun lalu, mereka berkolaborasi 50 persen lebih banyak (sebagai proporsi dari total kolaborasi mereka) dengan tim produk menggunakan Asana—bahkan ketika proporsi relatif anggota tim produk dalam perusahaan Fortune 500 ini sebagian besar tetap tidak berubah.

Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa bergantung pada kolaborasi yang kuat antara tim pengalaman pelanggan dan produk Anda. Loop umpan balik yang ketat dengan tim produk memungkinkan suara pelanggan (saat ini dan calon pelanggan) untuk lebih cepat dan lebih representatif dimasukkan ke dalam pengembangan produk dan, pada gilirannya, menghidupkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang seberapa luas tim pengalaman pelanggan Anda berkolaborasi dengan tim fungsional lainnya di seluruh organisasi Anda. Dengan memanfaatkan Kecerdasan Kolaboratif dan data dari platform kolaborasi tempat pekerjaan berlangsung, Anda dapat menilai apakah kolaborasi cukup kuat di area yang paling penting—dan memperbaikinya jika tidak.

Singkatnya, kolaborasi itu kompleks dan seringkali tidak terlihat. Itulah sebabnya pendekatan berbasis data sangat penting. Anda hanya dapat meningkatkan kolaborasi jika memahami cara kerja perusahaan Anda.

Kolaborasi terhambat, tetapi ada solusinya

Dalam perusahaan Anda, kemungkinan besar banyak pekerja Anda merasa kewalahan, terisolasi, atau keduanya. Namun, mereka mungkin tidak memberi tahu Anda hal ini. Jadi, bagaimana Anda mengidentifikasi di mana masalah ini terjadi, dan siapa yang terkena dampak?

Dengan membangun Kecerdasan Kolaboratif internal Anda sendiri. Mulailah dengan memetakan tempat kolaborasi terjadi, melalui berbagai ruang fisik dan virtual, dan melalui berbagai teknologi. Informasi adalah kekuatan, terutama saat Anda bertanggung jawab untuk memimpin organisasi.

Dalam hal mengoptimalkan kolaborasi di perusahaan, Anda tidak bisa hanya mengikuti naluri. Kolaborasi terlalu kompleks dan terlalu tidak terlihat. Kecerdasan Kolaboratif menawarkan alternatif untuk mengelola cara kerja tim Anda. Melalui data dan wawasan yang Anda temukan, Anda dapat membuat kolaborasi bekerja untuk Anda–bukan sebaliknya.

Artikel ini awalnya dipublikasikan di Inc.