Masa depan dunia kerja bergantung pada bahasa tubuh "digital" kita

Erica Dhawan, penulis dan konsultan bisnis, dikelilingi oleh kotak kardus untuk pindah.

Di antara item yang pertama kali ia buka: rak buku, tanaman rumah, lampu ring, tripod, dan kamera video 4K—perlengkapan standar untuk konferensi video. Bagi Ny. Dhawan, setelah pindah dari Upper East Side Manhattan ke Florida, ia mulai menetap dengan membongkar perlengkapan penting untuk tempat kerja modern ini. (Diskusinya dengan Asana dijadwalkan di antara keynote virtual untuk perusahaan investasi dan perusahaan teknologi.)

"Saya tinggal di New York selama hampir 15 tahun, bersama suami dan dua anak saya," katanya melalui telepon pada sore hari kerja baru-baru ini. “Sebagai hasil dari transformasi kerja jarak jauh, kami pindah ke St. Petersburg, Florida. Ini adalah akibat langsung dari gelombang besar orang yang mampu—untuk pertama kalinya—bekerja kapan saja, di mana saja, dan tetap memiliki karier yang sukses dalam Business. Saya tidak pernah berpikir saya bisa melakukan ini beberapa tahun lalu."

Erica Dhawan, penulis Digital Body Language.

Dhawan adalah penulis Digital Body Language: How to Build Trust and Connection, No Matter the Distance, buku tahun 2021 yang berisi kiat praktis untuk menjadi lebih baik di bidang yang kurang dimiliki banyak dari kita: Komunikasi digital.

Setelah membaca buku terlarisnya di Wall Street Journal beberapa hari sebelum wawancara kami, saya merasa perilaku saya sangat terlihat—baik dan buruk. Dhawan memanfaatkan karirnya sebagai konsultan, menyematkan anekdot yang bisa terasa menusuk atau hangat.

Dalam dua tahun terakhir, ia juga menulis artikel Medium yang viral, “Mengapa Tenaga Kerja Hybrid Masa Depan Bergantung pada 'Geriatric Millennial',” dan sebuah opini di New York Times, “Mengabaikan Pesan Teks atau Email Tidak Selalu Kasar. Sometimes It's Necessary." Keduanya menggunakan humor dan kerentanan untuk menanggapi klise tentang komunikasi digital.

Saran yang ia berikan dalam buku dan artikel tersebut terasa sangat relevan saat ini (Publishers Weekly mencatat bahwa "saran berenergi tinggi" dari Ny. Dhawan "datang tepat waktu."). Namun, inti dari pelajaran praktisnya tentang seberapa banyak tanda seru yang boleh digunakan atau kapan emoji sesuai adalah aksioma masa kecil seperti ini: "Berikan orang lain manfaat dari keraguan" dan "kasual tidak sama dengan ceroboh."

Jadi, mengapa orang tidak saling memahami, atau menanggapi email dengan kemarahan yang tidak seharusnya? Ketika pekerjaan kita makin digital, gaya komunikasi kita tidak mengikuti.

Kami mengandalkan bahasa tubuh informal sebagai cara untuk membangun pemahaman bersama dalam waktu yang lama. ”

“Kami mengandalkan bahasa tubuh informal sebagai cara untuk membangun pemahaman bersama dalam waktu yang lama,” kata Dhawan, ketika saya bertanya mengapa pelajaran lama itu dilupakan dalam hal perilaku digital.

“Kita tumbuh besar dengan mempelajari aturan dasar bahasa tubuh, tetapi tidak belajar tentang bahasa tubuh digital. Tidak ada buku aturan, jadi kami membuat banyak kesalahan. Kita telah mengubah sikap santai menjadi ceroboh."

“Saya mulai mengerjakan buku saya karena saya melihat kebutuhan menjadi lebih penting. Dengan munculnya alat seperti Asana, komunikasi digital benar-benar menjadi cara menyelesaikan pekerjaan saat ini." Berikut ini wawancara dengan Ny. Dhawan yang telah diedit agar lebih singkat dan jelas.

Asana: Menurut Anda, haruskah umpan balik yang membangun selalu diberikan melalui telepon untuk menghindari kesalahpahaman?

Mrs. Dhawan: Riset menunjukkan bahwa hingga 50% kemungkinan nada bicara dapat disalahartikan dalam komunikasi digital tertulis. Ketika saya melihat seseorang secara langsung, atau mendengar nada suara mereka, saya dapat merasakan apakah mereka hampir menangis atau bersemangat. Kita kehilangan banyak isyarat tradisional saat mengirim email.

Saya sarankan untuk menelepon atau mengadakan rapat singkat lewat video atau tatap muka. Dan Berikan umpan balik berdasarkan pekerjaan, bukan orangnya.

Mulailah dengan hal yang berjalan dengan baik: Kemudian katakan hal yang kurang berjalan dalam pekerjaan dan alasannya. Alih-alih menyebutnya umpan balik, saya menyebutnya "feed forward", yang mencakup dua hal yang perlu kita lakukan lain kali.

Buku Anda menyebutkan tiga hukum bahasa tubuh digital: Menghargai Secara Terlihat, Berkomunikasi dengan Hati-hati, dan Berkolaborasi dengan Percaya Diri. Jika penurunan ekonomi saat ini menjadi resesi, manakah dari ketiganya yang paling penting untuk dipatuhi oleh manajer?

Berkomunikasi dengan hati-hati, tanpa ragu. Keterampilan komunikasi digital yang efektif adalah indikator utama tentang siapa yang akan diakui sebagai berkinerja tinggi, siapa yang akan didorong, dan siapa yang akan dipromosikan pada masa resesi ini.

Orang-orang menginginkan seseorang yang sangat jelas.”

Orang-orang menginginkan seseorang yang sangat jelas sehingga orang-orang tahu apa yang perlu mereka lakukan, bagaimana mereka perlu melakukannya, dan kemudian mereka dapat mewujudkannya.

Menurut Anda, apakah cukup banyak pemimpin yang mampu menciptakan budaya keamanan psikologis di masa ekonomi yang benar-benar menakutkan?

Tidak, saya rasa mereka tidak melakukannya dengan cukup baik. Ada peluang besar bagi kita semua untuk meningkatkan cara kita membangun keamanan psikologis. Pembangunan kepercayaan tradisional terjadi melalui isyarat bahasa tubuh—berjalan di lorong, saat berdiskusi santai. Dalam dunia hybrid, pemimpin harus menciptakan momen santai rutin, terlepas dari jarak. Sebut saja momen obrolan santai hybrid.

Menciptakan momen santai hybrid sebenarnya memperdalam lingkungan kepercayaan dan keamanan psikologis kita.”

Menciptakan momen santai hibrida sebenarnya memperdalam lingkungan kepercayaan dan keamanan psikologis kita, jika kita meluangkan waktu untuk memanfaatkan kesempatan ini dengan baik.

Bahasa tubuh tradisional apa yang harus diadopsi oleh Milenial dan Gen Z dari generasi yang lebih tua?

Profesional yang lebih tua dapat mengajari profesional yang lebih muda cara menguasai bahasa tubuh tradisional mereka, karena mereka ingat dunia di mana Anda harus membaca keraguan klien di wajah mereka selama pertemuan fisik. Mereka ingat ketika Anda harus menerima pesan di telepon. Mereka ingat bahwa kontak mata adalah sinyal bahwa Anda perlu mengambil jalur yang berbeda dalam interaksi.

Profesional yang lebih tua memiliki kesempatan untuk mengajari profesional yang lebih muda cara menjawab telepon secara efektif.”

Lihat juga:

• Cara menghentikan monster berkepala dua dari impostor syndrome dan burnout

• Alasan unik pekerja Gen Z cocok untuk momen mendesak ini

• Ingin melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit upaya? Coba bersikap rendah hati.

Bahasa tubuh digital apa yang harus diadopsi generasi yang lebih tua?

Ketahui kapan harus mengirim pesan Slack, SMS, atau email alih-alih menelepon—dan pahami perbedaannya!

Selain itu, meskipun Anda ingin melihat wajah semua orang di video, introvert mungkin lebih suka menulis sebelum berbicara, jadi Anda akan mendengar lebih banyak dari mereka melalui Slack dan email daripada selama rapat.

Jangan berasumsi mereka tidak terlibat. Pahami bahwa mereka memiliki cara berbeda untuk menyampaikan pendapat.

Orang menemukan suara mereka dengan cara yang berbeda.”

Atau mereka mungkin individu dengan aksen yang lebih suka berkomunikasi secara tertulis, karena aksen mereka yang berat, daripada berbicara dalam rapat. Jangan berasumsi bahwa mereka tidak tertarik.

Biasakan diri merasa tidak nyaman.”

Biasakan diri merasa nyaman saat tidak nyaman. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi lebih inklusif menggunakan semua saluran ini, alih-alih hanya mengandalkan bahasa tubuh tatap muka. Bahkan bahasa tubuh secara langsung memiliki bias kedekatan yang kuat. Kita cenderung mendengarkan dengan lebih seksama kepada mereka yang memiliki suara yang lebih berat, yang lebih tinggi, atau mereka yang merupakan mayoritas di ruangan, atau yang memiliki aksen mayoritas. Dan banyak dari bias tersebut dapat dihilangkan dengan komunikasi digital—jika kita menggunakannya dengan baik.

Menurut Anda, dapatkah para pemimpin perusahaan melatih pegawai baru dengan lebih baik selama orientasi tentang menonaktifkan notifikasi untuk berbagai aplikasi kerja yang kami gunakan?

Pemimpin bertanggung jawab untuk menetapkan ekspektasi seputar waktu respons di setiap kanal kerja. Mereka bahkan harus mendorong tim untuk menetapkan waktu di mana mereka tidak diharapkan untuk menanggapi.

Seperti apa masa depan pekerjaan?

Saya pikir masa depan dunia kerja adalah para pemimpin yang telah mengoptimalkan cara agar tim mereka dapat menyelesaikan banyak hal dengan cara yang paling efisien, kapan saja, di mana saja.

Masa depan dunia kerja tampak seperti para pemimpin yang telah mengoptimalkan cara tim mereka dapat menyelesaikan banyak hal secara maksimal.”

Saya pikir masa depan dunia kerja adalah mendapatkan hasil maksimal dari orang-orang di kantor, dan menciptakan kejelasan seputar tugas yang harus dilakukan secara virtual atau dari jarak jauh. Mengetahui perbedaannya adalah kuncinya, jadi Anda tidak berada di kantor dan pintu Anda tertutup, dan tidak ada seorang pun di tim Anda yang dapat mengajukan pertanyaan karena Anda melakukan panggilan video sepanjang hari. Gunakan waktu kantor untuk bertukar pikiran, umpan balik, onboarding pegawai baru, dan secara radikal mengenali serta menciptakan momen santai.

Anda menggunakan waktu virtual untuk hal-hal yang lebih produktif: Berkomunikasi secara tertulis dengan anggota tim yang introver yang biasanya tidak terlibat aktif selama rapat. Atau melakukan pekerjaan pemikiran individu untuk menghindari pemikiran kelompok.

Dalam rapat, kita harus sama inklusifnya terhadap mereka yang ada di ruangan dan mereka yang hadir secara virtual. Saya merekomendasikan agar tim memiliki tuan rumah langsung dan jarak jauh dan meminta tuan rumah jarak jauh memimpin paruh pertama rapat untuk menghapus bias kedekatan.

Seberapa siap manajer dalam melaksanakan strategi bernuansa yang baru saja Anda uraikan? Saya pikir banyak perusahaan mungkin akan sangat dekat karena pegawai mereka akan mencari pekerjaan lain jika mereka tidak melakukannya.

Saya pikir kita masih berada di Wild, Wild West. Kita baru dua tahun mengalami transformasi besar-besaran ini. Rasanya seperti dua tahun pertama Facebook dirilis, ketika kita semua saling menyodok satu sama lain.

Kita perlu bertanya pada diri sendiri apa risiko tidak menguasai budaya komunikasi digital yang efektif. Pemimpin perlu menanggapi bahasa tubuh digital dengan serius.

Pelajari selengkapnya tentang Erica Dhawan melalui situs web, LinkedIn, Instagram, dan Twitter. Dia juga membuat kursus online Hybrid Work.